Configurar Cisco Call para Microsoft Teams

Utilice este artículo para configurar su aplicación Microsoft Teams con las opciones de Cisco Call. El icono Icono de Webex Calling con un teléfono y el logotipo de Webex, que simboliza la integración de las llamadas. se agrega a la navegación izquierda y como una extensión de mensajería. Con la opción de llamadas de Teams desactivada, todas las personas de la organización utilizan la misma plataforma para realizar y recibir llamadas.

Requisitos previos

Asegúrate de ser administrador de Microsoft Teams.
Asegúrese de tener acceso al Centro de control.
Verifique que los usuarios tengan asignadas licenciasen Control Hub y estén registrados en Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling para realizar llamadas.
Los usuarios deben tener instaladas la aplicación Webex y Microsoft Teams.
Para que la integración de Cisco Call para Microsoft Teams funcione con el sistema de control de llamadas de Unified CM (en las instalaciones, en una instancia dedicada de Webex Calling o en la nube de UCM), asegúrese de tener instalado Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, o Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.
Para los clientes de Unified CM local, asegúrese de que Unified CM & Los clústeres de CUC se integran en Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Los usuarios deben sincronizarse desde Active Directory (AD) en las instalaciones o en la nube, como Azure, a Common Identity (CI) de Control Hub.
Para clientes locales, de instancia dedicada de Webex Calling y de UCM Cloud, Configure Cisco Unified CM: el número de línea en Cisco Unified CM debe estar asociado al ID de usuario para que el historial de llamadas centralizado se complete con el nombre de usuario. Desde la administración de Cisco Unified CM, utiliceDispositivo→Teléfono, seleccione el teléfono y haga clic enNombre del dispositivo (línea)y luego haga clic en la línea requerida del panelAsociaciónpara llegar aUsuario asociado con la línea.
Asegúrese de que el ID de correo electrónico de Unified CM coincida con el correo electrónico principal de Control Hub que se utiliza para obtener el identificador único universal (UUID).
Infraestructura de escritorio virtual (VDI): Cuando se utiliza la integración de Cisco Call para Microsoft Teams en un entorno VDI, tanto Cisco Call como Microsoft Teams deben estar ejecutándose en la misma máquina virtual.

Configuración de Microsoft Teams

Pasos para configurar Microsoft Teams para llamadas de Webex

1	Inicia sesión en el centro de administración de Teams para administrar tus aplicaciones y permitir Cisco Call. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, escriba `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación, luego haga clic en Permitir > Permitir. Cuando permite una aplicación en la página Administrar aplicaciones , se permite en toda la organización.
2	Gestiona quién puede instalar Cisco Call. En el menú Consola , vaya a Aplicaciones de equipos > Administrar aplicaciones. En el cuadro de búsqueda, escriba `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles. Haga clic en la pestaña Usuarios y grupos y, a continuación, haga clic en Editar disponibilidad. Seleccione las siguientes opciones obligatorias: Todos—Seleccione esta opción para permitir que todos los usuarios, incluidos los usuarios de su organización y los usuarios externos, instalen Cisco Call. Usuarios o grupos específicos—Seleccione esta opción para permitir que solo los usuarios o grupos seleccionados instalen Cisco Call. Al asignar esta opción, busque al usuario o al grupo en el menú Buscar usuarios o grupos. Nadie—Seleccione esta opción si no desea que nadie instale Cisco Call. Haga clic en Aplicar.
3	Instala Cisco Call, luego agrega el ícono a la aplicación Webex y desancla la opción de llamada integrada. En el menú Panel de control, vaya a Aplicaciones de Teams y haga clic en Configurar políticas > + Agregar. Dale un nombre a la nueva política. En Aplicaciones instaladas, haga clic en +Add aplicaciones y buscar `Cisco Call.` Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir. Debajo de Aplicaciones ancladas, haga clic en +Add aplicaciones y buscar `Cisco Call.` Desplácese por el nombre de la aplicación y haga clic > Añadir. Para desanclar la opción de llamadas integrada, elimine Llamadas de la lista de la barra de aplicaciones. Asegúrese de que Cisco Call se agregue en la parte superior de la lista de la columna barra de aplicaciones y en la columna extensiones de mensajería. Haga clic en Guardar. La aplicación Cisco Call está anclada al menú de aplicaciones y funciona como una extensión de mensajería para todos los usuarios.
4	Opcional: desactive la opción de llamada integrada en toda la organización y haga de Cisco Call la única opción de llamada: En el menú Consola, vaya a Políticas de llamadas de > voz. Seleccione la política Predeterminada (o cree una nueva política). Cree una nueva política para aplicar sus propios permisos para los usuarios, la instalación de aplicaciones y las aplicaciones personalizadas para su organización. Desactive Hacer llamadas privadas a Desactivadas y, a continuación, haga clic en Guardar. En el centro de administración de Microsoft Entra o en el portal de Azure, la aplicación de integración aparece con su nombre publicado original, Webex Calling, en lugar de Cisco Call. Microsoft Teams muestra el nombre de llamada de Cisco porque la aplicación fue renombrada posteriormente. Puede verificar la aplicación de integración con el ID de aplicación 263d10a3-85d9-493b-9593-984d0e28a895. Para evitar problemas de inicio de sesión de un usuario, asegúrese de que no haya Atributos y reclamaciones configurados para la aplicación en la configuración de Inicio de sesión único. Para verificar esto, vaya al centro de administración de Microsoft Entry o al portal de Azure y vaya a Aplicaciones > Aplicaciones empresariales > Registros de aplicaciones > Llamada de Webex.

