Gebruik dit artikel om uw Microsoft Teams-app te configureren met Cisco-gespreksopties. Het Webex Calling-pictogram met een telefoon en Webex-logo, dat staat voor de integratie van gesprekken. pictogram wordt toegevoegd aan de linkernavigatie en als extensie voor berichten. Als de optie Voor teams bellen is uitgeschakeld, gebruikt iedereen in de organisatie hetzelfde platform om oproepen te maken en te ontvangen.

Voorwaarden

  • Zorg ervoor dat u een Microsoft Teams-beheerder bent.

  • Zorg ervoor dat u toegang hebt tot Control Hub.

  • Controleer of gebruikers licenties hebben toegewezen in Control Hub en zich hebben geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager of bij Webex Calling om te bellen.

  • Gebruikers moeten de Webex-app en Microsoft Teams hebben geïnstalleerd.

  • Opdat de integratie van Cisco Call voor Microsoft Teams werkt met de gespreksbeheerbackend van Unified CM (op locatie, Webex Calling Dedicated Instance of UCM Cloud), moet u ervoor zorgen dat u Unified CM 12.5 SU7 of 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 of 14 gebruikt.

  • Zorg ervoor dat Unified CM- en CUC-clusters op locatie zijn geïntegreerd in Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • De gebruikers moeten worden gesynchroniseerd vanuit Active Directory op locatie of vanuit Cloud AD, zoals Azure, naar Control Hub Common Identity (CI).

  • Voor klanten op locatie, Webex Calling Dedicated Instance en UCM Cloud: Cisco Unified CM configureren: het lijnnummer op Cisco Unified CM moet worden gekoppeld aan de gebruikers-id om de gespreksgeschiedenis te vullen met de gebruikersnaam. Gebruik vanuit Cisco Unified CM-beheer het Apparaat → Telefoon, selecteer de telefoon en klik op de Apparaatnaam (lijn) en klik vervolgens vanuit het deelvenster Koppeling op de gewenste lijn om naar Gebruiker gekoppeld aan lijn te gaan.

  • Zorg ervoor dat de Unified CM Mail-id overeenkomt met het primaire e-mailadres van Control Hub dat wordt gebruikt om de Universally Unique Identifier (UUID) te verkrijgen.

  • Virtuele bureaubladinfrastructuur (VDI): Wanneer de Cisco Call-integratie voor Microsoft Teams in een VDI-omgeving wordt gebruikt, moeten Cisco Call en Microsoft Teams in dezelfde virtuele machine worden uitgevoerd.

Microsoft Teams-configuratie

Stappen voor het configureren van Microsoft Teams voor Webex Calling

1

Meld u aan bij Teams-beheercentrum om uw apps te beheren en Cisco-gesprek toe te staan.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren.

  2. Voer in het zoekvak de naam van de app in Cisco Call en selecteer deze en klik vervolgens op Toestaan > Toestaan.

    Wanneer u een app op de pagina Apps beheren toestaat , is dat toegestaan voor de hele organisatie.

2

Beheer wie Cisco-gesprek kan installeren.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren.

  2. Voer in het zoekvak de naam van de app in Cisco Call en selecteer deze om de detailpagina te openen.

  3. Klik op het tabblad Gebruikers en groepen en klik vervolgens op Beschikbaarheid bewerken.

  4. Selecteer de volgende vereiste opties:

    • Iedereen: selecteer deze optie om alle gebruikers, inclusief gebruikers in uw organisatie en externe gebruikers, toe te staan Cisco-gesprek te installeren.
    • Specifieke gebruikers of groepen: selecteer deze optie om alleen geselecteerde gebruikers of groepen toe te staan Cisco-gesprek te installeren. Wanneer u deze optie toewijst, zoekt u de gebruiker of de groep vanuit het menu Zoeken naar gebruikers of groepen.
    • Niemand: selecteer deze optie als u niet wilt dat iemand Cisco-gesprek installeert.

  5. Klik op Toepassen.

3

Installeer Cisco Call, voeg het pictogram toe aan de Webex-app en maak de ingebouwde beloptie los.

  1. Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps en klik op Installatiebeleid > + Toevoegen. Geef het nieuwe beleid een naam.

