استخدم هذه المقالة لتكوين تطبيق Microsoft Teams الخاص بك باستخدام خيارات Cisco Call. تمت إضافة رمز Webex Calling مع هاتف وشعار Webex، يرمز إلى دمج الاتصال. الرمز إلى التنقل الأيسر وكملحق للمراسلة. مع إيقاف تشغيل خيار اتصال Teams، يستخدم كل شخص في المؤسسة نفس المنصة لإجراء المكالمات وتلقيها.

المتطلبات المسبقة

  • تأكد من أنك مسؤول Microsoft Teams.

  • تأكد من أنك تتمتع بصلاحية الوصول إلى Control Hub.

  • تحقق من أن المستخدمين قد عينوا تراخيص في Control Hub وسجلوا في Cisco Unified Communications Manager، أو في Webex Calling لإجراء المكالمات.

  • يجب تثبيت تطبيق Webex وMicrosoft Teams على المستخدمين.

  • لكي يعمل دمج Cisco Call مع Microsoft Teams مع الخلفية للتحكم في مكالمات Unified CM (المحلية، أو المثيل المكرس من Webex Calling أو UCM Cloud)، تأكد من أنك تستخدم Unified CM 12.5 SU7 أو 14 SU3، أو Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 أو 14.

  • بالنسبة لعملاء Unified CM الداخلي، تأكد من أن مجموعات Unified CM وCUC يتم ضمها إلى Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • يجب مزامنة المستخدمين إما من Active Directory الداخلي أو من Cloud AD مثل Azure إلى Control Hub Common Identity.

  • بالنسبة للمثيل المخصص من Webex Calling في المواقع وعملاء UCM Cloud، تكوين Cisco Unified CM— يجب ربط رقم الخط الموجود في Cisco Unified CM بمعرف المستخدم حتى يتم ملء محفوظات المكالمات باسم المستخدم. من إدارة Cisco Unified CM، استخدم الجهاز → الهاتف، وحدد الهاتف وانقر على اسم الجهاز (الخط) ثم انقر على الخط المطلوب من لوحة الربط للوصول إلى المستخدم المرتبط بالخط.

  • تأكد من أن معرف البريد Unified CM يطابق البريد الإلكتروني الأساسي في Control Hub المستخدم للحصول على المعرف الفريد عالميًا (UUID).

  • البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI): عند استخدام دمج Cisco Call مع Microsoft Teams في بيئة VDI، يجب أن يعمل كل من Cisco Call وMicrosoft Teams في نفس الجهاز الظاهري.

تكوين Microsoft Teams

خطوات تكوين Microsoft Teams لنظام Webex Calling

1

سجّل الدخول إلى مركز مسؤول Teams لإدارة تطبيقاتك والسماح بإجراء Cisco Call.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق > إدارة التطبيقات.

  2. في مربع البحث، أدخل Cisco Call وحدد اسم التطبيق، ثم انقر على السماح > السماح.

    عند السماح لتطبيق في صفحة إدارة التطبيقات ، يُسمح به على مستوى المؤسسة بأكملها.

2

قم بإدارة الأشخاص الذين يمكنهم تثبيت Cisco Call.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق > إدارة التطبيقات.

  2. في مربع البحث، أدخل Cisco Call اسم التطبيق وحدده لفتح صفحة تفاصيله.

  3. انقر على علامة تبويب المستخدمون والمجموعات ، ثم انقر على تحرير التوفر.

  4. حدد الخيارات المطلوبة التالية:

    • الجميع— حدد هذا الخيار للسماح لجميع المستخدمين، بمن فيهم المستخدمون في مؤسستك والمستخدمون الخارجيون، بتثبيت Cisco Call.
    • مستخدمون معينون أو مجموعات معينة— حدد هذا الخيار للسماح لمستخدمين أو مجموعات محددة فقط بتثبيت Cisco Call. عند تعيين هذا الخيار، ابحث عن المستخدم أو المجموعة من قائمة البحث عن مستخدمين أو مجموعات.
    • لا أحد— حدد هذا الخيار إذا كنت لا تريد أن يقوم أي شخص بتثبيت Cisco Call.

  5. انقر على تطبيق.

3

قم بتثبيت Cisco Call، ثم أضف الرمز إلى تطبيق Webex وقم بإلغاء تثبيت خيار الاتصال المضمن.

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق وانقر على سياسات الإعداد > + إضافة. حدد اسمًا للسياسة الجديدة.

  2. ضمن التطبيقات المثبتة، انقر على +إضافة تطبيقات وابحث عن Cisco Call.

