Effettua facilmente chiamate di Istanza dedicata dall'interno di Microsoft Teams senza interrompere il flusso di lavoro o passare da un'applicazione all'altra.
Panoramica
L'integrazione di Cisco Webex Calling per Microsoft Teams è un'applicazione all'interno di Microsoft Teams che consente all'utente di effettuare chiamate vocali e video tramite Gestore chiamate. Con un solo clic dall'interno dell'interfaccia dei team Microsoft, puoi accedere a tutte le funzionalità di chiamata avanzate di Gestore chiamate.
Utilizzando l'infrastruttura di istanza dedicata esistente, l'integrazione di Webex Calling con Microsoft Teams è un modo efficace per collaborare e comunicare all'interno di Microsoft Teams.
Attualmente, è supportato solo il servizio Cronologia chiamate. L'integrazione di casella vocale e presenza in chiamata per Gestore chiamate verrà aggiunta nelle versioni successive. |
Prerequisito
Configurazione di Cisco Unified CM:
Il numero di linea su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché nella cronologia chiamate venga inserito automaticamente il nome utente.
Da Cisco Unified CM Administration, usa Dispositivo → Telefono, seleziona il telefono e fai clic su Nome dispositivo (linea), quindi fai clic sulla linea richiesta dal pannello Associazione per arrivare a Utente associato alla linea.
Versioni Cisco Unified CM:
Versione Cisco Unified CM supportata: 12.5 SU7
Il supporto per questa funzione nella versione 14.x sarà nella versione 14SU3, prevista per il rilascio ad aprile 2023.
Utenti sincronizzati in Control Hub:
Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory in sede o da Cloud AD, ad esempio da Azure a Control Hub Common Identity (CI).
L'app Webex è necessaria per utilizzare questa integrazione di Microsoft Teams con Istanza dedicata.
Configura Microsoft teams:
Gli amministratori Teams devono configurare l'app Teams con Webex Calling. Fare riferimento a Configurare Webex Calling per Microsoft teams per i dettagli.
Cronologia chiamate
Hai perso una chiamata e desideri vedere chi era? Oppure, potresti volere semplicemente richiamare qualcuno con cui hai parlato prima. Vai alla cronologia chiamate in cui puoi visualizzare le chiamate che hai effettuato, ricevuto e perso negli ultimi giorni.
La funzione Cronologia chiamate è abilitata per impostazione predefinita per i clienti con Istanza dedicata. |

Con l'integrazione di Microsoft Teams per Istanza dedicata, potrai:
Visualizzare un elenco di chiamate recenti nell'integrazione di Microsoft Teams.
Passare il mouse su ciascuna chiamata nell'elenco e avere la possibilità di chiamare il contatto che ha chiamato.
Fare clic su ciascuna chiamata nell'elenco per ottenere ulteriori informazioni su tale chiamata, tra cui:
Nome contatto
Numero di telefono contatto
Data e ora della chiamata
Durata chiamata
Indicazione del tipo di chiamata: in ingresso, in uscita o una chiamata persa
Problemi noti
I record della cronologia chiamate non vengono compilati per le chiamate effettuate ai numeri pilota Hunt e ricevute dagli agenti pilota Hunt. Di seguito è riportato il funzionamento attualmente:
Alice chiama il pilota di Hunt
L'agente 1 risponde alla chiamata. Alice visualizza il record della cronologia per il pilota di Hunt. Tuttavia, l'agente 1 non visualizza alcun record.
Alice chiama il pilota di Hunt
Hunt Pilot dispone di due agenti (Agente1, Agente2) configurati e nessuno di essi risponde alla chiamata. Alice vede due record di chiamate per lo stesso pilota di ricerca. Tuttavia, l'agente 1 o l'agente 2 non visualizza alcun record.