استخدم هذه المقالة لتكوين تطبيق Microsoft Teams باستخدام خيارات مكالمات Webex. تتم إضافة الرمز إلى شريط التنقل الأيمن وكملحق مراسلة. مع إيقاف تشغيل خيار الاتصال Teams، يستخدم كل شخص في المؤسسة نفس النظام الأساسي لإجراء المكالمات وتلقيها.

المتطلبات الأساسية

  • تأكد من أنك مسؤول Microsoft Teams.

  • تأكد من أن لديك حق الوصول إلى مركز التحكم.

  • تحقق من أن المستخدمين قد قاموا بتعيين تراخيص في مركز التحكم وتسجيلهم في Cisco Unified Communications Manager أو Webex Calling لإجراء المكالمات.

  • يجب أن يكون لدى المستخدمين تطبيق Webex و Microsoft Teams مثبتين.

  • لكي يعمل تكامل Webex Calling for Microsoft Teams مع الواجهة الخلفية للتحكم في مكالمات CM الموحدة (محليا أو مثيل مخصص للاتصال Webex أو UCM Cloud)، تأكد من أنك تستخدم Unified CM 12.5 SU7 أو 14 SU3 أو Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 أو 14.

  • بالنسبة لعملاء CM الموحد المحلي، تأكد من أن مجموعات CM وCUC الموحدة مدمجة في Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • يجب مزامنة المستخدمين إما من Active Directory الداخلي أو من Cloud AD مثل Azure إلى Control Hub Common Identity.

  • بالنسبة لعملاء Webex Calling المخصص محليا وUCM Cloud، تكوين Cisco Unified CM- يجب إقران رقم السطر في Cisco Unified CM بمعرف المستخدم حتى يتم ملء محفوظات المكالمات باسم المستخدم. من إدارة Cisco Unified CM، استخدم لجهاز → الهاتف، وحدد الهاتف وانقر على اسم الجهاز (الخط) ثم انقر على الخط المطلوب من لوحة الربط للوصول إلى المستخدم المرتبط بالخط.

  • البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي عند استخدام تكامل مكالمات Webex ل Microsoft Teams في بيئة VDI، يجب تشغيل كل من Webex Calling وMicrosoft Teams في نفس الجهاز الظاهري.

دمج Microsoft Teams

1

سجل الدخول إلى مركز إدارة Teams لإدارة تطبيقاتك والسماح بمكالمات Webex.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams > إدارة التطبيقات.

  2. في مربع البحث، أدخل Webex Calling وحدد اسم التطبيق، ثم انقر على السماح > السماح.

    عند السماح لتطبيق في صفحة إدارة التطبيقات ، يتم السماح به على مستوى المؤسسة.

2

إدارة تطبيقات الجهات الخارجية في سياسات الأذونات للسماح بمكالمات Webex.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams > نهجالأذونات.

  2. حدد النهج الافتراضي (أو أنشئ نهجا جديدا).


     

    سيحصل المستخدمون في مؤسستك تلقائيا على السياسة العامة ما لم تنشئ نهجا مخصصا وتعينه. يمكنك إنشاء نهج جديد لتطبيق أذوناتك الخاصة للمستخدمين وتثبيت التطبيقات والتطبيقات المخصصة لمؤسستك. بعد تعديل سياسة أو تعيينها، قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى تدخل التغييرات حيز التنفيذ.

  3. حدد القائمة المنسدلة تطبيقات الجهات الخارجية ، ثم السماح بتطبيقات معينة وحظر جميع التطبيقات الأخرى.

  4. انقر على السماح بالتطبيقات وابحث عن Webex Calling.

  5. مرر مؤشر الماوس فوق مكالمات Webex وانقر فوق إضافة > السماح > حفظ.

    إن كيفية إدارة تطبيقات الجهات الخارجية لمؤسستك أمر متروك لك. أضف مكالمات Webex على وجه التحديد إذا قمت بتقييد الوصول إلى تطبيقات الطرف الثالث الأخرى.

3

قم بتثبيت Webex Call ، ثم أضف الرمز إلى تطبيق Webex وقم بإلغاء تثبيت خيار الاتصال المدمج.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams وانقر فوق إعداد السياسات > + إضافة.أدخل اسما للسياسة الجديدة.

  2. ضمن التطبيقات المثبتة، انقر على +إضافة تطبيقات وابحث عن Webex Calling.

  3. مرر مؤشر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر على إضافة > إضافة.

