在 Webex Contact Center 中管理技能定義
本文可幫助你創建、編輯、啟動或停用以及刪除技能定義。
基於技能的路由功能使您能夠為來電指定技能需求。 技能定義有助於將通話分配給具有一組相符技能的代理。 例如,語言流利程度或產品專業知識可以是您創建的技能定義。
您可以將這些技能指派給可指派給團隊或單個座席的通話和 技能設定檔 。
管理技能定義
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登入 Control Hub。 | ||||||||||
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導覽至 「服務」>「使用者管理」>「Contact Center」 。 | ||||||||||
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從“Contact Center”導航窗格中,選擇 “使用者管理”>“技能定義” | ||||||||||
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在「技能定義」頁上,按兩下 「創建新技能定義」。 | ||||||||||
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在設定中輸入以下詳細資訊:
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按一下「 建立 」按鈕以建立技能定義。 創建技能定義后,可以對其進行編輯、啟動和刪除。 | ||||||||||
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轉到步驟 2 中提到的路徑,然後根據您的要求選擇以下路徑之一:
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