  2. Klik onder Geïnstalleerde apps op +Apps toevoegen en zoek naar Cisco Call.

  3. Beweeg de muis over de naam van de app en klik op Toevoegen > toevoegen.

  4. Klik onder Vastgemaakte apps op +Apps toevoegen en zoek naar Cisco Call.

  5. Beweeg de muis over de naam van de app en klik op Toevoegen > toevoegen.

  6. Als u de ingebouwde beloptie wilt losmaken, verwijdert u Bellen uit de lijst met app-balken .

    Zorg ervoor dat Cisco Call wordt toegevoegd aan de bovenkant van zowel de kolomlijst App-balk als de kolom Berichtentoestelnummers .

  7. Klik op Opslaan.

    Het Cisco-gesprek wordt vastgemaakt in het menu van de apps en als berichtenextensie voor alle gebruikers.

4

Optioneel: schakel de ingebouwde gespreksoptie in de hele organisatie uit en Cisco Call de enige gespreksoptie maken:

  1. Ga in het menu Dashboard naar Belbeleid > bellen.

  2. Selecteer het Standaardbeleid (of maak een nieuw beleid).

    Maak een nieuw beleid om uw eigen toestemmingen toe te passen voor gebruikers, installatie van apps en aangepaste apps voor uw organisatie.

  3. Schakel Privégesprekken uit en klik vervolgens op Opslaan.

Synchronisatietoestemmingen voor aanwezigheid accepteren

Controleer en accepteer de toestemmingen voor aanwezigheidssynchronisatie in Microsoft Teams om de aanwezigheidsstatus van de gebruiker bidirectioneel te synchroniseren tussen Microsoft Teams en Webex.

1

Ga in het menu Dashboard naar Teams-apps > Apps beheren

2

Voer in het zoekvak de naam van de app in Cisco Call en selecteer deze om de detailpagina te openen.

3

Klik op het tabblad Toestemmingen en klik vervolgens op Toestemming beheerder verlenen.

4

Controleer of de volgende machtigingen zijn opgenomen.

  • Aanwezigheidsinformatie van alle gebruikers in uw organisatie lezen

  • Lees- en schrijf informatie over aanwezigheid voor alle gebruikers.

Stappen voor het integreren van Cisco-gesprekken in Teams: Navigeer naar Teams-apps, zoek in Cisco-gesprek, geef toestemming van beheerder en verifieer aanwezigheidsmachtigingen.
5

Klik op Accepteren om de toestemmingen te accepteren.

6

Zorg ervoor dat nieuwe machtigingen worden weergegeven als verleend:

  • Een bevestiging op het tabblad Toestemmingen laat u weten dat toestemming is verleend voor de vereiste toestemmingen.

    Bevestigingsscherm in het tabblad Toestemmingen

    Of

  • Meld u aan bij de Azure-portal en ga vervolgens naar Microsoft Entra ID > Enterprise-toepassingen > Webex Calling > Beveiliging > Toestemmingen.

De volgende toestemmingen moeten in acht worden genomen in de beheerderstoestemming:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Aanwezigheid.Lezen

  • Aanwezigheid.Schrijf

Lijst met toestemmingen die moeten worden nageleefd in de beheerderstoestemming: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Zodra u de toestemmingen hebt geverifieerd, schakelt u de aanwezigheidssynchronisatie in de Control Hub in. Raadpleeg het gedeelte Synchronisatie van twee richtingen van aanwezigheid inschakelen .

Cisco Calling-app aanpassen

U kunt meerdere aanpassingen maken voor de Cisco Call-app voor Microsoft Teams-gebruikers op basis van de behoeften van uw organisatie. U kunt een standaardaanpassing van de app voor alle gebruikers maken of 10 aanvullende aanpassing van een enkele app maken en deze toewijzen aan specifieke gebruikers of groepen.

Zie Cisco Call-app aanpassen voor Microsoft Teams-gebruikers voor meer informatie.