  3. مرر مؤشر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر على إضافة > إضافة.

  4. ضمن التطبيقات المثبتة، انقر على +إضافة تطبيقات وابحث عن Cisco Call.

  5. مرر مؤشر الماوس فوق اسم التطبيق وانقر على إضافة > إضافة.

  6. لإلغاء تثبيت خيار الاتصال المضمن، قم بإزالة الاتصال من قائمة شريط التطبيقات .

    تأكد من إضافة Cisco Call إلى أعلى كل من قائمة عمود شريط التطبيق ، وعمود ملحقات المراسلة .

  7. انقر على حفظ.

    يتم تثبيت Cisco Call على قائمة التطبيقات وكخط فرعي للمراسلة لجميع المستخدمين.

4

اختياري --تعطيل خيار الاتصال المضمن على نطاق المؤسسة واجعل Cisco Call هو خيار الاتصال الوحيد:

  1. في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى الصوت > سياسات الاتصال.

  2. حدد السياسة الافتراضية (أو قم بإنشاء سياسة جديدة).

    قم بإنشاء سياسة جديدة لتطبيق أذوناتك الخاصة على المستخدمين، وتثبيت التطبيقات، والتطبيقات المخصصة لمؤسستك.

  3. قم بتشغيل إجراء مكالمات خاصة على إيقاف التشغيل، ثم انقر على حفظ.

قبول أذونات مزامنة التواجد

قم بمراجعة وقبول أذونات مزامنة التواجد في Microsoft Teams لمزامنة حالة تواجد المستخدم بشكل ثنائي الاتجاه بين Microsoft Teams وWebex.

1

في قائمة لوحة المعلومات ، انتقل إلى تطبيقات الفرق > إدارة التطبيقات

2

في مربع البحث، أدخل Cisco Call اسم التطبيق وحدده لفتح صفحة تفاصيله.

3

انقر على علامة التبويب الأذونات ، ثم انقر على منح موافقة المسؤول.

4

تحقق مما إذا كانت الأذونات التالية مشمولة.

  • قراءة معلومات الحضور الخاصة بكل المستخدمين في مؤسستك

  • قراءة معلومات التواجد وكتابتها لجميع المستخدمين.

خطوات دمج Cisco Call in Teams: انتقل إلى تطبيقات Teams، وابحث عن Cisco Call، وامنح موافقة المسؤول، والتحقق من أذونات التواجد.
5

انقر على قبول لقبول الأذونات.

6

تأكد من ظهور الأذونات الجديدة على أنها ممنوحة:

  • يتيح لك التأكيد في علامة تبويب "الأذونات" معرفة أنه تم منح الموافقة على الأذونات المطلوبة.

    شاشة التأكيد في علامة التبويب "الأذونات"

    أو

  • سجّل الدخول إلى بوابة Azure ثم انتقل إلى Microsoft Entra ID > تطبيقات المؤسسة > Webex Calling > الأمان > الأذونات.

يجب مراعاة الأذونات التالية في موافقة المسؤول:

  • الحضور. قراءة والكتابة. الكل

  • الحضور. قراءة

  • الحضور. اكتب

قائمة الأذونات التي يجب ملاحظتها في موافقة المسؤول: Presence.ReadWrite.الكل، Presence.Read، Presence.Write.

بمجرد أن تتحقق من الأذونات، قم بتمكين مزامنة التواجد في Control Hub. ارجع إلى قسم تمكين مزامنة التواجد ثنائي الاتجاه .

تخصيص تطبيق Cisco Call

يمكنك إنشاء تخصيصات متعددة لتطبيق Cisco Call لمستخدمي Microsoft Teams بناء على احتياجات مؤسستك. يمكنك إنشاء تخصيص افتراضي للتطبيق لجميع المستخدمين، أو إنشاء 10 تخصيص إضافي لتطبيق واحد وتعيينه لمستخدمين معينين أو مجموعات محددة.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تخصيص تطبيق Cisco Call لمستخدمي Microsoft Teams.

أذونات دمج Cisco Call وMicrosoft Teams

تستخدم خدمة الدمج واجهات Webex وMicrosoft API للوصول إلى البيانات، مثل محفوظات المكالمات، لعرض الحالات وتحديثها، مثل وضع علامة على رسائل البريد الصوتي على أنها مقروءة، دون تخزين أي بيانات للمستخدم. تحدث جميع عمليات نقل البيانات بين التكامل وإعادة دعم Webex/Microsoft عبر قنوات HTTPS المشفرة. وبالتالي، تضمن الخدمة عدم تخزين بيانات المستخدم في السحابة، مما يعزز خصوصية البيانات وأمنها.

