Pomoću ovog članka konfigurirajte aplikaciju Microsoft Teams s mogućnostima Webex poziva. Ikona se dodaje u lijevu navigaciju i kao proširenje za razmjenu poruka. Kad je opcija pozivanja na servisu Teams isključena, svi u tvrtki ili ustanovi koriste istu platformu za upućivanje i primanje poziva.

Preduvjeti

  • Provjerite jeste li administrator servisa Microsoft Teams.

  • Provjerite imate li pristup kontrolnom čvorištu.

  • Provjerite jesu li korisnici dodijelili licence u kontrolnom čvorištu i registrirali se na Cisco Unified Communications Manager ili Webex Calling za upućivanje poziva.

  • Korisnici moraju imati instaliranu aplikaciju Webex i Microsoft Teams.

  • Da bi integracija Webex poziva za Microsoft Teams radila s pozadinskim sučeljem za kontrolu poziva Unified CM (lokalno, namjenska instanca Webex Calling ili UCM Cloud), provjerite jeste li na Unified CM 12.5 SU7 ili 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 ili 14.

  • Za lokalne korisnike Unified CM-a osigurajte da su klasteri Unified CM i CUC uključeni u Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Korisnici se moraju sinkronizirati iz lokalnog servisa Active Directory ili iz Cloud AD-a, kao što je Azure, u Control Hub Common Identity (CI).

  • Za lokalne, namjensku instancu Webex Calling i korisnike UCM Clouda, Konfigurirajte Cisco Unified CM– broj linije na Cisco Unified CM-u mora biti povezan s korisničkim ID-om da bi se povijest poziva popunila korisničkim imenom. Iz Cisco Unified CM administracije upotrijebite uređaj → telefon, odaberite telefon i kliknite na Naziv uređaja (linija), a zatim kliknite potrebnu liniju na ploči Pridruživanje da biste došli do Korisnik povezan s linijom.

  • Infrastruktura virtualne radne površine (VDI): Kada se integracija Webex poziva za Microsoft Teams koristi u VDI okruženju, i Webex Calling i Microsoft Teams moraju biti pokrenuti na istom virtualnom računalu.

Konfiguracija aplikacije Microsoft Teams

1

Prijavite se u centar za administratore servisa Teams da biste upravljali svojim aplikacijama i omogućili Webex pozive.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča idite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacijama.

  2. U okvir za pretraživanje unesite Webex Calling i odaberite naziv aplikacije, a zatim kliknite Dopusti > Dopusti.

    Kada dopustite aplikaciju na stranici Upravljanje aplikacijama , ona je dopuštena u cijeloj tvrtki ili ustanovi.

2

Upravljajte aplikacijama trećih strana u pravilima o dozvolama da biste omogućili Webex pozive.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča idite na Aplikacije Teams > Pravila odozvolama.

  2. Odaberite zadani pravilnik (ili stvorite novo pravilo).


     

    Korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi automatski će dobiti globalno pravilo osim ako ne stvorite i dodijelite prilagođeno pravilo. Možete stvoriti novi pravilnik da biste primijenili vlastite dozvole za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođene aplikacije za svoju tvrtku ili ustanovu. Nakon što uredite ili dodijelite pravilo, može proći nekoliko sati da promjene stupe na snagu.

  3. Odaberite padajući izbornik Aplikacije drugih proizvođača, a zatim Dopusti određene aplikacije i blokiraj sve ostale.

  4. Kliknite Dopusti aplikacije i potražite Webex Calling.

  5. Zadržite pokazivač miša iznad Webex poziva i kliknite Dodaj > Dopusti > spremi.

    Način upravljanja aplikacijama trećih strana za tvrtku ili ustanovu ovisi o vama. Konkretno, dodajte Webex pozive ako ograničite pristup drugim aplikacijama trećih strana.

3

Instalirajte Webex pozive, a zatim dodajte ikonu u aplikaciju Webex i otkvačite ugrađenu mogućnost pozivanja.

  1. Na izborniku Nadzorna ploča idite na Aplikacije Teams i kliknite Postavljanje pravila > + Dodaj.Dajte ime novom pravilu.

