С легкостью совершайте вызовы с помощью выделенного экземпляра в Microsoft Teams, не прерывая рабочий процесс и не переключаясь между приложениями.
Обзор
Интеграция Cisco Webex Calling для Microsoft Teams – это приложение в Microsoft Teams, которое позволяет пользователю совершать голосовые вызовы и видеозвонки, используя диспетчер вызовов. С помощью одного щелчка мыши в интерфейсе Microsoft Teams можно получить доступ ко всем расширенным возможностям вызовов, которые предусмотрены в диспетчере вызовов.
Используя интеграцию Webex Calling и Microsoft Teams с существующей инфраструктурой выделенного экземпляра, вы получите эффективное средство совместной работы и общения в Microsoft Teams.
В настоящий момент поддерживается только служба журнала вызовов. Интеграция голосовой почты и состояния доступности во время вызова для диспетчера вызовов будет добавлена в предстоящих выпусках. |
Предварительное требование
Конфигурация Cisco Unified CM.
Чтобы в журнал вызовов подставлялось имя пользователя, номер линии в Cisco Unified CM должен быть связан с идентификатором пользователя.
В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к меню Устройство → Телефон, выберите телефон и щелкните Имя устройства (линия), а затем щелкните необходимую линию на панели Связывание. Будет открыто окно Пользователь, связанный с линией.
Версии Cisco Unified CM.
Поддерживаемая версия Cisco Unified CM: 12.5 SU7
Поддержка этой функции в версии 14.x будет реализована в версии 14SU3, выпуск которой запланирован на апрель 2023 года.
Пользователи, синхронизированные с Control Hub.
Пользователи должны быть синхронизированы либо из локального каталога Active Directory, либо из облачной версии AD (например Azure) в общие параметры идентификации Control Hub.
Для работы этой интеграции Microsoft Teams с выделенным экземпляром необходимо приложение Webex.
Настроить Microsoft Teams:
Администраторы Teams должны настроить приложение Teams с помощью Webex Calling. Обратитесь к Настройка Webex Calling для Microsoft Teams подробности.
Журнал вызовов
Пропустили вызов и хотите узнать, кто звонил? Или же просто хотите перезвонить человеку, с которым недавно говорили. Перейдите к журналу вызовов, где можно просмотреть совершенные, принятые и пропущенные вызовы за последние несколько дней.
Функция журнала вызовов для клиентов выделенного экземпляра включена по умолчанию. |

Возможности, предоставляемые интеграцией Microsoft Teams для выделенного экземпляра, описаны ниже.
Просмотр списка недавних вызовов в интеграции Microsoft Teams.
Совершение вызова контакту, от которого был получен вызов, при наведении указателя мыши на любой вызов в списке.
Просмотр дополнительной информации о вызове (включая перечисленные ниже сведения) при выборе мышью любого вызова в списке.
Имя контакта
Номер телефона контакта
Дата и время вызова
Продолжительность вызова
Сведения о том, был ли вызов входящим, исходящим или пропущенным
Известные проблемы
Записи журнала вызовов не заполняются для вызовов, сделанных на пилотные номера Hunt и полученных агентами Hunt Pilot. Ниже приводится текущее поведение:
Алиса звонит пилоту Ханта
Агент1 отвечает на вызов. Алиса видит запись в истории пилота Ханта. Но Agent1 не видит никаких записей.
Алиса звонит пилоту Ханта
У пилота поиска настроено два агента (Agent1, Agent2), и ни один из них не отвечает на вызов. Алиса видит две записи вызовов одного и того же проводник поиска. Но Agent1 или Agent2 не видят никаких записей.