Agente na Webex Contact Center
Este artigo ajuda você a criar, editar, ativar ou desativar e excluir uma definição de habilidade.
O recurso de roteamento baseado em habilidades permite atribuir requisitos de habilidades às chamadas recebidas. As definições de habilidades ajudam a distribuir as chamadas aos agentes com um conjunto de habilidades correspondente. Por exemplo, fluência de idioma ou expertise no produto podem ser uma definição de habilidade que você cria.
Você pode atribuir essas habilidades a chamadas e perfis de habilidades que pode atribuir a equipes ou agentes individuais.
Gerenciar uma definição de habilidade
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Entre no Control Hub. | ||||||||||
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Navegue até Serviços > Contact Center > User Management . | ||||||||||
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No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento do usuário > Definição de habilidades | ||||||||||
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Na página Definições de habilidades, clique em Criar nova definição de habilidade. | ||||||||||
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Insira os seguintes detalhes nas configurações:
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Clique no botão Criar para criar uma Definição de Habilidade. Depois de criar uma definição de habilidade, você pode editá-la, ativá-la e excluí-la. | ||||||||||
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Vá até o caminho mencionado na etapa 2 e escolha um dos seguintes conforme seus requisitos:
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