Übersicht

Die Cisco Webex Calling-Integration für Microsoft Teams ist eine Anwendung in Microsoft Teams, über die der Benutzer mit dem Call Manager Sprach- und Videoanrufe tätigen kann. Über die Microsoft Teams-Benutzeroberfläche können Sie mit einem einzigen Klick auf alle erweiterten Anruffunktionen von Call Manager zugreifen.

Wenn Sie Ihre vorhandene Infrastruktur der dedizierten Instanz nutzen, ist die Webex Calling-Integration in Microsoft Teams eine leistungsstarke Methode für die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb von Microsoft Teams.

Derzeit wird nur der Anrufprotokoll-Dienst unterstützt. Die Integration von Voicemail und Einwahlpräsenz für Call Manager wird in den kommenden Versionen hinzugefügt.

Voraussetzungen

  • Cisco Unified CM-Konfiguration:

    Die Leitungsnummer in Cisco Unified CM muss der Benutzer-ID zugeordnet werden, damit das Anrufprotokoll mit dem Benutzername gefüllt wird.

    Verwenden Sie in Cisco Unified CM Administration die Befehlsfolge Gerät → Telefon, wählen Sie das Telefon aus, und klicken Sie auf den Gerätenamen (Leitung). Klicken Sie dann im Bereich Zuordnung auf die gewünschte Leitung, um zu Der Leitung zugeordneter Benutzer zu gelangen.

  • Cisco Unified CM-Versionen:

    Unterstützte Cisco Unified CM-Version: 12.5 SU7

    Diese Funktion wird in Version 14.x in 14SU3 unterstützt, dessen Veröffentlichung im April 2023 geplant ist.

  • Mit Control Hub synchronisierte Benutzer:

    Die Benutzer müssen entweder aus dem lokalen Active Directory oder aus einem Cloud-AD wie Azure mit der gemeinsamen Identität (CI) von Control Hub synchronisiert werden.

    Webex-App ist erforderlich, damit diese Microsoft Teams-Integration mit der dedizierten Instanz funktioniert.

  • Microsoft Teams konfigurieren:

    Teams-Administratoren müssen Ihre Teams-App mit Webex Calling konfigurieren. Siehe Konfigurieren von Webex Calling für Microsoft Teams für Details.

Anrufprotokoll

Sie haben einen Anruf verpasst und möchten sehen, wer angerufen hat? Oder Sie benötigen einfach eine problemlose Möglichkeit, jemanden anzurufen, mit dem Sie bereits zuvor gesprochen haben. Wechseln Sie zum Anrufprotokoll, in dem Sie die Anrufe sehen können, die Sie in den letzten Tagen getätigt, empfangen und verpasst haben.

Die Funktion „Anrufprotokoll“ ist für Kunden der dedizierten Instanz standardmäßig aktiviert.

Mit der Microsoft Teams-Integration für dedizierte Instanzen haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie können eine Liste der letzten Anrufe in der Microsoft Teams-Integration anzeigen.

  • Sie können den Mauszeiger über jeden Anruf in der Liste bewegen und den Kontakt zurückrufen, der angerufen hat.

  • Sie können auf jeden Anruf in der Liste klicken, um weitere Informationen zu diesem Anruf anzuzeigen, darunter:

    • Name des Kontakts

    • Telefonnummer des Kontakts

    • Datum und Uhrzeit des Anrufs

    • Anrufdauer

    • Sie können anzeigen, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf oder einen Anruf in Abwesenheit handelt.

Bekannte Probleme

Anrufverlaufsdatensätze werden nicht für Anrufe ausgefüllt, die an Hunt-Pilotnummern getätigt und von den Hunt-Pilot-Agents empfangen werden. Das aktuelle Verhalten ist wie folgt:

  • Alice ruft Hunt-Pilot an

    Agent1 nimmt den Anruf an. Alice sieht den Verlaufsdatensatz für den Hunt-Piloten. Agent1 sieht jedoch keine Datensätze.

  • Alice ruft Hunt-Pilot an

    Hunt Pilot hat zwei Agenten (Agent1, Agent2) konfiguriert und keiner von ihnen nimmt den Anruf entgegen. Alice sieht zwei Anrufdatensätze für denselben Sammelanschluss-Pilot für den Sammelanschluss. Agent1 oder Agent2 sehen jedoch keine Datensätze.