Pomoću ovog članka konfigurirajte aplikaciju Microsoft Teams uz Cisco opcije poziva. Ikona usluge Webex Calling s telefonom i logotipom usluge Webex koji simboliziraju integraciju poziva. Ikona se dodaje na lijevu navigaciju i kao proširenje za razmjenu poruka. Ako je opcija pozivanja servisa Teams isključena, svi u tvrtki ili ustanovi koriste istu platformu za upućivanje i primanje poziva.

Preduvjeti

  • Provjerite jeste li administrator za Microsoft Teams.

  • Provjerite imate li pristup okruženju Control Hub.

  • Provjerite jesu li korisnicima dodijelili licence u okruženju Control Hub i registrirali se u Cisco Unified Communications Manager ili Webex Calling za upućivanje poziva.

  • Korisnici moraju imati instaliranu aplikaciju Webex i Microsoft Teams.

  • Kako bi integracija Cisco poziva za Microsoft Teams funkcionirala s pozadinskim sustavom kontrole poziva Unified CM (lokalna, Webex Calling Dedicated Instance ili UCM oblak), pobrinite se da ste na uređajima Unified CM 12.5 SU7 ili 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ili 14.

  • Za lokalne korisnike Unified CM-a provjerite jesu li klasteri Unified CM i CUC uključeni u Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Korisnici se moraju sinkronizirati iz lokalnog servisa Active Directory ili iz Cloud AD-a, kao što je Azure, u Control Hub Common Identity (CI).

  • Za lokalne, namjenske instance Webex Calling i korisnike UCM oblaka Konfiguriranje usluge Cisco Unified CM – broj linije usluge Cisco Unified CM mora biti povezan s ID-om korisnika kako bi se povijest poziva popunila korisničkim imenom. U administraciji za Cisco Unified CM upotrijebite Uređaj → Telefon, odaberite telefon i kliknite na Naziv uređaja (linija), a zatim kliknite na obaveznu liniju na ploči Veza za pristup opciji Korisnik povezan s linijom.

  • Provjerite podudara li se ID pošte za Unified CM s primarnom e-poštom okruženja Control Hub koja se upotrebljava za dobivanje univerzalnog jedinstvenog identifikatora (UUID).

  • Infrastruktura virtualne radne površine (VDI): Kada se integracija Cisco poziva za Microsoft Teams upotrebljava u VDI okruženju, Cisco poziv i Microsoft Teams moraju biti pokrenuti na istom virtualnom računalu.

Konfiguracija za Microsoft Teams

Koraci za konfiguriranje usluge Microsoft Teams za uslugu Webex Calling

1

Prijavite se u Centar za administratore usluge Teams kako biste mogli upravljati svojim aplikacijama i dopustiti Cisco pozive.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča otvorite aplikacije Teams > Upravljanje aplikacijama.

  2. U okvir za pretraživanje unesite Cisco Call i odaberite naziv aplikacije, a zatim kliknite Dopusti > Dopusti.

    Kada dopustite aplikaciju na stranici Upravljanje aplikacijama , dopuštena je na razini organizacijskog sustava.

2

Upravljajte tko može instalirati Cisco poziv.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča otvorite aplikacije Teams > Upravljanje aplikacijama.

  2. U okvir za pretraživanje unesite Cisco Call i odaberite naziv aplikacije kako biste otvorili stranicu s pojedinostima.

  3. Kliknite karticu Korisnici i grupe , a zatim Uredi dostupnost.

  4. Odaberite sljedeće potrebne opcije:

    • Svi– odaberite ovu opciju kako biste svim korisnicima, uključujući korisnike u vašoj organizaciji i vanjske korisnike, dopustili instalaciju Cisco poziva.
    • Određeni korisnici ili skupine – odaberite ovu opciju kako biste dopustili samo odabranim korisnicima ili skupinama da instaliraju Cisco poziv. Prilikom dodjele ove opcije, potražite korisnika ili skupinu iz izbornika Pretraživanje korisnika ili skupina.
    • Nitko – odaberite ovu opciju ako ne želite da bilo tko instalira Cisco poziv.

