Ezzel a cikkel konfigurálhatja a Microsoft Teams alkalmazását a Cisco-hívásbeállításokkal. A(z) Webex Calling ikon telefonnal és Webex logóval, a hívásintegráció szimbólumaként. ikon a bal oldali navigációhoz és az Üzenetküldés mellékéhez kerül hozzáadásra. Ha a Teams hívási lehetősége ki van kapcsolva, a szervezet minden tagja ugyanazt a platformot használja a hívások kezdeményezésére és fogadására.

Előfeltételek

  • Győződjön meg róla, hogy Ön Microsoft Teams-rendszergazda.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy rendelkezik hozzáféréssel a Control Hub rendszeréhez.

  • Ellenőrizze, hogy a felhasználók licenceket rendeltek-e hozzá a Control Hubban, és regisztráltak-e a Cisco Unified Communications Managerbe vagy a Webex Callingba hívásindításhoz.

  • A felhasználóknak telepíteniük kell a Webex alkalmazást és a Microsoft Teams alkalmazást.

  • Ahhoz, hogy a Cisco Call for Microsoft Teams integráció működjön a Unified CM hívásvezérlő háttérszolgáltatással (helyszíni, Webex Calling dedikált példánya vagy UCM Cloud), győződjön meg arról, hogy a Unified CM 12.5 SU7 vagy 14 SU3, a Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 vagy 14 verzióját használja.

  • A helyszíni Unified CM-ügyfelek számára győződjön meg arról, hogy a Unified CM ÉS CUC-fürtök be vannak vezetve a Webex Cloud-Connected UC (CCUC) szolgáltatásba.

  • A felhasználókat szinkronizálni kell vagy a helyszíni Active Directoryból, vagy a Cloud AD-ból, például Azure – Control Hub általános identitás (CI).

  • Helyszíni, Webex Calling dedikált példány és UCM Cloud ügyfelek esetén a Cisco Unified CM konfigurálása – A Cisco Unified CM vonalszámát a felhasználói azonosítóhoz kell társítani ahhoz, hogy a hívásnapló kitöltődjön a felhasználónévvel. A Cisco Unified CM Administration alkalmazásban használja az Eszköz → Telefonlehetőséget, válassza ki a telefont, majd kattintson az Eszköz neve (Vonal) elemre, majd kattintson a szükséges vonalra a Társítás panelen, hogy elérje a Vonalhoz társított felhasználó lehetőséget.

  • Győződjön meg arról, hogy a Unified CM Levelezési azonosító megegyezik a Control Hubbal Elsődleges e-mail-cím amely az egyetemes egyedi azonosító (UUID) megszerzéséhez használatos.

  • Virtuális asztali infrastruktúra (VDI): Ha a Microsoft Teams számára készült Cisco hívásintegrálást VDI-környezetben használja, a Cisco Call és a Microsoft Teams alkalmazásnak ugyanabban a virtuális gépben kell futnia.

Microsoft Teams-konfiguráció

A Microsoft Teams Webex Calling szolgáltatáshoz való konfigurálásának lépései

1

Jelentkezzen be a Teams felügyeleti központjába az alkalmazások kezeléséhez és a Cisco Call engedélyezéséhez.

  1. Az Irányítópult menüben válassza a Teams-alkalmazások > alkalmazások kezelése lehetőséget.

  2. A keresőmezőbe írja be, Cisco Call és válassza ki az alkalmazás nevét, majd kattintson az Engedélyezés > Engedélyezés lehetőségre.

    Ha engedélyez egy alkalmazást az Alkalmazások kezelése lapon, az az egész szervezetre kiterjedően engedélyezett.

2

Kezelje, ki telepítheti a Cisco Call-t.

