ניהול הגדרות מיומנות ב-Contact Center Webex
מאמר זה מסייע לך ליצור, לערוך, להפעיל או לבטל הפעלה ולמחוק הגדרת מיומנות.
תכונת ניתוב מבוססת מיומנויות מאפשרת לך להקצות דרישות מיומנות לשיחות הנכנסות. הגדרות מיומנות עוזרות להפיץ את השיחות לסוכנים עם סט כישורים תואם. לדוגמה, שטף שפה או מומחיות במוצר יכולים להיות הגדרת מיומנות שאתה יוצר.
באפשרותך להקצות מיומנויות אלה לשיחות ולפרופילי כישורים שניתן להקצות לצוותים או לסוכנים בודדים.
ניהול הגדרת מיומנות
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||
2 |
נווט אל שירותים > מרכז הקשר > ניהול משתמשים . | ||||||||||
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר User Management > Skill Definition | ||||||||||
4 |
בדף הגדרות מיומנות, לחץ על צור הגדרת מיומנות חדשה. | ||||||||||
5 |
הזן את הפרטים הבאים בהגדרות:
| ||||||||||
6 |
לחץ על הלחצן צור כדי ליצור הגדרת מיומנות. לאחר שיצרת הגדרת מיומנות, באפשרותך לערוך, להפעיל ולמחוק אותה. | ||||||||||
7 |
עבור אל הנתיב המוזכר בשלב 2 ובחר אחת מהאפשרויות הבאות בהתאם לדרישות שלך:
|