  5. Kliknite Primijeni.

3

Instalirajte Cisco poziv, a zatim dodajte ikonu u aplikaciju Webex i otkvačite ugrađenu opciju pozivanja.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča idite na aplikacije Teams i kliknite na Pravila postavljanja > + Dodaj. Dodijelite naziv novim pravilima.

  2. U odjeljku Instalirane aplikacije kliknite na +Dodaj aplikacije i potražite Cisco Call.

  3. Zadržite pokazivač miša iznad naziva aplikacije i kliknite Dodaj > Dodaj.

  4. U odjeljku Prikvačene aplikacije kliknite na +Dodaj aplikacije i potražite Cisco Call.

  5. Zadržite pokazivač miša iznad naziva aplikacije i kliknite Dodaj > Dodaj.

  6. Da biste otkvačili mogućnost ugrađenog pozivanja, uklonite Pozive s popisa traka aplikacije .

    Provjerite je li Cisco poziv dodan na vrh popisa stupca Aplikacija i na stupac Proširenja razmjene poruka .

  7. Kliknite na Spremi.

    Cisco poziv prikvačen je na izbornik aplikacija i kao proširenje za razmjenu poruka za sve korisnike.

4

Neobavezno – onemogućite ugrađenu opciju pozivanja na razini organizacije i učinite Cisco Call jedinom opcijom poziva:

  1. Na izborniku Nadzorna ploča otvorite Pravila pozivanja govorne >.

  2. Odaberite zadano pravilo (ili stvorite novo pravilo).

    Stvorite novo pravilo za primjenu vlastitih dozvola za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođenih aplikacija za tvrtku ili ustanovu.

  3. Uključite Upućivanje privatnih poziva na Isključeno, a zatim kliknite Spremi.

Prihvati dopuštenja za sinkronizaciju prisutnosti

Pregledajte i prihvatite dopuštenja za sinkronizaciju prisutnosti u usluzi Microsoft Teams kako biste dvosmjerno sinkronizirali status prisutnosti korisnika između usluga Microsoft Teams i Webex.

1

Na izborniku Nadzorna ploča idite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacijama

2

U okvir za pretraživanje unesite Cisco Call i odaberite naziv aplikacije kako biste otvorili stranicu s pojedinostima.

3

Kliknite na karticu Dopuštenja , a zatim kliknite na Odobri pristanak administratora.

4

Provjerite jesu li uključena sljedeća dopuštenja.

  • Pročitajte informacije o prisutnosti svih korisnika iz svoje organizacije

  • Pročitajte i zapišite informacije o prisutnosti za sve korisnike.

Koraci za integraciju Cisco poziva u timove: Krećite se do aplikacija Teams, pretražite Cisco poziv, dajte pristanak administratora i potvrdite dopuštenja za prisutnost.
5

Kliknite na Prihvati kako biste prihvatili dopuštenja.

6

Provjerite prikazuju li se nove dozvole kako su dodijeljene:

  • Potvrda na kartici dopuštenja obavještava vas da je dodijeljen pristanak za tražene dozvole.

    Zaslon za potvrdu na kartici dopuštenja

    Ili

  • Prijavite se na portal Azure , a zatim idite na Microsoft Entra ID > Enterprise aplikacije > Webex Calling > Sigurnost > Dopuštenja.

U pristanku administratora treba poštovati sljedeća dopuštenja:

  • Prisutnost.ČitanjePisanje.Svi

  • Prisutnost.Čitanje

  • Prisutnost.Pisanje

Popis dopuštenja koje treba poštovati u pristanku administratora: Presence.ReadWrite.Sve, Presence.Read, Presence.Write.

Nakon što potvrdite dopuštenja, omogućite sinkronizaciju prisutnosti u okruženju Control Hub. Pogledajte odjeljak Omogući dvosmjernu sinkronizaciju prisutnosti .

Prilagodi aplikaciju Cisco poziva

Možete izraditi više prilagodbi aplikacije Cisco Call za korisnike usluge Microsoft Teams na temelju potreba vaše organizacije. Možete izraditi zadanu prilagodbu aplikacije za sve korisnike ili izraditi 10 dodatnih prilagodbi jedne aplikacije i dodijeliti je određenim korisnicima ili skupinama.

Za više informacija pogledajte odjeljak Prilagodba aplikacije Cisco Call za korisnike okruženja Microsoft Teams.

