Zarządzanie definicjami umiejętności w Webex Contact Center
Ten artykuł zawiera informacje dotyczące tworzenia, edytowania, aktywowania lub dezaktywowania oraz usuwania definicji umiejętności.
Funkcja routingu opartego na umiejętnościach umożliwia przypisywanie wymagań dotyczących umiejętności do połączeń przychodzących. Definicje umiejętności pomagają w dystrybucji połączeń do agentów z pasującym zestawem umiejętności. Na przykład biegłość językowa lub znajomość produktu mogą być definicją umiejętności tworzoną przez użytkownika.
Umiejętności te można przypisać do połączeń i profili umiejętności, które można przypisać zespołom lub poszczególnym agentom.
Zarządzanie definicją umiejętności
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||
2 |
Przejdź do sekcji Usługi > Centrum kontaktowe > Zarządzanie użytkownikami . | ||||||||||
3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Zarządzanie użytkownikami > definicja umiejętności | ||||||||||
4 |
Na stronie Definicje umiejętności kliknij pozycję Utwórz nową definicję umiejętności. | ||||||||||
5 |
W ustawieniach wprowadź następujące informacje:
| ||||||||||
6 |
Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć definicję umiejętności. Po utworzeniu definicji umiejętności możesz ją edytować, aktywować i usuwać. | ||||||||||
7 |
Przejdź do ścieżki wymienionej w kroku 2 i wybierz jedną z następujących opcji zgodnie z własnymi wymaganiami:
|