Přehled

Integrace Cisco Webex Calling pro aplikaci Microsoft Teams je aplikace v rámci Microsoft Teams, která uživatelům umožňuje uskutečňovat hlasové hovory a videohovory prostřednictvím platformy Call Manager. Jediným kliknutím v rozhraní aplikace Microsoft Teams získáte přístup ke všem pokročilým funkcím volání platformy Call Manager.

Integrace služby Webex Calling s aplikací Microsoft Teams s využitím stávající infrastruktury vyhrazené instance představuje výkonný nástroj pro spolupráci a komunikaci v rámci řešení Microsoft Teams.

V současné době je podporována pouze služba historie hovorů. Integrace hlasové pošty a řešení In-Call Presence pro platformu Call Manager bude přidána v nadcházejících verzích.

Předpoklad

  • Konfigurace řešení Cisco Unified CM:

    Aby historie hovorů mohla být naplněna uživatelskými jmény, musí být číslo linky v řešení Cisco Unified CM přidruženo k ID uživatele.

    Ve správě platformy Cisco Unified CM vyberte možnosti Zařízení → Telefon, vyberte telefon a klikněte na možnost Název zařízení (linka). Potom klikněte na požadovanou linku na panelu Přidružení, čímž otevřete položku Uživatel přidružený k lince.

  • Verze platformy Cisco Unified CM:

    Podporovaná verze řešení Cisco Unified CM: 12.5 SU7

    Podpora této funkce ve verzi 14.x bude zajištěna ve vydání 14SU3, které je naplánováno na duben 2023.

  • Uživatelé synchronizovaní s centrem Control Hub:

    Uživatele je nutné synchronizovat z místní služby Active Directory nebo cloudové služby AD, jako je např. Azure, se službou Common Identity (CI) centra Control Hub.

    Aby tato integrace Microsoft Teams s vyhrazenou instancí mohla fungovat, je vyžadována aplikace Webex.

  • Nakonfigurujte Microsoft Teams:

    Správci Teams musí ve vaší aplikaci Teams nakonfigurovat Webex Calling. Viz Nakonfigurujte si Webex Calling pro Microsoft Teams kde najdete podrobnosti.

Historie hovorů

Zmeškali jste hovor a chcete vidět, kdo to byl? Případně jen potřebujete mít k dispozici snadný způsob, jak se spojit s někým, s kým jste již mluvili. Přejděte do historie hovorů, kde najdete informace o uskutečněných, přijatých a zmeškaných hovorech za několik posledních dní.

Funkce Historie hovorů je ve výchozím nastavení pro zákazníky s vyhrazenými instancemi povolena.

S integrací Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci můžete:

  • zobrazit seznam nedávných hovorů v integraci Microsoft Teams;

  • umístit ukazatel na každé volání na seznamu a zavolat kontaktu, který volal;

  • kliknout na každé volání na seznamu, a tím zjistit další informace o tomto volání, včetně těchto údajů:

    • Jméno kontaktní osoby

    • Kontaktní telefonní číslo

    • Datum a čas volání

    • Délka volání

    • Lze indikovat, zda se jednalo o příchozí, odchozí nebo zmeškané volání.

Známé problémy

Záznamy historie hovorů se nevyplňují u hovorů na pilotní čísla testovacích linek a přijímaných agenty pilotních linek. Toto je aktuálně chování:

  • Alice zavolá pilotovi Hunta

    Hovor přijme agent1. Alice vidí záznam historie pilota Hunt. Agent1 však nevidí žádný záznam.

  • Alice zavolá pilotovi Hunta

    Pilotní program pátrání má nakonfigurovány dva agenty (Agent1, Agent2) a žádný z nich na volání nepřijímá. Alice vidí dva záznamy hovorů pro téhož výchozí bod sdružených linek. Agent1 nebo Agent2 však nevidí žádný záznam.