  2. U odjeljku Instalirane aplikacijekliknite +Dodaj aplikacije i potražite Webex Calling.

  3. Zadržite pokazivač miša iznad naziva aplikacije i kliknite Dodaj > dodaj.

  4. U odjeljku Prikvačene aplikacijekliknite +Dodaj aplikacije i potražite Webex Calling.

  5. Zadržite pokazivač miša iznad naziva aplikacije i kliknite Dodaj > dodaj.

  6. Da biste otkvačili ugrađenu opciju poziva, uklonite Pozivanje s popisa trake aplikacija.

    Provjerite je li Webex poziv dodan na vrh popisa stupaca Traka aplikacija i u stupac Proširenja za razmjenu poruka.

  7. Kliknite Spremi.

    Webex pozivi prikvačeni su na izbornik aplikacija i kao proširenje za razmjenu poruka za sve korisnike.

4

Neobavezno––onemogućite ugrađenu opciju pozivanja na razini cijele tvrtke ili ustanove Webex poziv jedinom opcijom poziva:

  1. Na izborniku Nadzorna ploča idite na Pravilaza glasovne > pozivanje.

  2. Odaberite zadani pravilnik (ili stvorite novo pravilo).


     

    Stvorite novi pravilnik da biste primijenili vlastite dozvole za korisnike, instalaciju aplikacija i prilagođene aplikacije za svoju tvrtku ili ustanovu.

  3. Uključite Upućivanje privatnih poziva na Isključeno, zatim kliknite Spremi.

Prihvaćanje dozvola za sinkronizaciju prisutnosti

Pregledajte i prihvatite dozvole za sinkronizaciju prisutnosti u Microsoft Teamsu da biste dvosmjerno sinkronizirali status prisutnosti korisnika između Microsoft Teams i Webexa.

1

Na izborniku Nadzorna ploča idite na Aplikacije Teams > Upravljanje aplikacijama > Webex pozivima i kontaktnom centru > Pregled dozvola i provjerite jesu li uključene sljedeće dozvole.

  • Čitanje informacija o prisutnosti svih korisnika u vašoj tvrtki ili ustanovi

  • Čitanje i pisanje informacija o prisutnosti za sve korisnike.

2

Kliknite Prihvati da biste prihvatili dopuštenja.

3

Izvedite jedan od sljedećih načina kako biste osigurali da se nove dozvole prikazuju kao dodijeljene:

  • Kliknite vezu Microsoft Entra ID u odjeljku Dozvole za cijelu tvrtku ili ustanovu, a zatim kliknite Webex pozivi.

    Ili

  • Prijavite se na portal Azure, a zatim idite na Microsoft Entra ID > Enterprise aplikacije > Webex Calling > Security > Permissions.

U pristanku administratora treba se pridržavati sljedećih dopuštenja:

  • Prisutnost.ČitanjePisanje.Sve

  • Prisutnost.Čitaj

  • Prisutnost.Pisanje

Nakon što potvrdite dozvole, omogućite sinkronizaciju prisutnosti u kontrolnom središtu. Pogledajte odjeljak Omogućivanje dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti.

Dozvole za integraciju Webex poziva i Microsoft Teams

Usluga integracije koristi Webex i Microsoft API-je za pristup podacima, kao što je povijest poziva, za prikaz i ažuriranje statusa, kao što je označavanje govorne pošte kao pročitane, bez pohranjivanja korisničkih podataka. Svi prijenosi podataka između integracije i Webex/Microsoft pozadine odvijaju se putem šifriranih HTTPS kanala. Na taj način usluga osigurava da se korisnički podaci ne pohranjuju u oblaku, jačajući privatnost i sigurnost podataka.

Od Microsofta tražimo minimalne potrebne dozvole za pozivanje Microsoftova API-ja radi omogućavanja funkcije integracije. U sljedećoj tablici opisane su sve dozvole koje tražimo i zašto su potrebne.

DopuštenjeRazlog
offline_accessOmogućuje integracijskoj usluzi generiranje novog pristupnog tokena bez traženja od korisnika da često ponovno autorizira
Korisnik.ČitajOmogućuje integracijskoj usluzi čitanje osnovnih podataka korisnika kao što je adresa e-pošte
User.ReadWriteOmogućuje integracijskoj usluzi pohranjivanje brzog biranja u korisničke profile
User.Read.AllOmogućuje integracijskom servisu traženje korisnika u aktivnom direktoriju za upućivanje poziva
Kontakti.ČitajOmogućuje servisu za integraciju traženje korisnikovog kontakta programa Outlook za upućivanje poziva
Prisutnost.Pročitaj.SveOmogućuje integracijskom servisu da se pretplati na promjene statusa prisutnosti
Član kanala.Pročitaj.SveOmogućuje proširenju za integracijsku poruku čitanje članova kanala kako bi korisnik mogao potražiti određenog člana kanala za pozivanje
Chat.ReadBasicOmogućuje proširenju za integracijsku poruku čitanje članova grupnog čavrljanja kako bi korisnik mogao potražiti određenog člana za poziv
Prisutnost.ČitanjePisanje.SveDopuštanje integracijskom servisu da se pretplati na obavijesti o promjeni statusa prisutnosti