Aceptar permisos de sincronización de presencia

Revisa y acepta los permisos de sincronización de presencia en Microsoft Teams para sincronizar bidireccionalmente el estado de presencia del usuario entre Microsoft Teams y Webex.

Para que la sincronización de presencia siga funcionando, los usuarios deben utilizar la integración de Cisco Call al menos una vez cada 90 días.

1	En el menú Panel de control, vaya a Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones
2	En el cuadro de búsqueda, escriba `Cisco Call` y seleccione el nombre de la aplicación para abrir su página de detalles.
3	Haga clic en la pestaña Permisos y, a continuación, haga clic en Otorgar consentimiento de administrador.
4	Compruebe si se incluyen los siguientes permisos. Consulta la información de presencia de todos los usuarios de tu organización. Leer y escribir la información de presencia de un usuario. Leer y escribir información de presencia para todos los usuarios.
5	Haz clic en Aceptar para aceptar los permisos.
6	Asegúrese de que los nuevos permisos aparezcan como concedidos: Una confirmación en la pestaña de permisos le indicará que se ha otorgado el consentimiento para los permisos necesarios. O bien Inicie sesión en el portal de Azure y luego vaya a Microsoft Entra ID. > Aplicaciones empresariales > Llamada de Webex > Seguridad > Permisos. En el consentimiento del administrador se deben respetar los siguientes permisos: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` o `Presence.ReadWrite` o ambos Tanto los permisos `Presence.ReadWrite.All` como `Presence.ReadWrite` permiten que el servicio de integración actualice el estado de presencia del usuario, pero difieren en su alcance: `Presence.ReadWrite.All`: Permite que el servicio de integración actualice el estado de presencia de todos los usuarios de la organización mediante el token de la aplicación. `Presence.ReadWrite`: Permite que el servicio de integración actualice el estado de presencia de los usuarios utilizando su token individual. Si su organización está utilizando actualmente el permiso `Presence.ReadWrite.All` y no desea otorgar el nuevo permiso `Presence.ReadWrite`, no es necesario realizar ningún cambio. La sincronización de presencia continúa funcionando a la perfección. Si desea pasar de `Presence.ReadWrite.All` a `Presence.ReadWrite` solamente, primero otorgue el nuevo permiso `Presence.ReadWrite`. Luego, espere al menos dos horas antes de revocar el permiso `Presence.ReadWrite.All`. Este plazo de dos horas garantiza que los tokens de acceso existentes de los usuarios hayan caducado y que los nuevos tokens se actualicen con el permiso actualizado. La sincronización de presencia se reanuda automáticamente para los usuarios que han iniciado sesión una vez que se actualiza el token. Para sincronizar de inmediato sin esperar a que caduque el token, los usuarios pueden cerrar sesión en la aplicación Cisco Call y volver a iniciar sesión. Una vez que hayas verificado los permisos, habilita la sincronización de presencia en el Centro de control. Consulte la sección Habilitar sincronización de presencia bidireccional. Para evitar problemas con el estado de sincronización de presencia entre Microsoft Teams y Webex, le recomendamos que configure la opción Asignación requerida en No. Para actualizar la configuración, vaya al centro de administración de Microsoft Entry o al portal de Azure y vaya a Aplicaciones > Aplicaciones empresariales > Registros de aplicaciones > Llamada de Webex > Propiedades > ¿Se requiere tarea? y seleccione No. Si necesita mantener esta configuración en Sí por cualquier motivo, asegúrese de asignar correctamente los usuarios siguiendo los pasos mencionados en estos documentos de Microsoft: Asignar roles de aplicación a las aplicaciones & Gestionar la asignación de usuarios y grupos a una aplicación.