Toestemmingen voor de integratie van Cisco Call en Microsoft Teams

De integratieservice gebruikt Webex- en Microsoft API's om toegang te krijgen tot gegevens, zoals gespreksgeschiedenis, voor het weergeven en bijwerken van statussen, zoals voicemails als gelezen markeren, zonder gebruikersgegevens op te slaan. Alle gegevensoverdracht tussen de integratie en de Webex-/Microsoft-backends vindt plaats via gecodeerde HTTPS-kanalen. Hierdoor zorgt de service ervoor dat gebruikersgegevens niet in de cloud worden opgeslagen, wat de privacy en beveiliging van gegevens versterkt.

We vragen de minimaal vereiste toestemmingen van Microsoft om Microsoft API te bellen voor het inschakelen van de integratiefunctie. In de volgende tabel wordt elke toestemming beschreven die we vragen en waarom deze vereist is.

ToestemmingReden
offline_accessHiermee kan de integratieservice een nieuw toegangstoken genereren zonder de gebruiker vaak te vragen opnieuw toestemming te geven
Gebruiker.LezenHiermee kan de integratieservice basisgegevens van de gebruiker lezen, zoals het e-mailadres
Gebruiker.LezenSchrijvenHiermee kan de integratieservice snelkiesnummers in gebruikersprofielen opslaan
Gebruiker.Read.AllHiermee kan de integratieservice zoeken naar gebruikers in de Active Directory om gesprekken te starten
Contactpersonen.LezenHiermee kan de integratieservice de Outlook-contactpersoon van de gebruiker zoeken om gesprekken te starten
Presence.Read.AllHiermee kan de integratieservice zich abonneren op wijzigingen in de aanwezigheidsstatus
ChannelMember.Read.AllHiermee kan de extensie van het integratiebericht leden van een kanaal lezen, zodat de gebruiker kan zoeken naar een specifiek kanaallid om te bellen
Chat.ReadBasicHiermee kan de extensie van het integratiebericht leden van een groepschat lezen, zodat de gebruiker naar een specifiek lid kan zoeken om te bellen
Presence.ReadWrite.AllDe integratieservice toestaan zich te abonneren op meldingen voor aanwezigheidsstatuswijzigingen

Control Hub-configuratie

U kunt de volgende functies configureren en inschakelen in Control Hub om ze beschikbaar te maken voor gebruikers van Microsoft Teams.

Het venster van de Webex-app verbergen

U kunt configureren dat het venster van de Webex-app wordt verborgen wanneer gebruikers communiceren met de Cisco Call-integratie met Microsoft Teams. Zie voor meer informatie over de configuratie: Configureren dat het venster van de Webex-app wordt verborgen voor Microsoft Teams-gebruikers.

U kunt de openbare API's gebruiken om het venster van de Webex-app in de Microsoft Teams-client te verbergen. Zie De MS Teams-instelling van een organisatie bijwerken voor meer informatie.

Venster gespreksbalk inschakelen

Het venster Gespreksbalk (meerdere gesprekken) is een afzonderlijk, zwevend venster waarmee gebruikers meerdere of gedeelde lijnen in één venster kunnen beheren. Gebruikers kunnen gesprekken plaatsen en ontvangen, de status van alle lijnen zien en betere toegang krijgen tot functies zoals in de wachtrij plaatsen, doorverbinden en inbreken, zonder over te schakelen naar een ander venster.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services om > te bellen > clientinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Toegang tot functies tijdens gesprekken en schakel onder Aanvullende functies de optie Gespreksbalk weergeven in en kies een van de volgende opties:

  • Alleen voor gebruikers met meerdere lijnen: selecteer deze optie om het venster Gespreksbalk alleen in te schakelen voor gebruikers met gedeelde lijnen, virtuele lijnen en directie-assistentlijnen.

  • Voor alle gebruikers: selecteer deze optie om het venster Gespreksbalk voor alle gebruikers in te schakelen.

Schakelaar voor gespreksbalk weergeven met de opties om deze alleen voor gebruikers met meerdere lijnen in te schakelen en voor alle gebruikers

U kunt deze functie ook configureren op gebruikersgroepniveau en op gebruikersniveau.

  • Voor gebruikersgroepniveau: Ga naar Services > Bellen > Clientinstellingen > Sjablonen > Sjabloon maken > Toegang tot functies tijdens gesprek .

  • Voor gebruikersniveau: Ga naar Beheer > Gebruiker > Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Toegang tot functies tijdens gesprekken .

