Cisco Call für Microsoft Teams konfigurieren

Verwenden Sie diesen Artikel, um Ihre Microsoft Teams-App mit Cisco Call-Optionen zu konfigurieren. Das Webex Calling icon with a phone and Webex logo, symbolizing calling integration. Wird im linken Navigationsbereich und als Messaging-Erweiterung hinzugefügt. Wenn die Teams-Anrufoption deaktiviert ist, verwendet jeder in der Organisation dieselbe Plattform, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Microsoft Teams-Administrator sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf den Control Hub haben.
Sie müssen Benutzer in Control Hub hinzufügen und für sie muss mindestens der Call on Webex-Dienst aktiviert sein.
Benutzer müssen Webex App und Microsoft Teams installiert haben.
Damit die Cisco Call for Microsoft Teams-Integration mit dem Unified CM Call Control-Backend (vor Ort, Webex Calling Dedicated Instance oder UCM Cloud) funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Unified CM 12,5 SU7 oder 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12,5 oder 14 verwenden.
Stellen Sie für lokale Unified CM-Kunden sicher, dass Unified CM- und CUC-Cluster in Webex Cloud-Connected UC (CCUC) integriert sind.
Für On-Premise-, Webex Calling Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden Cisco Unified CM gilt: Configure —Die Leitungsnummer an Cisco Unified CM muss mit der Benutzer-ID verknüpft werden, damit die zentrale Anrufliste mit dem Benutzernamen gefüllt wird. Verwenden Sie in Cisco Unified CM Administration das Gerät→Telefon, wählen Sie das Telefon aus, klicken Sie auf den Gerätenamen (Leitung)  und klicken Sie dann im Fenster "Zuordnung" auf die entsprechende Leitung, um zu "Der Leitung  zugeordneter Benutzer" zu gelangen.   
Stellen Sie sicher, dass die Unified CM Mail ID mit der primären Control Hub-E-Mail übereinstimmt, die zum Abrufen der UUID (Universally Unique Identifier) verwendet wird.
Cisco Call verwendet die doppelte Anmeldung über Microsoft Teams SSO und dann Webex OAuth/SSO. Standardmäßig wird die E-Mail-Adresse des angemeldeten Teams-Benutzers als Webex-Anmeldehinweis verwendet. Es wird empfohlen, dass die Microsoft Teams-Anmelde-E-Mail oder der Benutzerprinzipalname (UPN) mit der primären Control Hub-E-Mail-Adresse und der Unified CM E-Mail-ID für lokale, Dedicated Instance- und UCM Cloud-Bereitstellungen übereinstimmen.

Wenn das Teams-Konto nicht das Konto ist, das für Cisco Calling verwendet wird, kann der Benutzer auf dem Cisco Call-Anmeldebildschirm ein anderes Konto verwenden auswählen und sich mit seiner Webex/Cisco Calling-Identität anmelden.

Die Anmeldung kann für einzelne Benutzer fehlschlagen, wenn die IdP-SAML-Attribute nicht zu einem gültigen Webex-Benutzerdatensatz aufgelöst werden, auch wenn Sie Anderes Konto verwenden ausgewählt haben. Arbeiten Sie mit Ihrem Identitätsadministrator zusammen, um die IdP- und Control Hub-SAML-Zuordnung zu korrigieren. Informationen zur Webex-SSO- und SAML-Attributzuordnung finden Sie unter Single Sign-On-Integration in Control Hub.
Virtual Desktop Infrastructure (VDI): Wenn die Cisco Call-Integration für Microsoft Teams in einer VDI-Umgebung verwendet wird, müssen sowohl Cisco Call als auch Microsoft Teams auf derselben virtuellen Maschine laufen.
Empfohlen: Synchronisieren Sie Benutzer aus einem lokalen Verzeichnis Active Directory oder einem Cloud-Verzeichnis wie Azure mit Control Hub Common Identity (CI).

