Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihre Microsoft Teams-App mit Cisco-Anrufoptionen zu konfigurieren. Das Webex Calling-Symbol mit einem Telefon und Webex-Logo für die Anrufintegration. -Symbol wird zur linken Navigation und als Messaging-Erweiterung hinzugefügt. Ist die Anrufoption "Teams" deaktiviert, nutzt jeder in der Organisation dieselbe Plattform, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Voraussetzungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Microsoft Teams-Administrator sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf den Control Hub haben.

  • Überprüfen Sie, ob die Benutzer Lizenzen in Control Hub zugewiesen und bei Cisco Unified Communications Manager oder Webex Calling registriert haben, um Anrufe zu tätigen.

  • Für die Benutzer muss die Webex-App und Microsoft Teams installiert sein.

  • Damit die Cisco Call for Microsoft Teams-Integration mit dem Unified CM-Anrufsteuerungs-Backend (lokal, Webex Calling Dedicated Instance oder UCM Cloud) funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Unified CM 12.5 SU7 oder 14 SU3 oder Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 oder 14 verwenden.

  • Stellen Sie für lokale Unified CM-Kunden sicher, dass die Unified CM- und CUC-Cluster in Webex Cloud-Connected UC (CCUC) integriert sind.

  • Die Benutzer müssen entweder aus dem lokalen Active Directory oder aus einem Cloud-AD wie Azure mit der gemeinsamen Identität (CI) von Control Hub synchronisiert werden.

  • Für Kunden mit lokaler Webex Calling Dedicated Instance und UCM Cloud: Cisco Unified CM konfigurieren – Die Leitungsnummer in Cisco Unified CM muss der Benutzer-ID zugeordnet werden, damit das Anrufprotokoll mit dem Benutzernamen ausgefüllt wird. Verwenden Sie in Cisco Unified CM Administration die Option Gerät → Telefon, wählen Sie das Telefon aus, und klicken Sie auf den Gerätenamen (Leitung). Klicken Sie dann im Bereich Zuordnung auf die gewünschte Leitung, um zu Der Leitung zugeordneter Benutzer zu gelangen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Unified CM Mail ID mit der primären E-Mail-Adresse des Control Hub übereinstimmt, die zum Abrufen des UUID (Universally Unique Identifier) verwendet wird.

  • Virtual Desktop Infrastruktur (VDI): Wenn die Cisco Call-Integration für Microsoft Teams in einer VDI-Umgebung verwendet wird, müssen sowohl Cisco Call als auch Microsoft Teams auf derselben virtuellen Maschine ausgeführt werden.

Microsoft Teams-Konfiguration

Schritte zum Konfigurieren von Microsoft Teams für Webex Calling

1

Melden Sie sich im Teams Admin Center an, um Ihre Apps zu verwalten und Cisco Call zuzulassen.

  1. Gehen Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps und > Apps verwalten.

  2. Geben Sie im Suchfeld den Namen der App ein Cisco Call und wählen Sie ihn aus, und klicken Sie dann auf Zulassen > Zulassen.

    Wenn Sie eine App auf der Seite Apps verwalten zulassen, ist sie organisationsweit zulässig.

2

Legen Sie fest, wer Cisco Call installieren kann.

  1. Gehen Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps und > Apps verwalten.

  2. Geben Sie im Suchfeld den Namen der App ein Cisco Call und wählen Sie ihn aus, um die Detailseite zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer und Gruppen und anschließend auf Verfügbarkeit bearbeiten.

  4. Wählen Sie die folgenden erforderlichen Optionen aus:

    • Alle – Wählen Sie diese Option, um allen Benutzern, einschließlich der Benutzer in Ihrer Organisation und externen Benutzern, die Installation von Cisco Call zu ermöglichen.
    • Bestimmte Benutzer oder Gruppen – Wählen Sie diese Option, um nur ausgewählten Benutzern oder Gruppen die Installation von Cisco Call zu erlauben. Suchen Sie bei der Zuweisung dieser Option im Menü Nach Benutzern oder Gruppen suchen nach dem Benutzer oder der Gruppe.
    • Niemand – Wählen Sie diese Option, wenn niemand Cisco Call installieren soll.

  5. Klicken Sie auf Übernehmen.

3

Installieren Sie Cisco Call, fügen Sie das Symbol anschließend zur Webex-App hinzu und lösen Sie die integrierte Anruffunktion.

