Cisco Call オプションで Microsoft Teams アプリを設定するには、この記事を使用します。電話と Webex ロゴを備えた Webex Calling アイコン。通話インテグレーションを象徴しています。 アイコンが左側のナビゲーションに追加され、メッセージング拡張機能として追加されます。Teams 通話オプションをオフにすると、組織内の全員が同じプラットフォームを使用して通話の受発信を行います。

前提条件

  • Microsoft Teams 管理者である必要があります。

  • Control Hub にアクセスできることを確認します。

  • Control Hub でユーザーがライセンスを割り当てて、Cisco Unified Communications Manager または Webex Calling に登録して発信することを確認します。

  • ユーザーは Webex アプリと Microsoft Teams をインストールする必要があります。

  • Cisco Call for Microsoft Teams インテグレーションが Unified CM コール制御バックエンド (オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンスまたは UCM Cloud) で動作するには、Unified CM 12.5 SU7 または 14 SU3、Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 または 14 を使用していることを確認してください。

  • オンプレミスの Unified CM 顧客の場合、Unified CM と CUC クラスターが Webex Cloud-Connected UC (CCUC) にオンボードされていることを確認します。

  • ユーザーは、オンプレミスの Active Directory または Azure などの Cloud AD から Control Hub Common Identity (CI) に同期される必要があります。

  • オンプレミス、Webex Calling 専用インスタンス、および UCM Cloud の顧客の場合、Cisco Unified CM の構成 - 通話履歴にユーザー名を入力するには、Cisco Unified CM の回線番号をユーザー ID に関連付ける必要があります。Cisco Unified CM Administration から、[デバイス] → [電話] を使用して、電話を選択し、[デバイス名 (回線)] をクリックし、[関連付け] パネルから必要な回線をクリックして、[回線に関連付けられているユーザー] に移動します。

  • Unified CM メール ID が、Universal Unique Identifier (UUID) を取得するために使用される Control Hub のプライマリ メール と一致していることを確認してください。

  • 仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI): VDI 環境で Microsoft Teams 向け Cisco Call インテグレーションを使用する場合、Cisco Call と Microsoft Teams の両方が同じ仮想マシンで実行されている必要があります。

Microsoft Teams の設定

Webex Calling 用の Microsoft Teams を設定するためのステップ

1

Teams 管理センター にサインインして、アプリを管理し、Cisco 通話を許可します。

  1. [ダッシュボード] メニューで、[チーム アプリ] に 移動し、[> 管理] を選択します。

  2. 検索ボックスで、Cisco Call を入力してアプリ名を選択し、[許可] > [許可] をクリックします。

    [アプリの管理] ページでアプリ を 許可すると、組織全体が許可されます。

2

Cisco Call をインストールできるユーザーを管理します。

  1. [ダッシュボード] メニューで、[チーム アプリ] に 移動し、[> 管理] を選択します。

  2. 検索ボックスで、Cisco Call を入力し、アプリ名を選択して詳細ページを開きます。

  3. [ユーザーとグループ] タブをクリックし、[空き状況の編集] をクリックします。

  4. 次の必須オプションを選択します。

    • 全員—このオプションを選択すると、組織内のユーザーや外部のユーザーを含むすべてのユーザーが Cisco Call をインストールできるようになります。
    • 特定のユーザーまたはグループ: このオプションを選択して、選択したユーザーまたはグループのみが Cisco Call をインストールできるようにします。このオプションを割り当てる際、[ユーザーまたはグループの検索] メニューからユーザーまたはグループを検索します。
    • 誰もいません - 誰もシスコ通話をインストールしない場合は、このオプションを選択します。

  5. [適用] をクリックします。

3

Cisco Call をインストールし、アイコンを Webex アプリに追加し、ビルトインの通話オプションのピン留めを解除します。

  1. [ダッシュボード] メニューで、[Teams アプリ] に移動し、[ポリシーのセットアップ] > [+ 追加] をクリックします。新しいポリシーに名前を付けます。