Konfiguracija kontrolnog čvorišta

Možete konfigurirati i omogućiti sljedeće značajke u kontrolnom središtu kako biste ih učinili dostupnima korisnicima Microsoft Teamsa.

Sakrij prozor aplikacije Webex

Možete konfigurirati da sakrijete prozor aplikacije Webex kada korisnici komuniciraju s integracijom Webex poziva s Microsoft Teams. Za više informacija o konfiguraciji pogledajte: Konfigurirajte za skrivanje prozora aplikacije Webex za korisnikeMicrosoft Teams.

Javne API-je možete koristiti za skrivanje prozora aplikacije Webex u klijentu Microsoft Teams. Pojedinosti potražite u članku Ažuriranje postavke MS Teams tvrtke ili ustanove.

Omogući prozor za više poziva

Prozor za više poziva zaseban je, plutajući prozor koji korisnicima pomaže u upravljanju višestrukim ili zajedničkim linijama u jednom prozoru. Korisnici mogu upućivati i primati pozive, vidjeti status svih linija i imati bolji pristup značajkama kao što su čekanje, prijenos i teglenica, bez prelaska na drugi prozor.

1

U prikazu klijenta u odjeljku https://admin.webex.com., idite na Usluge > Pozivi > Postavke klijenta.

2

Idite na odjeljak Pristup značajkama tijekom poziva, a zatim u odjeljku Dodatne značajkeuključite Prikaz prozora za više poziva i odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Samoza korisnike s više linija – odaberite ovu mogućnost da biste omogućili prozor za više poziva samo za korisnike koji imaju zajedničke linije, virtualne linije i linije izvršnih pomoćnika.

  • Za sve korisnike– odaberite ovu mogućnost da biste omogućili prozor za višestruke pozive za sve korisnike.

3

Idite na odjeljak Integracija Microsoft Teamsa i uključite prekidač Postavi Microsoft Teams kao zadanu aplikaciju za prozor za više poziva.

Nakon što uključite ovu opciju, kada korisnik klikne ikone govorne pošte i propuštenih poziva iz prozora za više poziva, ona se unakrsno pokreće na Microsoft Teams Webex Calling umjesto na aplikaciju Webex.


 

Ovaj prekidač je zasivljen ako niste omogućili prozor Prikaz višestrukih poziva kao što je spomenuto u koraku 2.

Ovu značajku možete konfigurirati na razini korisničke grupe tako da odete na Usluge > Pozivanje > Postavke klijenta > Predlošci > Stvaranje predloška > Pristup značajkama tijekom poziva i integracija > Microsoft Teams.

Ovu značajku možete konfigurirati na razini korisnika tako da odete na Upravljanje > Pozivi korisnika > Pozivi > Korisničko iskustvo pozivanja > Pristup značajci tijekom poziva i > integracijuMicrosoft Teams.

Omogućivanje dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti

Možete omogućiti značajku dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti za dvosmjernu sinkronizaciju statusa prisutnosti korisnika između Microsoft Teamsa i Webexa. Status prisutnosti uključuje U pozivu, Na sastanku, Izlaganjei Ne ometaj.

Nakon omogućavanja ove značajke, kada korisnik uputi ili primi Webex poziv, njegov status Microsoft Teams mijenja se u U pozivu. Kada omoguće opciju Ne ometaj u aplikaciji Webex ili bilo kojem Webex uređaju, status se automatski sinkronizira s aplikacijom Microsoft Teams. Slično tome, statusi Na sastanku i Prezentacija sinkroniziraju se između aplikacija.


 

Kada je Zabrana ometanja omogućena u korisnikovoj aplikaciji Webex ili bilo kojem Webex uređaju, neće primati nikakvu obavijest o dolaznom pozivu i porukama u aplikaciji Webex, Webex uređaju ili Microsoft Teamsu.