  1. Az Irányítópult menüben válassza a Teams-alkalmazások > alkalmazások kezelése lehetőséget.

  2. A keresőmezőbe írja be, Cisco Call és válassza ki az alkalmazás nevét a részletek oldal megnyitásához.

  3. Kattintson a Felhasználók és csoportok fülre, majd az Elérhetőség szerkesztése lehetőségre.

  4. Válassza ki a következő kötelező beállításokat:

    • Mindenki – Válassza ezt a beállítást, hogy minden felhasználó, beleértve a szervezetéhez tartozó felhasználókat és a külső felhasználókat is, telepíthesse a Cisco Call alkalmazást.
    • Bizonyos felhasználók vagy csoportok – Válassza ezt a beállítást, hogy csak bizonyos felhasználók vagy csoportok telepíthessék a Cisco Call alkalmazást. A beállítás hozzárendelésekor keresse meg a felhasználót vagy a csoportot a Felhasználók vagy csoportok keresése menüből.
    • Senki – Válassza ezt a lehetőséget, ha nem szeretné, hogy bárki telepítse a Cisco Call szolgáltatást.

  5. Kattintson az Alkalmaz gombra .

3

Telepítse a Cisco Call alkalmazást, majd adja hozzá az ikont a Webex alkalmazáshoz, és oldja fel a beépített hívási opció rögzítését.

  1. Az Irányítópult menüben lépjen a Teams-alkalmazások menübe, és kattintson a Beállítási házirendek > + Hozzáadás lehetőségre. Adjon nevet az új szabályzatnak.

  2. A Telepített alkalmazások alatt kattintson az +Alkalmazások hozzáadása lehetőségre, és keresse meg a Cisco Call.

  3. Vigye az egérmutatót az alkalmazás neve fölé, és kattintson a Hozzáadás > gombra.

  4. A Rögzített alkalmazások alatt kattintson az +Alkalmazások hozzáadása lehetőségre, és keresse meg a Cisco Call.

  5. Vigye az egérmutatót az alkalmazás neve fölé, és kattintson a Hozzáadás > gombra.

  6. A beépített hívási beállítás rögzítésének megszüntetéséhez távolítsa el a Hívást az Alkalmazássáv listából.

    Győződjön meg arról, hogy a Cisco Call hozzá van adva az Alkalmazássáv oszloplista tetejéhez és az Üzenetküldés mellékei oszlophoz.

  7. Kattintson a Mentés lehetőségre.

    A Cisco hívás az alkalmazások menübe és az összes felhasználó üzenetküldési mellékeként van rögzítve.

4

Opcionális––tiltsa le a beépített hívási beállítást az egész szervezetre, és a Cisco Call legyen az egyetlen hívási lehetőség:

  1. Az Irányítópult menüben válassza a Hang > hívási szabályzatok lehetőséget.

  2. Válassza ki az Alapértelmezett szabályzatot (vagy hozzon létre egy új szabályzatot).

    Hozzon létre egy új szabályzatot, amely saját engedélyeket alkalmaz a felhasználók számára, az alkalmazások telepítését és az egyéni alkalmazásokat a szervezet számára.

  3. Állítsa a Privát hívások kezdeményezése beállítást Ki értékre, majd kattintson a Mentésgombra .

Jelenléti szinkronizálási engedélyek elfogadása

Tekintse át és fogadja el a jelenlét-szinkronizálási engedélyeket a Microsoft Teams rendszerében, hogy kétirányú szinkronizálja a felhasználó jelenléti állapotát a Microsoft Teams és a Webex között.

1

Az Irányítópult menüben válassza a Teams-alkalmazások > Alkalmazások kezelése menüpontot

2

A keresőmezőbe írja be, Cisco Call és válassza ki az alkalmazás nevét a részletek oldal megnyitásához.

3

Kattintson az Engedélyek fülre, majd a Rendszergazdai hozzájárulás megadása lehetőségre.

4

Ellenőrizze, hogy a következő engedélyek szerepelnek-e benne.

  • Jelenléti információ olvasása a szervezet összes felhasználójánál

  • Jelenléti információk olvasása és írása az összes felhasználó számára.

A Cisco Call in Teams integrálásának lépései: Navigáljon a Teams alkalmazásokhoz, keressen rá a Cisco Call alkalmazásokra, adjon rendszergazdai hozzájárulást, és ellenőrizze a jelenléti engedélyeket.
5

Kattintson az Elfogadás gombra az engedélyek elfogadásához.