  2. [インストール済みのアプリ] の下で、[+ アプリを追加] をクリックして、Cisco Call. を検索します。

  3. アプリ名の上にカーソルを合わせると、[追加] > クリックします。

  4. [ピン留めされたアプリ] の下で、[+ アプリを追加] をクリックして、Cisco Call. を検索します。

  5. アプリ名の上にカーソルを合わせると、[追加] > クリックします。

  6. 内蔵通話オプションのピン留めを解除するには、[アプリ バー] リスト から [通話] を削除 します。

    Cisco Call が [アプリ バー] 列リストと [メッセージング拡張機能] 列の両方の上部に追加されていることを確認します。

  7. [保存]をクリックします。

    Cisco Call は、アプリ メニューにピン留めされ、すべてのユーザのメッセージング拡張機能として使用されます。

4

オプション - 組織全体で組み込みの通話オプションを無効にし、Cisco Call を唯一の通話オプションにします。

  1. [ダッシュボード] メニューで、[音声通話 および通話> に移動します。

  2. [既定のポリシー ] を選択 します (または新しいポリシーを作成します)。

    新しいポリシーを作成して、ユーザーに独自の権限を適用し、アプリをインストールし、組織にカスタム アプリを追加します。

  3. プライベート通話 をオフにしてから 、[保存] をクリック します。

プレゼンス同期権限を承認

Microsoft Teams のプレゼンス同期権限を確認して承認し、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向同期させます。

1

[ダッシュボード] メニューで、[チーム アプリ] > [アプリの管理] に移動します。

2

検索ボックスで、Cisco Call を入力し、アプリ名を選択して詳細ページを開きます。

3

[権限] タブをクリックし、[管理者の同意を付与] をクリックします。

4

次の権限が含まれているかどうかを確認します。

  • 組織内のすべてのユーザーのプレゼンス情報を読み取り

  • すべてのユーザのプレゼンス情報の読み取りと書き込み。

Cisco Call in Teams を統合する手順: Teams アプリに移動し、Cisco 通話を検索し、管理者の同意を付与し、プレゼンス権限を確認します。
5

[承認] をクリックして権限を承認します。

6

新しい権限が付与されたとおりに表示されていることを確認します。

  • [権限] タブの確認により、必要な権限に対する同意が得られていることがわかります。

    権限タブの確認画面

    または

  • Azure ポータル にサインインし、[Microsoft Entra ID] > [エンタープライズ アプリケーション] > [Webex Calling] > [セキュリティ] > [権限] の順に選択します。

次の権限は、管理者の同意で確認する必要があります。

  • Presence.ReadWrite.すべて

  • プレゼンス。読み取り

  • プレゼンス。書き込み

管理者の同意で監視される権限のリスト: Presence.ReadWrite.All、Presence.Read、Presence.Write。

権限を確認したら、Control Hub でプレゼンスの同期を有効にします。「双方向プレゼンス同期を有効にする 」セクションを参照してください。

Cisco Call アプリをカスタマイズ

組織のニーズに基づいて、Microsoft Teams ユーザー向けに Cisco Call アプリを複数のカスタマイズを作成できます。すべてのユーザーに対してアプリのデフォルトのカスタマイズを作成するか、1 つのアプリの 10 つの追加カスタマイズを作成し、特定のユーザーまたはグループに割り当てることができます。

詳細については、「Microsoft Teams ユーザー向けに Cisco Call アプリをカスタマイズする」を参照してください。

Cisco Call と Microsoft Teams インテグレーションの権限

統合サービスは Webex と Microsoft API を使用して、通話履歴などのデータにアクセスし、ユーザー データを保存することなく、ボイスメールを既読としてマークするなどのステータスを表示および更新します。インテグレーションと Webex/Microsoft バックエンド間のすべてのデータ転送は、暗号化された HTTPS チャネル上で行われます。これにより、サービスはユーザー データがクラウドに保存されていないことを保証し、データのプライバシーとセキュリティを強化します。

インテグレーション機能を有効にするために、Microsoft API を呼び出すために、Microsoft から必要な最小限の権限を要求します。次の表に、要求する各権限と、要求される理由を示します。

権限理由
offline_accessインテグレーション サービスが、ユーザーに頻繁に再認証を要求せずに新しいアクセス トークンを生成できるようにします。
User.Readインテグレーション サービスがメール アドレスなどのユーザーの基本情報を読み取ることを許可します
ユーザー.ReadWriteインテグレーション サービスがユーザー プロファイルにスピード ダイヤルを保存できるようにします
User.Read.Allインテグレーション サービスが Active Directory のユーザーを検索して発信できるようにします。
連絡先。Readインテグレーション サービスがユーザーの Outlook 連絡先を検索して発信できるようにします。
Presence.Read.すべてインテグレーション サービスによるプレゼンス ステータスの変更をサブスクライブできます。
ChannelMember.Read.All統合メッセージ拡張機能がチャネルのメンバーを読み取り、ユーザーがコールする特定のチャネル メンバーを検索できるようにします。
チャット.ReadBasic統合メッセージ拡張機能でグループ チャットのメンバーを読み取ることができるので、ユーザーはコールする特定のメンバーを検索できます
Presence.ReadWrite.すべてインテグレーション サービスによるプレゼンス ステータス変更通知のサブスクライブを許可