Personaliza la aplicación Cisco Call

Puedes crear múltiples personalizaciones de la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams en función de las necesidades de tu organización. Puedes crear una personalización predeterminada de la aplicación para todos los usuarios, o crear 10 personalizaciones adicionales de una sola aplicación y asignarlas a usuarios o grupos específicos.

Para obtener más información, consulte Personalizar la aplicación Cisco Call para usuarios de Microsoft Teams.

Permisos para la integración de Cisco Call y Microsoft Teams

El servicio de integración utiliza las API de Webex y Microsoft para acceder a datos, como el historial de llamadas centralizado, para mostrar y actualizar estados, como marcar los mensajes de voz como leídos, sin almacenar ningún dato del usuario. Todas las transferencias de datos entre la integración y la Webex/Microsoft Las comunicaciones en segundo plano se realizan a través de canales HTTPS cifrados. De este modo, el servicio garantiza que los datos del usuario no se almacenen en la nube, reforzando así la privacidad y la seguridad de los datos.

Solicitamos a Microsoft los permisos mínimos necesarios para llamar a la API de Microsoft y habilitar la funcionalidad de integración. La siguiente tabla describe cada permiso que solicitamos y por qué es necesario.

Permiso	Motivo
offline_access	Permite que el servicio de integración genere un nuevo token de acceso sin tener que pedirle al usuario que se vuelva a autorizar con frecuencia.
Usuario.Leer	Permite que el servicio de integración lea la información básica del usuario, como la dirección de correo electrónico.
Usuario.LecturaEscritura	Permite que el servicio de integración almacene los números de marcación rápida en los perfiles de usuario.
Usuario.Lectura.Todo	Permite que el servicio de integración busque usuarios en el directorio activo para realizar llamadas.
Contactos.Leer	Permite que el servicio de integración busque el contacto de Outlook del usuario para realizar llamadas.
ChannelMember.read.All	Permite que la extensión de mensajes de integración lea los miembros de un canal para que el usuario pueda buscar un miembro específico del canal al que llamar.
Chat.LeerBásico	Permite que la extensión de mensajes de integración lea a los miembros de un chat grupal para que el usuario pueda buscar a un miembro específico al que llamar.
Presencia.Leer.Todo	Permite que el servicio de integración lea la información de presencia de todos los usuarios en el directorio.
Presencia.LeerEscribir.Todo	Permite que el servicio de integración lea toda la información de presencia y registre la actividad y disponibilidad de todos los usuarios en el directorio.
Presencia.LeerEscribir	Permite que el servicio de integración lea la información de presencia y registre la actividad y disponibilidad de un usuario.

Configuración del centro de control

En Control Hub, puede configurar y habilitar las siguientes funciones para que estén disponibles para los usuarios de Microsoft Teams.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex

Para las organizaciones que han optado por utilizar la integración de Cisco Call con Microsoft Teams, dicha integración constituye la interfaz principal de los usuarios para acceder a los servicios de Webex. Una vez configurada, la aplicación Webex seguirá instalada y en funcionamiento en los ordenadores de sus usuarios, pero su ventana se cerrará de forma predeterminada. Las acciones realizadas en la integración de Cisco Call pueden activar funciones específicas en la aplicación Webex, pero, en general, los usuarios no necesitan interactuar con la aplicación Webex.

A través de Control Hub, puede ocultar la ventana de la aplicación Webex en los siguientes niveles:

Nivel de organización
Nivel de grupo de usuarios
Nivel de usuario

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para una organización.

