Konfigurera Cisco-samtal för Microsoft Teams

Använd den här artikeln för att konfigurera din Microsoft Teams-app med Cisco-samtalsalternativ. Webex Calling-ikon med en telefon och en Webex-logotyp som symboliserar samtalsintegration. -ikonen läggs till i den vänstra navigeringen och som ett meddelandetillägg. Med alternativet Teams-samtal inaktiverat använder alla i organisationen samma plattform för att ringa och ta emot samtal.

Förutsättningar

Se till att du är administratör för Microsoft Teams.
Se till att du har åtkomst till Control Hub.
Kontrollera att användarna har tilldelat licenser i Control Hub och registrerat sig för Cisco Unified Communications Manager eller Webex Calling för att ringa samtal.
Användare måste ha Webex-appen och Microsoft Teams installerade.
För att integreringen av Cisco Call för Microsoft Teams ska fungera med Unified CM-samtalskontrollgränssnittet (lokal, Webex Calling Dedicated Instance eller UCM Cloud) ska du se till att du använder Unified CM 12.5 SU7 eller 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 eller 14.
För lokala Unified CM-kunder ska du se till att Unified CM- och CUC-kluster är registrerade till Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Användarna måste synkroniseras antingen från lokal Active Directory eller Cloud AD, till exempel Azure till Control Hub Common Identity (CI).
För lokala, Webex Calling-dedikerad instans och UCM Cloud-kunder Konfigurera Cisco Unified CM – linjenumret på Cisco Unified CM måste associeras med användar-ID:t för att samtalshistoriken ska fyllas i med användarnamnet. Från Cisco Unified CM Administration använder du Enhet → Telefon, väljer telefonen och klickar på Enhetsnamn (linje) och klickar sedan på önskad linje från Associeringspanelen för att komma till Användare associerad med linje.
Kontrollera att adress-ID för Unified CM överensstämmer med den primära e-postadressen i Control Hub som används för att erhålla UUID (Universally Unique Identifier).
Infrastruktur för virtuellt skrivbord (VDI): När Cisco-samtalsintegration för Microsoft Teams används i en VDI-miljö måste både Cisco-samtal och Microsoft Teams köras på samma virtuella maskin.

Microsoft Teams-konfiguration

Steg för att konfigurera Microsoft Teams för Webex Calling

1	Logga in på Teams-administratörscenter för att hantera dina appar och tillåta Cisco-samtal. I instrumentpanelens meny går du till Teams-appar och > Hantera appar. I sökrutan anger du `Cisco Call` och väljer appnamnet och klickar sedan på Tillåt > Tillåt. När du tillåter en app på sidan Hantera appar tillåts den organisationsomfattande.
2	Hantera vem som kan installera Cisco-samtal. I instrumentpanelens meny går du till Teams-appar och > Hantera appar. I sökrutan anger du `Cisco Call` och väljer appnamnet för att öppna dess informationssida. Klicka på fliken Användare och grupper och klicka sedan på Redigera tillgänglighet. Välj följande obligatoriska alternativ: Alla – Välj det här alternativet för att tillåta att alla användare, inklusive användare i din organisation och externa användare, installerar Cisco-samtal. Specifika användare eller grupper – Välj det här alternativet om du vill tillåta att endast valda användare eller grupper installerar Cisco-samtal. När du tilldelar detta alternativ ska du söka efter användaren eller gruppen från menyn Sök efter användare eller grupper. Ingen – Välj det här alternativet om du inte vill att någon ska installera Cisco-samtal. Klicka på Verkställ.
3	Installera Cisco-samtal, lägg sedan till ikonen i Webex-appen och ta bort det inbyggda samtalsalternativet. I menyn Instrumentpanel går du till Teams-appar och klickar på Konfigurationspolicyer > + Lägg till. Ge den nya policyn ett namn. Under Installerade appar klickar du på +Lägg till appar och söker efter `Cisco Call.` Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. Under Fästa appar klickar du på +Lägg till appar och söker efter `Cisco Call.` Håll muspekaren över appnamnet och klicka på Lägg till > Lägg till. För att avmarkera det inbyggda samtalsalternativet tar du bort samtal från applistlistan . Se till att Cisco-samtal läggs till högst upp i kolumnlistan Appfält och i kolumnen Meddelandeanknytningar . Klicka på Spara. Cisco-samtalet är fäst på appmenyn och som ett meddelandetillägg för alla användare.
4	Valfritt – inaktivera det inbyggda samtalsalternativet för hela organisationen och gör Cisco-samtal till det enda samtalsalternativet: Gå till Röstsamtalspolicyer i > i instrumentpanelen. Välj Standardprincip (eller skapa en ny princip). Skapa en ny princip för att tillämpa dina egna behörigheter för användare, installation av appar och anpassade appar för din organisation. Stäng av Ringa privata samtal och klicka sedan på Spara.