Control Hub の設定

Control Hub で次の機能を設定し、有効にして、Microsoft Teams ユーザーが利用できるようにすることができます。

Webex アプリ ウィンドウを非表示

ユーザーが Microsoft Teams と Cisco Call のインテグレーションを操作するときに、Webex アプリ ウィンドウを非表示にするように設定できます。設定の詳細については、次を参照してください。Microsoft Teams ユーザーに対して Webex アプリ ウィンドウを非表示にする設定。

公開 API を使用して、Microsoft Teams クライアントで Webex アプリ ウィンドウを非表示にできます。詳細については、「組織の MS Teams 設定を更新する 」を参照してください。

通話ドック ウィンドウを有効化

通話ドック（マルチコール）ウィンドウは、ユーザーが 1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理するのに役立つ、別のフローティング ウィンドウです。ユーザは、別のウィンドウに変更することなく、通話の受発信を行ったり、すべての回線のステータスを確認したり、保留、転送、割り込みなどの機能にアクセスしたりできます。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] および [通話> クライアント>選択します。

3

[通話中の機能アクセス] セクションに移動し、[追加機能] の下で、[通話ドックを表示] をオンに切り替え、次のいずれかのオプションを選択します。

  • 複数回線ユーザーのみ: 共有回線、仮想回線、エグゼクティブ アシスタント回線を持つユーザーに対してのみ、通話ドック ウィンドウを有効にするには、このオプションを選択します。

  • すべてのユーザー向け—すべてのユーザーに対して通話ドック ウィンドウを有効にするには、このオプションを選択します。

複数回線のユーザーのみおよびすべてのユーザーに対して有効にするオプション付きの通話ドック トグルを表示

この機能は、ユーザ グループ レベルとユーザ レベルで設定することもできます。

  • ユーザーグループレベルの場合:[サービス] > [Calling] > [クライアント設定] > [テンプレート] > [テンプレートの作成] > [通話中の機能アクセス] に移動します。

  • ユーザー レベルの場合:[管理] > [ユーザー] > [通話] > [ユーザーの通話エクスペリエンス] > [通話中の機能アクセス] に移動します。

Microsoft Teams エクスペリエンスに Webex アプリを最適化する

この機能により、ユーザーには次のエクスペリエンスが提供されます。

  • 簡素化された通話設定:通話設定には、統合に必要なオプションのみが表示されます。

  • Cisco 通話をミュート - ユーザーが Microsoft Teams 通話またはミーティングに参加しているときに、着信 Cisco 通話はミュートされます。この機能を動作させるには、Control Hub でこの機能を有効にし、ユーザーは Cisco Call インテグレーションの通話設定から [ミーティング中または通話中のときにのみ通知をミュート] オプションを有効にする必要があります。

    Control Hub でこの機能を無効にすると、ユーザーが Cisco の通話またはミーティングに参加している場合にのみユーザー設定が機能します。この機能を有効にすると、ユーザーが Microsoft Teams の通話またはミーティング、または Cisco の通話またはミーティングのいずれかを使用しているときに、ユーザー設定が機能します。

  • 単一アプリのエクスペリエンス - ユーザーが通話ドックからボイスメールと通話履歴アイコンをクリックすると、Webex アプリの代わりに Microsoft Teams Cisco Call にリダイレクトされます。

    Windows ユーザーの場合: システム トレイの Webex アプリをクリックすると、Webex アプリの代わりに通話ドックが開きます。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] および [通話> クライアント>選択します。

3

[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに移動し、[Microsoft Teams エクスペリエンスのために Webex アプリを最適化する] をオンに切り替えます。

[Microsoft Teams に Webex アプリを最適化する] エクスペリエンス オプションが Microsoft Teams インテグレーションでハイライトされる

[通話中の機能アクセス] で [通話ドックを表示] トグルを有効にしていない場合、このトグルは無効になります。

この機能は、ユーザ グループ レベルとユーザ レベルで設定することもできます。

  • ユーザーグループレベルの場合:[サービス] > [Calling] > [クライアント設定] > [テンプレート] > [テンプレートの作成] > [Microsoft Teams インテグレーション] の順に選択します。

  • ユーザー レベルの場合:[管理] > [ユーザー] > [Calling] > [ユーザーの通話エクスペリエンス] > [Microsoft Teams インテグレーション] に移動します。

ボイスメール、通話履歴、プレゼンスの同期を有効にする

ボイスメールと通話履歴

ボイスメールと通話履歴機能は、Webex Calling、専用インスタンス、UCM Cloud の顧客に対してデフォルトで有効になっています。

Webex Calling ユーザーのボイスメールを有効にする詳細については、次を参照してください。Webex Calling ユーザーのボイスメール設定を構成および管理する。