Dopuštenja za Cisco Call i integraciju usluge Microsoft Teams

Usluga integracije upotrebljava Webex i Microsoft API-je za pristup podacima, kao što je povijest poziva, za prikaz i ažuriranje statusa, kao što je označavanje govorne pošte kao pročitane, bez spremanja korisničkih podataka. Svi prijenosi podataka između integracije i pozadinskih sustava Webex/Microsoft odvijaju se putem šifriranih HTTPS kanala. Na taj način usluga osigurava da se korisnički podaci ne pohranjuju u oblaku, čime se jača privatnost i sigurnost podataka.

Tražimo minimalne potrebne dozvole od Microsofta za pozivanje Microsoft API-ja za omogućavanje funkcionalnosti integracije. U sljedećoj tablici opisano je svako dopuštenje koje tražimo i zašto je ono potrebno.

DopuštenjeRazlog
offline_accessOmogućuje usluzi integracije generiranje novog pristupnog tokena bez zahtjeva od korisnika da često ponovno autorizira
Korisnik.PročitajOmogućuje usluzi integracije čitanje osnovnih podataka korisnika kao što su adresa e-pošte
Korisnik.ČitanjePisanjeOmogućuje usluzi integracije pohranu brzih biranja u korisničke profile
Korisnik.Read.AllOmogućuje usluzi integracije pretraživanje korisnika u Active Directoryju za upućivanje poziva
Kontakti.PročitajteOmogućuje usluzi integracije pretraživanje korisničkog Outlook kontakta za upućivanje poziva
Prisutnost.Čitanje.SveOmogućava pretplatu na uslugu integracije za promjene statusa prisutnosti
ChannelMember.Read.AllDopušta proširenje poruke integracije da čita članove kanala kako bi korisnik mogao tražiti određenog člana kanala za poziv
Chat.ReadBasicDopušta proširenje poruke integracije da čita članove grupnog razgovora kako bi korisnik mogao tražiti određenog člana za poziv
Prisutnost.ČitanjePisanje.SviDopusti pretplatu na uslugu integracije za obavijesti o promjeni statusa prisutnosti

Konfiguracija okruženja Control Hub

U okruženju Control Hub možete konfigurirati i omogućiti sljedeće značajke kako biste ih učinili dostupnima korisnicima usluge Microsoft Teams.

Sakrij prozor aplikacije Webex

Možete konfigurirati da prozor aplikacije Webex bude skriven kada su korisnici u interakciji s integracijom Cisco Call s uslugom Microsoft Teams. Za više informacija o konfiguraciji pogledajte: Konfigurirajte za skrivanje prozora aplikacije Webex za korisnike usluge Microsoft Teams.

Javne API-je možete upotrijebiti za skrivanje prozora aplikacije Webex u klijentu usluge Microsoft Teams. Pogledajte odjeljak Ažuriraj postavku za MS Teams za organizaciju koji sadrži detalje.

Omogući prozor sidrišta poziva

Prozor sidrišta pozivanja (više poziva) je zaseban, plutajući prozor koji korisnicima pomaže upravljati višestrukim ili dijeljenim linijama u jednom prozoru. Korisnici mogu upućivati i primati pozive, vidjeti status svih linija i imati bolji pristup značajkama kao što su zadržavanje, prijenos i upad bez promjene u drugi prozor.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta.

3

Otvorite odjeljak Pristup značajci tijekom poziva , a u odjeljku Dodatne značajke uključite opciju Prikaži sidrište poziva i odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Samo za korisnike s više linija – odaberite tu opciju kako biste omogućili prozor sidrišta poziva samo za korisnike koji imaju dijeljene linije, virtualne linije i linije za Executive Assistant.

  • Za sve korisnike – odaberite ovu opciju kako biste omogućili prozor sidrišta poziva za sve korisnike.

Prikaži prekidač sidrišta poziva s opcijama kako biste ga omogućili samo za korisnika s više linija i za sve korisnike

Ovu značajku možete konfigurirati i na razini grupe korisnika i na razini korisnika.

  • Za razinu korisnika-grupe: Idite na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta > Predlošci > Izradi predložak > Pristup značajci tijekom poziva .