  4. ضمن التطبيقات المثبتة، انقر على +إضافة تطبيقات وابحث عن Webex Calling.

  5. مرر مؤشر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر على إضافة > إضافة.

  6. لإلغاء تثبيت خيار الاتصال المضمن، قم بإزالة الاتصال من قائمة شريط التطبيقات.

    تأكد من إضافة مكالمات Webex إلى أعلى قائمة أعمدة شريط التطبيقات وعمود ملحقات المراسلة .

  7. انقر على حفظ.

    يتم تثبيت Webex Calling في قائمة التطبيقات وكملحق مراسلة لجميع المستخدمين.

4

اختياري - قم بتعطيل خيار الاتصال المضمن على مستوى المؤسسة واجعل Webex Calling خيار الاتصال الوحيد:

  1. في قائمة لوحة البيانات ، انتقل إلى سياساتالمكالمات > الصوتية.

  2. حدد النهج الافتراضي (أو أنشئ نهجا جديدا).


     

    أنشئ نهجا جديدا لتطبيق أذوناتك الخاصة للمستخدمين وتثبيت التطبيقات والتطبيقات المخصصة لمؤسستك.

  3. قم بإيقاف تشغيل إجراء مكالمات خاصة، ثم انقر على حفظ.

قبول أذونات مزامنة حالة الحضور

راجع أذونات مزامنة حالة الحضور واقبلها في Microsoft Teams لمزامنة حالة حضور المستخدم ثنائية الاتجاه بين Microsoft Teams وWebex.

1

في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات Teams > إدارة التطبيقات > Webex الاتصال ومركز الاتصال > مراجعة الأذونات وتحقق مما إذا كانت الأذونات التالية مضمنة.

  • قراءة معلومات حالة الحضور لجميع المستخدمين في مؤسستك

  • قراءة معلومات حالة الحضور وكتابتها لجميع المستخدمين.

2

انقر فوق قبول لقبول الأذونات.

3

قم بتنفيذ إحدى الطرق التالية للتأكد من ظهور الأذونات الجديدة على أنها ممنوحة:

  • انقر فوق الارتباط معرف Microsoft Entra ضمن أذونات على مستوى المؤسسة ثم انقر فوق Webex Calling.

    أو

  • سجل الدخول إلى مدخل Azure، ثم انتقل إلى معرف Microsoft Entra > تطبيقات المؤسسة > مكالمات Webex > أذونات> الأمان .

يجب مراعاة الأذونات التالية في موافقة المسؤول:

  • الحضور.قراءةكتابة.الكل

  • الحضور.اقرأ

  • الحضور.اكتب

بمجرد التحقق من الأذونات، قم بتمكين مزامنة حالة الحضور في مركز التحكم. راجع قسم تمكين مزامنة حالة الحضور ثنائية الاتجاه.

أذونات مكالمات Webex وتكامل Microsoft Teams

تستخدم خدمة التكامل واجهات برمجة تطبيقات Webex و Microsoft للوصول إلى البيانات ، مثل سجل المكالمات ، لعرض الحالات وتحديثها ، مثل وضع علامة على رسائل البريد الصوتي كمقروءة ، دون تخزين أي بيانات مستخدم. تحدث جميع عمليات نقل البيانات بين التكامل وخلفيات Webex / Microsoft عبر قنوات HTTPS المشفرة. وبالتالي ، تضمن الخدمة عدم تخزين بيانات المستخدم في السحابة ، مما يعزز خصوصية البيانات وأمانها.

نطلب الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة من Microsoft للاتصال بواجهة برمجة تطبيقات Microsoft لتمكين وظيفة التكامل. يصف الجدول التالي كل إذن نطلبه وسبب الحاجة إليه.

الإذنالسبب
offline_accessيسمح لخدمة التكامل بإنشاء رمز وصول جديد دون مطالبة المستخدم بإعادة التفويض كثيرا
المستخدم.قراءةيسمح لخدمة التكامل بقراءة المعلومات الأساسية للمستخدم مثل عنوان البريد الإلكتروني
المستخدم.قراءةالكتابةيسمح لخدمة التكامل بتخزين الاتصال السريع في ملفات تعريف المستخدمين
المستخدم.قراءة.الكليسمح لخدمة التكامل بالبحث عن المستخدمين في الدليل النشط لإجراء مكالمات
جهات الاتصال.اقرأيسمح لخدمة التكامل بالبحث عن جهة اتصال Outlook الخاصة بالمستخدم لإجراء المكالمات
الحضور.قراءة.الكليسمح لخدمة التكامل بالاشتراك في تغييرات حالة الحضور
عضو القناة.قراءة.الكليسمح لملحق رسالة التكامل بقراءة أعضاء القناة بحيث يمكن للمستخدم البحث عن عضو قناة معين للاتصال به
الدردشة.قراءةأساسييسمح لملحق رسالة التكامل بقراءة أعضاء الدردشة الجماعية بحيث يمكن للمستخدم البحث عن عضو معين للاتصال به
الحضور.قراءةكتابة.الكلالسماح لخدمة التكامل بالاشتراك في إشعارات تغيير حالة الحضور

