Configurazione di Microsoft Teams per Webex Calling

Utilizzare questo articolo per configurare l'app Microsoft Teams con le opzioni Webex Calling. L'icona viene aggiunta alla navigazione a sinistra e come estensione di messaggistica. Con l'opzione di chiamata Teams disattivata, tutti nell'organizzazione utilizzano la stessa piattaforma per effettuare e ricevere chiamate.

Prerequisiti

Assicurati di essere un amministratore di Microsoft Teams.
Assicurati di disporre dell'accesso a Control Hub.
Verifica che gli utenti abbiano assegnato licenze in Control Hub e che siano registrati in Cisco Unified Communications Manager o Webex Calling per effettuare chiamate.
Gli utenti devono disporre dell'app Webex e di Microsoft Teams installati.
Affinché l'integrazione di Webex Calling per Microsoft Teams funzioni con il backend di controllo chiamate Unified CM (in sede, Istanza dedicata di Webex Calling o UCM Cloud), assicurati di utilizzare Unified CM 12.5 SU7 o 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 o 14.
Per i clienti Unified CM locali, assicurati che i cluster Unified CM e CUC siano caricati su Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory in sede o da Cloud AD, ad esempio da Azure a Control Hub Common Identity (CI).
Per i clienti locali, Istanza dedicata Webex Calling e UCM Cloud, Configura Cisco Unified CM: il numero di linea su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché la cronologia chiamate venga compilata con il nome utente. Da Cisco Unified CM Administration, usa Dispositivo → Telefono, seleziona il telefono e fai clic su Nome dispositivo (linea), quindi fai clic sulla linea richiesta dal pannello Associazione per arrivare a Utente associato alla linea.
Supporto dell'infrastruttura del desktop virtuale Quando l'integrazione Webex Calling per Microsoft Teams viene utilizzata in un ambiente VDI, sia Webex Calling che Microsoft Teams devono essere in esecuzione nella stessa macchina virtuale.

Integrazione Microsoft Teams

Accedi a Teams admin center per gestire le app e consentire Webex Calling.

Nel menu Dashboard, andare a App Teams > Gestisci app.
Nella casella di ricerca, immettere Webex Calling e selezionare il nome dell'app, quindi fare clic su Consenti > Consenti.

Quando si consente un'app nella pagina Gestisci app, è consentita a livello di organizzazione.

Gestisci app di terze parti nei criteri di autorizzazione per consentire Webex Calling.

Nel menu Dashboard, andare a App Teams > Criteri di autorizzazione.

Selezionare la Politica predefinita (o crearne una nuova).

Gli utenti nella tua organizzazione otterranno automaticamente i criteri globali a meno che tu non crei e non assegni un criterio personalizzato. Puoi creare un nuovo criterio per applicare le tue autorizzazioni per gli utenti, l'installazione delle app e le app personalizzate per la tua organizzazione. Dopo aver modificato o assegnato un criterio, possono essere necessarie alcune ore per rendere effettive le modifiche.

Seleziona l'elenco a discesa App di terze parti, quindi Consenti app specifiche e blocca tutti gli altri.
Fai clic su Consenti app e cerca Webex Calling.
Passa il mouse su Webex Calling e fai clic su Aggiungi > Consenti > Salva.

Il modo in cui gestisci app di terze parti per la tua organizzazione dipende da te. Aggiungi Webex Calling in modo specifico se limiti l'accesso ad altre app di terze parti.

Installa Webex Calling, quindi aggiungi l'icona all'app Webex e sblocca l'opzione di chiamata incorporata.

Nel menu Dashboard, andare a App Teams e fare clic su Imposta criteri > + Aggiungi. Assegna un nome al nuovo criterio.
In App installate, fai clic su +Aggiungi app e cerca Webex Calling.
Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic su Aggiungi > Aggiungi.
In App bloccate, fai clic su +Aggiungi app e cerca Webex Calling.
Passare il mouse sul nome dell'app e fare clic su Aggiungi > Aggiungi.
Per sbloccare l'opzione di chiamata incorporata, rimuovi Calling dall'elenco della barra app.