  1. Wechseln Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps und klicken Sie auf Setup-Richtlinien > + Hinzufügen. Geben Sie der neuen Richtlinie einen Namen.

  2. Klicken Sie unter Installierte Apps auf +Apps hinzufügen und suchen Sie nach Cisco Call.

  3. Fahren Sie mit der Maustaste über den Namen der App, und klicken Sie auf > Hinzufügen.

  4. Klicken Sie unter Angeheftete Apps auf +Apps hinzufügen und suchen Sie nach Cisco Call.

  5. Fahren Sie mit der Maustaste über den Namen der App, und klicken Sie auf > Hinzufügen.

  6. Um die integrierte Anrufoption zu entfernen, entfernen Sie Anrufe aus der App-Leistenliste .

    Stellen Sie sicher, dass Cisco Call sowohl in der Liste der App-Leiste als auch in der Spalte Nachrichtendurchwahlen oben angezeigt wird.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

    Der Cisco-Anruf ist am App-Menü und als Nachrichtendurchwahl für alle Benutzer angeheftet.

4

Optional: Deaktivieren Sie die integrierte Anrufoption organisationsweit und machen Sie Cisco Call zur einzigen Anrufoption:

  1. Gehen Sie im Menü Dashboard zu Sprach - > Anrufrichtlinien.

  2. Wählen Sie die Standardrichtlinie (oder erstellen Sie eine neue Strategie).

    Erstellen Sie eine neue Richtlinie, um Ihre eigenen Berechtigungen für Benutzer, die Installation von Apps und benutzerdefinierte Apps für Ihre Organisation anzuwenden.

  3. Schalten Sie Private Anrufe auf Aus undklicken Sie anschließend auf Speichern.

Berechtigungen zur Anwesenheitssynchronisierung akzeptieren

Prüfen und akzeptieren Sie die Berechtigungen zur Anwesenheitssynchronisierung in Microsoft Teams, um den Anwesenheitsstatus des Benutzers bidirektional zwischen Microsoft Teams und Webex zu synchronisieren.

1

Gehen Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps > Apps verwalten

2

Geben Sie im Suchfeld den Namen der App ein Cisco Call und wählen Sie ihn aus, um die Detailseite zu öffnen.

3

Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen und anschließend auf Administratoreinwilligung gewähren.

4

Überprüfen Sie, ob die folgenden Berechtigungen enthalten sind.

  • Lesen Sie die Präsenzinformationen aller Benutzer in Ihrer Organisation.

  • Lesen und Schreiben von Präsenzinformationen für alle Benutzer

Schritte zur Integration von Cisco Call in Teams: Navigieren Sie zu den Teams-Apps, suchen Sie nach Cisco Call, gewähren Sie dem Administrator die Zustimmung und überprüfen Sie die Anwesenheitsberechtigungen.
5

Klicken Sie auf Akzeptieren , um die Berechtigungen zu akzeptieren.

6

Stellen Sie sicher, dass neue Berechtigungen als erteilt angezeigt werden:

  • Eine Bestätigung auf der Registerkarte „Berechtigungen“ informiert Sie darüber, dass Ihre Zustimmung zu den erforderlichen Berechtigungen erteilt wurde.

    Bestätigungsbildschirm auf der Registerkarte „Berechtigungen“

    Oder

  • Melden Sie sich beim Azure-Portal an, und wechseln Sie zu Microsoft Entra ID > Unternehmensanwendungen > Webex Calling > Sicherheit > Berechtigungen.

Die folgenden Berechtigungen sollten in der Administratorzustimmung beachtet werden:

  • Anwesenheit.LesenSchreiben.Alle

  • Präsenz.Read

  • Präsenz.Write

Liste der Berechtigungen, die in der Administratorzustimmung beobachtet werden sollen: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Nachdem Sie die Berechtigungen verifiziert haben, aktivieren Sie die Anwesenheitssynchronisierung in Control Hub. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Bidirektionale Anwesenheitssynchronisierung aktivieren .

Cisco Call-App anpassen

Sie können je nach den Anforderungen Ihrer Organisation mehrere Anpassungen der Cisco Call-App für Microsoft Teams-Benutzer erstellen. Sie können eine Standardanpassung der App für alle Benutzer erstellen oder 10 zusätzliche Anpassungen einer einzelnen App erstellen und sie bestimmten Benutzern oder Gruppen zuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Cisco Call-App für Microsoft Teams-Benutzer.

