Bruk denne artikkelen til å konfigurere Microsoft Teams-appen med alternativer for Webex Calling . Den -ikonet legges til i venstre navigasjon og som et meldingsinternnummer. Når Teams-anropsalternativet er slått av, bruker alle i organisasjonen den samme plattformen til å foreta og motta anrop.

Forutsetninger

  • Kontroller at du er Microsoft Teams- administrator.

  • Kontroller at du har tilgang til Control Hub.

  • Bekreft det brukere har tilordnet lisenser i Control Hub og registrert i Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling for å foreta anrop.

  • Brukere må ha Webex-appen og Microsoft Teams installert.

  • For at Webex Calling for Microsoft Teams-integreringen skal fungere med Unified CM -backend for samtalekontroll (lokal, Webex Calling Dedicated Instance eller UCM Cloud), må du kontrollere at du bruker Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.

  • For lokale Unified CM -kunder må du sørge for at Unified CM og CUC-klynger er integrert i Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Brukerne må synkroniseres enten fra lokal Active Directory eller fra Cloud AD, for eksempel Azure, til Control Hub Common Identity (CI).

  • For lokale kunder, Webex Calling Dedicated Instance- og UCM Cloud-kunder, Konfigurer Cisco Unified CM – linjenummer på Cisco Unified CM må være knyttet til bruker-ID-en for at samtaleloggen skal fylles ut med brukernavnet. Fra Cisco Unified CM-administrasjon bruker du Enhet → Telefon , velg telefonen og klikk på Enhetsnavn (linje) og klikk deretter på den nødvendige linjen fra Forening panel for å komme til Bruker tilknyttet linje .

  • Kontroller at Unified CM E-post-ID samsvarer med Control Hub Primær e-postadresse som brukes til å hente den universelle unike identifikatoren (UUID).

  • Virtuell skrivebordsinfrastruktur (VDI): Når Webex Calling integrering for Microsoft Teams brukes i et VDI-miljø, må både Webex Calling og Microsoft Teams kjøres på samme virtuell maskin.

Konfigurasjon av Microsoft Teams

1

Logg på Teams administrasjonssenter for å administrere appene dine og tillate Webex Calling.

  1. I Instrumentbord menyen, gå til Teams-apper > Behandle apper .

  2. Skriv inn i søkefeltet Webex Calling og velg appnavnet, og klikk deretter på Tillat > Tillat .

    Når du tillater en app på Behandle apper side, er den tillatt i hele organisasjonen.

2

Administrer hvem som kan installere Webex Calling.

  1. I Instrumentbord menyen, gå til Teams-apper > Behandle apper .

  2. Skriv inn i søkefeltet Webex Calling og velg appnavnet for å åpne detaljsiden.

  3. Klikk på Brukere og grupper -fanen, og klikk deretter Rediger tilgjengelighet .

  4. Velg følgende obligatoriske alternativer:

    • Alle sammen – Velg dette alternativet for å la alle brukere, inkludert brukere i organisasjonen og eksterne brukere, installere Webex Calling.
    • Bestemte brukere eller grupper – Velg dette alternativet for å la bare valgte brukere eller grupper installere Webex Calling. Når du tilordner dette alternativet, søker du etter brukeren eller gruppen fra Søk etter brukere eller grupper-menyen .
    • Ingen – Velg dette alternativet hvis du ikke vil at noen skal installere Webex Calling.

  5. Klikk på Bruk .

3

Installer Webex Calling, legg deretter til ikonet i Webex-appen og løsne det innebygde anropsalternativet.

  1. I Instrumentbord menyen, gå til Teams-apper og klikk Konfigurasjonspolicyer > + Legg til . Gi den nye policyen et navn.

  2. Under Installerte apper , klikk +Legg til apper og søk etter Webex Calling.

  3. Hold pekeren over appnavnet, og klikk på Legg til > Legg til .

  4. Under Festede apper , klikk +Legg til apper og søk etter Webex Calling.

  5. Hold pekeren over appnavnet, og klikk på Legg til > Legg til .

  6. Hvis du vil løsne det innebygde anropsalternativet, fjerner du Ringer fra App-linje listen.

    Sørg for Webex Calling legges til øverst i begge deler den App-linje kolonnelisten, og til Meldingsutvidelser kolonnen.

  7. Klikk på Lagre .

    Webex Calling er festet til appmenyen og som et meldingsutvidelse for alle brukere.

4

Valgfritt – deaktiver det innebygde anropsalternativet for hele organisasjonen og gjør Webex Calling til det eneste anropsalternativet:

  1. I Instrumentbord menyen, gå til Stemme > Retningslinjer for anrop .

  2. Velg Standard policy (eller opprett en ny policy).

    Opprett en ny policy for å bruke dine egne tillatelser for brukere, installasjon av apper og egendefinerte apper for organisasjonen din.

  3. Snu Foreta private samtaler til Av , og klikk deretter Lagre .

Godta tillatelser for synkronisering av tilstedeværelse

Se gjennom og godta tillatelsene for synkronisering av tilstedeværelse i Microsoft Teams for å toveis synkronisere brukerens tilstedeværelsesstatus mellom Microsoft Teams og Webex.

