この記事を使用して、Webex Calling オプションを使用して Microsoft Teams アプリを構成します。 アイコンが左側のナビゲーションに追加され、メッセージング拡張機能として追加されます。 Teams 通話オプションをオフにすると、組織内の全員が同じプラットフォームを使用して通話を発信および受信します。

前提条件

  • Microsoft Teams 管理者であることを確認してください。

  • Control Hub にアクセスできることを確認します。

  • Control Hub でユーザーがライセンスを割り当てたことを確認し、Cisco Unified Communications Manager または Webex Calling に登録してコールを発信します。

  • ユーザーは Webex アプリと Microsoft Teams がインストールされている必要があります。

  • Webex Calling for Microsoft Teams インテグレーションが Unified CM 通話制御バックエンド (オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、または UCM クラウド) と連携するには、Unified CM 12.5 SU7 または 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 または 14 を使用していることを確認してください。

  • オンプレミスの Unified CM 顧客については、Unified CM および CUC クラスタが Webex Cloud-Connected UC (CCUC) にオンボードされていることを確認してください。

  • ユーザーは、オンプレミスの Active Directory または Azure などの Cloud AD から Control Hub Common Identity (CI) に同期される必要があります。

  • オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客の場合、[Cisco Unified CM の設定]:Cisco Unified CM の回線番号を、ユーザー名を入力する通話履歴のユーザー ID に関連付ける必要があります。 Cisco Unified CM Administration から、[デバイス] > [電話] で電話を選択します。[デバイス名 (回線)] をクリックし、関連付けパネルから必要な回線をクリックし、回線に関連付けられたユーザーを表示します。

  • 仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) のサポート Microsoft Teams の Webex Calling インテグレーションが VDI 環境で使用されている場合、Webex Calling と Microsoft Teams の両方が同じ仮想マシンで実行されている必要があります。

Microsoft Teams との連携

1

Teams 管理センター にサインインしてアプリを管理し、Webex Calling を許可します。

  1. ダッシュボードメニューのTeams アプリ > アプリの管理。

  2. 検索バーに「 Webex Calling アプリ名を選択し をクリックします 許可 > 許可。

    [アプリの管理] ページでアプリを許可すると、組織全体で許可されます。

2

Webex Calling を許可するために、権限ポリシーでサードパーティ アプリを管理します。

  1. ダッシュボードメニューのTeams アプリ > 権限ポリシー。

  2. デフォルトポリシーを選択します(または新しいポリシーを作成します)。


     

    カスタム ポリシーを作成して割り当てない限り、組織のユーザーはグローバル ポリシーを自動的に取得します。 新しいポリシーを作成して、ユーザーに対する独自の権限、アプリのインストール、組織のカスタム アプリを適用できます。 ポリシーを編集または割り当てた後、変更が有効になるまでに数時間かかることがあります。

  3. [サードパーティ製アプリ] ドロップダウンを選択し、[特定のアプリを許可し、他のすべてのアプリをブロック] を選択します。

  4. [ アプリを許可] をクリックし、以下を検索します。 Webex Calling.

  5. Webex Calling にカーソルを合わせて、[] をクリックします。 追加 > 許可 > 保存します。

    組織のサードパーティ アプリを管理する方法は、あなた次第です。 他のサードパーティ アプリへのアクセスを制限する場合は、特に Webex Calling を追加します。

3

Webex Calling をインストールし、Webex アプリにアイコンを追加し、組み込みの通話オプションのピン留めを解除します。

  1. ダッシュボードメニューのTeams アプリ をクリックし、ポリシーのセットアップ > + 追加。新しいポリシーに名前を付けます。

  2. [ インストール済みのアプリ]で、[+アプリの追加]をクリックして検索します。 Webex Calling.

  3. アプリ名の上にカーソルを合わせ、 をクリックします。 追加 > 追加。

  4. [ 固定されたアプリ]で、[+アプリの追加]をクリックして検索します。 Webex Calling.

  5. アプリ名の上にカーソルを合わせ、 をクリックします。 追加 > 追加。

  6. 組み込みの通話オプションのピン留めを解除するには、Callingをアプリバーリストから削除します。

    Webex Callingがアプリバーの列リストとメッセージング拡張機能列の両方の列の一番上に追加されていることを確認します。

  7. [保存] をクリックします。

    Webex Calling はアプリ メニューにピン留めされ、すべてのユーザーのメッセージ拡張機能として使用されます。

4

オプション -- 組織全体で組み込みの通話オプションを無効にし、Webex Calling を唯一の通話オプションにします。

  1. ダッシュボードメニューの音声 > 通話ポリシー。

  2. デフォルトポリシーを選択します(または新しいポリシーを作成します)。


     

