Pregled

Integracija usluge Cisco Webex Calling za Microsoft Teams aplikacija je unutar okruženja Microsoft Teams koja korisnicima omogućuje upućivanje glasovnih i video poziva pomoću Call Managera. Jednim klikom unutar sučelja Microsoft Teams možete imati pristup svim naprednim mogućnostima poziva Upravitelja poziva.

Rabeći vašu postojeću infrastrukturu namjenskih instanci, integracija usluga Webex Calling s okruženjem Microsoft Teams predstavlja moćan način za suradnju i komunikaciju unutar okruženja Microsoft Teams.

Trenutačno je podržana samo usluga Povijest poziva. Integracija glasovne pošte i prisutnosti za Upravitelja poziva bit će dodana u nadolazećim izdanjima.

Preduvjet

  • Konfiguracija Cisco Unified CM:

    Broj linije za Cisco Unified CM mora biti povezan s ID-jem korisnika kako bi se povijest poziva popunila korisničkim imenom.

    U administraciji za Cisco Unified CM upotrijebite Uređaj → Telefon, odaberite telefon i kliknite na Naziv uređaja (linija), a zatim kliknite na obaveznu liniju na zaslonu Veza za pristup opciji Korisnik povezan s linijom.

  • Verzije usluge Cisco Unified CM:

    Podržana verzija usluge Cisco Unified CM: 12.5 SU7

    Podrška za ovu značajku u verziji 14.x bit će na 14SU3, čije je predviđeno objavljivanje u travnju 2023.

  • Korisnici sinkronizirani s okruženjem Control Hub:

    Korisnici se moraju sinkronizirati iz lokalnog servisa Active Directory ili iz Cloud AD-a, kao što je Azure, u Control Hub Common Identity (CI).

    Aplikacija Webex potrebna je za uspješnu integraciju okruženja Microsoft Teams s namjenskom instancom.

  • Konfigurirajte Microsoft Teams:

    Administratori Teams moraju konfigurirati vašu aplikaciju Teams s Webex Calling. Pogledajte na Konfigurirajte Webex Calling za Microsoft Teams za detalje.

Povijest poziva

Propustili ste poziv i želite vidjeti tko je to bio? Možda će vam zatrebati jednostavan način da se javite nekome s kim ste prije razgovarali. Otvorite povijest poziva gdje možete vidjeti pozive koje ste uputili, primili i propustili u posljednjih nekoliko dana.

Značajka Povijest poziva po zadanim je postavkama omogućena za korisnike namjenske instance.

Integracija Microsoft Teams za namjensku instancu omogućava sljedeće:

  • mogućnost prikaza popisa nedavnih poziva u upravljanju uslugama Microsoft Teams.

  • mogućnost zadržavanja pokazivača miša na svakom pozivu s popisa i mogućnost nazivanja kontakta koji je nazvao

  • odabir svakog poziva s popisa, čime ćete dobiti više informacija o tom pozivu, uključujući:

    • Ime kontakta

    • Telefonski broj za kontakt

    • Datum i vrijeme poziva

    • Trajanje poziva

    • Označite je li u pitanju dolazni, odlazni ili propušteni poziv

Poznati problemi

Zapisi o povijesti poziva ne popunjavaju se za pozive upućene na brojeve pilota Hunt i primljene od strane Hunt pilot Agenta. Slijede trenutno ponašanje:

  • Alice zove pilota Hunta

    Agent1 odgovara na poziv. Alice vidi povijesni rekord za pilota Hunta. Ali, Agent1 ne vidi nikakav zapis.

  • Alice zove pilota Hunta

    Hunt pilot ima konfigurirana dva agenta (Agent1, Agent2) i nitko od njih ne odgovara na poziv. Alice vidi dva zapisa poziva za istog pilotska ciljana skupina. Ali Agent1 ili Agent2 ne vide nikakav zapis.