Overzicht

Cisco Webex Calling-integratie voor Microsoft Teams is een toepassing binnen Microsoft Teams waarmee de gebruiker spraak- en videogesprekken kan voeren met Call Manager. Met een enkele klik vanuit de interface van Microsoft Teams hebt u toegang tot alle geavanceerde belmogelijkheden van Call Manager.

Met behulp van uw bestaande infrastructuur voor Dedicated Instance is de Webex Calling-integratie met Microsoft Teams een krachtige manier om samen te werken en te communiceren binnen Microsoft Teams.

Momenteel wordt alleen de service Gespreksgeschiedenis ondersteund. Voicemail en In-call Presence-integratie voor Call Manager worden toegevoegd in de komende releases.

Vereiste

  • Cisco Unified CM-configuratie:

    Het lijnnummer op Cisco Unified CM moet worden gekoppeld aan de gebruikers-id om de gespreksgeschiedenis te vullen met de gebruikersnaam.

    Ga vanuit Cisco Unified CM-beheer naar Apparaat → Telefoon, selecteer de telefoon en klik op de Apparaatnaam (lijn) en klik vervolgens op de gewenste lijn vanuit het deelvenster Koppeling om naar Gebruiker gekoppeld aan lijn te gaan.

  • Versies van Cisco Unified CM:

    Ondersteunde Cisco Unified CM-versie: 12.5 SU7

    Ondersteuning voor deze functie in 14.x-versie is op 14SU3, bedoeld voor release in april 2023.

  • Gebruikers die zijn gesynchroniseerd met Control Hub:

    De gebruikers moeten worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory op locatie of vanuit Cloud AD, zoals Azure, naar Control Hub Common Identity (CI).

    De Webex-app is vereist om deze Microsoft Teams-integratie met Dedicated Instance te laten werken.

  • Microsoft Teams configureren:

    Teams-beheerders moeten uw Teams-app configureren met Webex Calling. Raadpleeg Webex Calling configureren voor Microsoft Teams voor meer informatie.

Gespreksgeschiedenis

Een gesprek gemist en wilt u zien wie het was? Of misschien wilt u iemand met wie u eerder hebt gesproken op een eenvoudige manier kunnen terugbellen. Ga naar de gespreksgeschiedenis waar u de gesprekken kunt zien die u in de afgelopen dagen hebt geplaatst, ontvangen en gemist.

De functie Gespreksgeschiedenis is standaard ingeschakeld voor klanten van Dedicated Instance.

Met Microsoft Teams-integratie voor Dedicated Instance:

  • hebt u de mogelijkheid om een lijst met recente gesprekken in Microsoft Teams-integratie te zien.

  • kunt u de muisaanwijzer op elke inbeller in de lijst plaatsen en kunt u de contactpersoon bellen die heeft gebeld

  • op elke inbeller in de lijst klikken, waardoor u meer informatie krijgt over dat gesprek, waaronder:

    • Naam van de contactpersoon

    • Telefoonnummer van de contactpersoon

    • Datum en tijd van het gesprek

    • Gespreksduur

    • Geef aan of het gesprek een inkomend, uitgaand of een gemist gesprek was

Bekende problemen

Gespreksgeschiedenisrecords worden niet ingevuld voor gesprekken naar Hunt-pilootnummers en ontvangen door de Hunt-pilootagenten. Hieronder ziet u het huidige gedrag:

  • Alice belt Hunt-piloot

    Agent1 beantwoordt het gesprek. Alice ziet het geschiedenisrecord voor Hunt-piloot. Maar Agent1 ziet geen record.

  • Alice belt Hunt-piloot

    Er zijn twee agenten (Agent1, Agent2) geconfigureerd en geen van hen beantwoordt het gesprek. Alice ziet twee gespreksrecords voor dezelfde zoekingang. Maar Agent1 of Agent2 zien geen record.