Microsoft Teams-Konfiguration

Steps for configuring Microsoft Teams for Webex Calling

1	Melden Sie sich im Teams Admin Center an, um Ihre Apps zu verwalten und Cisco Call zuzulassen. Wechseln Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps > Apps verwalten. Geben Sie in das Suchfeld den Namen der App ein `Cisco Call`und wählen Sie ihn aus und klicken Sie dann auf Zulassen > Zulassen. Wenn Sie eine App auf der Seite "Apps verwalten" zulassen, ist sie organisationsweit zulässig.
2	Managen Sie, wer Cisco Call installieren kann. Wechseln Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps > Apps verwalten. Geben Sie in das Suchfeld den Namen der App ein `Cisco Call`und wählen Sie ihn aus, um die Detailseite zu öffnen. Klicken Sie auf Benutzer und Gruppen Tab und dann auf Verfügbarkeit bearbeiten. Wählen Sie die folgenden erforderlichen Optionen aus: Jeder — Wählen Sie diese Option, um allen Benutzern, einschließlich Benutzern in Ihrer Organisation und externen Benutzern, die Installation von Cisco Call zu ermöglichen. Bestimmte Benutzer oder Gruppen — Wählen Sie diese Option, um nur ausgewählten Benutzern oder Gruppen die Installation von Cisco Call zu ermöglichen. Wenn Sie diese Option zuweisen, suchen Sie über das Menü Nach Benutzern oder Gruppen suchen nach dem Benutzer oder der Gruppe. Niemand — Wählen Sie diese Option, wenn Sie nicht möchten, dass jemand Cisco Call installiert. Klicken Sie auf Übernehmen.
3	Installieren Sie Cisco Call, fügen Sie dann das Symbol zur Webex-App hinzu und entfernen Sie die integrierte Anrufoption. Wechseln Sie im Menü Dashboard zu Teams-Apps , und klicken Sie auf Richtlinien einrichten > + Hinzufügen. Geben Sie der neuen Richtlinie einen Namen. Klicken Sie unter Installierte Apps auf +Apps hinzufügen und suchen Sie nach `Cisco Call.` Bewegen Sie den Mauszeiger über den App-Namen und klicken Sie auf Hinzufügen > Hinzufügen. Klicken Sie unter Angeheftete Apps auf +Apps hinzufügen und suchen Sie nach `Cisco Call.` Bewegen Sie den Mauszeiger über den App-Namen und klicken Sie auf Hinzufügen > Hinzufügen. Um die integrierte Anrufoption zu lösen, entfernen Sie "Anrufe " aus der App-Leiste . Stellen Sie sicher, dass Cisco Call sowohl in der Spaltenliste der App-Leiste als auch in der Spalte mit den Messaging-Erweiterungen ganz oben steht. Klicken Sie auf Speichern. Der Cisco Call ist an das Apps-Menü angeheftet und dient als Messaging-Erweiterung für alle Benutzer.
4	Optional — deaktivieren Sie die integrierte Anrufoption unternehmensweit und machen Sie Cisco Call zur einzigen Anruf-Option: Navigieren Sie im Menü Dashboard zu Sprach -> Anrufrichtlinien. Wählen Sie die Standardrichtlinie aus (oder erstellen Sie eine neue Richtlinie). Erstellen Sie eine neue Richtlinie, um Ihre eigenen Berechtigungen für Benutzer, die Installation von Apps und benutzerdefinierte Apps für Ihre Organisation anzuwenden. TURN Wähle private Anrufe aus und klicke dann auf Speichern . Im Microsoft Entra Admin Center oder im Azure-Portal erscheint die Integrations-App mit ihrem ursprünglich veröffentlichten Namen und Webex Callingnicht mit Cisco Call. Die Microsoft Teams zeigen den Cisco Call-Namen an, weil die Anwendung später umbenannt wurde. Sie können die Integrations-App mit der Anwendungs-ID 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895 verifizieren. Um ein Anmeldeproblem eines Benutzers zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass keine Attribute und Ansprüche für die Anwendung unter den Einstellungen für einmaliges Anmelden konfiguriert sind. Um dies zu überprüfen, gehen Sie zum Microsoft Entry Admin Center oder Azure-Portal und gehen Sie zu Anwendungen > Unternehmensanwendungen > App-Registrierungen > Webex Calling.

Berechtigungen zur Anwesenheitssynchronisierung akzeptieren

Überprüfen und akzeptieren Sie die Anwesenheitssynchronisierungsberechtigungen in Microsoft Teams, um den Anwesenheitsstatus des Benutzers zwischen Microsoft Teams und Webex bidirektional zu synchronisieren.

