Áttekintés

A Microsoft Teamshez tartozó Cisco Webex Calling-integráció egy olyan alkalmazás a Microsoft Teamsen belül, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a híváskezelő használatával hang- és videohívásokat kezdeményezzen. A Microsoft Teams felületéről egyetlen kattintással hozzáférhet a híváskezelő összes speciális hívásfunkciójához.

A meglévő dedikált példányhoz tartozó infrastruktúrája használatával a Microsoft Teamshez tartozó Cisco Webex Calling-integráció egy hatékony módja az együttműködésnek és a kommunikációnak a Microsoft Teamsen belül.

Jelenleg csak a hívásnapló szolgáltatás támogatott. A híváskezelőhöz tartozó hangposta és híváson belüli jelenlét-integráció a következő kiadásokban kerülnek hozzáadásra.

Előfeltétel

  • A Cisco Unified CM konfigurációja:

    A Cisco Unified CM-en a vonalszámot a felhasználói azonosítóhoz kell társítani ahhoz, hogy a hívásnapló kitöltődjön a felhasználónévvel.

    A Cisco Unified CM Administration felületéről használja az Eszköz → Telefonlehetőséget, válassza ki a telefont, majd kattintson az Eszköz neve (Vonal) menüpontra, ezután kattintson a szükséges vonalra a Társítás panelen ahhoz, hogy elérje a Vonalhoz társított felhasználó lehetőséget.

  • A Cisco Unified CM verziói:

    A támogatott Cisco Unified CM verziója: 12,5 SU7

    A 14.x. verzióban e funkció támogatása a 14SU3-on lesz, a tervezett kiadása 2023 áprilisa.

  • A Control Hub rendszerébe szinkronizált felhasználók:

    A felhasználókat szinkronizálni kell vagy a helyszíni Active Directoryból, vagy a Cloud AD-ból, például Azure – Control Hub általános identitás (CI).

    Ehhez a dedikált példányhoz tartozó Microsoft Teams-integrációhoz szükséges a Webex alkalmazás, a megfelelő működés érdekében.

  • A Microsoft Teams konfigurálása:

    A Teams-rendszergazdáknak a Webex Calling szolgáltatással kell konfigurálniuk a Teams alkalmazást. Lásd: A Webex Calling konfigurálása a Microsoft Teams alkalmazáshoz a részletekért.

Hívásnapló

Nem fogadott egy hívást, és látni szeretné, ki volt az? Vagy csak egyszerű módon szeretne visszahívni valakit, akivel korábban beszélt? A hívásnaplóban láthatja az elmúlt napok indított, fogadott és nem fogadott hívásait.

A hívásnapló funkció alapértelmezetten engedélyezve van a dedikált példány felhasználói számára.

A dedikált példányhoz tartozó Microsoft Teams-integrációval a következőket éri el:

  • a Microsoft Teams-integrációban láthatja a legutóbbi hívások listáját;

  • a lista minden hívása fölé odaállhat, és visszahívhatja azt a partnert, aki hívta Önt;

  • a lista minden egyes hívására rákattinthat, és további információkat szerezhet, beleértve a következőket:

    • Partner neve

    • Kapcsolattartási telefonszám

    • A hívás dátuma és ideje

    • Hívásidőtartam

    • Annak jelzése, hogy a hívás bejövő, kimenő vagy nem fogadott hívás volt

Ismert problémák

A híváselőzmény-rekordok nem lesznek feltöltve a vadászpilóta-számokra indított és a vadászpilóta ügynökök által fogadott hívásoknál. A jelenlegi viselkedés a következő:

  • Alice hívja Hunt pilótát

    Az 1. ügynök fogadja a hívást. Alice látja a vadászpilóta előzményrekordját. Az 1. ügynök azonban nem lát rekordot.

  • Alice hívja Hunt pilótát

    A Hunt pilot két ügynökkel rendelkezik (Agent1, Agent2) konfigurálva, és egyikük sem fogadja a hívást. Alice két hívásrekordot lát ugyanahhoz a keresésirányító. Az Ügynök1 vagy Ügynök2 azonban nem lát rekordot.