Z aplikace Microsoft Teams můžete snadno uskutečňovat hovory vyhrazené instance, aniž byste museli přerušovat pracovní postup nebo přepínat mezi aplikacemi.
Přehled
Integrace Cisco Webex Calling pro aplikaci Microsoft Teams je aplikace v rámci Microsoft Teams, která uživatelům umožňuje uskutečňovat hlasové hovory a videohovory prostřednictvím platformy Call Manager. Jediným kliknutím v rozhraní aplikace Microsoft Teams získáte přístup ke všem pokročilým funkcím volání platformy Call Manager.
Integrace služby Webex Calling s aplikací Microsoft Teams s využitím stávající infrastruktury vyhrazené instance představuje výkonný nástroj pro spolupráci a komunikaci v rámci řešení Microsoft Teams.
V současné době je podporována pouze služba historie hovorů. Integrace hlasové pošty a řešení In-Call Presence pro platformu Call Manager bude přidána v nadcházejících verzích. |
Předpoklad
Konfigurace řešení Cisco Unified CM:
Aby historie hovorů mohla být naplněna uživatelskými jmény, musí být číslo linky v řešení Cisco Unified CM přidruženo k ID uživatele.
Ve správě platformy Cisco Unified CM vyberte možnosti Zařízení → Telefon, vyberte telefon a klikněte na možnost Název zařízení (linka). Potom klikněte na požadovanou linku na panelu Přidružení, čímž otevřete položku Uživatel přidružený k lince.
Verze platformy Cisco Unified CM:
Podporovaná verze řešení Cisco Unified CM: 12.5 SU7
Podpora této funkce ve verzi 14.x bude zajištěna ve vydání 14SU3, které je naplánováno na duben 2023.
Uživatelé synchronizovaní s centrem Control Hub:
Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.
Aby tato integrace Microsoft Teams s vyhrazenou instancí mohla fungovat, je vyžadována aplikace Webex.
Nakonfigurujte Microsoft Teams:
Správci Teams musí ve vaší aplikaci Teams nakonfigurovat Webex Calling. Viz Nakonfigurujte si Webex Calling pro Microsoft Teams kde najdete podrobnosti.
Historie hovorů
Zmeškali jste hovor a chcete vidět, kdo to byl? Případně jen potřebujete mít k dispozici snadný způsob, jak se spojit s někým, s kým jste již mluvili. Přejděte do historie hovorů, kde najdete informace o uskutečněných, přijatých a zmeškaných hovorech za několik posledních dní.
Funkce Historie hovorů je ve výchozím nastavení pro zákazníky s vyhrazenými instancemi povolena. |

S integrací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci můžete:
zobrazit seznam nedávných hovorů v integraci Microsoft Teams;
umístit ukazatel na každé volání na seznamu a zavolat kontaktu, který volal;
kliknout na každé volání na seznamu, a tím zjistit další informace o tomto volání, včetně těchto údajů:
Jméno kontaktní osoby
Kontaktní telefonní číslo
Datum a čas volání
Délka volání
Lze indikovat, zda se jednalo o příchozí, odchozí nebo zmeškané volání.
Známé problémy
Záznamy historie hovorů se nevyplňují u hovorů na pilotní čísla testovacích linek a přijímaných agenty pilotních linek. Toto je aktuálně chování:
Alice zavolá pilotovi Hunta
Hovor přijme agent1. Alice vidí záznam historie pilota Hunt. Agent1 však nevidí žádný záznam.
Alice zavolá pilotovi Hunta
Pilotní program pátrání má nakonfigurovány dva agenty (Agent1, Agent2) a žádný z nich na volání nepřijímá. Alice vidí dva záznamy hovorů pro téhož výchozí bod sdružených linek. Agent1 nebo Agent2 však nevidí žádný záznam.