Damit die Präsenzsynchronisierung weiterhin funktioniert, müssen Benutzer die Cisco Call-Integration mindestens einmal alle 90 Tage verwenden.

1	Gehen Sie im Dashboard-Menü zu Teams-Apps > Apps verwalten
2	Geben Sie in das Suchfeld den Namen der App ein `Cisco Call`und wählen Sie ihn aus, um die Detailseite zu öffnen.
3	Klicken Sie auf den Tab Berechtigungen und dann auf Admin-Zustimmung erteilen.
4	Prüfen Sie, ob die folgenden Berechtigungen enthalten sind. Lesen Sie die Präsenzinformationen aller Benutzer in Ihrer Organisation Lesen und schreiben Sie die Anwesenheitsinformationen eines Benutzers Präsenzinformationen für alle Benutzer lesen und schreiben
5	Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Genehmigungen zu akzeptieren.
6	Stellen Sie sicher, dass neue Berechtigungen als erteilt angezeigt werden: Eine Bestätigung auf der Registerkarte „Berechtigungen“ informiert Sie darüber, dass die Zustimmung für die erforderlichen Berechtigungen erteilt wurde. Oder Melden Sie sich im Azure-Portal an und gehen Sie dann zu Microsoft Entra ID > Unternehmensanwendungen > Webex Calling> Sicherheit > Berechtigungen. Die folgenden Berechtigungen sollten in der Admin-Zustimmung beachtet werden: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All`oder `Presence.ReadWrite`oder beides `Presence.ReadWrite.All`Sowohl als auch `Presence.ReadWrite`Berechtigungen ermöglichen es dem Integrationsdienst, den Anwesenheitsstatus des Benutzers zu aktualisieren, aber sie unterscheiden sich in ihrem Umfang: `Presence.ReadWrite.All`: Ermöglicht dem Integrationsdienst, den Präsenzstatus für alle Benutzer in der Organisation mithilfe des Anwendungstoken zu aktualisieren. `Presence.ReadWrite`: Ermöglicht dem Integrationsdienst, den Präsenzstatus von Benutzern mithilfe des Tokens ihres individuellen Benutzers zu aktualisieren. Wenn Ihre Organisation derzeit eine `Presence.ReadWrite.All`Genehmigung verwendet und Sie die neue `Presence.ReadWrite`Genehmigung nicht erteilen möchten, sind keine Änderungen erforderlich. Die Anwesenheitssynchronisierung funktioniert weiterhin reibungslos. Wenn Sie von `Presence.ReadWrite.All Presence.ReadWrite`nur zu wechseln möchten, erteilen Sie zuerst die neue `Presence.ReadWrite`Genehmigung. Warten Sie dann mindestens zwei Stunden, bevor Sie die `Presence.ReadWrite.All` Genehmigung widerrufen. Dieses zweistündige Fenster stellt sicher, dass die vorhandenen Zugriffstoken der Benutzer abgelaufen sind und die neuen Token mit der aktualisierten Erlaubnis aktualisiert werden. Die Anwesenheitssynchronisierung wird für angemeldete Benutzer automatisch fortgesetzt, sobald die Token-Aktualisierung erfolgt ist. Um sofort zu synchronisieren, ohne darauf zu warten, dass das Token abläuft, können sich Benutzer von der Cisco Call App abmelden und dann wieder anmelden. Sobald Sie die Berechtigungen überprüft haben, aktivieren Sie die Anwesenheitssynchronisierung im Control Hub. Siehe Abschnitt Bidirektionale Anwesenheitssynchronisierung aktivieren. Um Probleme mit dem Status der Anwesenheitssynchronisierung zwischen Microsoft Teams und Webex zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Einstellung Zuweisung erforderlich auf Nein zu setzen. Um die Einstellung zu aktualisieren, gehen Sie zum Microsoft Entry Admin Center oder Azure-Portal und gehen Sie zu Anwendungen > Unternehmensanwendungen > App-Registrierungen > Webex Calling> Eigenschaften > Zuweisung erforderlich? und wählen Sie Nein aus. Wenn Sie diese Einstellung aus irgendeinem Grund auf Ja belassen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzer korrekt zuweisen, indem Sie die in diesen Microsoft-Dokumenten genannten Schritte befolgen: App-Rollen zu Anwendungen zuweisen und Benutzer- und Gruppenzuweisung zu einer Anwendung verwalten.