Godkänn synkroniseringsbehörigheter för närvaro

Granska och godkänn behörigheter för närvarosynkronisering i Microsoft Teams för att synkronisera användarens närvarostatus mellan Microsoft Teams och Webex.

1	I menyn Instrumentpanel går du till Teams-appar > Hantera appar
2	I sökrutan anger du `Cisco Call` och väljer appnamnet för att öppna dess informationssida.
3	Klicka på fliken Behörigheter och klicka sedan på Bevilja administratörssamtycke.
4	Kontrollera om följande behörigheter ingår. Läs närvaroinformation för alla användare i din organisation Läs och skriv närvaroinformation för alla användare.
5	Klicka på Godkänn för att godkänna behörigheterna.
6	Se till att nya behörigheter visas som de beviljats: En bekräftelse på fliken Behörigheter meddelar att samtycke har beviljats för de behörigheter som krävs. Eller Logga in på Azure-portalen och gå sedan till Microsoft Entra ID > Företagsprogram > Webex Calling > Säkerhet > Behörigheter. Följande behörigheter bör följas i administratörssamtycket: Närvaro.LäsSkriv.Alla Närvaro.Lästa Närvaro.Skriv När du har verifierat behörigheterna aktiverar du närvarosynkronisering i Control Hub. Se avsnittet Aktivera dubbelriktad närvarosynkronisering .

Anpassa Cisco-samtalsappen

Du kan skapa flera anpassningar av Cisco Call-appen för Microsoft Teams-användare baserat på din organisations behov. Du kan skapa en standardanpassning av appen för alla användare eller skapa ytterligare 10 anpassningar av en enda app och tilldela den till specifika användare eller grupper.

Mer information finns i Anpassa Cisco Call-appen för Microsoft Teams-användare.

Behörigheter för integrering av Cisco-samtal och Microsoft Teams

Integreringstjänsten använder Webex- och Microsoft API:er för att komma åt data, t.ex. samtalshistorik, för att visa och uppdatera statusar, t.ex. markera röstmeddelanden som lästa, utan att lagra några användardata. Alla dataöverföringar mellan integreringen och Webex/Microsoft-backends sker via krypterade HTTPS-kanaler. Därmed säkerställer tjänsten att användardata inte lagras i molnet, vilket stärker dataintegriteten och datasäkerheten.

Vi begär de lägsta behörigheterna som krävs från Microsoft för att ringa Microsoft API för aktivering av integreringsfunktionen. I följande tabell beskrivs varje behörighet som vi begär och varför det krävs.

Behörighet	Orsak
offline_access	Gör det möjligt för integreringstjänsten att generera en ny åtkomsttoken utan att ofta be användaren att auktorisera på nytt
Användare. Läs	Gör det möjligt för integreringstjänsten att läsa användarens grundläggande information, som e-postadressen
Användare.LäsSkriv	Tillåter att integreringstjänsten lagrar kortnummer i användarprofiler
Användare.Läs.Alla	Låter integreringstjänsten söka efter användare i Active Directory som kan ringa samtal
Kontakter. Läs	Låter integreringstjänsten söka efter användarens Outlook-kontakt för att ringa samtal
Närvaro.Läs.Alla	Tillåter integreringstjänsten att prenumerera på ändringar av närvarostatus
ChannelMember.Read.Alla	Tillåter integreringsmeddelandetillägget att läsa medlemmar i en kanal så att användaren kan söka efter en specifik kanalmedlem att ringa
Chatt.LäsGrundläggande	Tillåter integreringsmeddelandetillägget att läsa medlemmar i en gruppchatt så att användaren kan söka efter en specifik medlem att ringa
Närvaro.LäsSkriv.Alla	Tillåt att integreringstjänsten prenumererar på aviseringar om statusändring för närvaro

Control Hub-konfiguration

Du kan konfigurera och aktivera följande funktioner i Control Hub för att göra dem tillgängliga för Microsoft Teams-användare.