Ervaring met Webex-app voor Microsoft Teams optimaliseren

Deze functie biedt gebruikers de volgende ervaringen:

  • Vereenvoudigde gespreksinstellingen: de gespreksinstellingen geven alleen de opties weer die nodig zijn voor integratie.

  • Cisco-gesprekken dempen: de inkomende Cisco-gesprekken worden gedempt wanneer een gebruiker in een Microsoft Teams-gesprek of -vergadering zit. Om deze functie te laten werken, moet u deze functie inschakelen in Control Hub en moet de gebruiker de optie Meldingen alleen dempen als ik in een vergadering of in een gesprek ben inschakelen vanuit de gespreksinstellingen in de Cisco Call-integratie.

    Als u deze functie uitschakelt in Control Hub, werken de gebruikersinstellingen alleen wanneer de gebruiker in een Cisco-gesprek of -vergadering zit. Als u deze functie inschakelt, werken de gebruikersinstellingen wanneer de gebruiker zich in een Microsoft Teams-gesprek of -vergadering of een Cisco-gesprek of -vergadering bevindt.

  • Ervaring met één app: wanneer een gebruiker op de pictogrammen voor voicemail en gespreksgeschiedenis klikt op de gespreksbalk, wordt deze doorgestuurd naar de Microsoft Teams Cisco-oproep in plaats van de Webex-app.

    Voor Windows-gebruikers: Als u op de Webex-app in het systeemvak klikt, wordt de gespreksbalk geopend in plaats van de Webex-app.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services om > te bellen > clientinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Microsoft Teams-integratie en schakel Webex-app optimaliseren voor Microsoft Teams-ervaring in.

De optie Webex-app optimaliseren voor Microsoft Teams is gemarkeerd onder microsoft teams-integratie

Deze schakelaar is uitgeschakeld als u de schakelaar Gespreksbalk weergeven in de Toegang tot functies tijdens gesprekken niet hebt ingeschakeld.

U kunt deze functie ook configureren op gebruikersgroepniveau en op gebruikersniveau.

  • Voor gebruikersgroepniveau: Ga naar Services > Bellen > Clientinstellingen > Sjablonen > Sjabloon maken > Microsoft Teams-integratie.

  • Voor gebruikersniveau: Ga naar Beheer > Gebruiker > Bellen > Gesprekservaring van gebruiker > Microsoft Teams-integratie.

Voicemail, gespreksgeschiedenis en aanwezigheidssynchronisatie inschakelen

Voicemail en gespreksgeschiedenis

De functies voor voicemail en gespreksgeschiedenis zijn standaard ingeschakeld voor Webex Calling, Dedicated Instance en UCM Cloud-klanten.

Zie voor meer informatie over het inschakelen van voicemail voor Webex Calling-gebruikers: Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling-gebruiker.

Zie Voicemail inschakelen voor Microsoft Teams-integratie voor meer informatie over het inschakelen van voicemail voor BroadWorks-gebruikers.

BroadWorks-beheerders moeten Unified Gespreksgeschiedenis inschakelen om ervoor te zorgen dat deze functie correct werkt. Zie De configuratiehandleiding van Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie.

Aanwezigheidssynchronisatie in twee richtingen

U kunt een functie voor het synchroniseren van aanwezigheid in twee richtingen inschakelen om de aanwezigheidsstatus van de gebruiker in twee richtingen te synchroniseren tussen Microsoft Teams en Webex. De aanwezigheidsstatus bevat In een gesprek, In een vergadering, Presenteren en Niet storen.

Nadat deze functie is ingeschakeld, wordt de status van Microsoft Teams gewijzigd in In gesprek wanneer een gebruiker een Webex-gesprek start of ontvangt. Wanneer ze Niet storen inschakelen in de Webex-app of een Webex-apparaat, wordt de status automatisch gesynchroniseerd met Microsoft Teams. Op dezelfde manier worden de statussen In vergadering en Presenteren gesynchroniseerd tussen toepassingen.

Wanneer Niet storen is ingeschakeld op de Webex-app van de gebruiker of een Webex-apparaat, ontvangt deze geen melding voor binnenkomende gesprekken en berichten in de Webex-app, Webex-apparaat of Microsoft Teams.