نحن نطلب الحد الأدنى من الأذونات المطلوبة من Microsoft للاتصال بـ Microsoft API لتمكين وظيفة التكامل. يصف الجدول التالي كل إذن نطلبه وسبب الحاجة إليه.

الإذنالسبب
offline_accessيسمح لخدمة التكامل بإنشاء رمز وصول جديد دون مطالبة المستخدم بإعادة التخويل في كثير من الأحيان
المستخدم.اقرأيسمح لخدمة الدمج بقراءة المعلومات الأساسية للمستخدم مثل عنوان البريد الإلكتروني
User.ReadWriteيسمح لخدمة الدمج بتخزين الاتصالات السريعة في ملفات تعريف المستخدمين
User.Read.Allيسمح لخدمة الدمج بالبحث عن المستخدمين في Active Directory من أجل إجراء المكالمات
جهات الاتصال.اقرأيسمح لخدمة التكامل بالبحث عن جهة اتصال Outlook للمستخدم لإجراء المكالمات
الحضور. قراءة. الكليسمح لخدمة التكامل للاشتراك في تغييرات حالة التواجد
ChannelMember.Read.Allالسماح لملحق رسالة الدمج بقراءة أعضاء قناة بحيث يمكن للمستخدم البحث عن عضو معين في القناة للاتصال به
Chat.ReadBasicالسماح لملحق رسالة الدمج بقراءة أعضاء دردشة جماعية حتى يتمكن المستخدم من البحث عن عضو معين للاتصال به
الحضور. قراءة والكتابة. الكلاسمح لخدمة التكامل بالاشتراك في إشعارات تغيير حالة التواجد

تكوين Control Hub

يمكنك تكوين الميزات التالية وتمكينها في Control Hub لإتاحتها لمستخدمي Microsoft Teams.

إخفاء نافذة تطبيق Webex

يمكنك إجراء التكوين لإخفاء نافذة تطبيق Webex عندما يتفاعل المستخدمون مع تكامل Cisco Call مع Microsoft Teams. لمزيد من المعلومات حول التكوين، ارجع إلى: قم بالتكوين لإخفاء نافذة تطبيق Webex لمستخدمي Microsoft Teams.

يمكنك استخدام واجهات API العامة لإخفاء نافذة تطبيق Webex في عميل Microsoft Teams. للحصول على مزيد من التفاصيل، ارجع إلى تحديث إعداد MS Teams الخاص بالمؤسسة .

تمكين نافذة إرساء الاتصال

نافذة إرساء الاتصال (المكالمات المتعددة) عبارة عن نافذة عائمة منفصلة تساعد المستخدمين على إدارة خطوط متعددة أو مشتركة في نافذة واحدة. يستطيع المستخدمون إجراء المكالمات وتلقيها، والاطلاع على حالة جميع الخطوط، والوصول بشكل أفضل إلى ميزات مثل الانتظار والتحويل والمداخلة، دون الحاجة للتغيير إلى نافذة أخرى.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعداداتالعميل.

3

انتقل إلى قسم الوصول إلى الميزات المتاحة أثناء الاتصال ، وضمن الميزات الإضافية، قم بتشغيل إظهار إرساء الاتصالات واختر أحد الخيارات التالية:

  • لمستخدمي الخطوط المتعددة فقط— حدد هذا الخيار لتمكين نافذة إرساء الاتصال فقط للمستخدمين الذين لديهم خطوط مشتركة، والخطوط الظاهرية، وخطوط مساعدي المسؤولين التنفيذيين.

  • لجميع المستخدمين— حدد هذا الخيار لتمكين نافذة إرساء الاتصال لجميع المستخدمين.

عرض تبديل إرساء الاتصالات مع خيارات لتمكينه لمستخدم خطوط متعددة فقط ولكل المستخدمين

يمكنك أيضًا تكوين هذه الميزة على مستوى مجموعة المستخدمين ومستوى المستخدم.

  • على مستوى مجموعة المستخدمين: انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات العميل > القوالب > إنشاء قالب > الوصول إلى الميزات أثناء المكالمة .

  • على مستوى المستخدم: انتقل إلى الإدارة > المستخدم > الاتصال > تجربة اتصال المستخدم > الوصول إلى الميزات المتاحة أثناء المكالمة .

