Översikt

Cisco Webex Calling-integrering för Microsoft Teams är ett program i Microsoft Teams som gör det möjligt för användaren att ringa röst- och videosamtal med samtalshanteraren. Med ett enda klick från Microsofts Teams-gränssnittet får du åtkomst till alla avancerade samtalsfunktioner i samtalshanteraren.

När du använder din befintliga Dedicated Instance-infrastruktur är Webex Calling-integreringen med Microsoft Teams ett kraftfullt sätt att samarbeta och kommunicera inom Microsoft Teams.

För närvarande stöds endast tjänsten Samtalshistorik. Närvarointegrering av röstbrevlåda och pågående samtal för samtalshanteraren kommer att läggas till i kommande versioner.

Förutsättningar

  • Cisco Unified CM-konfiguration:

    Linjenumret i Cisco Unified CM måste vara associerat med användar-ID:t för att samtalshistoriken ska fyllas i med användarnamnet.

    I Cisco Unified CM Administration går du till Enhet → Telefon. Markera telefonen och klicka på Enhetsnamn (linje) och klicka sedan på önskad linje från panelen Association för att komma till Användare associerad med linje.

  • Cisco Unified CM-versioner:

    Cisco Unified CM-version som stöds: 12.5 SU7

    Stöd för den här funktionen i version 14.x kommer att finnas på 14SU3, som planeras att släppas i april 2023.

  • Användare som har synkroniserats till Control Hub:

    Användarna måste synkroniseras antingen från lokal Active Directory eller Cloud AD, till exempel Azure till Control Hub Common Identity (CI).

    Webex-appen krävs för att den här Microsoft Teams-integreringen med Dedicated Instance ska fungera.

  • Konfigurera Microsoft Teams:

    Teams-administratörer måste konfigurera din Teams-app med Webex Calling. Se Konfigurera Webex Calling för Microsoft Teams för mer information.

Samtalshistorik

Missade ett samtal och vill se vem det var? Eller så kanske du bara behöver ett enkelt sätt att ringa någon som du har pratat med tidigare. Gå till Samtalshistorik för att se de samtal som du har ringt, tagit emot och missat under de senaste dagarna.

Funktionen Samtalshistorik är aktiverad som standard för kunder med Dedicated Instance.

Med Microsoft Teams-integrering för Dedicated Instance kan du:

  • se en lista över de senaste samtalen i Microsoft Teams-integreringen

  • hålla muspekaren över varje samtal i listan och ringa upp den kontakt som ringde dig

  • klicka på varje samtal i listan för att visa mer information om samtalet. Detta inkluderar:

    • Kontaktnamn

    • Telefonnummer för kontakt

    • Datum och tid för samtalet

    • Samtalstid

    • Ange om samtalet var ett inkommande, utgående eller missat samtal

Kända problem

Samtalshistorikposter fylls inte i för samtal till Hunt-pilotnummer och som tas emot av Hunt-pilotagenter. Följande beteende är just nu:

  • Alice kallar Hunt för pilot

    Agent1 besvarar samtalet. Alice ser historikrekordet för Hunt-piloten. Men Agent1 ser inga poster.

  • Alice kallar Hunt för pilot

    Hunt-piloten har två agenter (Agent1, Agent2) konfigurerade och ingen av dem besvarar samtalet. Alice ser två samtalsposter för samma jaktpilot. Men Agent1 eller Agent2 ser inga poster.