Passen Sie die Cisco Call-App an

Sie können mehrere Anpassungen der Cisco Call App für Microsoft Teams-Benutzer erstellen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Sie können eine Standardanpassung der App für alle Benutzer erstellen oder 10 zusätzliche Anpassungen einer einzelnen App erstellen und sie bestimmten Benutzern oder Gruppen zuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Cisco Call-App für Microsoft Teams-Benutzer.

Berechtigungen für die Integration von Cisco Call und Microsoft Teams

Der Integrationsdienst verwendet Webex- und Microsoft-APIs, um auf Daten zuzugreifen, wie z. B. den zentralen Anrufverlauf, um Status anzuzeigen und zu aktualisieren, z. B. Sprachnachrichten als gelesen zu markieren, ohne Benutzerdaten zu speichern. Alle Datenübertragungen zwischen der Integration und den Webex/Microsoft-Backends erfolgen über verschlüsselte HTTPS-Kanäle. Dadurch stellt der Dienst sicher , dass Benutzerdaten nicht in der Cloud gespeichert werden, was den Datenschutz und die Sicherheit erhöht.

Wir fordern die minimal erforderlichen Berechtigungen von Microsoft an, um Microsoft API aufzurufen, um die Integrationsfunktionalität zu aktivieren. In der folgenden Tabelle werden die von uns angeforderten Berechtigungen und die Gründe für ihre Berechtigung beschrieben.

Berechtigung	Ursache
offline_access	Ermöglicht dem Integrationsdienst, ein neues Zugriffstoken zu generieren, ohne den Benutzer häufig um eine erneute Autorisierung zu bitten.
Benutzer.Lesen	Ermöglicht dem Integrationsdienst, die grundlegenden Informationen des Benutzers wie die E-Mail-Adresse zu lesen.
User.ReadWrite	Ermöglicht dem Integrationsdienst, Kurzwahlen in Benutzerprofilen zu speichern.
Benutzer.Lesen.Alle	Ermöglicht dem Integrationsdienst, im Active Directory nach Benutzern zu suchen, um Anrufe zu tätigen.
Kontakte.Lesen	Ermöglicht dem Integrationsdienst, nach dem Outlook-Kontakt des Benutzers zu suchen, um Anrufe zu tätigen.
ChannelMember.Read.All	Ermöglicht der Erweiterung für Integrationsnachrichten, Mitglieder eines Kanals zu lesen, sodass der Benutzer nach einem bestimmten Kanalmitglied suchen kann, das er anrufen kann.
Chat.ReadBasic	Ermöglicht der Erweiterung für Integrationsnachrichten, Mitglieder eines Gruppen-Chats zu lesen, sodass der Benutzer nach einem bestimmten Mitglied suchen kann, das er anrufen kann.
Presence.Read.All (Anwesenheits-Lesen.Alle)	Ermöglicht dem Integrationsdienst, Präsenzinformationen aller Benutzer im Verzeichnis zu lesen.
Presence.ReadWrite.All	Ermöglicht dem Integrationsdienst, alle Anwesenheitsinformationen zu lesen und Aktivitäten und Verfügbarkeit aller Benutzer in das Verzeichnis zu schreiben.
Presence.ReadWrite	Ermöglicht dem Integrationsdienst, die Anwesenheitsinformationen zu lesen und Aktivitäten und Verfügbarkeit eines Benutzers aufzuschreiben.

Control Hub-Konfiguration

Sie können die folgenden Features in Control Hub konfigurieren und aktivieren, um sie für Microsoft Teams-Benutzer verfügbar zu machen.

Webex-App-Fenster ausblenden

Für Organisationen, die sich für die Nutzung der Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams entschieden haben, ist die Integration die primäre Benutzerschnittstelle zu den Webex-Diensten. Nach der Konfiguration ist die Webex-App immer noch auf den Computern Ihrer Benutzer installiert und läuft, aber das Fenster wird standardmäßig geschlossen. Aktionen, die in der Cisco Call-Integration vorgenommen werden, können bestimmte Funktionen in der Webex-App starten, aber im Allgemeinen müssen die Benutzer nicht mit der Webex-App interagieren.