دمج Control Hub

يمكنك تكوين الميزات التالية وتمكينها في مركز التحكم لإتاحتها لمستخدمي Microsoft Teams.

إخفاء نوافذ Webex

يمكنك التكوين لإخفاء نافذة تطبيق Webex عندما يتفاعل المستخدمون مع تكامل Webex Calling مع Microsoft Teams. لمزيد من المعلومات عن هذه التكوينات راجع التكوين لإخفاء نافذة تطبيق Webex لمستخدمي Microsoft Teams

يمكنك استخدام واجهات برمجة التطبيقات العامة لإخفاء نافذة تطبيق Webex في عميل Microsoft Teams. راجع تحديث إعداد MS Teams للمؤسسة للحصول على التفاصيل.

تمكين نافذة المكالمات المتعددة

نافذة المكالمات المتعددة هي نافذة منفصلة عائمة تساعد المستخدمين على إدارة خطوط متعددة أو مشتركة في نافذة واحدة. يمكن للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها ، والاطلاع على حالة جميع الخطوط ، والوصول بشكل أفضل إلى ميزات مثل الحجز والنقل والبارجة ، دون التغيير إلى نافذة أخرى.

1

من عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة.https://admin.webex.com.

2

انتقل إلى قسم الوصول إلى ميزة أثناء الاتصال ، وضمن ميزاتإضافية ، قم بالتبديل إلى عرض نافذة المكالمات المتعددة واختر أحد الخيارات التالية:

  • للمستخدمين متعددي الخطوط فقط: حدد هذا الخيار لتفعيل نافذة المكالمات المتعددة فقط للمستخدمين الذين لديهم خطوط مشتركة وخطوط افتراضية وخطوط مساعد تنفيذي.

  • لجميع المستخدمين: حدد هذا الخيار لتفعيل نافذة المكالمات المتعددة لجميع المستخدمين.

3

انتقل إلى قسم تكامل Microsoft Teams ، وقم بتشغيل تعيين Microsoft Teams كتطبيق افتراضي لتبديل نافذة المكالمات المتعددة.

بعد تشغيل هذا الخيار، عندما ينقر المستخدم فوق البريد الصوتي وأيقونات المكالمات الفائتة من نافذة المكالمات المتعددة، يتم تشغيله عبر مكالمات Microsoft Teams Webex بدلا من تطبيق Webex.


 

يظهر مفتاح التبديل هذا باللون الرمادي إذا لم تقم بتمكين نافذة عرض المكالمات المتعددة كما هو مذكور في الخطوة 2.

يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى مجموعة المستخدمين بالانتقال إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات العميل > القوالب > إنشاء قالب > الوصول إلى الميزة أثناء المكالمة وتكامل Microsoft Teams >.

يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى المستخدم بالانتقال إلى إدارة > الاتصال > المستخدم > تجربة مكالمات المستخدم > الوصول إلى ميزة أثناء الاتصال وتكاملMicrosoft Teams >.

تمكين مزامنة حالة الحضور ثنائية الاتجاه

يمكنك تمكين ميزة مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه لمزامنة حالة حضور المستخدم بين Microsoft Teams وWebex ثنائي الاتجاه. تتضمن حالة الحضور في مكالمة، وفي اجتماع، وتقديم، وعدم الإزعاج.

بعد تمكين هذه الميزة ، عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة Webex أو تلقيها ، يتم تغيير حالة Microsoft Teams الخاصة به إلى في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعاج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex ، تتم مزامنة الحالة تلقائيا مع Microsoft Teams. وبالمثل، تتم مزامنة حالتي "في اجتماع " و "تقديم " بين التطبيقات.


 

عند تمكين "عدم الإزعاج " على تطبيق Webex الخاص بالمستخدم أو أي جهاز Webex ، فلن يتلقى أي إشعار بالمكالمات والرسائل الواردة في تطبيق Webex أو جهاز Webex أو Microsoft Teams.