Assicurati che Webex Calling venga aggiunto alla parte superiore di entrambi l'elenco delle colonne della barra delle app e alla colonna Interni di messaggistica .
Fai clic su Salva.

Webex Calling è bloccato nel menu delle app e come estensione di messaggistica per tutti gli utenti.

Opzionale: disabilita l'opzione di chiamata incorporata in tutta l'organizzazione e imposta Webex Calling come unica opzione di chiamata:

Nel menu Dashboard, andare a Voice > Criteri di chiamata.
Selezionare la Politica predefinita (o crearne una nuova).

Crea un nuovo criterio per applicare le tue autorizzazioni per gli utenti, l'installazione delle app e le app personalizzate per la tua organizzazione.
Disattivare Effettua chiamate private, quindi fare clic su Salva.

Accetta autorizzazioni di sincronizzazione presenza

Esamina e accetta le autorizzazioni di sincronizzazione presenza in Microsoft Teams per sincronizzare bidirezionalmente lo stato di presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex.

Nel menu Dashboard, andare a App Teams > Gestisci app > Webex Calling e Contact Center > Rivedi autorizzazioni e controlla se sono incluse le seguenti autorizzazioni.

Leggi le informazioni sulla presenza di tutti gli utenti nella tua organizzazione
Leggi e scrivi informazioni sulla presenza per tutti gli utenti.

Fare clic su Accetta per accettare le autorizzazioni.

Effettuare una delle seguenti operazioni per assicurarsi che le nuove autorizzazioni vengano visualizzate come concesso:

Fai clic sul collegamento ID Microsoft Entra in Autorizzazioni a livello di organizzazione, quindi fai clic su Webex Calling.

Oppure
Accedi al portale Azure e vai a ID Microsoft Entra > Applicazioni aziendali > Webex Calling > Sicurezza > Autorizzazioni.

Le seguenti autorizzazioni devono essere osservate nel consenso dell'amministratore:

Presence.ReadWrite.Tutti
Presenza.Leggi
Presenza.Scrittura

Una volta verificate le autorizzazioni, abilita la sincronizzazione presenza in Control Hub. Fare riferimento alla sezione Abilita sincronizzazione presenza bidirezionale.

Autorizzazioni per l'integrazione Webex Calling e Microsoft Teams

Il servizio di integrazione utilizza le API Webex e Microsoft per accedere ai dati, come la cronologia chiamate, per visualizzare e aggiornare gli stati, come contrassegnare le caselle vocali come lette, senza memorizzare dati utente. Tutti i trasferimenti di dati tra l'integrazione e i backend Webex/Microsoft si verificano su canali HTTPS crittografati. In questo modo, il servizio garantisce che i dati utente non siano memorizzati nel cloud, rafforzando la privacy e la sicurezza dei dati.

È richiesta l'autorizzazione minima richiesta da Microsoft per chiamare Microsoft API per abilitare la funzionalità di integrazione. Nella tabella seguente vengono descritte le autorizzazioni richieste e il motivo per cui sono richieste.

Autorizzazione	Motivo
offline_access	Consente al servizio di integrazione di generare un nuovo token di accesso senza chiedere spesso all'utente di eseguire nuovamente l'autorizzazione
Utente.Leggi	Consente al servizio di integrazione di leggere le informazioni di base dell'utente, come l'indirizzo e-mail
Utente.ReadWrite	Consente al servizio di integrazione di memorizzare le chiamate rapide nei profili utente
Utente.Leggi.Tutto	Consente al servizio di integrazione di cercare gli utenti nell'Active Directory per effettuare chiamate
Contatti.Leggi	Consente al servizio di integrazione di cercare il contatto Outlook dell'utente per effettuare chiamate
Presenza.Leggi.Tutto	Consente al servizio di integrazione di eseguire l'abbonamento per le modifiche dello stato della presenza
ChannelMember.Read.All	Consente all'interno del messaggio di integrazione di leggere i membri di un canale in modo che l'utente possa cercare un membro di canale specifico da chiamare
Chat.ReadBasic	Consente all'interno del messaggio di integrazione di leggere i membri di una chat di gruppo in modo che l'utente possa cercare un membro specifico da chiamare
Presence.ReadWrite.Tutti	Consenti al servizio di integrazione di eseguire l'abbonamento per notifiche di modifica dello stato della presenza

