Panoramica

L'integrazione di Cisco Webex Calling per Microsoft Teams è un'applicazione all'interno di Microsoft Teams che consente all'utente di effettuare chiamate vocali e video tramite Gestore chiamate. Con un solo clic dall'interno dell'interfaccia dei team Microsoft, puoi accedere a tutte le funzionalità di chiamata avanzate di Gestore chiamate.

Utilizzando l'infrastruttura di istanza dedicata esistente, l'integrazione di Webex Calling con Microsoft Teams è un modo efficace per collaborare e comunicare all'interno di Microsoft Teams.


Attualmente, è supportato solo il servizio Cronologia chiamate. L'integrazione di casella vocale e presenza in chiamata per Gestore chiamate verrà aggiunta nelle versioni successive.

Prerequisito

  • Configurazione di Cisco Unified CM:

    Il numero di linea su Cisco Unified CM deve essere associato all'ID utente affinché nella cronologia chiamate venga inserito automaticamente il nome utente.

    Da Cisco Unified CM Administration, usa DispositivoTelefono, seleziona il telefono e fai clic su Nome dispositivo (linea), quindi fai clic sulla linea richiesta dal pannello Associazione per arrivare a Utente associato alla linea.

  • Versioni Cisco Unified CM:

    Versione Cisco Unified CM supportata: 12.5 SU7

    Il supporto per questa funzione nella versione 14.x sarà nella versione 14SU3, prevista per il rilascio ad aprile 2023.

  • Utenti sincronizzati in Control Hub:

    Gli utenti devono essere sincronizzati da Active Directory in sede o da Cloud AD, ad esempio da Azure a Control Hub Common Identity (CI).


    L'app Webex è necessaria per utilizzare questa integrazione di Microsoft Teams con Istanza dedicata.

  • Configura Microsoft teams:

    Gli amministratori Teams devono configurare l'app Teams con Webex Calling. Fare riferimento a Configurare Webex Calling per Microsoft teams per i dettagli.

Cronologia chiamate

Hai perso una chiamata e desideri vedere chi era? Oppure, potresti volere semplicemente richiamare qualcuno con cui hai parlato prima. Vai alla cronologia chiamate in cui puoi visualizzare le chiamate che hai effettuato, ricevuto e perso negli ultimi giorni.


La funzione Cronologia chiamate è abilitata per impostazione predefinita per i clienti con Istanza dedicata.

Con l'integrazione di Microsoft Teams per Istanza dedicata, potrai:

  • Visualizzare un elenco di chiamate recenti nell'integrazione di Microsoft Teams.

  • Passare il mouse su ciascuna chiamata nell'elenco e avere la possibilità di chiamare il contatto che ha chiamato.

  • Fare clic su ciascuna chiamata nell'elenco per ottenere ulteriori informazioni su tale chiamata, tra cui:

    • Nome contatto

    • Numero di telefono contatto

    • Data e ora della chiamata

    • Durata chiamata

    • Indicazione del tipo di chiamata: in ingresso, in uscita o una chiamata persa

Problemi noti

I record della cronologia chiamate non vengono compilati per le chiamate effettuate ai numeri pilota Hunt e ricevute dagli agenti pilota Hunt. Di seguito è riportato il funzionamento attualmente:

  • Alice chiama il pilota di Hunt

    L'agente 1 risponde alla chiamata. Alice visualizza il record della cronologia per il pilota di Hunt. Tuttavia, l'agente 1 non visualizza alcun record.

  • Alice chiama il pilota di Hunt

    Hunt Pilot dispone di due agenti (Agente1, Agente2) configurati e nessuno di essi risponde alla chiamata. Alice vede due record di chiamate per lo stesso pilota di ricerca. Tuttavia, l'agente 1 o l'agente 2 non visualizza alcun record.