Realice llamadas de Dedicated Instance desde Microsoft Teams sin problemas y sin interrumpir el flujo de trabajo ni alternar aplicaciones.
Descripción general
La integración de Cisco Webex Calling para Microsoft Teams es una aplicación dentro de Microsoft Teams con la que se le permite al usuario realizar llamadas de voz y videollamadas mediante Call Manager. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, puede acceder a todas las funcionalidades avanzadas de llamadas de Call Manager.
Ya que utiliza la infraestructura de Dedicated Instance existente, la integración de Webex Calling con Microsoft Teams es una gran forma de colaborar y comunicarse dentro de Microsoft Teams.
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Actualmente, solo se admite el servicio Historial de llamadas. La integración de presencia del correo de voz y las llamadas para Call Manager se agregará en las próximas versiones. |
Requisito previo
Configuración de Cisco Unified CM:
El número de línea en Cisco Unified CM debe estar asociado al ID de usuario para que el historial de llamadas se complete con el nombre de usuario.
En Cisco Unified CM Administration, utilice Dispositivo → Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic en Nombre del dispositivo (línea). Luego, haga clic en la línea requerida del panel Asociación para llegar a Usuario asociado a la línea.
Versiones de Cisco Unified CM:
Versión de Cisco Unified CM compatible: 12.5 SU7
El soporte para esta característica de la versión 14.x estará disponible en 14SU3, cuyo lanzamiento está previsto para abril de 2023.
Usuarios sincronizados con Control Hub:
Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.
Se requiere la aplicación de Webex para que funcione la integración de Microsoft Teams con Dedicated Instance.
Configurar Microsoft Teams:
Los administradores de Teams deben configurar su aplicación de Teams con Webex Calling. Consulte Configurar llamadas de Webex Calling para Microsoft Teams para más detalles.
Historial de llamadas
¿Tiene una llamada perdida y quiere ver quién era? O tal vez necesite una forma sencilla de volver a comunicarse con alguien con quien habló anteriormente. Diríjase al historial de llamadas, donde podrá ver las llamadas que realizó, recibió y perdió en los últimos días.
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La característica Historial de llamadas está activada de forma predeterminada para los clientes de Dedicated Instance. |
Con la integración de Microsoft Teams para Dedicated Instance, podrá hacer lo siguiente:
Ver una lista de llamadas recientes en la integración de Microsoft Teams.
Desplazarse sobre cada llamada de la lista y llamar al contacto con el que se había comunicado.
Hacer clic en llamada de la lista, lo que proporcionará más información sobre la llamada. Estos datos incluyen los siguientes:
Nombre de contacto
Número telefónico del contacto
Fecha y hora de la llamada
Duración de llamada
Indicación sobre si la llamada fue entrante, saliente o perdida
Problemas conocidos
Los registros del historial de llamadas no se completan para las llamadas realizadas a números piloto de Hunt y recibidas por los agentes piloto de Hunt. A continuación se muestra el comportamiento actualmente:
Alice llama piloto de Hunt
Agent1 responde a la llamada. Alice ve el historial del piloto de Hunt. Pero Agent1 no ve ningún registro.
Alice llama piloto de Hunt
El piloto de Hunt tiene dos agentes (Agent1, Agent2) configurados y ninguno de ellos responde la llamada. Alice ve dos registros de llamadas para el mismo cabecera de grupo de salto. Pero Agent1 o Agent2 no ven ningún registro.