1

I Instrumentbord menyen, gå til Teams-apper > Behandle apper

2

Skriv inn i søkefeltet Webex Calling and Contact Center og velg appnavnet for å åpne detaljsiden.

3

Klikk på Tillatelser -fanen, og klikk deretter Gi samtykke fra administrator .

4

Kontroller om følgende tillatelser er inkludert.

  • Les Tilstedeværelsesinformasjon for alle brukere i organisasjonen

  • Les og skriv tilstedeværelsesinformasjon for alle brukere.

5

Klikk på Godta for å godta tillatelsene.

6

Kontroller at nye tillatelser vises som tildelte:

  • En bekreftelse i tillatelsesfanen forteller deg at det er gitt samtykke for de nødvendige tillatelsene.

    Eller

  • Logg på Azure-portalen og gå deretter til Microsoft Entra-ID > Bedriftsapplikasjoner > Webex Calling > Sikkerhet > Tillatelser .

Følgende tillatelser må overholdes i administratorsamtykket:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Tilstedeværelse.Les

  • Tilstedeværelse.Skriv

Når du har bekreftet tillatelsene, aktiverer du tilstedeværelsessynkronisering i Control Hub. Se Aktiver toveis synkronisering av tilstedeværelse delen.

Tillatelser for integrering av Webex Calling og Microsoft Teams

Integreringstjenesten bruker Webex og Microsoft API-er for å få tilgang til data, for eksempel anropshistorikk, for visning og oppdatering av statuser, for eksempel merking av taleposter som lest, uten å lagre brukerdata. Alle dataoverføringer mellom integreringen og Webex/Microsoft-serverdelene skjer over krypterte HTTPS-kanaler. Dermed sikrer tjenesten at brukerdata ikke lagres i skyen, noe som styrker personvernet og sikkerheten for dataene.

Vi ber om minimumstillatelsene fra Microsoft til å ringe Microsoft API for å aktivere integreringsfunksjonaliteten. Tabellen nedenfor beskriver hver tillatelse vi ber om, og hvorfor den er nødvendig.

TillatelseÅrsak
offline_accessTillater at integreringstjenesten genererer et nytt tilgangstoken uten å be brukeren om å autorisere på nytt ofte
Bruker.LesTillater at integreringstjenesten leser brukerens grunnleggende informasjon, for eksempel e-postadresse
User.ReadWriteTillater at integreringstjenesten lagrer kortnumre i brukerprofiler
Bruker.Leste.alleTillater at integreringstjenesten søker etter brukere i den aktive katalogen for å foreta anrop
Kontakter.LesTillater at integreringstjenesten søker etter brukerens Outlook-kontakt for å foreta anrop
Tilstedeværelse.Leste.alleTillater at integreringstjenesten abonnerer på endringer i tilstedeværelsesstatus
Kanalmedlem.Leste.alleTillater at integreringsmeldingsutvidelsen leser medlemmer av en kanal, slik at brukeren kan søke etter et bestemt kanalmedlem å ringe
Chat.ReadBasicTillater at integreringsmeldingsutvidelsen leser medlemmer av en gruppechat, slik at brukeren kan søke etter et bestemt medlem å ringe
Presence.ReadWrite.AllLa integreringstjenesten abonnere på varsler om endring av tilstedeværelsesstatus

Konfigurasjon av Control Hub

Du kan konfigurere og aktivere følgende funksjoner i Control Hub for å gjøre dem tilgjengelige for Microsoft Teams-brukere.

Aktiver flersamtalevindu

Flersamtalevindu er et eget, flytende vindu som hjelper brukere med å administrere flere eller delte linjer i ett enkelt vindu. Brukere kan foreta og motta anrop, se statusen for alle linjer og få bedre tilgang til funksjoner som vent, overføre og bytte inn, uten å bytte til et annet vindu.

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger .

3

Gå til Tilgang til funksjoner i samtale delen og under Ytterligere funksjoner , slå på Vis flersamtalevindu og velg ett av følgende alternativer:

  • Kun for flerlinjebrukere – Velg dette alternativet for å aktivere flersamtalevindu bare for brukere som har delte linjer, virtuelle linjer og lederassistent-linjer.

  • For alle brukere – Velg dette alternativet for å aktivere flersamtalevindu for alle brukere.

4

Gå til Microsoft Teams-integrering -delen, og slå på Angi Microsoft Teams som standardapp for flersamtalevindu veksle.

Når du har aktivert dette alternativet, når brukeren klikker på ikonene for talepost og tapt anrop fra flersamtalevinduet, krysslanseres det til Microsoft Teams Webex Calling i stedet for Webex-appen.

Denne bryteren er nedtonet hvis du ikke har aktivert Vis flersamtalevindu som nevnt i trinn 2.

Du kan konfigurere denne funksjonen på brukergruppenivå ved å gå til Tjenester > Ringer > Klientinnstillinger > Maler > Opprett mal > Tilgang til funksjoner i samtale og > Microsoft Teams-integrering.