Über Control Hub können Sie das Webex-App-Fenster auf den folgenden Ebenen ausblenden:

Organisationsebene
Benutzergruppenebene
Benutzerebene

Blenden Sie das Webex-App-Fenster für eine Organisation aus

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen gelten automatisch für alle Benutzer in der Organisation.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Einstellungen.
3	Klicken Sie auf den Tab Webex-App, gehen Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und aktivieren Sie Webex-Fenster ausblenden. Sie können auch die öffentliche API verwenden, um das Webex-App-Fenster für alle Benutzer in einer Organisation auszublenden, die die Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams verwenden. Einzelheiten finden Sie unter Aktualisieren der MS Teams-Einstellung einer Organisation auf developer.webex.com.

Das Webex-App-Fenster für eine Benutzergruppe ausblenden

Um das Webex-App-Fenster für eine Benutzergruppe auszublenden, erstellen Sie eine Vorlage für Anrufe und weisen Sie sie einer Benutzergruppe zu. Die Konfiguration in der Vorlage gilt für alle Benutzer in der Gruppe.

So erstellen Sie eine neue Vorlage zum Ausblenden des Webex App-Fensters:

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Einstellungen > Vorlagen > Webex-App.
3	Klicken Sie auf Vorlage erstellen, wählen Sie Vorlage erstellen und klicken Sie auf Weiter. Wenn Bildung Ihre Branche ist, können Sie vordefinierte Vorlagen mit benutzerdefinierten Einstellungen für Schüler oder Lehrer anwenden.
4	Geben Sie im Abschnitt Allgemein den Namen und die Beschreibung der Vorlage ein.
5	Gehen Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und aktivieren Sie Webex-Fenster ausblenden.
6	Klicken Sie auf Vorlage erstellen und weiter.
7	Suchen und wählen Sie eine Gruppe für diese Vorlage aus und klicken Sie auf Fertig. Eine Vorlage ändern oder löschen: Um eine Vorlage zu ändern, klicken Sie auf die Vorlage, ändern Sie die Umschalter und klicken Sie auf " Speichern". Um eine Vorlage zu löschen, klicken Sie auf die Vorlage, und wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Aktionen" die Option "Löschen ". Aktivieren Sie auf der Seite "Vorlage löschen" das Kontrollkästchen, das Sie darüber informiert, dass das Löschen einer Vorlage dauerhaft ist, und klicken Sie auf " Löschen".

Überlegungen bei der Anwendung von Vorlagen für Anrufe auf eine Benutzergruppe

Wenn ein Benutzer in eine Organisation integriert wird, erbt der Benutzer die Einstellungen von der Organisationsebene.
Wenn der Benutzer zu einer Benutzergruppe hinzugefügt wird, gelten die Einstellungen aus der Anrufvorlage.
Wenn ein Benutzer mehreren Benutzergruppen angehört, hat die Vorlage mit dem höchsten Rang (Rang 1) die höchste Priorität und es gelten die Einstellungen dieser Vorlage.
Wenn der Benutzer individuelle Benutzereinstellungen hat, dann haben diese Einstellungen Vorrang vor Benutzergruppen- oder Organisationseinstellungen.

Weitere Informationen zum Verwalten Ihrer Vorlagen finden Sie unter Konfigurieren von Einstellungsvorlagen .

Sie können die vorhandene Vorlage entweder aus dem Abschnitt "Gruppe " oder aus dem Abschnitt "Anruf" übernehmen.

Informationen zum Anwenden der Vorlage aus dem Abschnitt "Gruppe" finden Sie unter Konfigurieren der Einstellungsvorlage.
Um sich über den Abschnitt Anrufe zu bewerben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Einstellungen > Vorlagen > Webex-App.
3	Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf neben einer vorhandenen Vorlage und klicken Sie auf Vorlage anwenden.
4	Geben Sie den Gruppennamen ein, auf den Sie die Vorlage anwenden möchten, und wählen Sie dann die Gruppe aus.
5	Klicken Sie auf Fertig.