6

Győződjön meg arról, hogy az új engedélyek megadottként jelennek meg:

  • Az engedélyek lapon található visszaigazolás arról tájékoztatja Önt, hogy a szükséges engedélyekhez a hozzájárulás megadásra került.

    Megerősítő képernyő az engedélyek fülön

    Vagy

  • Jelentkezzen be a Azure portál majd lépjen a következőre: Microsoft Entra azonosító >> Vállalati alkalmazások >> Webex-hívás >> Biztonság >> Engedélyek.

A rendszergazdai hozzájárulásban a következő engedélyeket kell betartani:

  • Jelenlét.OlvasásÍrás.Összes

  • Jelenlét. Olvasás

  • Jelenlét. Írás

A rendszergazdai hozzájárulásban betartandó engedélyek listája: Presence.ReadWrite.All, Presence.Read, Presence.Write.

Miután ellenőrizte az engedélyeket, engedélyezze a jelenlét szinkronizálását a Control Hubban. Lásd: Kétirányú jelenlét szinkronizálásának engedélyezése szakasz.

Cisco Call alkalmazás testreszabása

A Cisco Call alkalmazás több személyre szabását is létrehozhatja a Microsoft Teams felhasználói számára a szervezet igényei alapján. Létrehozhatja az alkalmazás alapértelmezett testre szabását az összes felhasználó számára, vagy létrehozhat további 10 testreszabást egyetlen alkalmazásban, és hozzárendelheti azt meghatározott felhasználókhoz vagy csoportokhoz.

További információkért lásd: A Cisco Call alkalmazás testreszabása Microsoft Teams-felhasználók számára.

A Cisco Call és a Microsoft Teams integrációjának engedélyei

Az integrációs szolgáltatás a Webex és a Microsoft API-kat használ az adatokhoz, például a híváselőzményekhez való hozzáféréshez, az állapotok megjelenítéséhez és frissítéséhez, például a hangüzenetek olvasottként való megjelöléséhez, felhasználói adatok tárolása nélkül. Az integráció és a Webex/Microsoft-hátterek közötti összes adatátvitel titkosított HTTPS-csatornákon keresztül történik. Ezáltal a szolgáltatás biztosítja, hogy a felhasználói adatok ne legyenek tárolva a felhőben, erősítve az adatvédelmet és a biztonságot.

Az integrációs funkció engedélyezéséhez megkérjük a Microsofttól a Microsoft API hívásához szükséges minimális engedélyeket. Az alábbi táblázat ismerteti az általunk kért engedélyeket és azt, hogy miért van szükség rájuk.

EngedélyOk
offline_accessLehetővé teszi az integrációs szolgáltatás számára, hogy új hozzáférési tokent generáljon a felhasználótól az ismételt engedélyezés gyakori kérése nélkül
User.ReadLehetővé teszi az integrációs szolgáltatás számára a felhasználó alapvető információinak, például az e-mail-cím olvasását
Felhasználó.OlvasásÍrásLehetővé teszi az integrációs szolgáltatás számára, hogy gyorstárcsázásokat tároljon a felhasználói profilokban
User.Read.AllLehetővé teszi az integrációs szolgáltatás számára, hogy hívásindításhoz keressen felhasználókat az Active Directoryban
Névjegyek.OlvasásLehetővé teszi az integrációs szolgáltatás számára, hogy hívások indításához megkeresze a felhasználó Outlook-névjegyét
Jelenlét. Olvasás. ÖsszesLehetővé teszi az integrációs szolgáltatás számára, hogy feliratkozzon a jelenléti állapot változására
ChannelMember.Read.AllLehetővé teszi az integrációs üzenet melléke számára a csatorna tagjainak olvasását, így a felhasználó rákereshet egy adott csatornatagra a híváshoz
Csevegés.ReadAlapszintűLehetővé teszi az integrációs üzenet melléke számára a csoportos csevegés tagjainak olvasását, így a felhasználó rákereshet egy adott tagra, akit hívhat
Jelenlét.OlvasásÍrás.ÖsszesEngedélyezés az integrációs szolgáltatás számára, hogy feliratkozzon a jelenléti állapot változásával kapcsolatos értesítésekre

Control Hub konfigurációja

A Control Hubban konfigurálhatja és engedélyezheti a következő funkciókat, hogy elérhetővé tegye azokat a Microsoft Teams-felhasználók számára.