La configuración establecida a nivel de organización se aplica automáticamente a todos los usuarios de dicha organización.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Ajustes.
3	Haz clic en la pestaña Aplicación Webex, ve a la sección Integración con Microsoft Teams y activa Ocultar ventanas de Webex. También puedes usar la API pública para ocultar la ventana de la aplicación Webex para todos los usuarios de una organización que utilicen la integración de Cisco Call con Microsoft Teams. Para obtener más detalles, consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización en developer.webex.com.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para un grupo de usuarios.

Para ocultar la ventana de la aplicación Webex para un grupo de usuarios, cree una plantilla de llamada y asígnela a dicho grupo. La configuración de la plantilla se aplica a todos los usuarios del grupo.

Para crear una nueva plantilla para ocultar la ventana de la aplicación Webex:

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Ajustes > Plantillas > Aplicación Webex.
3	Haga clic en Crear plantilla, elija Crear una plantilla y haga clic en Siguiente. Si la educación es su sector empresarial, puede aplicar plantillas predefinidas con configuraciones personalizadas para estudiantes o profesores.
4	En la sección General, escriba el Nombre de la plantilla y la Descripción.
5	Vaya a la sección Integración con Microsoft Teams y active Ocultar ventanas de Webex.
6	Haga clic en Crear plantilla y a continuación.
7	Busque y seleccione un grupo para esta plantilla y haga clic en Listo. Modificar o eliminar una plantilla: Para modificar una plantilla, haga clic en la plantilla, modifique los interruptores y haga clic en Guardar. Para eliminar una plantilla, haga clic en la plantilla y elija Eliminar en la lista desplegable Acciones. En la página Eliminar plantilla, marque la casilla que le informa que la eliminación de una plantilla es permanente y, a continuación, haga clic en Eliminar.

Consideraciones al aplicar plantillas de llamadas a un grupo de usuarios

Cuando un usuario se incorpora a una organización, el usuario hereda la configuración del nivel de organización.
Si se agrega el usuario a un grupo de usuarios, se aplicará la configuración de la plantilla de llamadas.
Si un usuario pertenece a varios grupos de usuarios, la plantilla con el rango más alto (Rango 1) tendrá la máxima prioridad y se aplicarán las configuraciones de esa plantilla.
Si el usuario tiene configuraciones individuales, estas tendrán prioridad sobre las configuraciones a nivel de grupo de usuarios o de organización.

Consulte Configurar plantillas de configuración para obtener más información sobre cómo administrar sus plantillas.

Puede aplicar la plantilla existente ya sea desde la sección Grupo o desde la sección Llamada.

Para aplicar la plantilla de la sección Grupo, consulte Configurar plantilla de ajustes.
Para presentar su solicitud desde la sección de Convocatorias, siga los siguientes pasos.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Ajustes > Plantillas > Aplicación Webex.
3	Haga clic en junto a una plantilla existente y haga clic en Aplicar plantilla.
4	Escriba el nombre del grupo al que desea aplicar la plantilla y, a continuación, seleccione el grupo.
5	Haga clic en Listo.

Ocultar la ventana de la aplicación Webex para un usuario.

La configuración de cada usuario individual prevalece sobre la configuración a nivel de organización y de grupo de usuarios.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Administración > Usuarios.
3	Seleccione un usuario y haga clic en Llamando.
4	Vaya a Experiencia de llamada del usuario y haga clic en Integración con Microsoft Teams.
5	Activar Ocultar ventanas de Webex. Una vez que hayas configurado los ajustes para un usuario, podrás modificarlos aún más a nivel de usuario. La configuración del usuario no vuelve automáticamente a la configuración predeterminada de la organización. Puedes usar la API pública para ocultar la ventana de la aplicación Webex del cliente de Microsoft Teams para un usuario individual. Consulte Configurar la configuración de MS Teams de una persona y Recuperar la configuración del servicio de aplicaciones de una persona en developer.webex.com.

Una vez configurados los ajustes, los usuarios deben reiniciar su aplicación Webex e iniciar sesión para ver el cambio.

Si los usuarios desean interactuar con la propia aplicación Webex, pueden acceder a ella desde la bandeja del sistema en Windows y desde la barra de menú en Mac. La aplicación Webex solo es visible en la barra de tareas de Windows o en el dock de macOS cuando hay una ventana activa y en uso.

