Overzicht

Cisco Webex Calling-integratie voor Microsoft Teams is een toepassing binnen Microsoft Teams waarmee de gebruiker spraak- en videogesprekken kan voeren met Call Manager. Met een enkele klik vanuit de interface van Microsoft Teams hebt u toegang tot alle geavanceerde belmogelijkheden van Call Manager.

Met behulp van uw bestaande infrastructuur voor Dedicated Instance is de Webex Calling-integratie met Microsoft Teams een krachtige manier om samen te werken en te communiceren binnen Microsoft Teams.


Momenteel wordt alleen de service Gespreksgeschiedenis ondersteund. Voicemail en In-call Presence-integratie voor Call Manager worden toegevoegd in de komende releases.

Vereiste

  • Cisco Unified CM-configuratie:

    Het lijnnummer op Cisco Unified CM moet worden gekoppeld aan de gebruikers-id om de gespreksgeschiedenis te vullen met de gebruikersnaam.

    Ga vanuit Cisco Unified CM-beheer naar ApparaatTelefoon, selecteer de telefoon en klik op de Apparaatnaam (lijn) en klik vervolgens op de gewenste lijn vanuit het deelvenster Koppeling om naar Gebruiker gekoppeld aan lijn te gaan.

  • Versies van Cisco Unified CM:

    Ondersteunde Cisco Unified CM-versie: 12.5 SU7

    Ondersteuning voor deze functie in 14.x-versie is op 14SU3, bedoeld voor release in april 2023.

  • Gebruikers die zijn gesynchroniseerd met Control Hub:

    De gebruikers moeten worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory op locatie of vanuit Cloud AD, zoals Azure, naar Control Hub Common Identity (CI).


    De Webex-app is vereist om deze Microsoft Teams-integratie met Dedicated Instance te laten werken.

  • Microsoft Teams configureren:

    Teams-beheerders moeten uw Teams-app configureren met Webex Calling. Raadpleeg Webex Calling configureren voor Microsoft Teams voor meer informatie.

Gespreksgeschiedenis

Een gesprek gemist en wilt u zien wie het was? Of misschien wilt u iemand met wie u eerder hebt gesproken op een eenvoudige manier kunnen terugbellen. Ga naar de gespreksgeschiedenis waar u de gesprekken kunt zien die u in de afgelopen dagen hebt geplaatst, ontvangen en gemist.


De functie Gespreksgeschiedenis is standaard ingeschakeld voor klanten van Dedicated Instance.

Met Microsoft Teams-integratie voor Dedicated Instance:

  • hebt u de mogelijkheid om een lijst met recente gesprekken in Microsoft Teams-integratie te zien.

  • kunt u de muisaanwijzer op elke inbeller in de lijst plaatsen en kunt u de contactpersoon bellen die heeft gebeld

  • op elke inbeller in de lijst klikken, waardoor u meer informatie krijgt over dat gesprek, waaronder:

    • Naam van de contactpersoon

    • Telefoonnummer van de contactpersoon

    • Datum en tijd van het gesprek

    • Gespreksduur

    • Geef aan of het gesprek een inkomend, uitgaand of een gemist gesprek was

Bekende problemen

Gespreksgeschiedenisrecords worden niet ingevuld voor gesprekken naar Hunt-pilootnummers en ontvangen door de Hunt-pilootagenten. Hieronder ziet u het huidige gedrag:

  • Alice belt Hunt-piloot

    Agent1 beantwoordt het gesprek. Alice ziet het geschiedenisrecord voor Hunt-piloot. Maar Agent1 ziet geen record.

  • Alice belt Hunt-piloot

    Er zijn twee agenten (Agent1, Agent2) geconfigureerd en geen van hen beantwoordt het gesprek. Alice ziet twee gespreksrecords voor dezelfde zoekingang. Maar Agent1 of Agent2 zien geen record.