Das Webex-App-Fenster für einen Benutzer ausblenden

Die individuellen Benutzereinstellungen überschreiben die Einstellungen auf Organisations- und Benutzergruppenebene.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
3	Wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie auf Anrufen.
4	Gehen Sie zu Benutzeranruferfahrung und klicken Sie auf Microsoft Teams-Integration.
5	TURN auf Webex Fenster ausblenden. Nachdem Sie die Einstellungen für einen Benutzer konfiguriert haben, können Sie die Einstellungen auf Benutzerebene weiter ändern. Benutzereinstellungen werden nicht automatisch auf die Standardeinstellung einer Organisation zurückgesetzt. Sie können die öffentliche API verwenden, um das Webex-App-Fenster aus dem Microsoft Teams-Client für einen einzelnen Benutzer auszublenden. Siehe Konfiguration der MS Teams-Einstellung einer Person und Abrufen der Anwendungsdiensteinstellungen einer Person auf developer.webex.com.

Nachdem Sie die Einstellungen konfiguriert haben, müssen Benutzer ihre Webex-App neu starten und sich anmelden, um die Änderung anzuzeigen.

Wenn Benutzer mit der Webex-App selbst interagieren möchten, können sie über die Taskleiste unter Windows und die Menüleiste unter MAC darauf zugreifen. Webex App ist nur in der Windows-Taskleiste oder im macOS-Dock sichtbar, wenn ein Fenster aktiv ist und verwendet wird.

Webex App in der Windows-Taskleiste

Webex App in MAC Menüleiste

Anrufandockfenster aktivieren

Das Fenster "Anrufdock (mehrere Anrufe)" ist ein separates, schwebendes Fenster, mit dem Benutzer mehrere oder gemeinsam genutzte Leitungen in einem einzigen Fenster verwalten können. Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen, den Status aller Leitungen anzeigen und haben besseren Zugriff auf Funktionen wie Halten, Übergeben und Aufschalten, ohne zu einem anderen Fenster wechseln zu müssen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Einstellungen.
3	Klicken Sie auf den Tab Webex-App, gehen Sie zum Abschnitt Zugriff auf In-Call-Funktionen und schalten Sie unter Zusätzliche Funktionen die Option Anruf-Dock anzeigen ein und wählen Sie eine der folgenden Optionen: Nur für Benutzer mit mehreren Leitungen: Wählen Sie diese Option aus, um das Anrufdock-Fenster nur für Benutzer mit gemeinsam genutzten Leitungen, virtuellen Leitungen und Leitungen des Executive Assistant zu aktivieren. Für alle Benutzer – Wählen Sie diese Option aus, um das Anruf-Dock-Fenster für alle Benutzer zu aktivieren. Sie können diese Funktion auch auf Benutzergruppen- und Benutzerebene konfigurieren. Für Benutzergruppenebene: Gehen Sie zu Dienste > Telefonieren > Einstellungen > Vorlagen > Webex-App > Vorlage erstellen > Vorlage erstellen > Zugriff auf Funktionen während eines Anrufs. Für Benutzerebene: Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer > Telefonieren > Benutzeranruferfahrung > Zugriff auf In-Call-Funktionen.

Optimieren Sie die Webex-App für die Microsoft Teams-Erfahrung

Diese Funktion bietet Benutzern die folgenden Erfahrungen:

Vereinfachte Anrufeinstellungen: In den Anrufeinstellungen werden nur die für die Integration erforderlichen Optionen angezeigt. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden nur die Anrufeinstellungen vereinfacht, auf die über die Anruf-Dockingstation zugegriffen werden kann. Die Anrufeinstellungen, auf die über die Cisco Call-Integration zugegriffen werden kann, bleiben standardmäßig vereinfacht.
Stummschalten von Cisco-Anrufen – Die eingehenden Cisco-Anrufe werden stummgeschaltet, wenn sich ein Benutzer in einem Microsoft Teams-Anruf oder einer Besprechung befindet. Damit diese Funktion funktioniert, müssen Sie diese Funktion in Control Hub aktivieren und der Benutzer muss in den Anrufeinstellungen der Cisco Call-Integration die Option Nur Benachrichtigungen stummschalten, wenn ich in einer Besprechung oder bei einem Anruf bin, aktivieren.

