Utilizați acest articol pentru a vă configura aplicația Microsoft Teams cu opțiunile Webex Calling. Pictograma este adăugată în navigarea din stânga și ca extensie de mesagerie. Cu opțiunea de apelare Teams dezactivată, toată lumea din organizație utilizează aceeași platformă pentru a efectua și primi apeluri.

Cerințe preliminare

  • Asigurați-vă că sunteți administrator Microsoft Teams.

  • Asigurați-vă că aveți acces la Control Hub.

  • Verificați dacă utilizatorii au atribuit licențe în Control Hub și s-au înregistrat în Cisco Unified Communications Manager sau Webex Calling pentru efectuarea de apeluri.

  • Utilizatorii trebuie să aibă instalate aplicația Webex și Microsoft Teams.

  • Pentru ca integrarea Webex Calling pentru Microsoft Teams să funcționeze cu backend-ul de control al apelurilor Unified CM (on-premises, Webex Calling Dedicated Instance sau UCM Cloud), asigurați-vă că sunteți pe Unified CM 12.5 SU7 sau 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 sau 14.

  • Pentru clienții Unified CM on-premise, asigurați-vă că clusterele Unified CM și CUC sunt încorporate în Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Utilizatorii trebuie să fie sincronizați fie din Active Directory local, fie din Cloud AD, cum ar fi Azure, cu Identitatea comună Control Hub (CI).

  • Pentru clienții locali, Webex Calling Dedicated Instance și UCM Cloud, Configurați Cisco Unified CM- Numărul de linie de pe Cisco Unified CM trebuie să fie asociat cu ID-ul utilizatorului pentru ca istoricul apelurilor să fie completat cu numele de utilizator. În administrarea Cisco Unified CM, accesați Dispozitiv → Telefon, selectați telefonul și faceți clic pe Nume dispozitiv (linie), iar apoi faceți clic pe linia corespunzătoare, în panoul de Asociere, pentru a ajunge la Utilizatorul asociat liniei.

  • Suport pentru infrastructura desktop virtuală Când integrarea Webex Calling pentru Microsoft Teams este utilizată într-un mediu VDI, atât Webex Calling, cât și Microsoft Teams trebuie să ruleze în aceeași mașină virtuală.

Integrare Microsoft Teams

1

Conectați-vă la centrul de administrare Teams pentru a vă gestiona aplicațiile și pentru a permite Webex Calling.

  1. În meniul Tablou de bord , accesați Aplicații Teams > Gestionare aplicații.

  2. În caseta de căutare, introduceți Webex Calling și selectați numele aplicației, apoi faceți clic pe Permiteți > Permiteți.

    Când permiteți o aplicație pe pagina Gestionare aplicații , aceasta este permisă la nivelul întregii organizații.

2

Gestionați aplicațiile terțe în politicile de permisiune pentru a permite Webex Calling.

  1. În meniul Tablou de bord , accesați Aplicații Teams > Politicide permisiune.

  2. Selectați politica implicită (sau creați o politică nouă).


     

    Utilizatorii din organizația dvs. vor primi automat politica globală, cu excepția cazului în care creați și atribuiți o politică particularizată. Puteți crea o politică nouă pentru a aplica propriile permisiuni pentru utilizatori, instalarea aplicațiilor și aplicațiile particularizate pentru organizația dvs. După ce editați sau atribuiți o politică, poate dura câteva ore pentru ca modificările să intre în vigoare.

  3. Selectați meniul drop-down Aplicații terțe, apoi Permiteți anumite aplicații și blocați toate celelalte.

  4. Faceți clic pe Permiteți aplicațiile și căutați Webex Calling.

  5. Treceți cu mouse-ul peste Webex Calling și faceți clic pe Adăugare > Permiteți > Salvare.

    Modul în care gestionați aplicațiile terțe pentru organizația dvs. depinde de dvs. Adăugați în mod specific Webex Calling dacă restricționați accesul la alte aplicații terțe.

3

Instalați Webex Calling, apoi adăugați pictograma în aplicația Webex și anulați fixarea opțiunii de apelare încorporate.

  1. În meniul Tablou de bord , accesați Aplicații Teams și faceți clic pe Politici de configurare > + Adăugare.Dați un nume noii politici.

