نظرة عامة

• تكوين Cisco Unified CM:

  يجب ربط رقم الخط الموجود في Cisco Unified CM بمعرّف المستخدم حتى يتم ملء محفوظات المكالمات بأسماء المستخدمين.

  من إدارة Cisco Unified CM، استخدم لجهاز → الهاتف، وحدد الهاتف وانقر على اسم الجهاز (الخط) ثم انقر على الخط المطلوب من لوحة الربط للوصول إلى المستخدم المرتبط بالخط.

  

• إصدارات Cisco Unified CM:

  الإصدار المدعوم من Cisco Unified CM: 12.5 SU7

  سيكون دعم هذه الميزة في الإصدار 14.x في 14SU3، والمستهدف إصدارها في أبريل 2023.

• المستخدمون الذين تتم مزامنتهم مع Control Hub:

  يجب مزامنة المستخدمين إما من Active Directory الداخلي أو من Cloud AD مثل Azure إلى Control Hub Common Identity.

  مطلوب وجود تطبيق Webex حتى يعمل دمج Microsoft Teams مع المثيل المكرّس.

• تكوين فرق Microsoft :

  يجب على مسؤولي Teams تكوين تطبيق Teams الخاص بك باستخدام Webex Calling. الرجوع إلى قم بتكوين Webex Calling لـ Microsoft Teams للحصول على التفاصيل.

هل فاتتك مكالمة وتريد معرفة المتصل؟ أو ربما تحتاج فقط إلى معاودة التواصل مع شخص تحدثت إليه من قبل. انتقل إلى محفوظات المكالمات والتي يمكنك من خلالها الاطلاع على المكالمات التي أجريتها وتلقيتها والمكالمات فائتة في الأيام القليلة الماضية.

يتم تمكين ميزة محفوظات المكالمات افتراضيًا لعملاء المثيل المكرّس.

مع دمج Microsoft Teams الخاص بالمثيل المكرّس، ستكون:

• لديك القدرة على رؤية قائمة بالمكالمات التي تمت مؤخرًا في دمج Microsoft Teams.

• لديك القدرة على التمرير فوق كل مكالمة في القائمة، وإجراء مكالمة مع جهة الاتصال التي اتصلت بك

• النقر على كل مكالمة في القائمة، ليوفر لك هذا الأمر مزيدًا من المعلومات حول تلك المكالمة بما في ذلك:

  • اسم جهة الاتصال

  • رقم هاتف جهة الاتصال

  • تاريخ ووقت إجراء المكالمة

  • مدة المكالمة

  • تحديد ما إذا كانت المكالمة واردة أو صادرة أو مكالمة فائتة

لا يتم ملء سجلات سجل المكالمات للمكالمات التي يتم إجراؤها على الأرقام التجريبية لـ Hunt وتلقيها بواسطة وكلاء Hunt التجريبيين. فيما يلي السلوك الحالي:

• أليس تستدعي هانت الطيار

  Agent1 يرد على المكالمة. ترى أليس السجل التاريخي لطيار هانت. لكن ، Agent1 لا يرى أي سجل.

• أليس تستدعي هانت الطيار

  طيار المطاردة لديه عميلين (Agent1 ، Agent2) تم تكوينهما ولم يرد أي منهما على المكالمة. ترى أليس اثنين من سجلات المكالمات لنفس دليل خطوط مجمعة. لكن ، Agent1 أو Agent2 لا يشاهدان أي سجل.