השתמש במאמר זה כדי לקבוע את התצורה של יישום Microsoft Teams עם אפשרויות שיחה של Cisco. הסמל סמל Webex Calling עם טלפון וסמל Webex, המסמל שילוב שיחות. נוסף לניווט השמאלי וכשלוחת העברת הודעות. כאשר אפשרות ההתקשרות של צוותים כבויה, כולם בארגון משתמשים באותה פלטפורמה לביצוע וקבלה של שיחות.

דרישות מקדימות

  • ודא שאתה מנהל מערכת של Microsoft Teams.

  • ודא שיש לך גישה ל-Control Hub.

  • ודא ש-משתמשים הקצו רישיונות ב-Control Hub ונרשמו ל-Cisco Unified Communications Manager, או ל-Webex Calling לביצוע שיחות.

  • המשתמשים חייבים להתקין את יישום Webex ואת Microsoft Teams.

  • כדי שהשילוב של Cisco Call for Microsoft Teams יעבוד עם מנגנון בקרת השיחות של Unified CM (מקומי, המופע הייעודי של Webex Calling או UCM Cloud), ודא שאתה ב-Unified CM 12.5 SU7 או 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 או 14.

  • עבור לקוחות Unified CM מקומיים, ודא שאשכולות Unified CM ו-CUC מחוברים ל-Webex Cloud-Connected UC ‏(CCUC).

  • יש לסנכרן את המשתמשים מתוך Active Directory המקומי או מ-Cloud AD כגון Azure ל-Control Hub Common Identity ‏(CI).

  • עבור מופע ייעודי של Webex Calling ולקוחות UCM Cloud, קבע תצורה של Cisco Unified CM – יש לשייך את מספר הקו ב-Cisco Unified CM למזהה המשתמש כדי שהיסטוריית השיחות תהיה מאוכלסת בשם המשתמש. מ-Cisco Unified CM Administration, השתמש במכשיר → טלפון, בחר את הטלפון ולחץ על שם המכשיר (קו) ולאחר מכן לחץ על הקו הנדרש מלוח שיוך כדי להגיע אל משתמש המשויך לקו.

  • ודא שמזהה הדואר של Unified CM תואם להדוא"ל הראשי של Control Hub המשמש להשגת המזהה הייחודי האוניברסלי (UUID).

  • תשתית של שולחן עבודה וירטואלי (VDI): כאשר נעשה שימוש בשילוב Cisco Call עבור Microsoft Teams בסביבת VDI, גם Cisco Call וגם Microsoft Teams חייבים לפעול באותה מכונה וירטואלית.

תצורת Microsoft Teams

שלבים לקביעת התצורה של Microsoft Teams עבור Webex Calling

1

היכנס אל מרכז הניהול של Teams כדי לנהל את היישומים שלך ולאפשר את שיחת Cisco.

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל יישומי Teams > נהל יישומים.

  2. בתיבת החיפוש, הזן Cisco Call ובחר את שם היישום ולאחר מכן לחץ על אפשר > אפשר.

    כשאתה מאפשר יישום בדף ניהול יישומים , הוא מורשה בכל הארגון.

2

נהל מי יכול להתקין את Cisco Call.

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל יישומי Teams > נהל יישומים.

  2. בתיבת החיפוש, הזן Cisco Call ובחר את שם היישום כדי לפתוח את דף הפרטים שלו.

  3. לחץ על הלשונית משתמשים וקבוצות ולאחר מכן לחץ על ערוך זמינות.

  4. בחר את האפשרויות הנדרשות הבאות:

    • כולם – בחר באפשרות זו כדי לאפשר לכל המשתמשים, כולל משתמשים בארגון שלך ומשתמשים חיצוניים להתקין את שיחת Cisco.
    • משתמשים או קבוצות ספציפיות – בחר באפשרות זו כדי לאפשר רק למשתמשים או לקבוצות שנבחרו להתקין את שיחת Cisco. בעת הקצאת אפשרות זו, חפש את המשתמש או הקבוצה מתפריט חפש משתמשים או קבוצות.
    • אף אחד – בחר באפשרות זו אם אינך רוצה שמישהו יתקין את שיחת Cisco.

  5. לחץ על החל.

3

התקן את Cisco Call, ולאחר מכן הוסף את הסמל ליישום Webex ובטל את ההצמדה של אפשרות ההתקשרות המובנית.