Dölj fönstret för Webex-appen

Du kan konfigurera att dölja Webex-appens fönster när användare interagerar med Cisco Call-integreringen med Microsoft Teams. Mer information om konfigurationen finns i: Konfigurera för att dölja Webex-appfönstret för Microsoft Teams-användare.

Du kan använda offentliga API:er för att dölja fönstret Webex-appen i Microsoft Teams-klienten. Mer information finns i Uppdatera en organisations MS Teams-inställning .

Aktivera fönstret för samtalsdocka

Samtalsdocka-fönster (flera samtal) är ett separat, flytande fönster som hjälper användare att hantera flera eller delade linjer i ett enda fönster. Användare kan ringa och ta emot samtal, se status för alla linjer och få bättre åtkomst till funktioner som parkering, överföring och inbrytning utan att behöva byta till ett annat fönster.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster för > samtal > klientinställningar.
3	Gå till avsnittet Åtkomst till samtalsfunktion och under Ytterligare funktioner, aktivera Visa samtalsdocka och välj ett av följande alternativ: Endast för användare med flera linjer – Välj det här alternativet för att endast aktivera samtalsdocka-fönstret för användare som har delade linjer, virtuella linjer och linjer för chefsassistent. För alla användare – Välj detta alternativ för att aktivera samtalsdocka-fönstret för alla användare. Du kan även konfigurera den här funktionen på användar-grupp- och användarnivå. För användargruppnivå: Gå till Tjänster > Samtal > Klientinställningar > Mallar > Skapa mall > Åtkomst till samtalsfunktion . För användarnivå: Gå till Hantering > Användare > Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Åtkomst till samtalsfunktion .

Optimera Webex-appen för Microsoft Teams-upplevelsen

Den här funktionen ger användarna följande upplevelser:

Förenklade samtalsinställningar – Samtalsinställningarna visar endast de alternativ som krävs för integreringen.
Stäng av ljudet för Cisco-samtal – inkommande Cisco-samtal stängs av när en användare befinner sig i ett samtal eller ett möte i Microsoft Teams. För att den här funktionen ska fungera måste du aktivera den här funktionen i Control Hub och användaren måste aktivera alternativet Endast ljud av för aviseringar när jag är i ett möte eller i ett samtal från samtalsinställningarna i integreringen av Cisco-samtal.

Om du inaktiverar den här funktionen i Control Hub fungerar användarinställningarna endast när användaren befinner sig i ett Cisco-samtal eller -möte. Om du aktiverar den här funktionen fungerar användarinställningarna när användaren är i antingen ett samtal eller ett möte i Microsoft Teams eller ett Cisco-samtal eller ett möte.
En appupplevelse – när en användare klickar på ikonerna för röstbrevlåda och samtalshistorik från samtalsdockan omdirigeras dem till Microsoft Teams Cisco Call i stället för Webex-appen.

För Windows-användare: Om du klickar på Webex-appen i systemfältet öppnas samtalsdockan i stället för Webex-appen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster för > samtal > klientinställningar.
3	Gå till avsnittet Integrering av Microsoft Teams och aktivera Optimera Webex-appen för Microsoft Teams-upplevelsen. Den här växlingen är inaktiverad om du inte har aktiverat växlingsknappen Visa samtalsdocka i åtkomst till samtalsfunktion. Du kan även konfigurera den här funktionen på användar-grupp- och användarnivå. För användargruppnivå: Gå till Tjänster > Samtal > Klientinställningar > Mallar > Skapa mall > Integrering av Microsoft Teams. För användarnivå: Gå till Hantering > Användare > Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Integrering av Microsoft Teams.

Aktivera synkronisering av röstbrevlåda, samtalshistorik och närvaro

Röstbrevlåda och samtalshistorik

Funktionerna för röstbrevlåda och samtalshistorik är aktiverade som standard för Webex Calling-, Dedicated Instance- och UCM Cloud-kunder.

Mer information om hur du aktiverar röstbrevlåda för Webex Calling-användare finns här: Konfigurera och hantera röstbrevlådeinställningar för en Webex Calling-användare.