Integrazione Control Hub

Puoi configurare e abilitare le seguenti funzioni in Control Hub per renderle disponibili agli utenti di Microsoft Teams.

Nascondi finestre Webex

Puoi configurare questa opzione per nascondere la finestra dell'app Webex quando gli utenti interagiscono con l'integrazione Webex Calling con Microsoft Teams. Per ulteriori informazioni su queste configurazioni, fai riferimento a Configura per nascondere la finestra dell'app Webex per utenti Microsoft Teams

Puoi utilizzare le API pubbliche per nascondere la finestra dell'app Webex nel client Microsoft Teams. Per informazioni dettagliate, vedere Aggiornamento dell'impostazione MS Teams di un'organizzazione.

Abilita finestra chiamata multipla

La finestra chiamata multipla è una finestra mobile separata che consente agli utenti di gestire più linee o linee condivise in una singola finestra. Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, visualizzare lo stato di tutte le linee e avere un migliore accesso a funzioni come messa in attesa, trasferimento e inclusione, senza passare a un'altra finestra.

Dalla vista cliente in , vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.https://admin.webex.com.

Vai alla sezione Accesso funzione in chiamata e sotto Funzioni aggiuntive, attiva Visualizza finestra chiamata multipla e scegli una delle seguenti opzioni:

Solo per utenti multi-linea: selezionare questa opzione per abilitare la finestra multi chiamata solo per gli utenti che hanno linee condivise, linee virtuali e linee dell'assistente di direzione.
Per tutti gli utenti: selezionare questa opzione per abilitare la finestra chiamata multipla per tutti gli utenti.

Vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva Imposta Microsoft Teams come app predefinita per il tasto di alternanza finestra multi-chiamata.

Dopo aver attivato questa opzione, quando l'utente fa clic sulle icone della casella vocale e delle chiamate perse dalla finestra di chiamata multipla, viene eseguito l'avvio incrociato su Webex Calling Microsoft Teams anziché sull'app Webex.

Questo tasto di alternanza è disattivato se non è stata abilitata la finestra Visualizza chiamata multipla come menzionato al punto 2.

È possibile configurare questa funzione a livello di gruppo utente passando a Servizi > Chiamata > Impostazioni client > Modelli > Crea modello > Accesso funzioni in chiamata e > Integrazione Microsoft Teams.

È possibile configurare questa funzione a livello di utente passando a Gestione > Utente > Chiamata > Esperienza di chiamata utente > Accesso alle funzioni in chiamata e > integrazione Microsoft Teams.

Abilita sincronizzazione presenza bidirezionale

Puoi abilitare una funzione di sincronizzazione della presenza bidirezionale per sincronizzare lo stato della presenza dell'utente tra Microsoft Teams e Webex in modo bidirezionale. Lo stato presenza include In una chiamata, In una riunione, Presentazione e Non disturbare.

Dopo aver abilitato questa funzione, quando un utente effettua o riceve una chiamata Webex, il suo stato Microsoft teams viene modificato in In una chiamata. Quando abilitano Non disturbare nell'app Webex o in qualsiasi dispositivo Webex, lo stato viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Teams. Allo stesso modo, gli stati In riunione e Presentazione vengono sincronizzati tra le applicazioni.

Quando Non disturbare è abilitato sull'app Webex dell'utente o su qualsiasi dispositivo Webex, non otterrà alcuna notifica delle chiamate e dei messaggi in arrivo nell'app Webex, nel dispositivo Webex o in Microsoft Teams.