U kunt ook een openbare API gebruiken om Webex-aanwezigheidssynchronisatie met de Microsoft Teams-client in te schakelen. Zie De MS Teams-instelling van een organisatie bijwerken voor meer informatie.

In de volgende tabel staat de weergave van statussynchronisatie in twee richtingen tussen Webex en Microsoft Teams.

Webex-status

Microsoft Teams-status

Webex-status wordt weergegeven Tijdens een gesprek In gesprek

De status van Microsoft Teams wordt weergegeven In een gesprek In gesprek

Webex-status wordt weergegeven In een vergadering In een vergadering (deze status wordt alleen gesynchroniseerd van Webex naar Teams)

De status van Microsoft Teams wordt weergegeven In een gesprek In gesprek

Webex-status toont Presenteren Presenteren

Microsoft Teams-status die Presenteren weergeeft Presenteren

Webex-status toont Niet storen Niet storen

Microsoft Teams-status die Presenteren weergeeft Niet storen

Momenteel kunt u deze functie alleen op organisatieniveau configureren.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services en klik vervolgens op Bellen > Clientinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Microsoft Teams-integratie en schakel de schakelaar Aanwezigheidssynchronisatie in.

U kunt de schakelaar Webex-venster verbergen inschakelen voor de beste ervaring, maar deze is optioneel.

4

Ga naar het gedeelte Niet storen-status (NST) synchroniseren en schakel de schakelaar in.

Schakel Aanwezigheidssynchronisatie in Microsoft Teams-integratie in, schakel optioneel Webex-venster verbergen in en activeer Statussynchronisatie NST.

Aanvullende configuratie voor Unified CM-gebruikers

Voer de volgende stappen uit om de synchronisatieservice voor voicemail, gespreksgeschiedenis en bidirectionele aanwezigheidsservice in te schakelen voor Unified CM-klanten op locatie:

Het duurt maximaal 12 uur om de voicemailservice te activeren die is ingeschakeld voor klanten op locatie.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Ga naar Services > Connected UC. Klik op de kaart UC-beheer op Inventaris.

De lijst met clustergroepen wordt weergegeven met de beschrijving, status, clusters en knooppunten.

3

Voer de volgende acties uit:

  • Voicemail inschakelen:

    Klik op Details naast de CUC-clustergroep (Cisco Unity Connection) waarvoor u de voicemail-schakelaar moet inschakelen.

    Wanneer voicemail is ingeschakeld voor organisaties op locatie of Dedicated Instance, wordt een nieuwe sjabloon msteamsadmintemplate en een nieuwe beheergebruiker msteamsvoicemailadmin gemaakt. Wijzig geen velden of instellingen voor de bovenstaande sjabloon en beheerder.

  • Gespreksgeschiedenis inschakelen:

    Klik op Details naast de Unified CM (CUCM)-clustergroep waarvoor u de schakelaar Gespreksgeschiedenis moet inschakelen.

  • Aanwezigheidssynchronisatie inschakelen:

    Klik op Details naast de Unified CM-clustergroep (CUCM) waarvoor u de schakelaar voor aanwezigheidssynchronisatie moet inschakelen.

De pagina Inventaris wordt weergegeven met de lijst met clusters die bij de geselecteerde clustergroep horen.

4

Klik op Details naast het cluster waartoe het specifieke productknooppunt behoort.

De naam van het knooppunt met de versie, het product en de status wordt weergegeven.

5

Klik op het ellipsvormige ⋮-pictogram naast Evenementgeschiedenis en kies Servicebeheer.

De pagina Servicebeheer wordt weergegeven met de lijst met services.

6

Gebruik de wisselknop om de Voicemail, Gecentraliseerde gespreksgeschiedenis en Aanwezigheidsstatus synchroniseren in te schakelen.

Voor CUC-knooppunt

Voor Unified CM-knooppunt

Schakelknop configureren voor CUC-knooppunt en voor Unified CM-knooppunt.

Schakelknoppen configureren voor het Unified CM-knooppunt

7

Klik op Verzenden.

8

Als het pop-upvenster Bevestiging gegevensverzameling wordt weergegeven, gaat u ermee akkoord door het selectievakje in te schakelen en op Verzenden te klikken.