  2. Sub Aplicațiiinstalate, faceți clic pe +Adăugați aplicații și căutați Webex Calling.

  3. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugați > Adăugați.

  4. Sub Aplicațiifixate, faceți clic pe +Adăugați aplicații și căutați Webex Calling.

  5. Treceți cu mouse-ul peste numele aplicației și faceți clic pe Adăugați > Adăugați.

  6. Pentru a anula fixarea opțiunii de apelare încorporate, eliminați Apelare din lista Barei de aplicații.

    Asigurați-vă că Webex Calling este adăugat atât în partea de sus a listei de coloane a barei de aplicații, cât și în coloana Extensii de mesagerie.

  7. Faceți clic pe Salvați.

    Webex Calling este fixat în meniul de aplicații și ca extensie de mesagerie pentru toți utilizatorii.

4

Opțional––dezactivați opțiunea de apelare încorporată la nivelul întregii organizații și faceți din Webex Calling singura opțiune de apel:

  1. În meniul Tablou de bord , accesați Politicide apelare > vocală .

  2. Selectați politica implicită (sau creați o politică nouă).


     

    Creați o politică nouă pentru a aplica propriile permisiuni pentru utilizatori, instalarea aplicațiilor și aplicațiile particularizate pentru organizația dvs.

  3. Dezactivați Efectuați apeluri private, apoi faceți clic pe Salvează.

Acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței

Revizuiți și acceptați permisiunile de sincronizare a prezenței în Microsoft Teams pentru a sincroniza bidirecțional starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex.

1

În meniul Tablou de bord , accesați Aplicații Teams > Gestionați aplicațiile > Webex Calling și Contact Center > Revizuiți permisiunile și verificați dacă sunt incluse următoarele permisiuni.

  • Citiți informațiile de prezență ale tuturor utilizatorilor din organizație

  • Citiți și scrieți informații de prezență pentru toți utilizatorii.

2

Faceți clic pe Acceptare pentru a accepta permisiunile.

3

Efectuați una dintre următoarele moduri pentru a vă asigura că noile permisiuni apar ca fiind acordate:

  • Faceți clic pe linkul Microsoft Entra ID sub Permisiuni la nivel de organizație, apoi faceți clic pe Webex Calling.

    Sau

  • Conectați-vă la portalul Azure, apoi accesați Microsoft Entra ID > aplicații Enterprise > Webex Calling > Securitate > Permisiuni.

Următoarele permisiuni trebuie respectate în consimțământul administratorului:

  • Prezența.CiteșteScrie.Toate

  • Prezența.Citește

  • Prezența.Scrie

După ce ați verificat permisiunile, activați sincronizarea prezenței în Control Hub. Consultați secțiunea Activare sincronizare bidirecțională a prezenței .

Permisiuni pentru integrarea Webex Calling și Microsoft Teams

Serviciul de integrare utilizează API-urile Webex și Microsoft pentru a accesa date, cum ar fi istoricul apelurilor, pentru afișarea și actualizarea stărilor, cum ar fi marcarea mesajelor vocale ca citite, fără a stoca date de utilizator. Toate transferurile de date între integrare și backend-urile Webex/Microsoft au loc prin canale HTTPS criptate. Astfel, serviciul asigură că datele utilizatorilor nu sunt stocate în cloud, consolidând confidențialitatea și securitatea datelor.

Solicităm permisiunile minime necesare de la Microsoft pentru a apela Microsoft API pentru a activa funcționalitatea de integrare. Următorul tabel descrie fiecare permisiune pe care o solicităm și de ce este necesară.