Aplicación Webex en la bandeja del sistema de Windows

Aplicación Webex en la barra de menú de Mac

Habilitar la ventana del dock de llamadas

La ventana de llamada (llamada múltiple) es una ventana flotante independiente que ayuda a los usuarios a gestionar varias líneas o líneas compartidas en una sola ventana. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el estado de todas las líneas y tener un mejor acceso a funciones como la espera, la transferencia y la intervención, sin necesidad de cambiar a otra ventana.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Ajustes.
3	Haz clic en la pestaña Aplicación Webex, ve a la sección Acceso a funciones durante la llamada y, en Funciones adicionales, activa Mostrar barra de llamadas y elige una de las siguientes opciones: Solo para usuarios de varias líneas—Seleccione esta opción para habilitar la ventana de llamadas del dock solo para usuarios que tengan líneas compartidas, líneas virtuales y líneas de asistente ejecutivo. Para todos los usuarios—Seleccione esta opción para habilitar la ventana de apertura del dock para todos los usuarios. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario individual. Para el nivel de grupo de usuarios: Ir a Servicios > Llamando > Ajustes > Plantillas > Aplicación Webex > Crear plantilla > Crear una plantilla > Acceso a funciones durante la llamada. Para el nivel de usuario: Ir a Administración > Usuario > Llamando > Experiencia de llamada del usuario > Acceso a funciones durante la llamada.

Optimizar la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams

Esta función ofrece a los usuarios las siguientes experiencias:

Configuración de llamadas simplificada: la configuración de llamadas muestra únicamente las opciones necesarias para la integración. Al activar esta función, solo se simplifican los ajustes de llamada accesibles a través del panel de llamadas. Los ajustes de llamada accesibles desde la integración de Cisco Call permanecen simplificados por defecto.
Silenciar llamadas de Cisco: las llamadas entrantes de Cisco se silencian cuando un usuario está en una llamada o reunión de Microsoft Teams. Para que esta función funcione, debe habilitarla en Control Hub y el usuario debe habilitar la opción Silenciar notificaciones solo cuando esté en una reunión o en una llamada desde la configuración de llamadas en la integración de Cisco Call.

Si desactiva esta función en Control Hub, la configuración de usuario solo funcionará cuando el usuario esté en una llamada o reunión de Cisco. Si habilita esta función, la configuración de usuario funcionará tanto si el usuario participa en una llamada o reunión de Microsoft Teams como si participa en una llamada o reunión de Cisco.
Experiencia de aplicación única: cuando un usuario hace clic en los iconos de correo de voz e historial de llamadas centralizado en el panel de llamadas, se le redirige a la aplicación Microsoft Teams Cisco Call en lugar de a la aplicación Webex.

Para usuarios de Windows: Al hacer clic en la aplicación Webex en la bandeja del sistema, se abre el panel de llamadas en lugar de la aplicación Webex.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Ajustes.
3	Haz clic en la pestaña Aplicación Webex, ve a la sección Integración con Microsoft Teams y activa Optimizar la aplicación Webex para la experiencia de Microsoft Teams. Este interruptor está deshabilitado si no ha habilitado el interruptor Mostrar barra de llamadas en la sección ] Acceso a funciones durante la llamada. También puede configurar esta función a nivel de grupo de usuarios y a nivel de usuario individual. Para el nivel de grupo de usuarios: Ir a Servicios > Llamando > Ajustes > Plantillas > Aplicación Webex > Crear plantilla > Crear una plantilla > Integración con Microsoft Teams. Para el nivel de usuario: Ir a Administración > Usuario > Llamando > Experiencia de llamada del usuario > Integración con Microsoft Teams.

Habilita el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y la sincronización de presencia.

Buzón de voz e historial de llamadas centralizado

Las funciones de correo de voz e historial de llamadas centralizado están habilitadas de forma predeterminada para los clientes de Webex Calling, Dedicated Instance y UCM Cloud.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de Webex Calling, consulte: Configurar y administrar los ajustes del correo de voz para un usuario de Webex Calling.

Para obtener más información sobre cómo habilitar el correo de voz para los usuarios de BroadWorks, consulte Habilitación del correo de voz para la integración con Microsoft Teams.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar el historial de llamadas centralizado unificado para garantizar que esta función funcione correctamente. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para obtener más detalles.