Webex alkalmazás ablakának elrejtése

Beállíthatja, hogy elrejtse a Webex alkalmazás ablakát, amikor a felhasználók interakcióba lépnek a Cisco Calling és a Microsoft Teams integrációjával. A konfigurációval kapcsolatos további információkért lásd: A Webex alkalmazás ablakának elrejtése a Microsoft Teams-felhasználók számára.

A nyilvános API-k segítségével elrejtheti a Webex alkalmazás ablakát a Microsoft Teams ügyfélben. Erről a Szervezet MS Teams-beállításának frissítése című oldalon tájékozódhat bővebben.

Hívásdokkoló ablak engedélyezése

A hívásdokkoló (multihívás) ablak egy különálló, lebegő ablak, amely segít a felhasználóknak több vagy megosztott vonal egyetlen ablakban történő kezelésében. A felhasználók hívásokat kezdeményezhetnek és fogadhatnak, megtekinthetik az összes vonal állapotát, és jobban hozzáférhetnek az olyan funkciókhoz, mint a várakoztatás, az átadás és a hívásbelépés, anélkül, hogy egy másik ablakra válnának.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Hívás > Ügyfélbeállítások menüpontot.

3

Lépjen a Hívás közbeni funkcióhozzáférés szakaszba, majd a További funkciók részen kapcsolja be a Hívásdokkoló megjelenítése lehetőséget, és válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Csak többvonalas felhasználók számára – Válassza ezt a beállítást, ha csak a megosztott vonalakkal, virtuális vonalakkal és vezetői asszisztensi vonalakkal rendelkező felhasználók számára engedélyezi a hívásdokkoló ablakot.

  • Az összes felhasználó számára – Válassza ezt a lehetőséget a hívásdokkoló ablak minden felhasználó számára történő engedélyezéséhez.

Hívásdokkoló kapcsoló megjelenítése azokkal a beállításokkal, amelyek csak a többvonalas felhasználó és az összes felhasználó számára engedélyezhetők

Ezt a funkciót felhasználói csoport és felhasználói szinten is konfigurálhatja.

  • Felhasználói csoport szintű: Lépjen a következőre: Szolgáltatások >> Hívás >> Kliensbeállítások >> Sablonok >> Sablon létrehozása >> Hívás közbeni hozzáférés a funkciókhoz .

  • Felhasználói szint esetén: Lépjen ide: Kezelés > Felhasználó > Hívás > Felhasználói hívásélmény > Hívás közbeni funkcióhozzáférés .

A Webex alkalmazás optimalizálása Microsoft Teams-élményhez

Ez a funkció a következő élményeket nyújtja a felhasználóknak:

  • Egyszerűsített hívásbeállítások – A hívásbeállítások csak az integrációhoz szükséges beállításokat jelenítik meg.

  • Cisco hívások némítása – A bejövő Cisco hívások némítva vannak, amikor egy felhasználó Microsoft Teams-hívásban vagy -értekezleten vesz részt. Ahhoz, hogy ez a funkció működjön, engedélyeznie kell ezt a funkciót a Control Hubban, és a felhasználónak engedélyeznie kell a Csak értekezleten vagy hívásban vagyok beállítást a Cisco hívásintegráció hívásbeállításaiban.

    Ha letiltja ezt a funkciót a Control Hubban, a felhasználói beállítások csak akkor működnek, ha a felhasználó Cisco-hívásban vagy -értekezleten vesz részt. Ha engedélyezi ezt a funkciót, akkor a felhasználói beállítások akkor működnek, amikor a felhasználó Microsoft Teams-hívásban vagy -értekezleten, illetve Cisco-hívásban vagy -értekezleten vesz részt.