Puoi anche utilizzare l'API pubblica per abilitare la sincronizzazione della presenza Webex Calling con il client MS Teams. Per informazioni dettagliate, vedere Aggiornamento dell'impostazione MS Teams di un'organizzazione.

La tabella seguente mostra la rappresentazione di sincronizzazione dello stato bidirezionale tra Webex e Microsoft Teams.

Stato Webex	Utenti Microsoft Teams
In chiamata	In chiamata
In una riunione (questo stato viene sincronizzato solo da Webex a Teams)	In chiamata
Presentazione	Presentazione
Non disturbare	Non disturbare

Attualmente, è possibile configurare questa funzione solo a livello di organizzazione.

1	Dalla vista cliente in , vai a Servizi e fai clic su Chiamata > Funzioni.https://admin.webex.com.
2	Vai alla sezione Integrazione Microsoft Teams e attiva il tasto di alternanza Sincronizzazione presenza. Puoi attivare il tasto di alternanza Nascondi finestra Webex per ottenere la migliore esperienza, ma è opzionale.
3	Andare alla sezione Sincronizzazione stato Non disturbare (NoDist) e attivare il tasto di alternanza.

Disabilita segreteria telefonica

È possibile abilitare la casella vocale per consentire agli utenti di accedervi. La funzione di casella vocale è abilitata per impostazione predefinita per i clienti Webex Calling, Istanza dedicata e UCM Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della casella vocale per gli utenti Webex Calling, vedi: Configurazione e gestione delle impostazioni della casella vocale per un utente Webex Calling

Per ulteriori informazioni sull'abilitazione della casella vocale per gli utenti BroadWorks, vedi Abilitazione della casella vocale per l'integrazione Microsoft Teams.

Abilita cronologia chiamate

La funzione Cronologia chiamate è abilitata per impostazione predefinita per i clienti Webex Calling, Istanza dedicata e UCM Cloud.

Gli amministratori BroadWorks devono abilitare la cronologia chiamate unificata per garantire il corretto funzionamento di questa funzione. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

Per abilitare la casella vocale, la cronologia chiamate e il servizio di sincronizzazione presenza bidirezionale per i clienti Unified CM locali, effettuare le seguenti operazioni:

Il servizio di casella vocale abilitato per i clienti locali richiede un massimo di 12 ore per l'attivazione.

Dalla vista del cliente in Control Hub, vai a Servizi > Connected UC.https://admin.webex.com. Nella scheda UC Management, fai clic su Inventario.

Viene visualizzato l'elenco di gruppi di cluster con la descrizione, lo stato, i cluster e i nodi.

Effettuare le seguenti operazioni:

Per abilitare la casella vocale:

Fare clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Cisco Unity Connection (CUC) sul quale è necessario abilitare il tasto di alternanza casella vocale.

Quando la casella vocale è abilitata per le organizzazioni locali o dell'istanza dedicata, viene creato un nuovo modello msteamsadmintemplate e un nuovo utente amministratore msteamsvoicemailadmin. Non modificare campi o impostazioni per il modello e l'amministratore precedenti.

Per abilitare la cronologia chiamate:

Fai clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster sul quale devi abilitare il tasto di alternanza della cronologia chiamate.
Per abilitare la sincronizzazione presenza:

Fare clic su Dettagli accanto al gruppo di cluster Unified CM (CUCM) sul quale è necessario abilitare il tasto di alternanza sincronizzazione presenza.

Viene visualizzata la pagina Inventario, che mostra l'elenco dei cluster appartenenti al gruppo di cluster selezionato.

Fai clic su Dettagli accanto al cluster a cui appartiene il nodo di prodotto specifico.

Viene visualizzato il nome del nodo con la versione, il prodotto e lo stato.

Fai clic sull'icona dei puntini di sospensione ⋮ accanto a Cronologia eventi e scegli Gestione servizi.

Viene visualizzata la pagina Gestione servizi con l'elenco dei servizi.

Utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare la sincronizzazione Casella vocale, Cronologia chiamate centralizzata e stato Presenza.