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל יישומי Teams ולחץ על מדיניות הגדרה > + הוסף. תן שם למדיניות החדשה.

  2. תחת יישומים מותקנים, לחץ על +הוסף יישומים וחפש Cisco Call.

  3. רחף מעל שם היישום ולחץ על הוסף > הוסף.

  4. תחת יישומים מוצמדים, לחץ על +הוסף יישומים וחפש Cisco Call.

  5. רחף מעל שם היישום ולחץ על הוסף > הוסף.

  6. כדי לבטל הצמדה של אפשרות השיחות המובנית, הסר שיחות מרשימת סרגל היישומים .

    ודא ששיחת Cisco מתווספת לחלק העליון של רשימת העמודות סרגל היישומים ובעמודה שלוחות העברת הודעות .

  7. לחץ על שמור.

    שיחת Cisco מוצמדת לתפריט היישומים וכשלוחת העברת הודעות עבור כל המשתמשים.

4

אופציונלי – השבת את אפשרות ההתקשרות המובנית בכל הארגון והפוך את שיחת Cisco לאפשרות השיחה היחידה:

  1. בתפריט לוח מחוונים , עבור אל קול > מדיניות שיחות.

  2. בחר את מדיניות ברירת המחדל (או צור מדיניות חדשה).

    צור מדיניות חדשה כדי להחיל את ההרשאות שלך על משתמשים, התקנת יישומים ויישומים מותאמים אישית עבור הארגון שלך.

  3. הפעל את בצע שיחות פרטיות אל כבוי ולאחר מכן לחץ על שמור.

קבל הרשאות סינכרון נוכחות

סקור וקבל את הרשאות סינכרון הנוכחות ב-Microsoft Teams כדי לסנכרן באופן דו-כיווני את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams ל-Webex.

1

בתפריט לוח מחוונים , עבור אל יישומי Teams > נהל יישומים

2

בתיבת החיפוש, הזן Cisco Call ובחר את שם היישום כדי לפתוח את דף הפרטים שלו.

3

לחץ על הלשונית הרשאות ולאחר מכן לחץ על הענק הסכמת מנהל מערכת.

4

בדוק אם ההרשאות הבאות כלולות.

  • קרא מידע על נוכחות של כל המשתמשים בארגון שלך

  • קריאה וכתיבה של פרטי נוכחות עבור כל המשתמשים.

שלבים לשילוב Cisco Call in Teams: נווט אל יישומי Teams, חפש את שיחת Cisco, הענק הסכמת מנהל מערכת ואמת הרשאות נוכחות.
5

לחץ על קבל כדי לקבל את ההרשאות.

6

ודא שהרשאות חדשות מופיעות כפי שהוענקו:

  • אישור בלשונית ההרשאות מאפשר לך לדעת שההסכמה ניתנה להרשאות הנדרשות.

    מסך אישור בלשונית 'הרשאות'

    או

  • היכנס אל פורטל Azure ולאחר מכן עבור אל Microsoft Entra ID > יישומים ארגוניים > Webex Calling > אבטחה > הרשאות.

יש לצפות בהרשאות הבאות בהסכמת מנהל המערכת:

  • Presence.ReadWrite.הכל

  • נוכחות.קרא

  • Presence.לכתוב

רשימת ההרשאות שיש לצפות בהן בהסכמת מנהל המערכת: Presence.ReadWrite.הכל, Presence.Read, Presence.Write.

לאחר אימות ההרשאות, הפעל את סנכרון הנוכחות ב-Control Hub. עיין בקטע הפעל סינכרון נוכחות דו-כיוונית .

התאם אישית את יישום השיחה של Cisco

באפשרותך ליצור התאמות אישיות מרובות של יישום השיחות של Cisco עבור משתמשי Microsoft Teams בהתבסס על הצרכים של הארגון שלך. באפשרותך ליצור התאמה אישית של ברירת מחדל של היישום עבור כל המשתמשים, או ליצור 10 התאמה אישית נוספת של יישום יחיד ולהקצות אותו למשתמשים או לקבוצות ספציפיות.

למידע נוסף, ראה התאמה אישית של יישום שיחות Cisco עבור משתמשי Microsoft Teams.

