Gestire le definizioni delle competenze in Webex Contact Center
Questo articolo consente di creare, modificare, attivare o disattivare ed eliminare una definizione di abilità.
La funzione di routing basata sulle competenze consente di assegnare requisiti di competenza alle chiamate in arrivo. Le definizioni delle competenze consentono di distribuire le chiamate agli agenti con un set di competenze corrispondente. Ad esempio, la fluidità linguistica o l'esperienza del prodotto possono essere una definizione di abilità creata dall'utente.
È possibile assegnare queste competenze alle chiamate e ai profili di competenze che è possibile assegnare ai team o ai singoli agenti.
Gestire la definizione di una competenza
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Accedere a Control Hub. | ||||||||||
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Passare a Servizi > Contact Center > Gestione utenti . | ||||||||||
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Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Gestione utenti > definizione delle competenze | ||||||||||
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Nella pagina Definizioni competenze fare clic su Crea nuova definizione di abilità. | ||||||||||
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Inserisci i seguenti dettagli nelle impostazioni:
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Fare clic sul pulsante Crea per creare una definizione di abilità. Dopo aver creato una definizione di abilità, è possibile modificarla, attivarla ed eliminarla. | ||||||||||
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Vai al percorso indicato nel passaggio 2 e scegli uno dei seguenti in base alle tue esigenze:
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