Köszönjük visszajelzését.

Név

Adja meg a képesség nevét. A név mező kitöltése kötelező, és később nem szerkesztheti vagy módosíthatja a nevet.

Leírás

Adja meg a készség rövid leírását.

Típus

Válassza ki a szakértelem típusát az alábbi lehetőségek közül. A Típus egy kötelező mező, és miután kiválasztotta, később nem módosíthatja a szakértelem típusát.

• Logikai: A logikai típus értéke igaz vagy hamis lehet, ami azt jelzi, hogy az ügynök rendelkezik-e képességgel vagy sem. Definiálhat például egy PremierService nevű képességet annak biztosítására, hogy értékes ügyfelei hibátlan szolgáltatást kapjanak. Igaz értéket rendelhet az egyik tapasztalt ügynökhöz, és hamis értéket egy kevésbé tapasztalt ügynökhöz.

• Felsorolás: A felsorolás előre definiált értékek elnevezett halmaza. Egy üzletág nevű szakértelem például három értékkel rendelkezhet: Értékesítés, Szolgáltatás és Számlázás. Minden érték legfeljebb 20 karaktert tartalmazhat, szóközökkel együtt.

• Jártasság: 0 és 10 közötti értéket adhat meg a jártasságban. Ez a képességtípus az ügynök szakértelmének szintjét jelöli egy készségben. Például meghatározhat egy készséget minden olyan nyelvhez, amelyet az ügynökök beszélnek.

• Szöveg: A szöveg lehetővé teszi egy szabad formátumú szöveges készség használatát, amelyet egy ügynöknek meg kell egyeznie. Definiálhat például egy Bővítmény nevű képességet. Ez a mellék segít abban, hogy egy hívást egy ügynök adott mellékszámára irányítson. Ez a mellék a hívó által a kérdésre adott válaszban megadott számjegyeken alapul. A szöveg maximális hossza 40 karakter.

Ez egy dinamikus készség

TURN ezen a kapcsolón a képesség dinamikus képességként való konfigurálásához. Miután TURN bekapcsolta, nem tudja TURN kikapcsolni.

Szolgáltatási szint küszöbértéke

Megadhatja, hogy egy hívás hány másodpercig legyen várólistán, mielőtt a kapcsolattartó központ a szolgáltatási szinten kívüliként jelöli meg. Ha egy ügynök a megadott időn belül befejezi a hívást, a hívás a képesség szolgáltatási szintjén belüli kezelőnek minősül.

Ügynök hozzárendelése

Keresse meg és válassza ki azoknak az ügynököknek a nevét, akikhez konfigurálni szeretné a dinamikus képességet. Az ügynökök hozzáadása után rendeljen hozzá szakértelemértékeket a szakértelem típusa alapján:

• Felsorolás: Válassza ki a kívánt értéket az előre definiált értékek listájából.
• Szöveg: Írja be a szöveget a szövegmezőbe.
• Jártasság: Válasszon egy 1 és 10 közötti értéket.
• Logikai: Szükség szerint válassza az Igaz vagy a Hamis lehetőséget.

Legfeljebb 50 ügynököt adhat hozzá.

1. Válassza ki a szerkeszteni kívánt képességet.

2. Módosítsa a Leírás vagy a Szolgáltatási szint küszöbértékét a frissítésekkel.

3. Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez.

1. Válassza ki az aktiválni vagy inaktiválni kívánt képességet.

2. Kattintson az Aktív váltógombra a képesség aktiválásához/inaktiválásához.

3. Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez.

1. Válassza ki a törölni kívánt képességet a Szakértelem részleteinek megtekintéséhez.

2. Kattintson a törlés ikonra a bal felső sarokban.

3. Kattintson a Save (Mentés) gombra