Visão geral

A integração do Cisco Webex Calling para Microsoft Teams é um aplicativo dentro do Microsoft Teams que permite ao usuário fazer chamadas de voz e vídeo usando o Gerenciador de chamadas. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode ter acesso a todos os recursos avançados de chamadas do Gerenciador de chamadas.

Usando sua infraestrutura de Ocorrência dedicada existente, a integração do Webex Calling com o Microsoft Teams é uma maneira poderosa de colaborar e se comunicar no Microsoft Teams.

Atualmente, apenas o serviço do Histórico de chamadas é compatível. A integração do Correio de voz e da Presença na chamada de entrada do Gerenciador de chamadas será adicionada nas próximas versões.

Pré-requisito

  • Configuração do Cisco Unified CM:

    O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID do usuário para que o Histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário.

    Na Administração do Cisco Unified CM, use o Dispositivo → Telefone, selecione o telefone e clique no Nome do dispositivo (linha) e, em seguida, clique na linha desejada no painel de Associação para acessar o Usuário associado à linha.

  • Versões do Cisco Unified CM:

    Versão compatível do Cisco Unified CM: 12.5 SU7

    O suporte para esse recurso na versão 14.x será no 14SU3, com lançamento previsto para abril de 2023.

  • Usuários sincronizados com o Control Hub:

    Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.

    O aplicativo Webex é necessário para que esta integração do Microsoft Teams com a Ocorrência dedicada funcione.

  • Configurar o Microsoft Teams:

    Os administradores do Teams devem configurar o aplicativo Teams com o Webex Calling. Consulte Configurar o Webex Calling para Microsoft Teams para mais detalhes.

Histórico de chamadas

Perdeu uma chamada e quer ver quem era? Ou talvez você só precise de uma maneira fácil de entrar em contato com alguém com quem conversou antes. Vá até o histórico de chamadas, onde você pode ver as chamadas efetuadas, recebidas e perdidas nos últimos dias.

O recurso de Histórico de chamadas é ativado por padrão para clientes da Ocorrência dedicada.

Com a integração do Microsoft Teams para Ocorrência dedicada, você:

  • poderá ver uma lista de chamadas recentes na integração do Microsoft Teams.

  • poderá passar o mouse sobre cada chamada da lista e ligar para o contato que ligou

  • poderá clicar em cada chamada da lista e isso fornecerá mais informações sobre essa chamada, incluindo:

    • Nome do contato

    • Telefone do contato

    • Data e hora da chamada

    • Duração da chamada

    • Indique se a chamada era uma chamada recebida, efetuada ou perdida

Problemas conhecidos

Os registros do histórico de chamadas não são preenchidos para chamadas feitas para números piloto de Hunt e recebidas pelos agentes piloto de Hunt. O comportamento atual é o seguinte:

  • Alice liga para o piloto de busca

    O Agente1 atende a chamada. Alice vê o registro do histórico do piloto de Hunt. Mas, o Agente1 não vê nenhum registro.

  • Alice liga para o piloto de busca

    O piloto de busca tem dois agentes (Agente1, Agente2) configurados e nenhum deles atende a chamada. Alice vê dois registros de chamadas para o mesmo piloto de busca. Mas, o Agente1 ou o Agente2 não veem nenhum registro.