Također možete koristiti javni API da biste omogućili sinkronizaciju prisutnosti Webex poziva s klijentom MS Teams. Pojedinosti potražite u članku Ažuriranje postavke MS Teams tvrtke ili ustanove.

Sljedeća tablica prikazuje dvosmjerni prikaz sinkronizacije statusa između Webexa i Microsoft Teamsa.

Status usluge Webex

Status aplikacije Microsoft Teams

U pozivu

U pozivu

Na sastanku (ovaj se status sinkronizira samo s Webexa u Teams)

U pozivu

Prezentacija

Prezentacija

Ne ometaj

Ne ometaj


 
Trenutačno tu značajku možete konfigurirati samo na razini tvrtke ili ustanove.
1

U prikazu klijenta u odjeljku https://admin.webex.com., idite na Usluge , a zatim kliknite Pozivanje > Postavke klijenta.

2

Idite na odjeljak Integracija Microsoft Teamsa i uključite prekidač Sinkronizacija prisutnosti.

Za najbolje iskustvo možete uključiti prekidač Sakrij prozor Webexa, ali to nije obavezno.

3

Idite na odjeljak Sinkronizacija statusa Zabrane ometanja (DND) i uključite prekidač.

Omogućite govornu poštu

Možete omogućiti govornu poštu kako bi joj korisnici mogli pristupiti. Značajka govorne pošte omogućena je prema zadanim postavkama za korisnike Webex poziva, namjenske instance i UCM Clouda.

Dodatne informacije o omogućavanju govorne pošte za korisnike Webex poziva potražite u sljedećim člancima: Konfigurirajte postavke govorne pošte i upravljajte njima za korisnikaWebex poziva.

Dodatne informacije o omogućavanju govorne pošte za korisnike BroadWorksa potražite u članku Omogućavanje govorne pošte za integracijuservisa Microsoft Teams.

Omogući povijest poziva

Značajka Povijest poziva omogućena je prema zadanim postavkama za korisnike Webex poziva, namjenske instance i UCM Clouda.

Administratori BroadWorksa moraju omogućiti objedinjenu povijest poziva kako bi osigurali ispravan rad ove značajke. Dodatne pojedinosti potražite u Vodiču za konfiguraciju Webexa za Cisco BroadWorks.

Da biste omogućili govornu poštu, povijest poziva i uslugu dvosmjerne sinkronizacije prisutnosti za lokalne korisnike Unified CM-a, izvedite sljedeće korake:


 

Usluga govorne pošte omogućena lokalnim korisnicima traje najviše 12 sati da se aktivira.

1

U prikazu klijenta u odjeljku https://admin.webex.com., idite na Usluge > Povezana UC. U kartici Upravljanje UC-om kliknite na Inventar.

Prikazat će se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

2

Izvršite sljedeće radnje:

  • Da biste omogućili govornu poštu:

    Kliknite Pojedinosti pokraj grupe klastera Cisco Unity Connection (CUC) na kojoj trebate omogućiti prekidač govorne pošte.


     

    Kada je govorna pošta omogućena za lokalne ili namjenske instance organizacije, stvara se novi predložak msteamsadmintemplate i novi administratorski korisnik msteamsvoicemailadmin. Nemojte mijenjati nikakva polja ili postavke za gornji predložak i administratora.

  • Za omogućavanje povijesti poziva:

    Kliknite Pojedinosti pokraj grupe klastera Unified CM (CUCM) na kojoj trebate omogućiti prebacivanje povijesti poziva.

  • Da biste omogućili sinkronizacijuprisutnosti:

    Kliknite Pojedinosti pokraj grupe klastera Unified CM (CUCM) na kojoj trebate omogućiti prekidač za sinkronizaciju prisutnosti.

Prikazat će se stranica Inventar koja prikazuje popis klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.

3

Kliknite na Pojedinosti pored klastera kojem pripada određeni čvor proizvoda.

Prikazat će se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.

4

Kliknite na ikonu trotočke ⋮ pokraj stavke Povijest događaja i odaberite Upravljanje uslugom.

Prikazat će se stranica Upravljanje uslugama s popisom usluga.

5

Pomoću preklopnog gumba omogućite sinkronizacijustatusa govorne pošte, centralizirane povijesti poziva i prisutnosti.

Za čvor CUC

Za Unified CM čvor

6

Kliknite na Pošalji.

7

Ako se prikaže skočni prozor Potvrda prikupljanja podataka, prihvatite ga tako da potvrdite okvir i kliknete Pošalji.