Administrar definiciones de habilidades en Webex Contact Center
Este artículo le ayuda a crear, editar, activar o desactivar y eliminar una definición de habilidad.
La función de enrutamiento basado en habilidades le permite asignar requisitos de habilidades a las llamadas entrantes. Las definiciones de habilidades ayudan a distribuir las llamadas a los agentes con un conjunto de habilidades correspondiente. Por ejemplo, la fluidez lingüística o la experiencia en productos pueden ser una definición de habilidad que usted crea.
Puede asignar estas habilidades a llamadas y perfiles de habilidades que puede asignar a equipos o agentes individuales.
Administrar una definición de habilidades
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||
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Vaya a Servicios > Centro de contacto > Administración de usuarios . | ||||||||||
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En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Administración de usuarios > Definición de habilidades | ||||||||||
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En la página Definiciones de habilidades, haga clic en Crear nueva definición de habilidades. | ||||||||||
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Introduzca los siguientes detalles en configuración:
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Haga clic en el botón Crear para crear una definición de habilidad. Después de haber creado una definición de habilidad, puede editarla, activarla y eliminarla. | ||||||||||
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Vaya a la ruta mencionada en el paso 2 y elija una de las siguientes opciones según sus requisitos:
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