סקירה

• תצורת Cisco Unified CM:

  יש לשייך את מספר הקו ב-Cisco Unified CM למזהה המשתמש כדי שהיסטוריית השיחות תאוכלס בשם המשתמש.

  מתוך Cisco Unified CM Administration, השתמש באפשרויות מכשיר ← טלפון, בחר את הטלפון, לחץ על שם המכשיר (קו) ולאחר מכן לחץ על הקו הנדרש מהחלונית שיוך כדי להגיע למשתמש המשויך לקו.

  

• גרסאות Cisco Unified CM:

  גרסת Cisco Unified CM נתמכת: ‎12.5 SU7

  התמיכה בתכונה זו בגרסה ‎14.x תהיה ב-14SU3, המיועדת להפצה באפריל 2023.

• משתמשים המסונכרנים עם Control Hub:

  יש לסנכרן את המשתמשים מתוך Active Directory המקומי או מ-Cloud AD כגון Azure ל-Control Hub Common Identity ‏(CI).

  כדי ששילוב זה של Microsoft Teams עם מופע ייעודי יעבוד, נדרש יישום Webex.

• הגדר את Microsoft Teams:

  מנהלי Teams חייבים להגדיר את אפליקציית Teams שלך עם Webex Calling. עיין ב הגדר את Webex Calling עבור Microsoft Teams לפרטים.

החמצת שיחה ואתה רוצה לראות מי זה היה? או אולי אתה צריך רק דרך נוחה לחזור למישהו שדיברת איתו בעבר. עבור להיסטוריית השיחות שבה תוכל לראות את השיחות שביצעת, קיבלת והחמצת בימים האחרונים.

תכונת היסטוריית השיחות מופעלת כברירת מחדל עבור לקוחות של מופע ייעודי.

באמצעות השילוב של Microsoft Teams עבור מופע ייעודי, תוכל:

• לראות רשימה של שיחות אחרונות בשילוב של Microsoft Teams.

• לרחף מעל כל שיחה ברשימה, ולהתקשר לאיש הקשר שהתקשר אליך

• ללחוץ על כל שיחה ברשימה כדי להציג מידע נוסף על אותה שיחה, כולל:

  • שם איש הקשר

  • מספר הטלפון ליצירת קשר

  • התאריך והשעה של השיחה

  • משך השיחה

  • סימון אם השיחה הייתה שיחה נכנסת, שיחה יוצאת או שיחה שלא נענתה

רשומות היסטוריית השיחות אינן מאוכלסות עבור שיחות שנעשות למספרי טייס של האנט ומתקבלות על ידי סוכני הטייס של האנט. להלן ההתנהגות כרגע:

• אליס קוראת להאנט טייס

  סוכן1 עונה לשיחה. אליס רואה את שיא ההיסטוריה של טייס האנט. אבל, סוכן 1 לא רואה שום תיעוד.

• אליס קוראת להאנט טייס

  לפיס Hunt יש שני סוכנים (סוכן 1, סוכן 2) מוגדרים ואף אחד מהם לא עונה לשיחה. אליס רואה שני רישומי שיחות עבור אותו ניסוי גישוש. אבל, Agent1 או Agent2 לא רואים שום רשומה.