Spravujte definície zručností v Webex kontaktnom centre
Tento článok vám pomôže vytvoriť, upraviť, aktivovať alebo deaktivovať a odstrániť definíciu zručnosti.
Funkcia smerovania založená na zručnostiach vám umožňuje priradiť požiadavky na zručnosti prichádzajúcim hovorom. Definície zručností pomáhajú pri distribúcii hovorov agentom so zodpovedajúcim súborom zručností. Napríklad jazyková plynulosť alebo odbornosť produktov môže byť definíciou zručností, ktorú vytvoríte.
Tieto zručnosti môžete priradiť k hovorom a profilom zručností, ktoré môžete priradiť tímom alebo jednotlivým agentom.
Správa definície zručností
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||||
2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Správa používateľov . | ||||||||||
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Správa používateľov > definícia zručností | ||||||||||
4 |
Na stránke Definície schopností kliknite na položku Vytvoriť novú definíciu zručnosti. | ||||||||||
5 |
V nastaveniach zadajte nasledujúce podrobnosti:
| ||||||||||
6 |
Kliknite na tlačidlo Vytvoriť a vytvorte definíciu zručnosti. Po vytvorení definície zručnosti ju môžete upraviť, aktivovať a odstrániť. | ||||||||||
7 |
Prejdite na cestu uvedenú v kroku 2 a vyberte jednu z nasledujúcich možností podľa svojich požiadaviek:
|