  • Egyszeri alkalmazásélmény – Amikor a felhasználó a hangposta és a hívásnapló ikonokra kattint a hívásdokkolóban, a Webex alkalmazás helyett a Microsoft Teams Cisco hívásra irányítja át őket.

    Windows felhasználók számára: Ha a rendszertálcán a Webex alkalmazásra kattint, akkor a Webex alkalmazás helyett a hívásdokkoló nyílik meg.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Hívás > Ügyfélbeállítások menüpontot.

3

Lépjen a Microsoft Teams-integráció részbe, és kapcsolja be a Webex alkalmazás optimalizálása Microsoft Teams-élményhez kapcsolót.

A Webex alkalmazás Microsoft Teams-élmény optimalizálása opció a Microsoft Teams-integráció menüpontban került kiemelésre

Ez a kapcsoló le van tiltva, ha nem engedélyezte a Hívásdokkoló megjelenítése kapcsolót a Hívás közbeni funkcióhozzáférésben.

Ezt a funkciót felhasználói csoport és felhasználói szinten is konfigurálhatja.

  • Felhasználói csoport szintű: Lépjen a következőre: Szolgáltatások >> Hívás >> Kliensbeállítások >> Sablonok >> Sablon létrehozása >> Microsoft Teams-integráció.

  • Felhasználói szint esetén: Lépjen ide: Kezelés > Felhasználó > Hívás > Felhasználói hívásélmény > Microsoft Teams-integráció.

Hangposta, híváselőzmények és jelenlét szinkronizálásának engedélyezése

Hangposta és híváselőzmények

A hangposta- és hívásnapló-funkciók alapértelmezés szerint engedélyezve vannak a Webex Calling, a dedikált példány és az UCM Cloud ügyfelek számára.

A hangposta Webex Calling-felhasználók általi engedélyezésével kapcsolatos további információért lásd: Hangposta-beállítások konfigurálása és kezelése egy Webex Calling-felhasználó számára.

A hangposta BroadWorks-felhasználók általi engedélyezésével kapcsolatos további információkért lásd: Hangposta engedélyezése a Microsoft Teams-integrációhoz.

A BroadWorks rendszergazdáinak engedélyezniük kell az egységes híváselőzményeket, hogy ez a funkció megfelelően működjön. További részletekért lásd a Webex for Cisco BroadWorks konfigurációs útmutatóját.

Kétirányú jelenlét szinkronizálása

Engedélyezheti a kétirányú jelenlét szinkronizálását a felhasználó jelenléti állapotának kétirányú szinkronizálásához a Microsoft Teams és a Webex között. A jelenléti állapot a következőket tartalmazza: Hívásban, Értekezleten, Előadáson és Ne zavarjanak.

A funkció engedélyezése után, amikor egy felhasználó Webex-hívást indít vagy fogad, a Microsoft Teams állapota Hívásban állapotra módosul. Amikor engedélyezik a Ne zavarjanak funkciót a Webex alkalmazásban vagy bármely Webex-eszközön, az állapot automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teamsszel. Hasonlóképpen, az Értekezleten és a Prezentáció állapotok szinkronizálódnak az alkalmazások között.

Ha a Ne zavarjanak funkció engedélyezve van a felhasználó Webex alkalmazásában vagy bármely Webex-eszközön, a felhasználó nem kap értesítést a bejövő hívásokról és üzenetekről a Webex alkalmazásban, a Webex-eszközön vagy a Microsoft Teamsben.

A nyilvános API segítségével engedélyezheti a Webex jelenlét szinkronizálását a Microsoft Teams ügyféllel. Erről a Szervezet MS Teams-beállításának frissítése című oldalon tájékozódhat bővebben.

Az alábbi táblázat a Webex és a Microsoft Teams kétirányú állapotszinkronizálás-ábrázolását mutatja.

