Behandle ferdighetsdefinisjoner i Webex Contact Center
I denne artikkelen kan du opprette, redigere, aktivere eller deaktivere og slette en kompetansedefinisjon.
Ferdighetsbasert rutingfunksjon gjør det mulig å tilordne ferdighetskrav til innkommende anrop. Kompetansedefinisjoner hjelper deg med å distribuere anropene til agenter med et samsvarende sett med ferdigheter. Språkferdighet eller produktekspertise kan for eksempel være en ferdighetsdefinisjon du oppretter.
Du kan tilordne disse ferdighetene til samtaler og kompetanseprofiler som du kan tilordne til team eller individuelle agenter.
Administrere en kompetansedefinisjon
1 |
Logge på Control Hub. | ||||||||||
2 |
Naviger til Tjenester > kontaktsenter > Brukeradministrasjon . | ||||||||||
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukeradministrasjon > Kompetansedefinisjon | ||||||||||
4 |
På siden Kompetansedefinisjoner klikker du Opprett ny kompetansedefinisjon. | ||||||||||
5 |
Skriv inn følgende detaljer i innstillingene:
| ||||||||||
6 |
Klikk på Opprett-knappen for å opprette en ferdighetsdefinisjon. Når du har opprettet en ferdighetsdefinisjon, kan du redigere, aktivere og slette den. | ||||||||||
7 |
Gå til banen nevnt i trinn 2, og velg ett av følgende i henhold til dine krav:
|