Berechtigungen für die Integration von Cisco Call und Microsoft Teams

Der Integrationsdienst verwendet Webex- und Microsoft-APIs, um auf Daten, z. B. das Anrufprotokoll, zuzugreifen, um den Status anzuzeigen und zu aktualisieren, z. B. um Voicemails als gelesen zu markieren, ohne Benutzerdaten zu speichern. Alle Datenübertragungen zwischen der Integration und den Webex/Microsoft-Backends erfolgen über verschlüsselte HTTPS-Kanäle. Dadurch stellt der Service sicher, dass Nutzerdaten nicht in der Cloud gespeichert werden, was den Datenschutz und die Sicherheit stärkt.

Wir fordern die erforderlichen Mindestberechtigungen von Microsoft an, um die Microsoft-API aufzurufen, um die Integrationsfunktion zu aktivieren. In der folgenden Tabelle werden alle von uns angeforderten Berechtigungen beschrieben und die Gründe dafür.

BerechtigungGrund
offline_accessErmöglicht dem Integrationsdienst, ein neues Zugriffstoken zu generieren, ohne den Benutzer häufig um eine erneute Autorisierung bitten zu müssen
Benutzer.LesenErmöglicht dem Integrationsdienst, die grundlegenden Informationen des Benutzers wie die E-Mail-Adresse zu lesen
Benutzer.LesenSchreibenErmöglicht dem Integrationsdienst, Kurzwahlen in Benutzerprofilen zu speichern
Benutzer.Read.AlleErmöglicht dem Integrationsdienst, im Active Directory nach Benutzern zu suchen, die Anrufe tätigen können
Kontakte.LesenErmöglicht dem Integrationsdienst, nach dem Outlook-Kontakt des Benutzers zu suchen, um Anrufe zu tätigen
Präsenz.Read.AllErmöglicht dem Integrationsdienst, Änderungen am Anwesenheitsstatus zu abonnieren
ChannelMember.Read.AlleErmöglicht der Erweiterung der Integrationsnachricht, Mitglieder eines Kanals zu lesen, sodass der Benutzer nach einem bestimmten Kanalmitglied suchen kann, um anzurufen
Chat.ReadBasicErmöglicht der Erweiterung der Integrationsnachricht, Mitglieder eines Gruppenchats zu lesen, sodass der Benutzer nach einem bestimmten Mitglied für den Anruf suchen kann
Anwesenheit.LesenSchreiben.AlleZulassen, dass der Integrationsdienst Benachrichtigungen zur Präsenzstatusänderung abonniert

Control Hub-Konfiguration

Sie können die folgenden Funktionen in Control Hub konfigurieren und aktivieren, um sie für Microsoft Teams-Benutzer verfügbar zu machen.

Fenster der Webex-App ausblenden

Sie können konfigurieren, dass das Fenster der Webex-App ausgeblendet wird, wenn Benutzer mit der Cisco Call-Integration in Microsoft Teams interagieren. Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter: Konfigurieren, um das Fenster der Webex-App für Microsoft Teams-Benutzer auszublenden.

Sie können die öffentlichen APIs verwenden, um das Fenster der Webex-App im Microsoft Teams-Client auszublenden. Weitere Details finden Sie unter MS Teams-Einstellung einer Organisation aktualisieren .

Fenster „Anruf-Dock“ aktivieren

Das Fenster „Anruf-Dock“ (Mehrfach-Anruf) ist ein separates, unverankertes Fenster, mit dem Benutzer mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster verwalten können. Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen, den Status aller Leitungen einsehen und besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übergeben und Aufschalten haben, ohne in ein anderes Fenster zu wechseln.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > In den > -Einstellungen.

3

Wechseln Sie zum Abschnitt Zugriff auf die Anruffunktion und aktivieren Sie unter Zusätzliche Funktionen die Option Anruf-Dock anzeigen , und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Nur für Benutzer mit mehreren Leitungen – Wählen Sie diese Option aus, um das Fenster „Anruf-Dock“ nur für Benutzer zu aktivieren, die über gemeinsam genutzte Leitungen, virtuelle Leitungen und Leitungen eines Assistenten einer Führungskraft verfügen.

  • Für alle Benutzer – Wählen Sie diese Option aus, um das Fenster „Anruf-Dock“ für alle Benutzer zu aktivieren.

Umschaltung zum Anruf-Dock mit Optionen anzeigen, um ihn nur für Benutzer mit mehreren Leitungen und für alle Benutzer zu aktivieren

Sie können diese Funktion auch auf Benutzergruppen- und Benutzerebene konfigurieren.