Webex állapota

Microsoft Teams állapota

Hívás közben megjelenő Webex-állapot Hívásban

A Microsoft Teams állapota megjelenik Hívás közben Hívásban

A Webex állapota megjelenik Az értekezleten Értekezleten (Ez az állapot csak a Webexről szinkronizálja a Teamsszel)

A Microsoft Teams állapota megjelenik Hívás közben Hívásban

A Webex állapota az előadást mutatja Előadó

A Microsoft Teams állapota az előadást mutatja Előadó

A Webex állapota a „Ne zavarjanak” üzenetet jeleníti meg Ne zavarjanak

A Microsoft Teams állapota az előadást mutatja Ne zavarjanak

Jelenleg ezt a funkciót csak szervezeti szinten konfigurálhatja.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatásokelemre, majd kattintson a Hívás > Kliensbeállításokelemre.

3

Lépjen a Microsoft Teams-integráció részbe, és kapcsolja be a Jelenlét szinkronizálása váltókapcsolót.

A legjobb élmény érdekében bekapcsolhatja a Webex-ablak elrejtése kapcsolót, de az nem kötelező.

4

Lépjen a Ne zavarjanak (DND) állapot szinkronizálása szakaszba, és kapcsolja be a kapcsolót.

Engedélyezze a jelenlét szinkronizálását a Microsoft Teams-integrációban, opcionálisan kapcsolja be a Webex-ablakot, és aktiválja a DND-állapot szinkronizálását.

További konfiguráció Unified CM-felhasználók számára

A hangposta, hívásnapló és kétirányú jelenlét-szinkronizálás szolgáltatás engedélyezéséhez a helyszíni Unified CM-ügyfelek számára végezze el a következő lépéseket:

A helyszíni ügyfelek számára engedélyezett hangposta-szolgáltatás aktiválása legfeljebb 12 órát vesz igénybe.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások > Connected UCelemre. A UC kezelése kártyán kattintson a Leltár elemre.

Megjelenik a fürtcsoportok listája a leírással, az állapottal, a fürtökkel és a csomópontokkal.

3

Végezze el a következő műveleteket:

  • Hangposta engedélyezéséhez:

    Kattintson a Részletek gombra a Cisco Unity Connection (CUC) fürtcsoport mellett, amelyen engedélyeznie kell a hangposta váltását.

    Ha a hangposta engedélyezve van a helyszíni vagy dedikált példány szervezetei számára, akkor létrejön egy új msteamsadmintemplate és egy új rendszergazdai felhasználó msteamsvoicemailadmin . Ne módosítsa a fenti sablon és a rendszergazda mezőit vagy beállításait.

  • A hívásnapló engedélyezéséhez:

    Kattintson a Részletek gombra a Unified CM (CUCM) fürtcsoport mellett, amelyen engedélyeznie kell a hívásnapló váltógombját.

  • A jelenlét szinkronizálásának engedélyezéséhez:

    Kattintson a Részletek gombra a Unified CM (CUCM) fürtcsoport mellett, amelyen engedélyeznie kell a jelenlét-szinkronizálás váltókapcsolót.

Megjelenik a Leltár oldal, ahol látható azon fürtök listája, amelyek a kiválasztott fürtcsoporthoz tartoznak.

4

Kattintson a Részletek elemre azon fürt mellett, amelyhez a termékcsomópont tartozik.

Megjelenik a csomópont neve a verzióval, a termékkel és az állapottal.

5

Kattintson a három pont ⋮ ikonra az Események előzményei mellett, és válassza a Szolgáltatáskezelés lehetőséget.

A szolgáltatáskezelési oldal megjelenik a szolgáltatások listájával.

6

A váltógombbal engedélyezheti a Hangposta, a Központosított hívásnapló és a Jelenléti állapot szinkronizálását.

CUC-csomóponthoz

Unified CM-csomóponthoz

A váltógomb konfigurálása CUC-csomóponthoz és Unified CM-csomóponthoz.

A váltógombok konfigurálása a Unified CM-csomóponthoz

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.

8

Ha megjelenik az Adatgyűjtés megerősítése előugró ablak, fogadja el a jelölőnégyzet bejelölésével, majd kattintson a Küldés gombra.