概要

Microsoft Teams 版 Cisco Webex Calling インテグレーションは、コールマネージャを使用して音声通話やビデオコールができる Microsoft Teams のアプリケーションです。 Microsoft Teams のインターフェイスから、ワンクリックでコールマネージャのすべての高度な通話機能を使用できます。

専用インスタンスの既存インフラストラクチャを利用した Microsoft Teams 版 Webex Calling インテグレーションは、Microsoft Teams でのコラボレーションとコミュニケーションを強化できるツールです。

現在サポートされているのは、通話履歴サービスのみです。 コールマネージャでのボイスメールとインコールプレゼンスのインテグレーションは、今後のリリースで追加される予定です。

前提条件

  • Cisco Unified CM の設定:

    通話履歴にユーザー名を自動入力するには、Cisco Unified CM の回線番号をユーザー ID に関連付ける必要があります。

    Cisco Unified CM Administration から、[デバイス] > [電話] で電話を選択します。[デバイス名 (回線)] をクリックし、関連付けパネルから必要な回線をクリックし、回線に関連付けられたユーザーを表示します。

  • Cisco Unified CM バージョン:

    サポートされている Cisco Unified CM バージョン: 12.5 SU7

    14.x バージョンでの本機能のサポートは 14SU3 で実施され、2023 年 4 月のリリースを予定しています。

  • Control Hub へのユーザー同期:

    ユーザーは、オンプレミスの Active Directory または Azure などの Cloud AD から Control Hub Common Identity (CI) に同期される必要があります。

    この Microsoft Teams インテグレーションを専用インスタンスで使用するには、Webex アプリが必要です。

  • Microsoft Teams の構成：

    チーム管理者は、 Webex Callingで Teams アプリを設定する必要があります。 参照先: Microsoft Teams のためにWebex Callingを構成するをご覧ください。

通話履歴

不在着信があった場合に発信者を確認したり、 以前話した相手と簡単にもう一度話したりしたい場合もあるでしょう。 通話履歴を確認すれば、過去数日の発信、着信、不在着信を確認できます。

専用インスタンスを使用しているお客様の場合、通話履歴機能はデフォルトで有効になっています。

専用インスタンスを使用した Microsoft Teams インテグレーションでできること:

  • Microsoft Teams インテグレーションでの最近の通話のリストを表示できます。

  • リストで各通話にカーソルを合わせると、電話をかけ直すことができます。

  • リストで各通話をクリックすると、以下の詳細情報を表示できます。

    • 連絡先の名前

    • 連絡先の電話番号

    • 通話の日時

    • 通話時間

    • 通話の種類 (着信、発信、不在着信のいずれか)

既知の問題

通話履歴レコードは、ハント パイロット番号に対して行われ、ハント パイロットのエージェントによって受信された通話については入力されません。 現在の動作は次のとおりです。

  • Alice がハント パイロットにコール

    Agent1 がコールに応答します。 Alice には、ハント パイロットの履歴レコードが表示されます。 しかし、Agent1 はレコードを表示しません。

  • Alice がハント パイロットにコール

    ハント パイロットは 2 つのエージェント（Agent1、Agent2）が設定されており、コールに応答しませんでした。 Alice には同じハント パイロットの 2 つのコール レコードが表示されます。 しかし、Agent1 または Agent2 にはレコードが表示されません。