Oversikt

Cisco Webex Calling-integrering for Microsoft Teams er et program i Microsoft Teams som gjør det mulig for brukeren å foreta tale- og videosamtaler ved hjelp av Call Manager. Med ett enkelt klikk fra Microsoft Teams-grensesnittet kan du få tilgang til alle avanserte anropsfunksjoner i Call Manager.

Webex Calling-integreringen i Microsoft Teams benytter den eksisterende infrastrukturen for dedikert forekomst og er et kraftig verktøy for samarbeid og kommunikasjon i Microsoft Teams.

For øyeblikket er det bare anropsloggtjenesten som støttes. Integrering av talepost og visning av samtalestatus for Call Manager vil bli lagt til i de kommende versjonene.

Forutsetning

  • Cisco Unified CM-konfigurasjon:

    Linjenummeret i Cisco Unified CM må være knyttet til bruker-ID-en for at anropsloggen skal fylles ut med brukernavnet.

    Fra Cisco Unified CM Administration bruker du Enhet → Telefon, velger telefonen og klikker på Enhetsnavn (linje), og klikker deretter på den ønskede linjen fra Tilknytning-panelet for å komme til Bruker knyttet til linje.

  • Cisco Unified CM-versjoner:

    Støttet Cisco Unified CM-versjon: 12.5 SU7

    Støtte for denne funksjonen i 14.x-versjonen vil være på 14SU3, som er planlagt for utgivelse i april 2023.

  • Brukere synkronisert til Control Hub:

    Brukerne må synkroniseres fra enten lokal Active Directory eller Cloud AD som Azure, til Control Hub Common Identity (CI).

    Webex-appen er påkrevd for at denne Microsoft Teams-integreringen med dedikert forekomst skal fungere.

  • Konfigurere Microsoft Teams:

    Teams-administratorer må konfigurere Teams-appen med Webex Calling. Se Konfigurere Webex Calling for Microsoft Teams for detaljer.

Anropslogg

Gikk du glipp av en samtale og ville se hvem det var? Eller kanskje du trenger en enkel måte å kontakte noen du har snakket med før, på. Gå til anropsloggen, der du kan se anropene du har foretatt, mottatt og tapt de siste dagene.

Anropsloggfunksjonen er aktivert som standard for kunder med dedikert forekomst.

Med Microsoft Teams-integrering for dedikert forekomst vil du

  • ha mulighet til å se en liste over nylige anrop i Microsoft Teams-integreringen

  • kunne holde pekeren over hvert anrop i listen, og kunne ringe kontakten som ringte deg

  • kunne klikke på hvert anrop i listen, og dette vil gi mer informasjon om det aktuelle anropet, inkludert

    • Kontaktnavn

    • kontakttelefonnummer

    • dato og klokkeslett for anropet

    • Taletid

    • indikasjon om anropet var et innkommende, utgående eller tapt anrop

Kjente problemer

Anropsloggoppføringer fylles ikke ut for anrop utført til Hunt-pilotnumre og mottatt av Hunt-pilotagentene. Følgende er atferden for øyeblikket:

  • Alice ringer Hunt for pilot

    Agent1 svarer på anropet. Alice ser historierekorden for Hunt-piloten. Men Agent1 ser ingen oppføring.

  • Alice ringer Hunt for pilot

    Hunt-piloten har konfigurert to agenter (Agent1, Agent2), og ingen av dem svarer på anropet. Alice ser to samtaleoppføringer for den samme huntpilot. Men Agent1 eller Agent2 ser ingen oppføring.