PermisiuneMotiv
offline_accessPermite serviciului de integrare să genereze un nou token de acces fără a cere utilizatorului să reautorizeze des
Utilizator.CiteștePermite serviciului de integrare să citească informațiile de bază ale utilizatorului, cum ar fi adresa de e-mail
Utilizator.ReadWritePermite serviciului de integrare să stocheze apelări rapide în profilurile de utilizator
Utilizator.Citește.ToatePermite serviciului de integrare să caute utilizatori în Active Directory pentru a efectua apeluri
Contacte.CiteștePermite serviciului de integrare să caute contactul Outlook al utilizatorului pentru a efectua apeluri
Prezența.Citește.ToatePermite serviciului de integrare să se aboneze pentru modificări ale stării de prezență
Membrul canalului.Read.AllPermite extensiei de mesaj de integrare să citească membrii unui canal, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru al canalului pe care să-l apeleze
Chat.ReadBasicPermite extensiei de mesaj de integrare să citească membrii unui chat de grup, astfel încât utilizatorul să poată căuta un anumit membru pe care să-l apeleze
Prezența.CiteșteScrie.ToatePermiteți serviciului de integrare să se aboneze pentru notificări de modificare a stării de prezență

Integrare Control Hub

Puteți configura și activa următoarele caracteristici în Control Hub pentru a le face disponibile pentru utilizatorii Microsoft Teams.

Ascundeți ferestrele Webex

Puteți configura pentru a ascunde fereastra aplicației Webex atunci când utilizatorii interacționează cu integrarea Webex Calling cu Microsoft Teams. Pentru informații suplimentare cu privire la aceste configurații, consultați Configurați pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex pentru utilizatorii Microsoft Teams

Puteți utiliza API-urile publice pentru a ascunde fereastra aplicației Webex în clientul Microsoft Teams. Consultați Actualizarea setării MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Activați fereastra de apel multiplu

Fereastra de apel multiplu este o fereastră separată, plutitoare, care ajută utilizatorii să gestioneze mai multe linii sau linii partajate într-o singură fereastră. Utilizatorii pot efectua și primi apeluri, pot vedea starea tuturor liniilor și pot avea acces mai bun la funcții precum așteptarea, transferul și barja, fără a trece la o altă fereastră.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din , accesați Servicii și selectați Întâlnire.https://admin.webex.com.

2

Accesați secțiunea Acces la funcții în apel și, sub Caracteristici suplimentare, comutați pe Afișare fereastră de apel multiplu și alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Numaipentru utilizatorii cu mai multe linii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra de apel multiplu numai pentru utilizatorii care au linii partajate, linii virtuale și linii de asistent executiv.

  • Pentru toți utilizatorii—Selectați această opțiune pentru a activa fereastra de apel multiplu pentru toți utilizatorii.

3

Accesați secțiunea de integrare Microsoft Teams și activați comutatorul Setare Microsoft Teams ca aplicație implicită pentru fereastra cu apeluri multiple.

După ce activați această opțiune, atunci când utilizatorul face clic pe pictogramele de mesagerie vocală și apel pierdut din fereastra de apel multiplu, acesta se lansează încrucișat la Microsoft Teams Webex Calling în loc de aplicația Webex.


 

Acest comutator este gri dacă nu ați activat fereastra Afișare apel multiplu așa cum s-a menționat la pasul 2.

Puteți configura această caracteristică la nivel de grup de utilizatori navigând la Servicii > Apelare > Setări client > Șabloane > Creare șablon > acces la funcții în apel și > integrare Microsoft Teams.

Puteți configura această caracteristică la nivel de utilizator navigând la Gestionare > Apelare > utilizator > Experiență de apelare a utilizatorului > Acces la caracteristica în apel și > integrareMicrosoft Teams.

Activați sincronizarea bidirecțională a prezenței

Puteți activa o funcție de sincronizare bidirecțională a prezenței pentru a sincroniza bidirecțional starea de prezență a utilizatorului între Microsoft Teams și Webex. Starea de prezență include Într-un apel, Într-o întâlnire, Prezentareși Nu deranjați.

După activarea acestei caracteristici, atunci când un utilizator efectuează sau primește un apel Webex, starea sa Microsoft Teams se schimbă în În apel. Când activează Nu deranjați în aplicația Webex sau în orice dispozitiv Webex, starea este sincronizată automat cu Microsoft Teams. În mod similar, stările Într-o întâlnire și Prezentare se sincronizează între aplicații.


 

Când Nu deranjați este activat în aplicația Webex a utilizatorului sau pe orice dispozitiv Webex, acesta nu va primi nicio notificare de apel și mesaje primite în aplicația Webex, dispozitivul Webex sau Microsoft Teams.