    新しいポリシーを作成して、ユーザーに対する独自の権限、アプリのインストール、組織のカスタム アプリを適用します。

  3. ［プライベート通話を発信］を［オフ］にして、［保存］をクリックします。

プレゼンス同期権限を承認

Microsoft Teams のプレゼンス同期権限を確認して承認し、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向に同期します。

1

ダッシュボードメニューのTeams アプリ > アプリの管理 > Webex Calling and Contact Center > 権限を確認し、次の権限が含まれているかどうかを確認します。

  • 組織内のすべてのユーザーのプレゼンス情報を読む

  • すべてのユーザーのプレゼンス情報を読み書きします。

2

権限を承認するには、[承認] をクリックします。

3

次のいずれかの方法を実行して、新しい権限が付与されたとおりに表示されていることを確認します。

  • [組織全体の権限] の下にある [Microsoft Entra ID] リンクをクリックし、[Webex Calling] をクリックします。

    または

  • Azure ポータル にサインインし、Microsoft Entra ID > エンタープライズ アプリケーション > Webex Calling > セキュリティ > 権限。

管理者同意書では、次の権限が守られる必要があります。

  • Presence.ReadWrite.すべて

  • プレゼンス.Read

  • プレゼンス。書き込み

権限を確認したら、Control Hub でプレゼンス同期を有効にします。 「双方向プレゼンス同期を有効にする」セクションを参照してください。

Webex Calling および Microsoft Teams インテグレーションの権限

統合サービスは、Webex と Microsoft API を使用して、通話履歴などのデータにアクセスし、ユーザーデータを保存することなく、ボイスメールを既読としてマークするなど、ステータスを表示および更新します。 インテグレーションと Webex/Microsoft バックエンド間のすべてのデータ転送は、暗号化された HTTPS チャネルを介して行われます。 これにより、サービスはユーザーデータがクラウドに保存されないことを保証し、データのプライバシーとセキュリティを強化します。

インテグレーション機能を有効にするために、Microsoft API を呼び出すために必要な最小限の権限を Microsoft に要求します。 次の表では、各権限と必要な理由について説明します。

権限理由
offline_accessユーザーに頻繁に再認証を求めることなく、統合サービスが新しいアクセストークンを生成することを許可する
User.Readインテグレーションサービスがユーザーのメール アドレスなどの基本情報を読み取ることを許可する
ユーザ.ReadWrite統合サービスがスピード ダイヤルをユーザー プロファイルに保存できるようにする
User.Read.Allインテグレーション サービスが、アクティブ ディレクトリ内のユーザを検索してコールを発信できるようにします
コンタクト.Readインテグレーションサービスがユーザーの Outlook 連絡先を検索してコールを発信できるようにする
プレゼンス.Read.All統合サービスがプレゼンス ステータスの変更をサブスクライブできるようにする
ChannelMember.Read.All統合メッセージ拡張機能でチャネルのメンバーを読み取り、ユーザーが通話する特定のチャネルメンバーを検索できるようにします
チャット.ReadBasicユーザーが通話する特定のメンバーを検索できるように、統合メッセージ拡張機能でグループ チャットのメンバーを読み取ることができます。
Presence.ReadWrite.すべて統合サービスがプレゼンス ステータス変更通知をサブスクライブすることを許可する

Control Hub のインテグレーション

Control Hub で次の機能を設定して有効にして、Microsoft Teams ユーザーに利用できるようにすることができます。

Webex のウィンドウを非表示

ユーザーが Microsoft Teams との Webex Calling インテグレーションと対話するときに、Webex アプリ ウィンドウを非表示にするように設定できます。 これらの設定の詳細については、 Microsoft Teams ユーザーの Webex アプリ ウィンドウを非表示に設定する

パブリック API を使用して、Microsoft Teams クライアントの Webex アプリ ウィンドウを非表示にすることができます。 詳細については、「組織の MS Teams 設定の更新」を参照してください。

マルチコールウィンドウを有効にする

マルチコール ウィンドウは、ユーザが 1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理するのに役立つ独立したフローティング ウィンドウです。 ユーザは、コールの発信と受信、すべての回線のステータスを確認し、他のウィンドウに変更することなく、保留、転送、割り込みなどの機能にアクセスできます。

1

の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [サービス設定] に移動します。https://admin.webex.com.