הרשאות עבור שילוב Cisco Call ו-Microsoft Teams

שירות השילוב משתמש בממשקי API של Webex ו-Microsoft כדי לגשת לנתונים, כגון היסטוריית שיחות, להצגה ועדכון של מצבים, כגון סימון הודעות דואר קולי כנקרא, מבלי לאחסן נתוני משתמש. כל העברות הנתונים בין השילוב לבין גיבוי Webex/Microsoft מתרחשות בערוצי HTTPS מוצפנים. לפיכך, השירות מבטיח כי נתוני המשתמש לא יאוחסנו בענן, מה שמחזק את הפרטיות והאבטחה של הנתונים.

אנו מבקשים מ-Microsoft את ההרשאות המינימליות הנדרשות להתקשר ל-Microsoft API כדי להפעיל את פונקציונליות השילוב. הטבלה הבאה מתארת כל הרשאה שאנו מבקשים ומדוע היא נדרשת.

הרשאהסיבה
offline_accessמאפשר לשירות השילוב ליצור אסימון גישה חדש מבלי לבקש מהמשתמש לתת הרשאה מחדש לעתים קרובות
משתמש.קראמאפשר לשירות השילוב לקרוא את המידע הבסיסי של המשתמש כגון כתובת הדוא"ל
משתמש.קראכתובמאפשר לשירות השילוב לאחסן מספרי חיוג מהיר בפרופילי משתמשים
משתמש.קרא.הכלמאפשר לשירות השילוב לחפש משתמשים ב-Active Directory לביצוע שיחות
אנשי קשר.קראמאפשר לשירות השילוב לחפש את איש הקשר של Outlook של המשתמש לביצוע שיחות
נוכחות.קרא את הכולמאפשר לשירות השילוב להירשם לשינויים במצב נוכחות
ChannelMember.Read.Allמאפשר לשלוחת הודעת השילוב לקרוא חברים בערוץ כך שהמשתמש יוכל לחפש חבר ערוץ ספציפי להתקשר אליו
צ'אט.קראבאסיקמאפשר לשלוחת הודעת השילוב לקרוא חברים בצ'אט קבוצתי כך שהמשתמש יוכל לחפש חבר ספציפי להתקשר אליו
Presence.ReadWrite.הכלאפשר לשירות השילוב להירשם כמנוי להתראות שינוי מצב נוכחות

תצורת Control Hub

באפשרותך להגדיר ולהפעיל את התכונות הבאות ב-Control Hub כדי להפוך אותן לזמינות למשתמשי Microsoft Teams.

הסתר חלון של יישום Webex

באפשרותך להגדיר להסתיר את חלון יישום Webex כאשר משתמשים מקיימים אינטראקציה עם שילוב שיחות Cisco עם Microsoft Teams. לקבלת מידע נוסף על התצורה, ראה: קבע תצורה כדי להסתיר את חלון יישום Webex עבור משתמשי Microsoft Teams.

באפשרותך להשתמש בממשקי ה-API הציבוריים כדי להסתיר את חלון יישום Webex בלקוח Microsoft Teams. לפרטים נוספים, ראה עדכון הגדרת MS Teams של ארגון .

הפעל חלון עגינת התקשרות

חלון 'עגינת התקשרות' (ריבוי שיחות) הוא חלון נפרד וצף שעוזר למשתמשים לנהל קווים מרובים או משותפים בחלון יחיד. משתמשים יכולים לבצע ולקבל שיחות, לראות את המצב של כל הקווים ולקבל גישה טובה יותר לתכונות כמו החזקה, העברה והתפרצות, מבלי לעבור לחלון אחר.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > > הגדרותלקוח.

3

עבור אל המקטע גישה לתכונה בשיחה , ותחת תכונות נוספות, הפעל את האפשרות הצג עגינת התקשרות ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • עבור משתמשים מרובי קווים בלבד – בחר באפשרות זו כדי להפעיל חלון עגינת התקשרות רק עבור משתמשים בעלי קווים משותפים, קווים וירטואליים וקווי עוזרים למנהל בכיר.

  • עבור כל המשתמשים – בחר באפשרות זו כדי להפעיל חלון עגינת התקשרות עבור כל המשתמשים.

הצג לחצן דו-מצבי של עגינת התקשרות עם האפשרויות להפעלה עבור משתמש קו מרובה בלבד ועבור כל המשתמשים

ניתן גם להגדיר תכונה זו ברמת קבוצת המשתמש ורמת המשתמש.