De asemenea, puteți utiliza API-ul public pentru a activa sincronizarea prezenței Webex Calling cu clientul MS Teams. Consultați Actualizarea setării MS Teams a unei organizații pentru detalii.

Următorul tabel arată reprezentarea sincronizării stării bidirecționale între Webex și Microsoft Teams.

Stare Webex

Săli Microsoft Teams

Într-un apel

Într-un apel

Într-o întâlnire (această stare se sincronizează numai de la Webex la Teams)

Într-un apel

Prezentare

Prezentare

Nu deranjați

Nu deranjați


 
În prezent, puteți configura această caracteristică numai la nivel de organizație.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în , accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.https://admin.webex.com.

2

Accesați secțiunea de integrare Microsoft Teams și activați comutatorul Sincronizare prezență.

Puteți activa comutatorul Ascundere fereastră Webex pentru cea mai bună experiență, dar este opțional.

3

Accesați secțiunea Sincronizare stare Nu deranjați (DND) și activați comutatorul.

Dezactivare poștă vocală

Puteți activa mesageria vocală pentru ca utilizatorii să o acceseze. Funcția de mesagerie vocală este activată în mod implicit pentru clienții Webex Calling, Instanță dedicată și UCM Cloud.

Pentru mai multe informații despre activarea mesageriei vocale pentru utilizatorii Webex Calling, consultați: Configurați și gestionați setările pentru mesageria vocală pentru un utilizator Webex Calling

Pentru mai multe informații despre activarea mesageriei vocale pentru utilizatorii BroadWorks, consultați Activarea mesageriei vocale pentru integrareaMicrosoft Teams.

Activați istoricul apelurilor

Funcția Istoricul apelurilor este activată în mod implicit pentru clienții Webex Calling, Dedicated Instance și UCM Cloud.

Administratorii BroadWorks trebuie să activeze istoricul unificat al apelurilor pentru a se asigura că această caracteristică funcționează corect. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru mai multe detalii.

Pentru a activa mesageria vocală, istoricul apelurilor și serviciul de sincronizare a prezenței bidirecționale pentru clienții Unified CM locali, efectuați următorii pași:


 

Serviciul de mesagerie vocală activat pentru clienții locali durează maximum 12 ore pentru a se activa.

1

Din fereastra de vizualizarea a clientului din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC.https://admin.webex.com. În fila UC Management, faceți clic pe Inventar.

Este afișată lista grupurilor de clustere, împreună cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

2

Efectuați următoarele acțiuni:

  • Pentru a activa mesageria vocală:

    Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Cisco Unity Connection (CUC) pe care trebuie să activați comutarea mesageriei vocale.


     

    Când mesageria vocală este activată pentru organizațiile locale sau de instanță dedicată, se creează un nou șablon msteamsadmintemplate și un nou utilizator administrator msteamsvoicemailadmin . Nu modificați niciun câmp sau setări pentru șablonul și administratorul de mai sus.

  • Pentru a activa istoricul apelurilor:

    Faceți clic pe Detalii, în dreptul grupului de clustere pentru care trebuie să activați comutatorul istoricului de apeluri.

  • Pentru a activa sincronizareaprezenței:

    Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere Unified CM (CUCM) pe care trebuie să activați comutatorul de sincronizare a prezenței.

Este afișată pagina Inventar, unde apare lista clusterelor care aparțin grupului de clustere selectat.

3

Faceți clic pe Detalii, în dreptul clusterului căruia îi aparține nodul de produs respectiv.

Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.

4

Faceți clic pe pictograma ⋮ din dreptul Istoricului evenimentelor și alegeți Gestionare serviciu.

Este afișată pagina Gestionare serviciu, unde apare lista de servicii.

5

Utilizați butonul de comutare pentru a activa sincronizarea mesagerieivocale, a istoricului apelurilor centralizate și a stării prezenței.

Pentru nodul CUC

Pentru nodul CM unificat

6

Faceți clic pe Trimiteți.

7

Dacă este afișată fereastra pop-up Confirmare colectare date, trebuie să confirmați acțiunea bifând caseta de selectare, iar apoi faceți clic pe Trimiteți.