概述

适用于 Microsoft Teams 的 Cisco Webex Calling 集成是 Microsoft Teams 中的一个应用程序，它让用户能够使用 Call Manager 进行语音和视频呼叫。 只需在 Microsoft Teams 的界面中单击一下，您就可以访问 Call Manager 的所有高级呼叫功能。

使用您现有的专用实例基础设施，将 Webex Calling 与 Microsoft Teams 集成，这是在 Microsoft Teams 内协作和沟通的有效方式。

目前仅支持“呼叫历史记录”服务。 在即将发布的版本中，将添加适用于 Call Manager 的语音邮件与呼叫中的在线状态集成。

必要条件

  • Cisco Unified CM 配置：

    Cisco Unified CM 上的线路号码需要与用户 ID 相关联，以便使用用户名填写呼叫历史记录。

    在“Cisco Unified CM 管理”中，使用设备 → 电话，选择电话并单击设备名称（线路），然后在关联面板中单击所需的线路，即可前往与线路关联的用户。

  • Cisco Unified CM 版本：

    受支持的 Cisco Unified CM 版本： 12.5 SU7

    14.x 版本将在 14SU3 上支持此功能，计划于 2023 年 4 月发布。

  • 已同步到 Control Hub 的用户：

    需要将这些用户从本地 Active Directory 或从云 AD（如 Azure）同步到 Control Hub 通用标识 (CI)。

    要使此 Microsoft Teams 与“专用实例”的集成生效，需要 Webex 应用程序。

  • 配置 Microsoft Teams：

    Teams 管理员必须使用Webex Calling配置您的 Teams 应用程序。 请参阅为 Microsoft Teams 配置Webex Calling了解详情。

呼叫历史记录

是否有未接电话并且想要查看呼叫者？ 或者，您可能需要一种简单的方法来回复此前与其交谈的人员。 转至呼叫历史记录，您可以在其中查看最近数天内所拨打、接听和未接的呼叫。

系统将为“专用实例”客户默认启用“呼叫历史记录”功能。

借助适用于专用实例的 Microsoft Teams 集成，您将：

  • 可以在 Microsoft Teams 集成中查看最近通话的列表。

  • 可以将鼠标悬停在该列表中的每个呼叫上，并能够呼叫曾发起呼叫的联系人

  • 单击该列表中的每个呼叫，可提供有关该呼叫的更多信息，包括：

    • 联系人姓名

    • 联系人电话号码

    • 呼叫的日期与时间

    • 呼叫持续时间

    • 指示呼叫是来电、去电还是未接来电

已知问题

对于向寻线引导号码发起和由寻线引导座席收到的呼叫，不会填充呼叫历史记录记录。 以下是当前的行为：

  • Alice 呼叫寻线引导

    座席 1 应答呼叫。 Alice 看到了寻线引导的历史记录。 但是，代理 1 看不到任何记录。

  • Alice 呼叫寻线引导

    寻线引导配置了两个座席（座席 1、座席 2），没有一个座席应答呼叫。 Alice 看到同一个寻线引导的两条呼叫记录。 但是，代理 1 或代理 2 看不到任何记录。