Faça chamadas de Ocorrência dedicada facilmente do Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos.
Visão geral
A integração do Cisco Webex Calling para Microsoft Teams é um aplicativo dentro do Microsoft Teams que permite ao usuário fazer chamadas de voz e vídeo usando o Gerenciador de chamadas. Com um único clique na interface do Microsoft Teams, você pode ter acesso a todos os recursos avançados de chamadas do Gerenciador de chamadas.
Usando sua infraestrutura de Ocorrência dedicada existente, a integração do Webex Calling com o Microsoft Teams é uma maneira poderosa de colaborar e se comunicar no Microsoft Teams.
Atualmente, apenas o serviço do Histórico de chamadas é compatível. A integração do Correio de voz e da Presença na chamada de entrada do Gerenciador de chamadas será adicionada nas próximas versões. |
Pré-requisito
Configuração do Cisco Unified CM:
O número da linha no Cisco Unified CM precisa ser associado à ID do usuário para que o Histórico de chamadas seja preenchido com o nome de usuário.
Na Administração do Cisco Unified CM, use o Dispositivo → Telefone, selecione o telefone e clique no Nome do dispositivo (linha) e, em seguida, clique na linha desejada no painel de Associação para acessar o Usuário associado à linha.
Versões do Cisco Unified CM:
Versão compatível do Cisco Unified CM: 12.5 SU7
O suporte para esse recurso na versão 14.x será no 14SU3, com lançamento previsto para abril de 2023.
Usuários sincronizados com o Control Hub:
Os usuários precisam ser sincronizados no Active Directory local ou no Cloud AD, como o Azure, com a Identidade comum (CI) do Control Hub.
O aplicativo Webex é necessário para que esta integração do Microsoft Teams com a Ocorrência dedicada funcione.
Configurar o Microsoft Teams:
Os administradores do Teams devem configurar o aplicativo Teams com o Webex Calling. Consulte Configurar o Webex Calling para Microsoft Teams para mais detalhes.
Histórico de chamadas
Perdeu uma chamada e quer ver quem era? Ou talvez você só precise de uma maneira fácil de entrar em contato com alguém com quem conversou antes. Vá até o histórico de chamadas, onde você pode ver as chamadas efetuadas, recebidas e perdidas nos últimos dias.
O recurso de Histórico de chamadas é ativado por padrão para clientes da Ocorrência dedicada. |

Com a integração do Microsoft Teams para Ocorrência dedicada, você:
poderá ver uma lista de chamadas recentes na integração do Microsoft Teams.
poderá passar o mouse sobre cada chamada da lista e ligar para o contato que ligou
poderá clicar em cada chamada da lista e isso fornecerá mais informações sobre essa chamada, incluindo:
Nome do contato
Telefone do contato
Data e hora da chamada
Duração da chamada
Indique se a chamada era uma chamada recebida, efetuada ou perdida
Problemas conhecidos
Os registros do histórico de chamadas não são preenchidos para chamadas feitas para números piloto de Hunt e recebidas pelos agentes piloto de Hunt. O comportamento atual é o seguinte:
Alice liga para o piloto de busca
O Agente1 atende a chamada. Alice vê o registro do histórico do piloto de Hunt. Mas, o Agente1 não vê nenhum registro.
Alice liga para o piloto de busca
O piloto de busca tem dois agentes (Agente1, Agente2) configurados e nenhum deles atende a chamada. Alice vê dois registros de chamadas para o mesmo piloto de busca. Mas, o Agente1 ou o Agente2 não veem nenhum registro.