Správa definic dovedností v Webex Kontaktním centru
Tento článek vám pomůže vytvořit, upravit, aktivovat nebo deaktivovat a odstranit definici dovednosti.
Funkce směrování založená na dovednostech umožňuje přiřadit příchozím hovorům požadavky na dovednosti. Definice dovedností pomáhají při distribuci volání agentům s odpovídající sadou dovedností. Například jazyková plynulost nebo odborné znalosti produktu mohou být definicí dovednosti, kterou vytvoříte.
Tyto dovednosti můžete přiřadit k hovorům a dovednostním profilům , které můžete přiřadit týmům nebo jednotlivým agentům.
Správa definice dovednosti
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Správa uživatelů . | ||||||||||
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů > definice dovednosti | ||||||||||
4 |
Na stránce Definice dovedností klikněte na možnost Vytvořit novou definici dovednosti. | ||||||||||
5 |
V nastavení zadejte následující údaje:
| ||||||||||
6 |
Kliknutím na tlačítko Vytvořit vytvořte definici dovednosti. Po vytvoření definice dovednosti ji můžete upravit, aktivovat, odstranit. | ||||||||||
7 |
Přejděte na cestu uvedenou v kroku 2 a podle vašich požadavků vyberte jednu z následujících možností:
|