  • עבור רמת קבוצת המשתמשים: עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות לקוח > תבניות > צור תבנית > גישה לתכונה בשיחה .

  • עבור רמת המשתמש: עבור אל ניהול > משתמש > שיחות > חוויית שיחות משתמש > גישה לתכונה בשיחה .

מטב את יישום Webex עבור חוויית Microsoft Teams

תכונה זו מספקת למשתמשים את החוויות הבאות:

  • הגדרות שיחה פשוטות - הגדרות השיחה מציגות רק את האפשרויות הנחוצות לשילוב.

  • השתק שיחות Cisco - השיחות הנכנסות של Cisco מושתקות כאשר משתמש נמצא בשיחה או בפגישה של Microsoft Teams. כדי שהתכונה הזו תפעל, עליך להפעיל תכונה זו ב-Control Hub והמשתמש חייב להפעיל את האפשרות השתק התראות רק כשאני בפגישה או בשיחה מתוך הגדרות השיחה בשילוב שיחות Cisco.

    אם תשבית תכונה זו ב-Control Hub, הגדרות המשתמש יעבדו רק כאשר המשתמש נמצא בשיחה או בפגישה של Cisco. אם תפעיל תכונה זו, הגדרות המשתמש יעבדו כאשר המשתמש נמצא בשיחה או בפגישה של Microsoft Teams או בשיחה או בפגישה של Cisco.

  • חוויית יישום יחיד - כאשר משתמש לוחץ על סמלי הדואר הקולי והיסטוריית השיחות מעגן השיחות, הוא מנתב אותם מחדש לשיחה של Microsoft Teams Cisco במקום ליישום Webex.

    עבור משתמשי Windows: לחיצה על יישום Webex במגש המערכת פותחת את עגינת ההתקשרות במקום את יישום Webex.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > > הגדרותלקוח.

3

עבור אל המקטע שילוב Microsoft Teams והפעל את האפשרות בצע מיטוב של יישום Webex עבור חוויית Microsoft Teams.

האפשרות 'בצע מיטוב של יישום Webex עבור Microsoft Teams' מודגשת תחת שילוב Microsoft Teams

לחצן דו-מצבי זה מושבת אם לא הפעלת את הלחצן הדו-מצבי הצג עגינת התקשרות בגישה לתכונה בשיחה.

ניתן גם להגדיר תכונה זו ברמת קבוצת המשתמש ורמת המשתמש.

  • עבור רמת קבוצת המשתמשים: עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות לקוח > תבניות > צור תבנית > שילוב Microsoft Teams.

  • עבור רמת המשתמש: עבור אל ניהול > משתמש > שיחות > חוויית שיחות משתמש > שילוב Microsoft Teams.

הפעל סנכרון דואר קולי, היסטוריית שיחות ונוכחות

דואר קולי והיסטוריית שיחות

תכונות הדואר הקולי והיסטוריית השיחות מופעלות כברירת מחדל עבור לקוחות Webex Calling, המופע הייעודי ו-UCM Cloud.

למידע נוסף על הפעלת דואר קולי עבור משתמשי Webex Calling, ראה: קבע תצורה ונהל הגדרות דואר קולי עבור משתמש Webex Calling.

למידע נוסף על הפעלת דואר קולי עבור משתמשי BroadWorks, ראה הפעלת דואר קולי עבור שילוב Microsoft Teams.

מנהלי BroadWorks חייבים להפעיל היסטוריית שיחות מאוחדת כדי לוודא שתכונה זו פועלת כראוי. ראה מדריך התצורה של Webex עבור Cisco BroadWorks לקבלת פרטים נוספים.

סנכרון נוכחות דו-כיוונית

באפשרותך להפעיל תכונת סינכרון נוכחות דו-כיוונית כדי לסנכרן את מצב הנוכחות של המשתמש בין Microsoft Teams ל-Webex באופן דו-כיווני. מצב הנוכחות כולל בשיחה, בפגישה, הצגה ונא לא להפריע.

לאחר הפעלת תכונה זו, כאשר משתמש מבצע או מקבל שיחת Webex, מצב Microsoft Teams שלו משתנה לבשיחה. כאשר הם מפעילים את האפשרות נא לא להפריע ביישום Webex או בכל מכשיר Webex, המצב מסונכרן באופן אוטומטי עם Microsoft Teams. באופן דומה, המצב בפגישה והצגה מסונכרן בין יישומים.

