Panoramica

L'integrazione di Cisco Webex Calling per Microsoft Teams è un'applicazione all'interno di Microsoft Teams che consente all'utente di effettuare chiamate vocali e video tramite Gestore chiamate. Con un solo clic dall'interno dell'interfaccia dei team Microsoft, puoi accedere a tutte le funzionalità di chiamata avanzate di Gestore chiamate.

Utilizzando l'infrastruttura di istanza dedicata esistente, l'integrazione di Webex Calling con Microsoft Teams è un modo efficace per collaborare e comunicare all'interno di Microsoft Teams.

Attualmente, è supportato solo il servizio Cronologia chiamate. L'integrazione di casella vocale e presenza in chiamata per Gestore chiamate verrà aggiunta nelle versioni successive.

Prerequisito

  • Configurazione di Cisco Unified CM:

    Il numero di linea su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché nella cronologia chiamate venga inserito automaticamente il nome utente.

    Da Cisco Unified CM Administration, usa Dispositivo → Telefono, seleziona il telefono e fai clic su Nome dispositivo (linea), quindi fai clic sulla linea richiesta dal pannello Associazione per arrivare a Utente associato alla linea.

  • Versioni Cisco Unified CM:

    Versione Cisco Unified CM supportata: 12.5 SU7

    Il supporto per questa funzione nella versione 14.x sarà nella versione 14SU3, prevista per il rilascio ad aprile 2023.

  • Utenti sincronizzati in Control Hub:

    Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory in sede o da Cloud AD, ad esempio da Azure a Control Hub Common Identity (CI).

    L'app Webex è necessaria per utilizzare questa integrazione di Microsoft Teams con Istanza dedicata.

  • Configura Microsoft teams:

    Gli amministratori Teams devono configurare l'app Teams con Webex Calling. Fare riferimento a Configurare Webex Calling per Microsoft teams per i dettagli.

Cronologia chiamate

Hai perso una chiamata e desideri vedere chi era? Oppure, potresti volere semplicemente richiamare qualcuno con cui hai parlato prima. Vai alla cronologia chiamate in cui puoi visualizzare le chiamate che hai effettuato, ricevuto e perso negli ultimi giorni.

La funzione Cronologia chiamate è abilitata per impostazione predefinita per i clienti con Istanza dedicata.

Con l'integrazione di Microsoft Teams per Istanza dedicata, potrai:

  • Visualizzare un elenco di chiamate recenti nell'integrazione di Microsoft Teams.

  • Passare il mouse su ciascuna chiamata nell'elenco e avere la possibilità di chiamare il contatto che ha chiamato.

  • Fare clic su ciascuna chiamata nell'elenco per ottenere ulteriori informazioni su tale chiamata, tra cui:

    • Nome contatto

    • Numero di telefono contatto

    • Data e ora della chiamata

    • Durata chiamata

    • Indicazione del tipo di chiamata: in ingresso, in uscita o una chiamata persa

Problemi noti

I record della cronologia chiamate non vengono compilati per le chiamate effettuate ai numeri pilota Hunt e ricevute dagli agenti pilota Hunt. Di seguito è riportato il funzionamento attualmente:

  • Alice chiama il pilota di Hunt

    L'agente 1 risponde alla chiamata. Alice visualizza il record della cronologia per il pilota di Hunt. Tuttavia, l'agente 1 non visualizza alcun record.

  • Alice chiama il pilota di Hunt

    Hunt Pilot dispone di due agenti (Agente1, Agente2) configurati e nessuno di essi risponde alla chiamata. Alice vede due record di chiamate per lo stesso pilota di ricerca. Tuttavia, l'agente 1 o l'agente 2 non visualizza alcun record.