Omówienie

Integracja Cisco Webex Calling dla usługi Microsoft Teams to aplikacja działająca w ramach usługi Microsoft Teams, umożliwiająca użytkownikowi wykonywanie połączeń głosowych i połączeń wideo przy użyciu Menedżera połączeń. Pozwala uzyskać dostęp do wszystkich zaawansowanych funkcji połączeń Menedżera połączeń za pomocą jednego kliknięcia w interfejsie Microsoft Teams.

Dzięki wykorzystaniu istniejącej infrastruktury dedykowanego wystąpienia integracja Webex Calling z usługą Microsoft Teams to zaawansowane narzędzie umożliwiające współpracę i komunikację w ramach Microsoft Teams.

Obecnie obsługiwana jest tylko usługa Historia połączeń. Integracja poczty głosowej i funkcji obecności w trakcie połączenia dla Menedżera połączeń zostanie dodana w nadchodzących wersjach.

Warunek wstępny

  • Konfiguracja Cisco Unified CM:

    Aby historia połączeń mogła zostać uzupełniona o nazwę użytkownika, numer linii w Cisco Unified CM musi być powiązany z identyfikatorem użytkownika.

    W portalu Cisco Unified — administracja CM wybierz kolejno opcje Urządzenie → Telefon, wybierz telefon i kliknij opcję Nazwa urządzenia (linia), a następnie na panelu Powiązanie kliknij wymaganą linię, aby przejść do obszaru Użytkownik powiązany z linią.

  • Wersje Cisco Unified CM:

    Obsługiwana wersja Cisco Unified CM: 12.5 SU7

    Obsługa tej funkcji w wersji 14.x będzie dostępna w wydaniu 14SU3, które ma zostać opublikowane w kwietniu 2023 r.

  • Użytkownicy zsynchronizowani z Control Hub:

    Użytkownicy muszą być zsynchronizowani z usługą Common Identity (CI) w Control Hub albo z lokalnej usługi Active Directory, albo z usługi AD w chmurze (takiej jak np. Azure).

    Aby ta integracja usługi Microsoft Teams z wystąpieniem dedykowanym działała, wymagana jest aplikacja Webex.

  • Skonfiguruj aplikację Microsoft Teams:

    Administratorzy aplikacji Teams muszą skonfigurować aplikację Teams do Webex Calling. Patrz Konfigurowanie Webex Calling dla aplikacji Microsoft Teams aby uzyskać szczegółowe informacje.

Historia połączeń

Przegapiłeś połączenie i chcesz zobaczyć, kto to był? A może szukasz prostego sposobu, aby ponownie z kimś porozmawiać? Przejdź do historii połączeń, gdzie możesz zobaczyć połączenia wykonane, odebrane i nieodebrane w ciągu ostatnich kilku dni.

Funkcja historii połączeń jest domyślnie włączona dla klientów dedykowanego wystąpienia.

Integracja usługi Microsoft Teams dla dedykowanego wystąpienia umożliwia:

  • Wyświetlanie listy ostatnich połączeń w integracji z usługą Microsoft Teams

  • Nawiązanie połączenia z każdą dzwoniącą osobą przez umieszczenie wskaźnika myszy na kontakcie na liście

  • Klikanie poszczególnych połączeń na liście w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat połączenia, w tym:

    • Nazwa kontaktu

    • Numer telefonu kontaktu

    • Data i godzina połączenia

    • Czas trwania połączenia

    • Wskazanie, czy połączenie było przychodzące, wychodzące czy nieodebrane

Znane problemy

Rekordy historii połączeń nie są wypełniane dla połączeń wykonanych na numery pilotażowe Hunt i odebranych przez agentów pilotażowych Hunt. Poniżej przedstawiono obecne zachowanie:

  • Alice dzwoni do pilota Hunt

    Agent1 odbiera połączenie. Alicja widzi zapis historii pilota Hunt. Jednak Agent1 nie widzi żadnego rekordu.

  • Alice dzwoni do pilota Hunt

    Program Hunt Pilot ma skonfigurowanych dwóch agentów (Agent1, Agent2) i żaden z nich nie odbiera połączenia. Alicja widzi dwa rekordy połączeń dla tego samego pilota poszukiwania. Jednak Agent1 lub Agent2 nie widzą żadnego rekordu.