כאשר האפשרות נא לא להפריע מופעלת ביישום Webex של המשתמש או במכשיר Webex כלשהו, הוא לא יקבל התראה על שיחות והודעות נכנסות ביישום Webex, במכשיר Webex או ב-Microsoft Teams.

באפשרותך גם להשתמש ב-API ציבורי כדי לאפשר סנכרון נוכחות של Webex עם לקוח Microsoft Teams. לפרטים נוספים, ראה עדכון הגדרת MS Teams של ארגון .

הטבלה הבאה מציגה את הייצוג של סנכרון מצב דו-כיווני בין Webex ל-Microsoft Teams.

מצב Webex

מצב Microsoft Teams

מצב Webex מוצג בשיחה בשיחה

מצב Microsoft Teams מוצג בשיחה בשיחה

מצב Webex מוצג בפגישה בפגישה (מצב זה מסונכרן רק מ-Webex ל-Teams)

מצב Microsoft Teams מוצג בשיחה בשיחה

מצב Webex מציג הצגה מציג

מצב Microsoft Teams מציג הצגה מציג

מצב Webex מציג 'נא לא להפריע' נא לא להפריע

מצב Microsoft Teams מציג הצגה נא לא להפריע

נכון לעכשיו, ניתן להגדיר תכונה זו רק ברמת הארגון.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות לקוח.

3

עבור אל המקטע שילוב Microsoft Teams והפעל את הלחצן הדו-מצבי סינכרון נוכחות .

תוכל להפעיל את הלחצן הדו-מצבי הסתר חלון Webex לקבלת החוויה הטובה ביותר, אך הוא אופציונלי.

4

עבור אל הקטע סנכרון מצב נא לא להפריע (DND) והפעל את הלחצן הדו-מצבי.

הפעל סינכרון נוכחות בשילוב של Microsoft Teams, הפעל את האפשרות 'הסתר את חלון Webex' והפעל סינכרון מצב DND.

תצורה נוספת עבור משתמשי Unified CM

כדי להפעיל דואר קולי, היסטוריית שיחות ושירות סינכרון נוכחות דו-כיוונית עבור לקוחות Unified CM מקומיים, בצע את השלבים הבאים:

הפעלת שירות דואר קולי המופעל עבור לקוחות מקומיים נמשכת 12 שעות לכל היותר.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > Connected UC. בכרטיס ניהול UC, לחץ על מלאי.

תופיע רשימה של קבוצות אשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים.

3

בצע את הפעולות הבאות:

  • כדי להפעיל דואר קולי:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות של Cisco Unity Connection ‏(CUC) שאליה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של דואר קולי.

    כאשר דואר קולי מופעל עבור ארגוני מופע מקומי או ייעודי, תבנית חדשה msteamsadmintemplate ומשתמש מנהל מערכת חדש msteamsvoicemailadmin נוצרים. אל תשנה שדות או הגדרות כלשהם עבור התבנית והמנהל לעיל.

  • כדי להפעיל היסטוריית שיחות:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות של Unified CM ‏(CUCM) שאליה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של היסטוריית השיחות.

  • כדי להפעיל סנכרון נוכחות:

    לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות של Unified CM ‏(CUCM) שאליה עליך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי של סינכרון נוכחות.

דף המלאי יופיע, ויציג את רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה.

4

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך צומת המוצר המסוים.

יופיע שם הצומת ולצדו הגרסה, המוצר והמצב.

5

לחץ על סמל שלוש הנקודות ⋮ לצד 'היסטוריית אירועים' ובחר ניהול השירות.

דף ניהול השירות מופיע עם רשימת השירותים.

6

השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל את הסנכרון של דואר קולי, היסטוריית שיחות מרכזית ומצב נוכחות.

עבור צומת CUC

עבור צומת Unified CM

הגדרת לחצן דו-מצבי עבור צומת CUC ועבור צומת Unified CM.

קביעת התצורה של לחצני לחצן דו-מצבי עבור צומת Unified CM

7

לחץ על שלח.

8

אם החלון המוקפץ אישור איסוף נתונים מוצג, מסכים לכך על-ידי הפעלת תיבת הסימון ולחץ על שלח.