Обзор

Интеграция Cisco Webex Calling для Microsoft Teams – это приложение в Microsoft Teams, которое позволяет пользователю совершать голосовые вызовы и видеозвонки, используя диспетчер вызовов. С помощью одного щелчка мыши в интерфейсе Microsoft Teams можно получить доступ ко всем расширенным возможностям вызовов, которые предусмотрены в диспетчере вызовов.

Используя интеграцию Webex Calling и Microsoft Teams с существующей инфраструктурой выделенного экземпляра, вы получите эффективное средство совместной работы и общения в Microsoft Teams.

В настоящий момент поддерживается только служба журнала вызовов. Интеграция голосовой почты и состояния доступности во время вызова для диспетчера вызовов будет добавлена в предстоящих выпусках.

Предварительное требование

  • Конфигурация Cisco Unified CM.

    Чтобы в журнал вызовов подставлялось имя пользователя, номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя.

    В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к меню Устройство → Телефон, выберите телефон и щелкните Имя устройства (линия), а затем щелкните необходимую линию на панели Связывание. Будет открыто окно Пользователь, связанный с линией.

  • Версии Cisco Unified CM.

    Поддерживаемая версия Cisco Unified CM: 12.5 SU7

    Поддержка этой функции в версии 14.x будет реализована в версии 14SU3, выпуск которой запланирован на апрель 2023 года.

  • Пользователи, синхронизированные с Control Hub.

    Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.

    Для работы этой интеграции Microsoft Teams с выделенным экземпляром необходимо приложение Webex.

  • Настроить Microsoft Teams:

    Администраторы Teams должны настроить приложение Teams с помощью Webex Calling. Обратитесь к Настройка Webex Calling для Microsoft Teams подробности.

Журнал вызовов

Пропустили вызов и хотите узнать, кто звонил? Или же просто хотите перезвонить человеку, с которым недавно говорили. Перейдите к журналу вызовов, где можно просмотреть совершенные, принятые и пропущенные вызовы за последние несколько дней.

Функция журнала вызовов для клиентов выделенного экземпляра включена по умолчанию.

Возможности, предоставляемые интеграцией Microsoft Teams для выделенного экземпляра, описаны ниже.

  • Просмотр списка недавних вызовов в интеграции Microsoft Teams.

  • Совершение вызова контакту, от которого был получен вызов, при наведении указателя мыши на любой вызов в списке.

  • Просмотр дополнительной информации о вызове (включая перечисленные ниже сведения) при выборе мышью любого вызова в списке.

    • Имя контакта

    • Номер телефона контакта

    • Дата и время вызова

    • Продолжительность вызова

    • Сведения о том, был ли вызов входящим, исходящим или пропущенным

Известные проблемы

Записи журнала вызовов не заполняются для вызовов, сделанных на пилотные номера Hunt и полученных агентами Hunt Pilot. Ниже приводится текущее поведение:

  • Алиса звонит пилоту Ханта

    Агент1 отвечает на вызов. Алиса видит запись в истории пилота Ханта. Но Agent1 не видит никаких записей.

  • Алиса звонит пилоту Ханта

    У пилота поиска настроено два агента (Agent1, Agent2), и ни один из них не отвечает на вызов. Алиса видит две записи вызовов одного и того же проводник поиска. Но Agent1 или Agent2 не видят никаких записей.