تحسين تجربة استخدام تطبيق Webex لبرنامج Microsoft Teams

توفر هذه الميزة للمستخدمين التجارب التالية:

  • إعدادات المكالمة المبسطة — تعرض إعدادات المكالمة فقط الخيارات اللازمة للتكامل.

  • كتم صوت مكالمات Cisco — يتم كتم صوت مكالمات Cisco الواردة عندما يكون المستخدم في مكالمة أو اجتماع Microsoft Teams. لكي تعمل هذه الميزة، يجب عليك تمكين هذه الميزة في Control Hub ويجب على المستخدم تمكين خيار كتم صوت الإشعارات فقط أثناء حضوري اجتماع أو إجرائي لمكالمة من إعدادات المكالمات في دمج الاتصال من Cisco.

    إذا قمت بتعطيل هذه الميزة في Control Hub، تعمل إعدادات المستخدم في هذه الحالة فقط عندما يكون المستخدم في مكالمة أو اجتماع Cisco. إذا قمت بتمكين هذه الميزة، تعمل إعدادات المستخدم عندما يكون المستخدم في مكالمة أو اجتماع Microsoft Teams أو مكالمة Cisco أو اجتماع.

  • تجربة استخدام تطبيق واحد— عندما ينقر المستخدم على رموز البريد الصوتي ومحفوظات المكالمات من إرساء الاتصالات، فإنه يعيد توجيهها إلى مكالمة Microsoft Teams بدلاً من تطبيق Webex.

    لمستخدمي ويندوز: يؤدي النقر فوق تطبيق Webex في علبة النظام إلى فتح إرساء الاتصال بدلاً من تطبيق Webex.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعداداتالعميل.

3

انتقل إلى قسم دمج Microsoft Teams ، وقم بتشغيل تحسين تطبيق Webex لتجربة Microsoft Teams.

يتم تمييز خيار "تحسين تطبيق Webex" لتجربة استخدام Microsoft Teams ضمن دمج Microsoft Teams

يتم تعطيل هذا التبديل إذا لم تقم بتمكين خيار تبديل إظهار إرساء الاتصالات في الوصول إلى الميزات المتاحة أثناء إجراء المكالمات.

يمكنك أيضًا تكوين هذه الميزة على مستوى مجموعة المستخدمين ومستوى المستخدم.

  • على مستوى مجموعة المستخدمين: انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات العميل > القوالب > إنشاء قالب > دمج Microsoft Teams.

  • على مستوى المستخدم: انتقل إلى الإدارة > المستخدم > الاتصال > تجربة اتصال المستخدم > دمج Microsoft Teams.

تمكين البريد الصوتي ومحفوظات المكالمات ومزامنة التواجد

البريد الصوتي ومحفوظات المكالمات

يتم تمكين ميزات البريد الصوتي ومحفوظات المكالمات بشكل افتراضي لعملاء Webex Calling والمثيل المخصص وسحابة UCM.

لمزيد من المعلومات حول تمكين البريد الصوتي لمستخدمي Webex Calling، ارجع إلى: تكوين وإدارة إعدادات البريد الصوتي لمستخدم Webex Calling.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن تمكين البريد الصوتي لمستخدمي BroadWorks، ارجع إلى تمكين البريد الصوتي لتكامل Microsoft Teams.

يجب أن يقوم مسؤولو BroadWorks بتمكين محفوظات الاتصال الموحدة لضمان عمل هذه الميزة بشكل صحيح. للحصول على مزيد من التفاصيل، ارجع إلى دليل تكوين Webex for Cisco BroadWorks .

مزامنة التواجد ثنائية الاتجاه

يمكنك تمكين ميزة مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه لمزامنة حالة تواجد المستخدم بين Microsoft Teams وWebex ثنائي الاتجاه. تتضمن حالة الحضور في مكالمة، وفي اجتماع، والتقديم، وعدم الإزعاج.

بعد تمكين هذه الميزة، عندما يقوم مستخدم بإجراء أو يتلقى مكالمة Webex، يتم تغيير حالة Microsoft Teams الخاصة به إلى مشارك في مكالمة. عند تمكين عدم الإزعاج في تطبيق Webex أو أي جهاز Webex، تتم مزامنة الحالة تلقائيًا مع Microsoft Teams. وبالمثل، تتم مزامنة حالات في اجتماع والتقديم بين التطبيقات.

عند تمكين عدم الإزعاج على تطبيق Webex الخاص بالمستخدم أو أي جهاز Webex، لن يتلقى أي إشعار بالمكالمات الواردة والرسائل في تطبيق Webex أو جهاز Webex أو Microsoft Teams.