Wenn Sie diese Funktion in Control Hub deaktivieren, funktionieren die Benutzereinstellungen nur, wenn sich der Benutzer in einem Cisco-Anruf oder Meeting befindet. Wenn Sie dieses Feature aktivieren, funktionieren die Benutzereinstellungen, wenn sich der Benutzer entweder in einem Microsoft Teams-Anruf oder -Meeting oder in einem Cisco-Anruf oder -Meeting befindet.
Erlebnis mit einer einzigen App — Wenn ein Benutzer von der Anrufdock aus auf die Symbole für die Voicemail und die zentrale Anrufliste klickt, wird er zur Microsoft Teams Cisco Call statt zur Webex-App weitergeleitet.

Für Windows-Benutzer: Durch Klicken auf Webex App in der Taskleiste wird das aufrufende Dock anstelle von Webex App geöffnet.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Einstellungen.
3	Klicken Sie auf den Tab Webex-App, gehen Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und aktivieren Sie die Option Webex-App für Microsoft Teams optimieren. Dieser Schalter ist deaktiviert, wenn Sie den Schalter Anrufdock anzeigen im Bereich Zugriff auf In-Call-Funktionen nicht aktiviert haben. Sie können diese Funktion auch auf Benutzergruppen- und Benutzerebene konfigurieren. Für Benutzergruppenebene: Gehen Sie zu Dienste > Telefonieren > Einstellungen > Vorlagen > Webex-App > Vorlage erstellen > Vorlage erstellen > Microsoft Teams-Integration. Für Benutzerebene: Wechseln Sie zu Verwaltung > Benutzer > Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Microsoft Teams-Integration.

Aktivieren von Voicemail, zentralisiertem Anrufprotokoll und Anwesenheitssynchronisierung

Voicemail und zentrale Anrufliste

Die Funktionen Voicemail und zentralisierte Anrufliste sind standardmäßig für Webex Calling Dedicated Instance- und UCM Cloud-Kunden aktiviert.

Weitere Informationen zum Aktivieren der Voicemail für Webex Calling-Benutzer finden Sie unter: Konfigurieren und Verwalten der Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling-Benutzer.

Weitere Informationen zur Aktivierung von Voicemail für BroadWorks-Benutzer finden Sie unter Voicemail für die Microsoft Teams-Integration aktivieren.

BroadWorks-Administratoren müssen eine einheitliche zentrale Anrufliste aktivieren, um sicherzustellen, dass diese Funktion korrekt funktioniert. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Webex für Cisco BroadWorks .

Bidirektionale Anwesenheitssynchronisierung

Dieses Feature ermöglicht die bidirektionale Synchronisierung des Anwesenheitsstatus zwischen Microsoft Teams und Webex und unterstützt mehrere Microsoft Teams-Mandanten in derselben Webex-Organisation. Der Anwesenheitsstatus umfasst In einem Anruf, In einer Konferenz, Präsentieren und Bitte nicht stören.

Wenn ein Benutzer nach der Aktivierung dieses Features einen Webex Anruf tätigt oder empfängt, wird sein Microsoft Teams-Status in In einem Anruf geändert. Wenn sie "Nicht stören " in der Webex-App oder einem beliebigen Webex-Gerät aktivieren , wird der Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. Ebenso werden die Status In einer Konferenz und Präsentieren zwischen Anwendungen synchronisiert.

Wenn "Nicht stören " in der Webex-App des Benutzers oder auf einem Webex-Gerät aktiviert ist, erhält er keine Benachrichtigung über eingehende Anrufe und Nachrichten in der Webex-App, Webex-App oder Microsoft Teams.

Sie können auch öffentliche API verwenden, um die Webex Anwesenheitssynchronisierung mit dem Microsoft Teams-Client zu aktivieren. Einzelheiten finden Sie unter Aktualisieren der MS Teams-Einstellung einer Organisation auf developer.webex.com.

Die folgende Tabelle zeigt die bidirektionale Statussynchronisierungsdarstellung zwischen Webex und Microsoft Teams.

Webex Status	Microsoft Teams-Status
Am Telefon	In einem Anruf
In einer Besprechung (Dieser Status wird nur von Webex mit Teams synchronisiert)	In einem Anruf
Präsentieren	Präsentieren
Bitte nicht stören	Bitte nicht stören

Derzeit können Sie diese Funktion nur auf Organisationsebene konfigurieren.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Einstellungen.
3	Klicken Sie auf den Tab Webex-App, gehen Sie zum Abschnitt Microsoft Teams-Integration und schalten Sie Presence Sync ein. Für ein optimales Erlebnis können Sie den Schalter Webex-Fenster ausblenden einschalten, aber das ist optional.
4	Navigieren Sie zum Abschnitt Statussynchronisierung nicht stören (Ruhe), und drücken Sie TURN auf den Schalter.