Sincronización de presencia bidireccional

Esta función permite la sincronización bidireccional del estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex, y admite múltiples inquilinos de Microsoft Teams en la misma organización de Webex. El estado de presencia incluye En una llamada, En una reunión, Presentando, y No molestar.

Después de habilitar esta función, cuando un usuario realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando activan No molestar en la aplicación Webex o en cualquier dispositivo Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentando se sincronizan entre aplicaciones.

Cuando la opción No molestar está activada en la aplicación Webex del usuario o en cualquier dispositivo Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas entrantes ni mensajes en la aplicación Webex, el dispositivo Webex o Microsoft Teams.

También puedes usar la API pública para habilitar la sincronización de presencia de Webex con el cliente de Microsoft Teams. Para obtener más detalles, consulte Actualizar la configuración de MS Teams de una organización en developer.webex.com.

La siguiente tabla muestra la representación de la sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex	Estado de Microsoft Teams
En una llamada	En una llamada
En una reunión (Este estado solo se sincroniza de Webex a Teams)	En una llamada
Presentando	Presentando
No molestar	No molestar

Actualmente, esta función solo se puede configurar a nivel de organización.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Ajustes.
3	Haz clic en la pestaña Aplicación Webex, ve a la sección Integración con Microsoft Teams ] y activa Sincronización de presencia. Puedes activar la opción Ocultar ventanas de Webex para obtener la mejor experiencia, pero es opcional.
4	Ve a la sección Sincronización del estado de No molestar (DND) y activa el interruptor.

Configuración adicional para usuarios de Unified CM

Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas centralizado y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes de Unified CM locales, siga los siguientes pasos:

El servicio de correo de voz habilitado para clientes con instalación local tarda un máximo de 12 horas en activarse.

Inicie sesión en el Control Hub.

Ir a Servicios > UC conectada. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario.

Aparecerá la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

Realice las siguientes acciones:

Para activar el correo de voz:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clúster de Cisco Unity Connection (CUC) en el que necesita habilitar la opción de correo de voz.

Cuando se habilita el correo de voz para organizaciones locales o de instancia dedicada, se crea una nueva plantilla msteamsadmintemplate y un nuevo usuario administrador msteamsvoicemailadmin. No modifique ningún campo ni configuración de la plantilla y el panel de administración mencionados anteriormente.
Para habilitar el historial de llamadas centralizado:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clúster de Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar la opción de historial de llamadas centralizado.
Para habilitar la sincronización de presencia:

Haga clic en Detalles junto al grupo de clúster de Unified CM (CUCM) en el que necesita habilitar la sincronización de presencia.

Aparece la página Inventario, en la que se muestra la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo del producto en particular.

Aparecerá el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.

Haga clic en el icono de los puntos suspensivos ⋮ junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios.

Utilice el botón de alternancia para habilitar el Buzón de voz, el Historial de llamadas centralizado y la Sincronización del estado de presencia.

Para el nodo CUC	Para el nodo CM unificado

Haga clic en Enviar.

Si se muestra la ventana emergente Confirmación de recopilación de datos, acéptela marcando la casilla de verificación y haga clic en Enviar.

Active Cisco AI Assistant

Esta función se aplica únicamente a los usuarios de Webex Calling.

El Asistente de IA de Cisco genera resúmenes a los que los usuarios pueden acceder tanto durante como después de una interacción, independientemente de si la llamada se graba o no.

Si se utiliza el Asistente de IA durante una llamada, el usuario que haya habilitado el resumen y la transcripción posteriores a la llamada tendrá acceso a los resúmenes posteriores a la llamada, los elementos de acción y las transcripciones en su historial de llamadas. Esta disponibilidad se aplica independientemente de si la llamada fue grabada y está controlada tanto por la configuración del administrador como por la del usuario. Los datos del Asistente de IA se almacenan durante un período fijo de 365 días.

Puedes activar la configuración del resumen de llamadas del Asistente de IA para la transferencia de llamadas y las conferencias a nivel de organización, usuario y plantilla. Las funciones del Asistente de IA no están disponibles para los usuarios que residen fuera de la India.

Para obtener más detalles sobre cómo habilitar Cisco AI Assistant desde Control Hub, consulte Administrar Cisco AI Assistant para Webex Calling.

Cisco AI Assistant

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