BroadWorks ユーザーのボイスメールを有効にする詳細については、「Microsoft Teams インテグレーションでボイスメールを有効にする」を参照してください。

BroadWorks 管理者は、この機能が正しく通話履歴統合型ネットワークを有効にする必要があります。詳細については 、Webex for Cisco BroadWorks 設定ガイド を参照してください。

双方向プレゼンスの同期

双方向プレゼンス同期機能を有効にして、Microsoft Teams と Webex の間でユーザーのプレゼンス ステータスを双方向で同期できます。プレゼンス ステータスには、[通話中]、[ミーティング中]、[プレゼンテーション]、[取り込み中] が含まれます。

この機能を有効にした後、ユーザーが Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが [通話中] に変更されます。Webex アプリまたは Webex デバイスで [取り込み中] を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。同様に、[ミーティング中] と [プレゼンテーション] のステータスは、アプリケーション間で同期されます。

ユーザーの Webex アプリまたは Webex デバイスで [応答不可] が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受信しません。

公開 API を使用して、Webex プレゼンスと Microsoft Teams クライアントの同期を有効にすることもできます。詳細については、「組織の MS Teams 設定を更新する 」を参照してください。

次の表は、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータス同期表示を示しています。

Webex ステータス

Microsoft Teams のステータス

通話中に表示される Webex ステータス 通話中

通話中に表示される Microsoft Teams のステータス 通話中

ミーティング中に表示される Webex のステータス ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams に同期されます)

通話中に表示される Microsoft Teams のステータス 通話中

プレゼンテーション中の Webex ステータス プレゼンテーション

プレゼンテーションを表示している Microsoft Teams のステータス プレゼンテーション

応答不可表示の Webex ステータス 応答不可

プレゼンテーションを表示している Microsoft Teams のステータス 応答不可

現在、この機能は組織レベルでのみ設定できます。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] に移動し、[Calling] > [クライアントの設定] をクリックします。

3

[Microsoft Teams インテグレーション] セクションに進み、[プレゼンス同期] トグルをオンにします。

最適なエクスペリエンスのために、[Webex ウィンドウを非表示] トグルをオンにできますが、これはオプションです。

4

[応答不可 (DND) ステータス同期] セクションに移動し、トグルをオンにします。

Microsoft Teams インテグレーションでプレゼンスの同期を有効にし、オプションで [Webex ウィンドウを非表示] をオンにし、DND ステータス同期を有効にします。

Unified CM ユーザーの追加設定

オンプレミスの Unified CM 顧客に対してボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには、次の手順を実行します。

オンプレミスの顧客に対してボイスメール サービスが有効になっている場合、アクティベートには最大 12 時間かかります。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス] > [接続済みの UC] に移動します。UC 管理カードで、[インベントリ] をクリックします。

説明、ステータス、クラスタ、ノードを含むクラスタ グループの一覧が表示されます。

3

次のアクションを実行します。

  • ボイスメールを有効にするには:

    ボイスメールのトグルを有効にする必要がある Cisco Unity Connection (CUC) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。

    オンプレミスまたは専用インスタンスの組織でボイスメールが有効になっている場合、新しいテンプレート msteamsadmintemplate と新しい管理者ユーザー msteamsvoicemailadmin が作成されます。上記のテンプレートと管理者のフィールドまたは設定を変更しないでください。

  • 通話履歴を有効にするには:

    通話履歴トグルを有効にする必要がある Unified CM (CUCM) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。

  • プレゼンスの同期を有効にするには:

    プレゼンス同期トグルを有効にする必要がある Unified CM (CUCM) クラスタ グループの横にある [詳細] をクリックします。

選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧を含んだ [インベントリ] ページが表示されます。

4

特定の製品のノードが属するクラスタの隣にある [詳細] をクリックします。

バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。

5

[イベント履歴] の横にある省略アイコン⋮をクリックし、[サービス管理] を選択します。

[サービス管理] ページにサービスの一覧が表示されます。

6

トグル ボタンを使用して、ボイスメール、一元化された通話履歴 、プレゼンス ステータスの同期を有効にします。

CUC ノードの場合

Unified CM ノードの場合

CUC ノードと Unified CM ノードのトグル ボタンを設定します。

Unified CM ノードのトグル ボタンの設定

7

[送信] をクリックします。

8

[データ収集の確認] ポップアップが表示された場合は、チェックボックスを有効にして、[送信] をクリックすることで同意します。