Webex Contact Center
Bu makale, bir beceri tanımı oluşturmanıza, düzenlemenize, etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza ve silmenize yardımcı olur.
Beceri tabanlı yönlendirme özelliği, gelen çağrılara beceri gereksinimleri atamanıza olanak sağlar. Beceri tanımları, çağrıların eşleşen bir beceri kümesine sahip temsilcilere dağıtılmasında yardımcı olur. Örneğin, dil akıcılığı veya ürün uzmanlıkları oluşturduğunuz bir beceri tanımı olabilir.
Bu becerileri, ekiplere veya tek tek temsilcilere atayabileceğiniz çağrılara ve beceri profillerine atayabilirsiniz.
Beceri tanımını yönetme
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||
2 |
İletişim Merkezi > Kullanıcı Yönetimi> Hizmetler'e gidin . | ||||||||||
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı Yönetimi > Beceri Tanımı'nı seçin . | ||||||||||
4 |
Beceri Tanımları sayfasında Yeni beceri tanımı oluştur'u tıklayın . | ||||||||||
5 |
Ayarlara aşağıdaki ayrıntıları girin:
| ||||||||||
6 |
Beceri Tanımı oluşturmak için Oluştur düğmesini tıklayın. Bir beceri tanımı oluşturduktan sonra, düzenleyebilir, etkinleştirebilir, silebilirsiniz. | ||||||||||
7 |
Adım 2'de bahsedilen yola gidin ve gereksinimlerinize göre aşağıdakilerden birini seçin:
|