  • Za razinu korisnika: Idite na Upravljanje > Korisnik > Pozivi > Iskustvo poziva korisnika > Pristup značajki tijekom poziva .

Optimizacija aplikacije Webex za iskustvo usluge Microsoft Teams

Ova značajka korisnicima pruža sljedeća iskustva:

  • Pojednostavljene postavke poziva — postavke poziva prikazuju samo opcije potrebne za integraciju.

  • Utišavanje Cisco poziva – dolazni Cisco pozivi su utišani kada je korisnik u Microsoft Teams pozivu ili sastanku. Da bi ova značajka funkcionirala, morate omogućiti ovu značajku u okruženju Control Hub, a korisnik mora omogućiti opciju Utišaj obavijesti samo kada sam na sastanku ili u pozivu iz postavki poziva u integraciji Cisco poziva.

    Ako onemogućite ovu značajku u okruženju Control Hub, korisničke postavke rade samo kada je korisnik u Ciscovom pozivu ili sastanku. Ako omogućite ovu značajku, korisničke postavke će raditi kad je korisnik u pozivu ili sastanku usluge Microsoft Teams ili u Cisco pozivu ili sastanku.

  • Iskustvo jedinstvene aplikacije – kada korisnik klikne ikone govorne pošte i povijesti poziva iz sidrišta poziva, preusmjerava ih na Cisco poziv usluge Microsoft Teams umjesto aplikacije Webex.

    Za korisnike sustava Windows: Klikom na aplikaciju Webex u paleti sustava otvara se sidrište poziva umjesto aplikacije Webex.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta.

3

Otvorite odjeljak integracija usluge Microsoft Teams i uključite Optimizacija aplikacije Webex za iskustvo usluge Microsoft Teams.

Opcija Optimizacija aplikacije Webex za iskustvo usluge Microsoft Teams istaknuta je u sklopu integracije usluge Microsoft Teams

Ovaj prekidač je onemogućen ako niste omogućili prekidač Prikaži sidrište poziva u pristupu značajci Tijekom poziva.

Ovu značajku možete konfigurirati i na razini grupe korisnika i na razini korisnika.

  • Za razinu korisnika-grupe: Otvorite Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta > Predlošci > Izradi predložak > Integracija usluge Microsoft Teams.

  • Za razinu korisnika: Idite na Upravljanje > Korisnik > Pozivi > Iskustvo poziva korisnika > Integracija usluge Microsoft Teams.

Omogući glasovnu poštu, povijest poziva i sinkronizaciju prisutnosti

Povijest glasovne pošte i poziva

Značajke glasovne pošte i povijesti poziva po zadanim su postavkama omogućene za korisnike usluge Webex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud.

Za više informacija o omogućavanju glasovne pošte za korisnike usluge Webex Calling pogledajte: Konfigurirajte i upravljajte postavkama glasovne pošte za korisnika usluge Webex Calling.

Za više informacija o omogućavanju glasovne pošte za korisnike BroadWorksa pogledajte odjeljak Omogućavanje glasovne pošte za integraciju usluge Microsoft Teams.

Administratori BroadWorksa moraju omogućiti objedinjenu povijest poziva kako bi se osiguralo da ova značajka radi ispravno. Za više detalja pogledajte Webex za Cisco BroadWorks Configuration Guide.

Dvosmjerna sinkronizacija prisutnosti

Možete omogućiti dvosmjernu značajku sinkronizacije prisutnosti kako biste sinkronizirali status prisutnosti korisnika između usluga Microsoft Teams i Webex dvosmjerno. Status prisutnosti uključuje U pozivu, U sastanku, Izlaganje i Ne ometaj.

Nakon omogućavanja te značajke, kada korisnik uputi ili primi Webex poziv, njegov status usluge Microsoft Teams mijenja se u U pozivu. Kada omogućite Ne ometaj u aplikaciji Webex ili bilo kojem Webex uređaju, status se automatski sinkronizira s uslugom Microsoft Teams. Slično tome, statusi U sastanku i Prezentacija sinkroniziraju se između aplikacija.

Kada je u korisničkoj aplikaciji Webex ili bilo kojem Webex uređaju omogućena opcija Ne ometaj , korisnik neće dobiti obavijesti o dolaznim pozivima i porukama u aplikaciji Webex, Webex uređaju ili usluzi Microsoft Teams.