Mer information om att aktivera röstbrevlåda för BroadWorks-användare finns i Aktivera röstbrevlåda för Microsoft Teams-integrering.

BroadWorks-administratörer måste aktivera Unified samtalshistorik för att säkerställa att den här funktionen fungerar korrekt. Se Webex för Cisco BroadWorks konfigurationsguide för mer information.

Dubbelriktad närvarosynkronisering

Du kan aktivera en dubbelriktad närvarosynkroniseringsfunktion för att synkronisera användarens närvarostatus mellan Microsoft Teams och Webex dubbelriktad. Närvarostatusen inkluderar I ett samtal, I ett möte, Presentera och Stör ej.

När en användare ringer eller tar emot ett Webex-samtal ändras användarens Microsoft Teams-status till I ett samtal. När de aktiverar Stör ej i Webex-appen eller någon Webex-enhet synkroniseras statusen automatiskt med Microsoft Teams. På samma sätt synkroniseras statusar för I ett möte och Presentera mellan programmen.

När Stör ej är aktiverat i användarens Webex-app eller någon Webex-enhet får användaren inga meddelanden om inkommande samtal eller meddelanden i Webex-appen, Webex-enhet eller Microsoft Teams.

Du kan även använda offentligt API för att aktivera synkronisering av Webex-närvaro med Microsoft Teams-klienten. Mer information finns i Uppdatera en organisations MS Teams-inställning .

Följande tabell visar den dubbelriktade statussynkroniseringen mellan Webex och Microsoft Teams.

Webex-status	Status för Microsoft Teams
I samtal	I samtal
I ett möte (den här statusen synkroniseras endast från Webex till Teams)	I samtal
Presenterar	Presenterar
Stör ej	Stör ej

För närvarande kan du endast konfigurera den här funktionen på organisationsnivå.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster och klicka sedan på Samtal > Klientinställningar.
3	Gå till avsnittet Microsoft Teams-integrering och aktivera Närvarosynkronisering . Du kan aktivera växlingsknappen Dölj Webex-fönster för bästa möjliga upplevelse, men det är valfritt.
4	Gå till avsnittet Stör ej statussynkronisering och aktivera växlingsknappen.

Ytterligare konfiguration för Unified CM-användare

Om du vill aktivera röstbrevlåda, samtalshistorik och dubbelriktad närvarosynkroniseringstjänst för lokala Unified CM-kunder gör du följande:

Röstbrevlådetjänsten som är aktiverad för lokala kunder tar upp till 12 timmar att aktivera.

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > Connected UC. På kortet UC-hantering klickar du på Inventering.

Listan över klustergrupper med beskrivning, status, kluster och noder visas.

Utför följande åtgärder:

Så här aktiverar du röstbrevlådan:

Klicka på Information bredvid Cisco Unity Connection-klustergruppen (CUC) där du måste aktivera röstbrevlådeväxling.

När röstbrevlåda är aktiverat för lokala eller dedikerade instansorganisationer skapas en ny mall msteamsadminmall och en ny administratörsanvändare msteamsvoicemailadmin . Ändra inte några fält eller inställningar för ovanstående mall och administratör.
Så här aktiverar du samtalshistorik:

Klicka på Information bredvid Unified CM (CUCM)-klustergruppen där du måste aktivera växling av samtalshistorik.
Så här aktiverar du närvarosynkronisering:

Klicka på Information bredvid Unified CM (CUCM)-klustergruppen där du behöver aktivera växling för närvarosynkronisering.

Sidan Inventering visas med listan över kluster som tillhör den valda klustergruppen.

Klicka på Information bredvid det kluster som den specifika produktnoden tillhör.

Nodnamnet med version, produkt och status visas.

Klicka på ikonen med tre punkter ⋮ bredvid Händelsehistorik och välj Tjänsthantering.

Sidan Tjänsthantering visas med listan över tjänster.

Använd växlingsknappen för att aktivera Röstbrevlåda, Centraliserad samtalshistorik och Synkronisering av närvarostatus.

För CUC-nod	För Unified CM-nod

Klicka på Skicka in.

Om popup-fönstret Bekräftelse av datainsamling visas samtycker du till detta genom att markera kryssrutan och klicka på Skicka.

Tack för din feedback.