  • Für Benutzergruppenebene: Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Client-Einstellungen > Vorlagen > Vorlage erstellen > Zugriff auf die Anruffunktion .

  • Für Benutzerebene: Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer > Anrufe > Anruferfahrung des Benutzers > Zugriff auf die Anruffunktion .

Webex-App für Microsoft Teams optimieren

Diese Funktion bietet den Benutzern die folgenden Erfahrungen:

  • Vereinfachte Anrufeinstellungen – Die Anrufeinstellungen zeigen nur die für die Integration erforderlichen Optionen an.

  • Cisco-Anrufe stummschalten – Die eingehenden Cisco-Anrufe werden stummgeschaltet, wenn sich ein Benutzer in einem Microsoft Teams-Anruf oder -Meeting befindet. Damit diese Funktion funktioniert, müssen Sie diese Funktion in Control Hub aktivieren und der Benutzer muss die Option Benachrichtigungen nur stummschalten, wenn ich in einem Meeting bin oder in einem Anruf bin in den Anrufeinstellungen in der Cisco Call-Integration aktivieren.

    Wenn Sie diese Funktion in Control Hub deaktivieren, funktionieren die Benutzereinstellungen nur, wenn sich der Benutzer in einem Cisco-Anruf oder -Meeting befindet. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, funktionieren die Benutzereinstellungen, wenn sich der Benutzer in einem Microsoft Teams-Anruf oder -Meeting oder in einem Cisco-Anruf oder -Meeting befindet.

  • Einzelne App-Erfahrung – Wenn ein Benutzer im Anruf-Dock auf die Symbole für Voicemail und Anrufprotokoll klickt, wird er zum Cisco-Anruf von Microsoft Teams anstatt zur Webex-App umgeleitet.

    Für Windows-Benutzer: Wenn Sie im System-Tray auf die Webex-App klicken, wird das Anruf-Dock anstelle der Webex-App geöffnet.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > In den > -Einstellungen.

3

Wechseln Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und aktivieren Sie die Option Webex-App für Microsoft Teams-Erfahrung optimieren.

Option „Webex-App für Microsoft Teams optimieren“ ist unter der Microsoft Teams-Integration hervorgehoben

Dieser Umschalter ist deaktiviert, wenn Sie den Umschalter Anruf-Dock anzeigen im Zugriff auf die Anruffunktion nicht aktiviert haben.

Sie können diese Funktion auch auf Benutzergruppen- und Benutzerebene konfigurieren.

  • Für Benutzergruppenebene: Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Client-Einstellungen > Vorlagen > Vorlage erstellen > Microsoft Teams-Integration.

  • Für Benutzerebene: Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer > Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Microsoft Teams-Integration.

Voicemail, Anrufprotokoll und Anwesenheitssynchronisierung aktivieren

Voicemail und Anrufprotokoll

Die Funktionen für Voicemail und Anrufprotokoll sind für Kunden von Webex Calling, Dedicated Instance und UCM Cloud standardmäßig aktiviert.

Weitere Informationen zum Aktivieren von Voicemail für Webex Calling-Benutzer finden Sie unter: Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer.

Weitere Informationen zum Aktivieren von Voicemail für BroadWorks-Benutzer finden Sie unter Aktivieren von Voicemail für die Microsoft Teams-Integration.

BroadWorks-Administratoren müssen unified Anrufprotokoll aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks .

Bidirektionale Präsenz-Synchronisierung

Sie können eine bidirektionale Präsenzsynchronisierungsfunktion aktivieren, um den Präsenzstatus des Benutzers zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional zu synchronisieren. Der Anwesenheitsstatus umfasst In einem Anruf, In einem Meeting, Präsentation und Bitte nicht stören.

Wenn ein Benutzer nach Aktivierung dieser Funktion einen Webex-Anruf tätigt oder erhält, wird sein Microsoft Teams-Status zu In einem Anruf geändert. Wenn sie Bitte nicht stören in der Webex-App oder auf einem Webex-Gerät aktivieren, wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. In ähnlicher Weise werden die Status In einem Meeting und Präsentation zwischen Anwendungen synchronisiert.

Wenn die Option Bitte nicht stören in der Webex-App eines Benutzers oder einem Webex-Gerät aktiviert ist, erhält der Benutzer keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, dem Webex-Gerät oder in Microsoft Teams.

Sie können auch die öffentliche API verwenden, um die Webex-Anwesenheitssynchronisierung mit dem Microsoft Teams-Client zu aktivieren. Weitere Details finden Sie unter MS Teams-Einstellung einer Organisation aktualisieren .

