Легко здійснюйте виклики у виділеному екземплярі з Microsoft Teams, не перериваючи робочий процес і не перемикаючись між програмами.
Огляд
Інтеграція Cisco Webex Calling для Microsoft Teams — це програма в Microsoft Teams, яка дозволяє користувачеві здійснювати голосові й відеовиклики за допомогою диспетчера викликів. Усього одним клацанням миші в інтерфейсі Microsoft Teams можна отримати доступ до всіх розширених можливостей диспетчера викликів.
Інтеграція Webex Calling із Microsoft Teams використовує наявну інфраструктуру виділеного екземпляра та є ефективним інструментом для співпраці й комунікації в межах Microsoft Teams.
Наразі підтримується лише служба історії викликів. Інтеграцію голосової пошти й стану присутності під час виклику для диспетчера викликів буде додано в майбутніх випусках. |
Обов’язкова умова
Конфігурація Cisco Unified CM
Щоб в історії викликів було заповнено поле імені користувача, номер лінії в Cisco Unified CM має бути пов’язано з ідентифікатором користувача.
У Cisco Unified CM Administration натисніть Device (Пристрій) → Phone (Телефон), виберіть потрібний телефон і клацніть Device Name (Line) [Ім’я пристрою (лінія)], а потім клацніть потрібну лінію на панелі Association (Зв’язування), щоб перейти до розділу User Associated with Line (Користувач, пов’язаний із лінією).
Версії Cisco Unified CM
Підтримувана версія Cisco Unified CM: 12.5 SU7
Підтримку цієї функції у версії 14.x буде реалізовано у версії 14SU3, випуск якої заплановано на квітень 2023 р.
Користувачі, синхронізовані з Control Hub
Користувачів має бути синхронізовано або з локальної, або з хмарної служби Active Directory, наприклад Azure із Control Hub Common Identity (CI).
Для роботи цієї інтеграції Microsoft Teams із виділеним екземпляром обов’язково потрібна програма Webex.
Налаштування Microsoft Teams:
Адміністратори команд повинні налаштувати додаток Teams за допомогою Webex Calling. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування викликів Webex для Microsoft Teams.
Історія викликів
Пропустили виклик і хочете дізнатися, від кого? Або ж, можливо, вам просто потрібен легкий спосіб передзвонити абонентові, з яким ви говорили раніше? Перейдіть до історії викликів, де можна переглянути здійснені, отримані й пропущені виклики за останні кілька днів.
Функцію «Історія викликів» увімкнено за замовчуванням для клієнтів із виділеним екземпляром. |

Завдяки інтеграції Microsoft Teams для виділеного екземпляра доступні такі можливості:
переглядати список останніх викликів в інтеграції Microsoft Teams;
наводити вказівник миші на кожен виклик на номер системи в списку, а також здійснювати виклик контакту, який телефонував;
клацати кожен виклик на номер системи в списку, щоб переглянути додаткову інформацію про цей виклик, зокрема:
ім’я контакту;
номер телефону контакту;
дату й час виклику;
тривалість виклику;
категорію виклику: вхідний, вихідний або пропущений.
Невирішені проблеми
Записи історії дзвінків не заповнюються для дзвінків, зроблених на номери пілотів Hunt і отриманих агентами пілотів Hunt. Нижче наведено поточну поведінку:
Аліса викликає пілота Ханта
Агент 1 відповідає на дзвінок. Аліса бачить рекорд історії для пілота Ханта. Але агент 1 не бачить жодного запису.
Аліса викликає пілота Ханта
Пілот Hunt має двох налаштованих агентів (Agent1, Agent2), і жоден з них не відповідає на дзвінок. Аліса бачить два записи дзвінків для одного і того ж пілота полювання. Але, Agent1 або Agent2 не бачать жодного запису.