Passez des appels Instance dédiée de manière transparente à partir de Microsoft Teams sans interrompre votre flux de travail ou passer d’une application à l’autre.
Aperçu
L’intégration de Cisco Webex Calling pour Microsoft Teams est une application au sein de Microsoft Teams qui permet à l’utilisateur de passer des appels vocaux et vidéo à l’aide du Gestionnaire d’appels. D’un simple clic depuis l’interface de Microsoft Teams, vous pouvez avoir accès à toutes les fonctionnalités d’appel avancées du Gestionnaire d’appels.
En utilisant votre infrastructure d’iInstance dédiée existante, l’intégration Webex Calling pour Microsoft Teams est un moyen puissant de collaborer et de communiquer au sein de Microsoft Teams.
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Actuellement, seul le service d’historique des appels est pris en charge. L’intégration de la messagerie vocale et de la Présence en cours d’appel pour le Gestionnaire d’appels sera ajoutée dans les prochaines versions. |
Conditions préalables requises
Configuration de Cisco Unified CM :
Le numéro de ligne sur Cisco Unified CM doit être associé à l’ID utilisateur pour que l’historique des appels soit renseigné avec le nom d’utilisateur.
Dans Cisco Unified CM Administration, utilisez le menu Périphérique → Téléphone, sélectionnez le téléphone et cliquez sur le Nom du périphérique (ligne), puis cliquez sur la ligne appropriée dans le panneau Association pour accéder à Utilisateur associé à la ligne.
Versions de Cisco Unified CM :
Version de Cisco Unified CM prise en charge : 12.5 SU7
La prise en charge de cette fonctionnalité dans la version 14.x sera disponible dans la version 14SU3, dont la sortie est prévue en avril 2023.
Utilisateurs synchronisés avec le Control Hub :
les utilisateurs doivent être synchronisés soit à partir d’Active Directory sur site, soit à partir de Cloud AD tel qu’Azure vers Identité commune (CI) Control Hub.
L’application Webex est nécessaire pour que l’intégration de Microsoft Teams avec Instance dédiée Instance fonctionne.
Configurer Microsoft Teams :
Les administrateurs Teams doivent configurer votre application Teams avec Webex Calling. Reportez-vous à Configurer Webex Calling pour Microsoft Teams pour plus de détails.
Historique des appels
Vous avez manqué un appel et vous souhaitez savoir de qui il provenait ? Ou bien, vous avez simplement besoin d’un moyen facile de rappeler quelqu’un à qui vous avez déjà parlé. Accédez dans l’historique des appels où vous pouvez consulter les appels que vous avez passés, reçus et manqués au cours des derniers jours.
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La fonctionnalité d’historique des appels est activée par défaut pour les clients d’Instance dédiée. |
Avec l’intégration de Microsoft Teams pour Instance dédiée, vous aurez :
la possibilité de consulter la liste des appels récents dans l’intégration Microsoft Teams.
la possibilité de survoler chaque appel dans la liste, et avoir la possibilité d’appeler le contact qui a appelé
la possibilité de cliquer sur chaque appel dans la liste, ce qui vous fournira plus d’informations sur cet appel, y compris :
le nom du contact
le numéro de téléphone du contact
la date et l’heure de l’appel
la durée de l’appel
l’indication si l’appel était entrant, sortant ou manqué
Problèmes connus
Les enregistrements de l'historique des appels ne sont pas renseignés pour les appels passés à des numéros pilotes Hunt et reçus par les agents pilotes Hunt. Voici le comportement actuel :
Alice appelle le pilote de Hunt
L'agent 1 répond à l'appel. Alice voit l'historique du pilote Hunt. Mais Agent1 ne voit aucun enregistrement.
Alice appelle le pilote de Hunt
Le pilote Hunt a deux agents (Agent1, Agent2) configurés et aucun d’eux ne répond à l’appel. Alice voit deux enregistrements d'appels pour le même pilote de recherche. Mais Agent1 ou Agent2 ne voient aucun enregistrement.
