Огляд

Інтеграція Cisco Webex Calling для Microsoft Teams — це програма в Microsoft Teams, яка дозволяє користувачеві здійснювати голосові й відеовиклики за допомогою диспетчера викликів. Усього одним клацанням миші в інтерфейсі Microsoft Teams можна отримати доступ до всіх розширених можливостей диспетчера викликів.

Інтеграція Webex Calling із Microsoft Teams використовує наявну інфраструктуру виділеного екземпляра та є ефективним інструментом для співпраці й комунікації в межах Microsoft Teams.

Наразі підтримується лише служба історії викликів. Інтеграцію голосової пошти й стану присутності під час виклику для диспетчера викликів буде додано в майбутніх випусках.

Обов’язкова умова

  • Конфігурація Cisco Unified CM

    Щоб в історії викликів було заповнено поле імені користувача, номер лінії в Cisco Unified CM має бути пов’язано з ідентифікатором користувача.

    У Cisco Unified CM Administration натисніть Device (Пристрій) → Phone (Телефон), виберіть потрібний телефон і клацніть Device Name (Line) [Ім’я пристрою (лінія)], а потім клацніть потрібну лінію на панелі Association (Зв’язування), щоб перейти до розділу User Associated with Line (Користувач, пов’язаний із лінією).

  • Версії Cisco Unified CM

    Підтримувана версія Cisco Unified CM: 12.5 SU7

    Підтримку цієї функції у версії 14.x буде реалізовано у версії 14SU3, випуск якої заплановано на квітень 2023 р.

  • Користувачі, синхронізовані з Control Hub

    Користувачів має бути синхронізовано або з локальної, або з хмарної служби Active Directory, наприклад Azure із Control Hub Common Identity (CI).

    Для роботи цієї інтеграції Microsoft Teams із виділеним екземпляром обов’язково потрібна програма Webex.

  • Налаштування Microsoft Teams:

    Адміністратори команд повинні налаштувати додаток Teams за допомогою Webex Calling. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування викликів Webex для Microsoft Teams.

Історія викликів

Пропустили виклик і хочете дізнатися, від кого? Або ж, можливо, вам просто потрібен легкий спосіб передзвонити абонентові, з яким ви говорили раніше? Перейдіть до історії викликів, де можна переглянути здійснені, отримані й пропущені виклики за останні кілька днів.

Функцію «Історія викликів» увімкнено за замовчуванням для клієнтів із виділеним екземпляром.

Завдяки інтеграції Microsoft Teams для виділеного екземпляра доступні такі можливості:

  • переглядати список останніх викликів в інтеграції Microsoft Teams;

  • наводити вказівник миші на кожен виклик на номер системи в списку, а також здійснювати виклик контакту, який телефонував;

  • клацати кожен виклик на номер системи в списку, щоб переглянути додаткову інформацію про цей виклик, зокрема:

    • ім’я контакту;

    • номер телефону контакту;

    • дату й час виклику;

    • тривалість виклику;

    • категорію виклику: вхідний, вихідний або пропущений.

Невирішені проблеми

Записи історії дзвінків не заповнюються для дзвінків, зроблених на номери пілотів Hunt і отриманих агентами пілотів Hunt. Нижче наведено поточну поведінку:

  • Аліса викликає пілота Ханта

    Агент 1 відповідає на дзвінок. Аліса бачить рекорд історії для пілота Ханта. Але агент 1 не бачить жодного запису.

  • Аліса викликає пілота Ханта

    Пілот Hunt має двох налаштованих агентів (Agent1, Agent2), і жоден з них не відповідає на дзвінок. Аліса бачить два записи дзвінків для одного і того ж пілота полювання. Але, Agent1 або Agent2 не бачать жодного запису.