Zusätzliche Konfiguration für Unified CM Benutzer

Gehen Sie wie folgt vor, um Voicemail, zentralisierte Anrufliste und den bidirektionalen Präsenzsynchronisierungsdienst für Unified CM Kunden vor Ort zu aktivieren:

Die Aktivierung des für lokale Kunden aktivierten Voicemail-Dienstes dauert maximal 12 Stunden.

Melden Sie sich bei Control Hub an.

Navigieren Sie zu Services > Connected UC. Klicken Sie auf der UC-Verwaltungskarte auf Inventar.

Die Liste der Clustergruppen wird mit der Beschreibung, dem Status, den Clustern und den Knoten angezeigt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

So aktivieren Sie Voicemail:

Klicken Sie neben der Clustergruppe Cisco Unity Connection (CUC), für die Sie den Voicemail-Schalter aktivieren möchten, auf Details .

Wenn die Voicemail für lokale Organisationen oder Organisationen mit dedizierten Instanzen aktiviert ist, werden eine neue Vorlage "msteamsadmin" und ein neuer Administratorbenutzer "msteamsvoicemailadmin " erstellt. Ändern Sie keine Felder oder Einstellungen für die oben genannte Vorlage und den Administrator.
Um die zentrale Anrufliste zu aktivieren:

Klicken Sie auf Details neben der Clustergruppe Unified CM (CUCM), für die Sie die zentrale Umschaltung der Anrufliste aktivieren müssen.
So aktivieren Sie die Presence-Synchronisierung:

Klicken Sie neben der Clustergruppe Unified CM (CUCM), für die Sie den Umschalter für die Anwesenheitssynchronisierung aktivieren müssen, auf Details .

Die Seite "Inventar" wird mit der Liste der Cluster angezeigt, die zur ausgewählten Cluster-Gruppe gehören.

Klicken Sie neben dem Cluster, zu dem der jeweilige Produktknoten gehört, auf Details .

Es wird der Knotenname mit der Version, dem Produkt und dem Status angezeigt.

Klicken Sie neben Ereignisverlauf auf das Auslassungszeichen ⋮ Symbol und wählen Sie "Serviceverwaltung".

Die Seite "Serviceverwaltung" mit der Liste der Services wird angezeigt.

Verwenden Sie die Umschaltfläche, um die Synchronisierung vonVoicemail , zentralem Anrufprotokoll undVerfügbarkeitsstatus zu aktivieren.

Für CUC-Knoten	Für den Knoten Unified CM

Klicken Sie auf Senden.

Wenn das Popup-Fenster zur Bestätigung der Datenerfassung angezeigt wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und klicken Sie auf Senden .

Cisco AI Assistant aktivieren

Diese Funktion gilt nur für Webex Calling Benutzer.

Das Cisco AI Assistant generiert Zusammenfassungen, auf die Benutzer sowohl während als auch nach einer Interaktion zugreifen können, unabhängig davon, ob der Anruf aufgezeichnet wurde.

Wenn AI Assistant es während eines Anrufs verwendet wird, hat der Benutzer, der die Zusammenfassung und das Protokoll nach dem Anruf aktiviert hat, in seiner Anrufliste Zugriff auf Zusammenfassungen, Aktionspunkte und Transkripte nach dem Anruf. Diese Verfügbarkeit gilt unabhängig davon, ob das Gespräch aufgezeichnet wurde, und wird sowohl durch Administrator- als auch durch Benutzereinstellungen gesteuert. Die Daten des KI-Assistenten werden für eine feste Dauer von 365 Tagen gespeichert.

Sie können die Einstellungen für die Anrufzusammenfassung des KI-Assistenten für Anrufweiterleitung und Konferenzschaltungen auf Organisations-, Benutzer- und Vorlagenebene aktivieren. Die AI Assistant Funktionen sind für Benutzer mit Sitz außerhalb Indiens nicht verfügbar.

Weitere Informationen zur Aktivierung Cisco AI Assistant über Control Hub finden Sie unter Verwalten Cisco AI Assistant für Webex Calling.

Cisco AI Assistant

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