Upravljanje definicij spretnosti v Webex kontaktnem centru
Ta članek vam pomaga ustvariti, urediti, aktivirati ali deaktivirati in izbrisati definicijo spretnosti.
Funkcija usmerjanja, ki temelji na spretnostih, vam omogoča, da dohodnim klicem dodelite zahteve glede spretnosti. Definicije spretnosti pomagajo pri razdeljevanju klicev agentom z ustreznim naborom spretnosti. Na primer, tekoče znanje jezika ali strokovno znanje o izdelkih je lahko definicija spretnosti, ki jo ustvarite.
Te veščine lahko dodelite klicem in profilom spretnosti, ki jih lahko dodelite skupinam ali posameznim posrednikom .
Upravljanje definicije spretnosti
1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||||
2 |
Pomaknite se do storitve > središča za stike > upravljanja uporabnikov . | ||||||||||
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov > Definicija znanja | ||||||||||
4 |
Na strani Definicije spretnosti kliknite Ustvari novo definicijo spretnosti. | ||||||||||
5 |
V nastavitve vnesite naslednje podrobnosti:
| ||||||||||
6 |
Kliknite gumb Ustvari , da ustvarite definicijo spretnosti. Ko ustvarite definicijo spretnosti, jo lahko uredite, aktivirate, izbrišete. | ||||||||||
7 |
Pojdite na pot, omenjeno v 2. koraku, in glede na svoje zahteve izberite nekaj od naslednjega:
|