Neometano upućujte pozive namjenske instance iz okruženja Microsoft Teams bez prekidanja vašeg tijeka rada ili prebacivanja između aplikacija.
Pregled
Integracija usluge Cisco Webex Calling za Microsoft Teams aplikacija je unutar okruženja Microsoft Teams koja korisnicima omogućuje upućivanje glasovnih i video poziva pomoću Call Managera. Jednim klikom unutar sučelja Microsoft Teams možete imati pristup svim naprednim mogućnostima poziva Upravitelja poziva.
Rabeći vašu postojeću infrastrukturu namjenskih instanci, integracija usluga Webex Calling s okruženjem Microsoft Teams predstavlja moćan način za suradnju i komunikaciju unutar okruženja Microsoft Teams.
Trenutačno je podržana samo usluga Povijest poziva. Integracija glasovne pošte i prisutnosti za Upravitelja poziva bit će dodana u nadolazećim izdanjima. |
Preduvjet
Konfiguracija Cisco Unified CM:
Broj linije za Cisco Unified CM mora biti povezan s ID-jem korisnika kako bi se povijest poziva popunila korisničkim imenom.
U administraciji za Cisco Unified CM upotrijebite Uređaj → Telefon, odaberite telefon i kliknite na Naziv uređaja (linija), a zatim kliknite na obaveznu liniju na zaslonu Veza za pristup opciji Korisnik povezan s linijom.
Verzije usluge Cisco Unified CM:
Podržana verzija usluge Cisco Unified CM: 12.5 SU7
Podrška za ovu značajku u verziji 14.x bit će na 14SU3, čije je predviđeno objavljivanje u travnju 2023.
Korisnici sinkronizirani s okruženjem Control Hub:
Korisnici se moraju sinkronizirati iz lokalnog servisa Active Directory ili iz Cloud AD-a, kao što je Azure, u Control Hub Common Identity (CI).
Aplikacija Webex potrebna je za uspješnu integraciju okruženja Microsoft Teams s namjenskom instancom.
Konfigurirajte Microsoft Teams:
Administratori Teams moraju konfigurirati vašu aplikaciju Teams s Webex Calling. Pogledajte na Konfigurirajte Webex Calling za Microsoft Teams za detalje.
Povijest poziva
Propustili ste poziv i želite vidjeti tko je to bio? Možda će vam zatrebati jednostavan način da se javite nekome s kim ste prije razgovarali. Otvorite povijest poziva gdje možete vidjeti pozive koje ste uputili, primili i propustili u posljednjih nekoliko dana.
Značajka Povijest poziva po zadanim je postavkama omogućena za korisnike namjenske instance. |

Integracija Microsoft Teams za namjensku instancu omogućava sljedeće:
mogućnost prikaza popisa nedavnih poziva u upravljanju uslugama Microsoft Teams.
mogućnost zadržavanja pokazivača miša na svakom pozivu s popisa i mogućnost nazivanja kontakta koji je nazvao
odabir svakog poziva s popisa, čime ćete dobiti više informacija o tom pozivu, uključujući:
Ime kontakta
Telefonski broj za kontakt
Datum i vrijeme poziva
Trajanje poziva
Označite je li u pitanju dolazni, odlazni ili propušteni poziv
Poznati problemi
Zapisi o povijesti poziva ne popunjavaju se za pozive upućene na brojeve pilota Hunt i primljene od strane Hunt pilot Agenta. Slijede trenutno ponašanje:
Alice zove pilota Hunta
Agent1 odgovara na poziv. Alice vidi povijesni rekord za pilota Hunta. Ali, Agent1 ne vidi nikakav zapis.
Alice zove pilota Hunta
Hunt pilot ima konfigurirana dva agenta (Agent1, Agent2) i nitko od njih ne odgovara na poziv. Alice vidi dva zapisa poziva za istog pilotska ciljana skupina. Ali Agent1 ili Agent2 ne vide nikakav zapis.