In der folgenden Tabelle wird die bidirektionale Statussynchronisierungsdarstellung zwischen Webex und Microsoft Teams angezeigt.

Webex-Status

Microsoft Teams-Status

Webex-Status wird In einem Anruf angezeigt In einem Anruf

Microsoft Teams-Status wird In einem Anruf angezeigt In einem Anruf

Webex-Status wird In einem Meeting angezeigt In einem Meeting (Dieser Status wird nur von Webex mit Teams synchronisiert)

Microsoft Teams-Status wird In einem Anruf angezeigt In einem Anruf

Webex-Status der Präsentation Präsentation

Microsoft Teams-Status mit Präsentation Präsentation

Webex-Status mit „Bitte nicht stören“ Bitte nicht stören

Microsoft Teams-Status mit Präsentation Bitte nicht stören

Derzeit können Sie diese Funktion nur auf Organisationsebene konfigurieren.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Wechseln Sie zu Dienste und klicken Sie auf Anrufe > Clienteinstellungen.

3

Gehen Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und aktivieren Sie die Option Präsenz-Synchronisierung .

Sie können den Umschalter Webex-Fenster ausblenden für eine optimale Erfahrung aktivieren, ist jedoch optional.

4

Gehen Sie zum Abschnitt Bitte nicht stören (DND) Statussynchronisierung und aktivieren Sie den Umschalter.

Aktivieren Sie die Anwesenheitssynchronisierung in der Microsoft Teams-Integration, aktivieren Sie optional „Webex-Fenster ausblenden“ und aktivieren Sie die „Bitte nicht stören“-Statussynchronisierung.

Zusätzliche Konfiguration für Unified CM-Benutzer

Um Voicemail, Anrufprotokoll und den bidirektionalen Anwesenheitssynchronisierungsdienst für lokale Unified CM-Kunden zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Die Aktivierung des für lokale Kunden aktivierten Voicemail-Dienstes dauert maximal 12 Stunden.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > Connected UC. Klicken Sie auf der Karte UC Management auf Inventar.

Die Liste der Cluster-Gruppen mit der Beschreibung, dem Status, den Clustern und den Knoten wird angezeigt.

3

Führen Sie die folgenden Aktionen aus:

  • So aktivieren Sie Voicemail:

    Klicken Sie neben der Cisco Unity Connection (CUC)-Clustergruppe auf Details , für die Sie den Voicemail-Umschalter aktivieren müssen.

    Wenn Voicemail für lokale oder dedizierte Instanzen aktiviert ist, werden eine neue Vorlage msteamsadmintemplate und ein neuer Administratorbenutzer msteamsvoicemailadmin erstellt. Ändern Sie keine Felder oder Einstellungen für die obige Vorlage und den Administrator.

  • So aktivieren Sie das Anrufprotokoll:

    Klicken Sie neben der Unified CM (CUCM)-Cluster-Gruppe, für die Sie den Anrufprotokoll-Umschalter aktivieren müssen, auf Details .

  • So aktivieren Sie die Präsenz-Synchronisierung:

    Klicken Sie neben der Unified CM (CUCM)-Clustergruppe, für die Sie den Umschalter für die Anwesenheitssynchronisierung aktivieren müssen, auf Details .

Die Inventarseite mit der Liste der Cluster, die zur ausgewählten Cluster-Gruppe gehören, wird angezeigt.

4

Klicken Sie neben dem Cluster, zu dem der jeweilige Produktknoten gehört, auf Details.

Der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status wird angezeigt.

5

Klicken Sie auf das Symbol der Ellipse ⋮ neben dem Ereignisverlauf, und wählen Sie Dienstverwaltung aus.

Die Seite „Dienstverwaltung“ mit der Liste der Dienste wird angezeigt.

6

Verwenden Sie die Umschaltfläche, um Voicemail, zentralisiertes Anrufprotokoll und Anwesenheitsstatussynchronisierung zu aktivieren.

Für CUC-Knoten

Für Unified CM-Knoten

Umschaltfläche für den CUC-Knoten und den Unified CM-Knoten konfigurieren.

Konfigurieren der Umschalttasten für den Unified CM-Knoten

7

Klicken Sie auf Senden.

8

Wenn das Popup-Fenster Bestätigung der Datenerfassung angezeigt wird, stimmen Sie dem zu, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren und auf Senden klicken.