Du kan konfigurere denne funksjonen på brukernivå ved å gå til Ledelse > Bruker > Ringer > Brukeranropsopplevelse > Tilgang til funksjoner i samtale og > Microsoft Teams-integrering .

Aktiver toveis synkronisering av tilstedeværelse

Du kan aktivere en toveissynkroniseringsfunksjon for tilstedeværelse for å synkronisere brukerens tilstedeværelsesstatus mellom Microsoft Teams og Webex toveis. tilstedeværelsesstatus inkluderer I en samtale , I et møte , Presenterer , og Ikke forstyrr .

Når en bruker foretar eller mottar et Webex-anrop, når denne funksjonen er aktivert, endres Microsoft Teams-statusen til I en samtale . Når de aktiverer Ikke forstyrr i Webex-appen eller en annen Webex-enhet synkroniseres statusen automatisk til Microsoft Teams. På samme måte I et møte og Presenterer statuser synkroniseres mellom programmer.

Når Ikke forstyrr er aktivert på brukerens Webex-app eller en Webex-enhet, mottar de ikke noe varsel om innkommende anrop og meldinger i Webex-appen, Webex-enheten eller Microsoft Teams.

Du kan også bruke offentlig API til å aktivere synkronisering av Webex Calling tilstedeværelse med MS Teams-klienten. Se Oppdatere en organisasjons MS Teams-innstilling for detaljer.

Tabellen nedenfor viser representasjonen av toveis statussynkronisering mellom Webex og Microsoft Teams.

Webex-status

Microsoft Teams-status

I en samtale

I en samtale

I et møte (denne statusen synkroniseres bare fra Webex til Teams)

I en samtale

Presenterer

Presenterer

Ikke forstyrr

Ikke forstyrr

For øyeblikket kan du bare konfigurere denne funksjonen på organisasjonsnivå.

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester , og klikk deretter Ringer > Klientinnstillinger .

3

Gå til Microsoft Teams-integrering og slå på Synkronisering av tilstedeværelse veksle.

Du kan slå på Skjul Webex-vindu veksle for å få den beste opplevelsen, men det er valgfritt.

4

Gå til Synkronisering av status for ikke forstyrr (DND). og slå på bryteren.

Aktiver talepost

Du kan aktivere talepost slik at brukerne får tilgang til den. Talepostfunksjonen er aktivert som standard for kunder med Webex Calling, Dedikert forekomst og UCM Cloud.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer talepost for Webex Calling brukere, kan du se: Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling bruker .

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer talepost for BroadWorks-brukere, kan du se Aktivere talepost for Microsoft Teams-integrering .

Aktiver samtalehistorikk

Anropsloggfunksjonen er aktivert som standard for kunder med Webex Calling, Dedikert forekomst og UCM Cloud.

BroadWorks-administratorer må aktivere enhetlig anropshistorikk for å sikre at denne funksjonen fungerer som den skal. Se Konfigurasjonsveiledning for Webex for Cisco BroadWorks hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis du vil aktivere talepost, anropshistorikk og toveissynkroniseringstjeneste for tilstedeværelse for lokale Unified CM -kunder, utfør følgende trinn:

Taleposttjeneste som er aktivert for lokale kunder, tar maksimalt 12 timer å aktivere.

1

Logg på Kontrollhub .

2

Gå til Tjenester > Tilkoblet UC . På UC-administrasjon kort, klikk på Inventar .

Listen over klyngegrupper vises med beskrivelse, status, klynger og noder.

3

Utfør følgende handlinger:

  • Slik aktiverer du talepost:

    Klikk på Detaljer ved siden av Cisco Unity Connection -klyngegruppen (CUC) som du må aktivere veksling av talepost for.

    Når talepost er aktivert for lokale eller dedikerte forekomstorganisasjoner, en ny mal msteamsadmintemplate og en ny administratorbruker msteamsvoicemailadmin er opprettet. Ikke endre felt eller innstillinger for malen og admin ovenfor.

  • Aktivere samtalehistorikk :

    Klikk på Detaljer ved siden av Unified CM (CUCM)-klyngegruppen som du må aktivere veksle mellom samtalehistorikk.

  • Aktivere synkronisering av tilstedeværelse :

    Klikk på Detaljer ved siden av Unified CM (CUCM)-klyngegruppen som du må aktivere bryteren for synkronisering av tilstedeværelse for.

Siden Beholdning vises, og viser listen over klynger som tilhører den valgte klyngegruppen.

4

Klikk på Detaljer ved siden av klyngen som den bestemte produktnoden tilhører.

Nodenavnet med versjonen, produktet og statusen vises.

5

Klikk på ellipsen ⋮ -ikonet ved siden av Hendelseshistorikk, og velg Tjenesteadministrasjon .

Siden Tjenestebehandling vises med listen over tjenester.

6

Bruk vippeknappen for å aktivere Talepost , Sentralisert samtalelogg og Synkronisering av tilstedeværelsesstatus .

For CUC-noden

For Unified CM -node

7

Klikk på Send inn .

8

Hvis Bekreftelse av datainnsamling popup-vindu vises, godta det ved å aktivere avmerkingsboks og klikke Send inn .