يمكنك أيضًا استخدام واجهة API العامة لتمكين مزامنة التواجد في Webex مع عميل Microsoft Teams. للحصول على مزيد من التفاصيل، ارجع إلى تحديث إعداد MS Teams الخاص بالمؤسسة .

يوضح الجدول التالي تمثيل مزامنة الحالة ثنائي الاتجاه بين Webex وMicrosoft Teams.

حالة Webex

حالة Microsoft Teams

حالة Webex تظهر في مكالمة يجري مكالمة

تظهر حالة Microsoft Teams في مكالمة يجري مكالمة

حالة Webex تظهر في اجتماع في اجتماع (تتم مزامنة هذه الحالة فقط من Webex إلى Teams)

تظهر حالة Microsoft Teams في مكالمة يجري مكالمة

حالة Webex التي تعرض العرض التقديمي تقديم

حالة Microsoft Teams التي تعرض العرض التقديمي تقديم

حالة Webex تعرض ميزة عدم الإزعاج عدم الإزعاج

حالة Microsoft Teams التي تعرض العرض التقديمي عدم الإزعاج

في الوقت الحالي، يمكنك تكوين هذه الميزة على مستوى المؤسسة فقط.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات، ثم انقر على الاتصال > إعدادات العميل.

3

انتقل إلى قسم دمج Microsoft Teams وقم بتشغيل تبديل مزامنة Presence .

يمكنك تشغيل زر تبديل إخفاء نافذة Webex للحصول على أفضل تجربة، ولكنه اختياري.

4

انتقل إلى قسم مزامنة حالة عدم الإزعاج (DND) وقم بتشغيل التبديل.

قم بتمكين مزامنة Presence في تكامل Microsoft Teams، وقم بتشغيل "إخفاء نافذة Webex" بشكل اختياري، وتنشيط مزامنة حالة DND.

تكوين إضافي لمستخدمي Unified CM

لتمكين البريد الصوتي، ومحفوظات المكالمات وخدمة مزامنة التواجد ثنائية الاتجاه لعملاء Unified CM الداخلي، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

تستغرق خدمة البريد الصوتي الممكنة للعملاء الداخليين 12 ساعة كحد أقصى ليتم تنشيطها.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > Connected UC. في بطاقة إدارة UC، انقر على المخزون.

تظهر قائمة مجموعات النظام التي تتضمن الوصف والحالة ومجموعات النظام والعُقد.

3

قم بتنفيذ الإجراءات التالية:

  • لتمكين البريد الصوتي:

    انقر على التفاصيل بجوار مجموعة نظام Cisco Unity Connection (CUC) التي تحتاج إلى تمكين تبديل البريد الصوتي عليها.

    عند تمكين البريد الصوتي لمؤسسات المثيل المخصص أو الداخلي، يتم إنشاء قالب جديد msteamsadmintemplate ومستخدم جديد للمسؤول msteamsvoicemailadmin . لا تقم بتعديل أي حقول أو إعدادات للقالب المذكور أعلاه والمسؤول.

  • لتمكين محفوظات المكالمات:

    انقر على التفاصيل بجوار مجموعة نظام Unified CM (CUCM) التي تحتاج إلى تمكين تبديل محفوظات المكالمات عليها.

  • لتمكين مزامنة التواجد:

    انقر على التفاصيل بجوار مجموعة نظام Unified CM (CUCM) التي تحتاج إلى تمكين تبديل مزامنة الحضور عليها.

تظهر صفحة المخزون والتي تعرض قائمة مجموعات النظام التي تنتمي إلى مجموعة النظام المحددة.

4

انقر على التفاصيل بجوار مجموعة النظام التي تنتمي إليها عقدة المنتج المعينة.

يظهر اسم العُقدة مع رقم الإصدار والمنتج والحالة.

5

انقر على رمز الثلاث نقاط ⋮ الموجود بجوار محفوظات الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدمة والتي تتضمن قائمة الخدمات.

6

استخدم زر التبديل لتمكين البريد الصوتي، والمحفوظات المركزية للمكالمات ، ومزامنة حالة الحضور.

لعقدة CUC

لعقدة Unified CM

زر تبديل التكوين لعقدة CUC وعقدة Unified CM.

تكوين أزرار التبديل لعقدة Unified CM

7

انقر على إرسال.

8

في حال ظهور النافذة المنبثقة تأكيد جمع البيانات ، قم بالموافقة على ذلك عن طريق تمكين خانة الاختيار والنقر على إرسال.