Prezentare generală

Integrarea Cisco Webex Calling pentru Microsoft Teams este o aplicație din cadrul Microsoft Teams care permite utilizatorului să efectueze apeluri vocale și video folosind managerul de apeluri. Cu un singur clic din interfața Microsoft Teams, puteți avea acces la toate capacitățile avansate de apelare ale managerului de apeluri.

Utilizând infrastructura de instanță dedicată existentă, integrarea Webex Calling cu Microsoft Teams este o modalitate puternică de colaborare și comunicare în cadrul Microsoft Teams.

În prezent, este acceptat numai serviciul Istoric apeluri. Integrarea mesageriei vocale și a prezenței din timpul apelurilor pentru managerul de apeluri va fi adăugată în versiunile viitoare.

Cerință preliminară

  • Configurație Cisco Unified CM:

    Numărul liniei din Cisco Unified CM trebuie să fie asociat cu ID-ul de utilizator, pentru ca în istoricul apelurilor să fie afișat numele de utilizator.

    În administrarea Cisco Unified CM, accesați Dispozitiv → Telefon, selectați telefonul și faceți clic pe Nume dispozitiv (linie), iar apoi faceți clic pe linia corespunzătoare, în panoul de Asociere, pentru a ajunge la Utilizatorul asociat liniei.

  • Versiuni Cisco Unified CM:

    Versiunea Cisco Unified CM acceptată: 12.5 SU7

    Asistența pentru această funcție, în versiunea 14.x va fi disponibilă în cadrul 14SU3, care va fi lansată în aprilie 2023.

  • Utilizatori sincronizați în Control Hub:

    Utilizatorii trebuie să fie sincronizați fie din Active Directory local, fie din Cloud AD, cum ar fi Azure, cu Identitatea comună Control Hub (CI).

    Aplicația Webex este necesară pentru ca integrarea Microsoft Teams cu instanța dedicată să funcționeze.

  • Configurați Microsoft Teams:

    Administratorii Teams trebuie să configureze aplicația Teams cu Webex Calling. Consultați Configurați Webex Calling pentru Microsoft Teams pentru detalii.

Istoricul apelurilor

Ați ratat un apel și doriți să vedeți cine a fost? Sau poate aveți nevoie de un mod simplu de a lua legătura cu cineva cu care ați mai vorbit. Accesați istoricul apelurilor, unde puteți vedea apelurile efectuate, apelurile primite și apelurile nepreluate din ultimele zile.

Funcția istoric apeluri este activată în mod implicit, pentru clienții cu instanță dedicată.

Prin integrarea Microsoft Teams pentru instanța dedicată veți putea să:

  • vizualizați o listă a apelurilor recente în integrarea Microsoft Teams.

  • să plasați cursorul pe fiecare apel din listă și să apelați contactul care a apelat

  • faceți clic pe fiecare apel din listă, pentru a obține mai multe informații despre apelul respectiv, inclusiv:

    • Numele contactului

    • Numărul de telefon al contactului

    • Data și ora apelului

    • Durata apelului

    • Dacă apelul a fost un apel de intrare, de ieșire sau un apel nepreluat

Probleme cunoscute

Înregistrările din istoricul apelurilor nu sunt populate pentru apelurile efectuate către numerele pilot Hunt și primite de agenții pilot Hunt. Următorul este comportamentul în prezent:

  • Alice îl sună pe pilotul lui Hunt

    Agentul 1 răspunde la apel. Alice vede recordul istoric pentru pilotul Hunt. Însă, Agent1 nu vede nicio înregistrare.

  • Alice îl sună pe pilotul lui Hunt

    Hunt pilot are doi agenți (Agent1, Agent2) configurați și niciunul dintre aceștia nu răspunde la apel. Alice vede două înregistrări de apeluri pentru același pilot de hunt. Însă, Agent1 sau Agent2 nu văd nicio înregistrare.