يمكنك أيضا استخدام واجهة برمجة التطبيقات العامة لتمكين مزامنة حضور Webex Calling مع عميل MS Teams. راجع تحديث إعداد MS Teams للمؤسسة للحصول على التفاصيل.

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائي الاتجاه بين Webex وMicrosoft Teams.

حالة Webex

غرف Microsoft Teams

يجري مكالمة

يجري مكالمة

في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams)

يجري مكالمة

تقديم

تقديم

عدم الإزعاج

عدم الإزعاج


 
حاليا، يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى المؤسسة فقط.
1

من طريقة عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات في شريط التنقل الأيسر وانقر على الاتصال > إعدادات العميل.https://admin.webex.com.

2

انتقل إلى قسم تكامل Microsoft Teams وقم بتشغيل مفتاح تبديل مزامنة الحضور.

يمكنك تشغيل مفتاح تبديل إخفاء نافذة Webex للحصول على أفضل تجربة، ولكنه اختياري.

3

انتقل إلى قسم مزامنة حالة عدم الإزعاج (DND) وقم بتشغيل التبديل.

تعطيل البريد الصوتي

يمكنك تمكين البريد الصوتي للمستخدمين للوصول إليه. يتم تمكين ميزة البريد الصوتي افتراضيا لعملاء Webex Calling و Dedicated Instance و UCM Cloud.

لمزيد من المعلومات حول تمكين البريد الصوتي لمستخدمي Webex Call، راجع: تكوين وإدارة إعدادات البريد الصوتي لمستخدم Webex Calling

لمزيد من المعلومات حول تمكين البريد الصوتي لمستخدمي BroadWorks، راجع تمكين البريد الصوتي لتكاملMicrosoft Teams.

تمكين محفوظات الاتصال

يتم تمكين ميزة سجل المكالمات افتراضيا لعملاء Webex Calling و Dedicated Instance و UCM Cloud.

يجب على مسؤولي BroadWorks تمكين سجل المكالمات الموحد لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. راجع Webex للحصول على دليل تكوين Cisco BroadWorks لمزيد من التفاصيل.

لتمكين البريد الصوتي وسجل المكالمات وخدمة مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه لعملاء Unified CM المحليين، قم بتنفيذ الخطوات التالية:


 

يستغرق تفعيل خدمة البريد الصوتي الممكنة للعملاء المحليين 12 ساعة كحد أقصى.

1

من عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى الخدمات > Connected UC.https://admin.webex.com. في بطاقة إدارة UC، انقر على المخزون.

تظهر قائمة مجموعات النظام التي تتضمن الوصف والحالة ومجموعات النظام والعُقد.

2

اختر من بين الإجراءات التالية:

  • لتمكين البريد الصوتي:

    انقر فوق التفاصيل بجوار مجموعة نظام مجموعة Cisco Unity Connection (CUC) التي تحتاج إلى تمكين تبديل البريد الصوتي عليها.


     

    عند تمكين البريد الصوتي للمؤسسات المحلية أو مؤسسات المثيل المخصص، يتم إنشاء قالب جديد msteamsadmintemplate ومستخدم مسؤول جديد msteamsvoicemailadmin . لا تقم بتعديل أي حقول أو إعدادات للقالب أعلاه والمسؤول.

  • لتمكين محفوظات المكالمات:

    انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تحتاج إلى تمكين تبديل محفوظات المكالمات عليها.

  • لتمكين مزامنةحالة الحضور:

    انقر فوق تفاصيل بجوار مجموعة نظام مجموعة Unified CM (CUCM) التي تحتاج إلى تمكين تبديل مزامنة حالة الحضور عليها.

تظهر صفحة المخزون والتي تعرض قائمة مجموعات النظام التي تنتمي إلى مجموعة النظام المحددة.

3

انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها عقدة المنتج المعينة.

يظهر اسم العُقدة مع رقم الإصدار والمنتج والحالة.

4

انقر على رمز الثلاث نقاط ⋮ الموجود بجوار محفوظات الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدمة والتي تتضمن قائمة الخدمات.

5

استخدم زر التبديل لتمكين مزامنة البريدالصوتي وسجل المكالمات المركزي وحالة الحضور.

لعقدة CUC

لعقدة CM الموحدة

6

انقر على إرسال.

7

في حال ظهور النافذة المنبثقة تأكيد جمع البيانات، قم بالموافقة على هذه العملية عن طريق تمكين خانة الاختيار والنقر على إرسال.