Javni API možete upotrijebiti i za omogućavanje sinkronizacije Webex prisutnosti s Microsoft Teams klijentom. Pogledajte odjeljak Ažuriraj postavku za MS Teams za organizaciju koji sadrži detalje.

Sljedeća tablica prikazuje dvosmjerno prikazivanje sinkronizacije statusa između usluga Webex i Microsoft Teams.

Status usluge Webex

Status usluge Microsoft Teams

Webex status se prikazuje U pozivu U pozivu

Status usluge Microsoft Teams prikazuje se U pozivu U pozivu

Status Webexa koji se prikazuje U sastanku U sastanku (taj se status sinkronizira samo s usluge Webex na Teams)

Status usluge Microsoft Teams prikazuje se U pozivu U pozivu

Webex status koji prikazuje Izlaganje Izlaganje

Status usluge Microsoft Teams koji prikazuje Izlaganje Izlaganje

Webex status koji prikazuje opciju Ne ometaj Ne ometaj

Status usluge Microsoft Teams koji prikazuje Izlaganje Ne ometaj

Trenutačno tu značajku možete konfigurirati samo na razini organizacije.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Postavke klijenta.

3

Otvorite odjeljak integracija usluge Microsoft Teams i uključite sklopku Sinkronizacija prisutnosti .

Možete uključiti prekidač Sakrij Webex prozor za najbolje iskustvo, ali je neobavezan.

4

Otvorite odjeljak Sinkronizacija statusa Ne ometaj (DND) i uključite prekidač.

Omogućite sinkronizaciju prisutnosti u integraciji usluge Microsoft Teams, po želji uključite Sakrij Webex prozor i aktivirajte sinkronizaciju DND statusa.

Dodatna konfiguracija za korisnike okruženja Unified CM

Kako biste omogućili glasovnu poštu, povijest poziva i dvosmjernu uslugu sinkronizacije prisutnosti za lokalne Unified CM korisnike, izvršite sljedeće korake:

Za aktivaciju usluge glasovne pošte omogućene za lokalne korisnike potrebno je najviše 12 sati.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > Povezani UC. U kartici Upravljanje UC-om kliknite na Inventar.

Prikazat će se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

3

Izvršite sljedeće radnje:

  • Za omogućavanje glasovne pošte:

    Kliknite na Pojedinosti pokraj skupine klastera Cisco Unity Connection (CUC) u kojoj trebate omogućiti uključivanje/isključivanje glasovne pošte.

    Kada je glasovna pošta omogućena za lokalne ili namjenske instance, stvaraju se novi predložak msteamsadmintemplate i novi administratorski korisnik msteamsvoicemailadmin . Nemojte mijenjati polja ili postavke za gornji predložak i administratora.

  • Za omogućavanje povijesti poziva:

    Kliknite na Pojedinosti pokraj skupine klastera Unified CM (CUCM) u kojoj trebate omogućiti uključivanje povijesti poziva.

  • Za omogućavanje sinkronizacije prisutnosti:

    Kliknite na Pojedinosti pokraj skupine klastera Unified CM (CUCM) u kojoj trebate omogućiti uključivanje/isključivanje sinkronizacije prisutnosti.

Prikazat će se stranica Inventar koja prikazuje popis klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.

4

Kliknite na Pojedinosti pored klastera kojem pripada određeni čvor proizvoda.

Prikazat će se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.

5

Kliknite na ikonu trotočke ⋮ pokraj stavke Povijest događaja i odaberite Upravljanje uslugom.

Prikazat će se stranica Upravljanje uslugama s popisom usluga.

6

Upotrijebite gumb za uključivanje/isključivanje da biste omogućili sinkronizaciju glasovne pošte, centralizirane povijesti poziva i statusa prisutnosti.

Za CUC čvor

Za čvor Unified CM

Konfiguriranje preklopnog gumba za CUC čvor i za čvor Unified CM.

Konfiguriranje gumba za uključivanje/isključivanje za čvor Unified CM

7

Kliknite Pošalji.

8

U slučaju prikazivanja skočnog prozora Potvrda prikupljanja podataka , prihvatite ga tako da označite potvrdni okvir i kliknete na Pošalji.