Pregled

Cisco Webex Calling integracija za Microsoft Teams je aplikacija u okviru usluge Microsoft Teams koja omogućava korisnicima da upućuju glasovne i video pozive pomoću upravljača pozivima. Jednim klikom iz interfejsa usluge Microsoft Teams možete da pristupite svim naprednim mogućnostima pozivanja upravljača pozivima.

Zasnovana na postojećoj infrastrukturi namenske instance, integracija Webex Calling sa uslugom Microsoft Teams predstavlja moćan način saradnje i komunikacije u okviru usluge Microsoft Teams.

Trenutno je podržana samo usluga istorije poziva. Integracija govorne pošte i prisustva tokom poziva za upravljača pozivima će se dodati u narednim izdanjima.

Preduslov

  • Konfiguracija usluge Cisco Unified CM:

    Broj linije u usluzi Cisco Unified CM treba da bude povezan sa ID-om korisnika da bi se istorija poziva popunila korisničkim imenom.

    U administraciji usluge Cisco Unified CM koristite opciju Uređaj → Telefon, izaberite telefon i kliknite na opciju Ime uređaja (linije), a zatim kliknite na potrebnu liniju na panelu Povezivanje da biste pristupili opciji Korisnik povezan sa linijom.

  • Verzije usluge Cisco Unified CM:

    Podržana verzija usluge Cisco Unified CM: 12.5 SU7

    Podrška za ovu funkciju u verziji 14.x biće na 14SU3, koji bi trebalo da se objavi aprila 2023.

  • Korisnici sinhronizovani sa portalom Control Hub:

    Korisnici moraju da se sinhronizuju bilo iz lokalnog Active Directory-a ili sa Cloud AD-a, kao što je Azure na Control Hub Common Identity (CI).

    Aplikacija Webex je potrebna da bi ova Microsoft Teams integracija sa namenskom instancom funkcionisala.

  • Konfigurišite Microsoft teams:

    Administratori za Timovi moraju da konfiguruju vašu aplikaciju Teams sa Webex Calling. Pogledajte " Konfigurisanje Webex Calling za Microsoft Teams" za detalje.

Istorija poziva

Propustili ste poziv i želite da znate ko vas je zvao? Ili možda prosto tražite jednostavan način da uzvratite poziv osobi sa kojom ste ranije razgovarali. Idite na istoriju poziva da biste videli pozive koje ste uputili, primili i propustili u poslednjih nekoliko dana.

Funkcija istorije poziva je podrazumevano omogućena kupcima namenske instance.

Sa Microsoft Teams integracijom za namensku instancu:

  • imate mogućnost da vidite listu nedavnih poziva u Microsoft Teams integraciji.

  • možete da zadržite pokazivač miša na svaki poziv na listi i da pozivate kontakt koji vam je uputio poziv

  • možete da kliknete na svaki poziv na listi i tako pogledate dodatne informacije o tom pozivu, uključujući:

    • Kontakt ime

    • Broj telefona za kontakt

    • Datum i vreme poziva

    • Trajanje poziva

    • Navedite da li je poziv bio dolazni, odlazni ili propušteni

Poznati problemi

Zapisi istorije poziva ne popunjavaju se za pozive upućene pilotima hunt-a i koje su primili hunt pilot agenti. Sledi ponašanje trenutno:

  • Alisa poziva hunt pilota

    Agent1 odgovara na poziv. Alisa vidi zapis istorije za Hunt pilota. Agent1 ne vidi zapis.

  • Alisa poziva hunt pilota

    Ciljni pilot ima konfigurisana dva agenta (Agent1, Agent2) i nijedan od njih ne odgovara na poziv. Alisa vidi dva zapisa o pozivima za iste hunt pilot. Agent1 ili Agent2 ne vide nikakvu evidenciju.