2

［通話内機能アクセス］セクションに移動し、［追加機能］で［マルチコールウィンドウの表示］をトグルし、次のいずれかのオプションを選択します。

  • マルチ回線ユーザのみ—共有回線、仮想回線、およびエグゼクティブ アシスタントの回線を持つユーザに対してのみマルチコール ウィンドウを有効にするには、このオプションを選択します。

  • [すべてのユーザーの場合(For all users)]:このオプションを選択すると、すべてのユーザーにマルチコール ウィンドウが有効になります。

3

[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに移動し、[マルチコールウィンドウのデフォルトアプリとして Microsoft Teams を設定する] をオンにします。

このオプションをオンにした後、ユーザーがマルチコールウィンドウからボイスメールと不在着信アイコンをクリックすると、Webex アプリの代わりに Microsoft Teams Webex Calling にクロス起動します。


 

ステップ 2 で説明したマルチコールウィンドウの表示を有効にしていない場合、このトグルはグレー表示されます。

ユーザーグループレベルでこの機能を設定するには、に移動します。 サービス > Calling > クライアント設定 > テンプレート > テンプレートの作成 > インコール機能アクセスおよび > Microsoft Teamsの統合

この機能はユーザーレベルでに移動して設定できます。 Management > User > Calling > User Calling Experience > インコール機能アクセスおよび> Microsoft Teamsの統合。

双方向プレゼンス同期を有効にする

双方向プレゼンス同期機能を有効にすると、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向で同期できます。 プレゼンス ステータスには、通話中、ミーティング中、プレゼンテーション、および応答不可が含まれます。

この機能を有効にすると、ユーザーが Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中 に変更されます。 Webex アプリまたは Webex デバイスで応答不可を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。 同様に、ミーティング中とプレゼンテーションのステータスはアプリケーション間で同期します。


 

ユーザーの Webex アプリまたは任意の Webex デバイスで応答不可 が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受け取りません。

パブリック API を使用して、MS Teams クライアントとの Webex Calling プレゼンス同期を有効にすることもできます。 詳細については、「組織の MS Teams 設定の更新」を参照してください。

次の表に、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータスの同期表示を示します。

Webex サービス状況

Microsoft Teams ユーザー

通話中

通話中

ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます)

通話中

プレゼンテーション

プレゼンテーション

取り込み中

取り込み中


 
現在、この機能は組織レベルでのみ設定できます。
1

の顧客ビューから、[サービス] に移動して、[通話] > [サービス設定] をクリックします。https://admin.webex.com.

2

[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに移動し、[プレゼンス同期] トグルをオンにします。

最高のエクスペリエンスを得るには、[Webex ウィンドウを非表示] トグルをオンにできますが、オプションです。

3

[サイレント（DND）ステータス同期（Do Not Disturb (DND) Status Sync）] セクションに移動し、トグルをオンにします。

ボイスメールを無効にする

ユーザーがボイスメールにアクセスできるようにすることができます。 ボイスメール機能は、Webex Calling、専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客に対してデフォルトで有効になっています。

Webex Calling ユーザーのボイスメールを有効にする方法の詳細については、次を参照してください。 Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を構成し、管理する

BroadWorks ユーザーのボイスメールを有効にする方法の詳細については、「Microsoft Teams インテグレーションのボイスメールを有効にする」を参照してください。

通話履歴を有効にする

通話履歴機能は、Webex Calling、専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客に対してデフォルトで有効になっています。

BroadWorks 管理者は、この機能が正しく動作するように統一された通話履歴を有効にする必要があります。 詳細については、『Webex for Cisco BroadWorks 構成ガイド』を参照してください。

オンプレミスの Unified CM 顧客にボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには、 次の手順を実行します。


 

オンプレミスの顧客に対して有効になっているボイスメール サービスは、アクティベーションに最大 12 時間かかります。

1

Control Hub の顧客ビューから [サービス] > [接続済みの UC] に移動します。https://admin.webex.com. UC 管理カードで、[インベントリ] をクリックします。

説明、ステータス、クラスタ、ノードを含むクラスタ グループの一覧が表示されます。

2

次の手順を行います。

  • ボイスメールを有効にするには:

    ボイスメール トグルを有効にする必要がある Cisco Unity Connection (CUC) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。


     

    オンプレミスまたは専用インスタンス組織でボイスメールが有効になっている場合、新しいテンプレートmsteamsadmintemplateと新しい管理者ユーザーmsteamsvoicemailadminが作成されます。 上記のテンプレートと管理者のフィールドや設定を変更しないでください。

  • 通話履歴を有効にする:

    通話履歴を有効にするクラスタ グループの隣の [詳細] をクリックします。

  • プレゼンス同期を有効にするには:

    プレゼンス同期を有効にする必要がある Unified CM (CUCM) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。

選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧を含んだ [インベントリ] ページが表示されます。

3

特定の製品のノードが属するクラスタの隣にある [詳細] をクリックします。

バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。

4

[イベント履歴] の横にある省略アイコン⋮をクリックし、[サービス管理] を選択します。

[サービス管理] ページにサービスの一覧が表示されます。

5

トグルボタンを使用して、ボイスメール、通話履歴の一元管理、プレゼンスステータスの同期を有効にします。

CUC ノードの場合

Unified CM ノードの場合

6

[送信] をクリックします。

7

データ収集の確認ポップアップが表示された場合、チェックボックスを有効にして同意し、[送信] をクリックします。