Użyj tego artykułu, aby skonfigurować aplikację Microsoft Teams z opcjami Webex Calling. Ikona jest dodawana do lewej nawigacji i jako rozszerzenie wiadomości. Gdy opcja połączeń w usłudze Teams jest wyłączona, wszyscy w organizacji używają tej samej platformy do nawiązywania i odbierania połączeń.

Wymagania wstępne

  • Upewnij się, że jesteś administratorem Microsoft Teams.

  • Upewnij się, że masz dostęp do Control Hub.

  • Sprawdź, czy użytkownicy przypisali licencje w Control Hub i zarejestrowali się w programie Cisco Unified Communications Manager lub Webex Calling do wykonywania połączeń.

  • Użytkownicy muszą mieć zainstalowaną aplikację Webex i Microsoft Teams.

  • Aby integracja Webex Calling dla Microsoft Teams mogła współpracować z backendem sterowania połączeniami Unified CM (w siedzibie, dedykowanym wystąpieniem Webex Calling lub chmurą UCM), upewnij się, że korzystasz z Unified CM 12.5 SU7 lub 14 SU3, Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 lub 14.

  • W przypadku klientów korzystających z systemu Unified CM, upewnij się, że klastry Unified CM i CUC są podłączone do Webex Cloud-Connected UC (CCUC).

  • Użytkownicy muszą być zsynchronizowani z usługą Common Identity (CI) w Control Hub albo z lokalnej usługi Active Directory, albo z usługi AD w chmurze (takiej jak np. Azure).

  • W przypadku klientów lokalnych, dedykowanych wystąpień Webex Calling i usług UCM Cloud Skonfiguruj Cisco Unified CM — numer linii w Cisco Unified CM musi być powiązany z identyfikatorem użytkownika, aby historia połączeń została wypełniona nazwą użytkownika. W aplikacji Cisco Unified CM Administration użyj urządzenia → telefon, wybierz telefon i kliknij nazwę urządzenia (linia), a następnie kliknij wymaganą linię w panelu Stowarzyszenie , aby uzyskać dostęp do użytkownika powiązanego z linią.

  • Upewnij się, że identyfikator poczty Unified CM jest zgodny z podstawową wiadomością e-mail Control Hub używaną do uzyskania uniwersalnego unikalnego identyfikatora (UUID).

  • Infrastruktura Virtual Desktop (VDI): Gdy integracja Webex Calling dla Microsoft Teams jest używana w środowisku VDI, zarówno Webex Calling, jak i Microsoft Teams muszą działać na tej samej maszynie wirtualnej.

Konfiguracja Microsoft Teams

1

Zaloguj się do centrum administracyjnego Teams , aby zarządzać aplikacjami i zezwolić na Webex Calling.

  1. W menu Dashboard przejdź do aplikacji Teams > Zarządzaj aplikacjami.

  2. W polu wyszukiwania wprowadź Webex Calling i wybierz nazwę aplikacji, a następnie kliknij Zezwól > Zezwól.

    Gdy zezwolisz na aplikację na stronie Zarządzanie aplikacjami , będzie ona dozwolona w całej organizacji.

2

Zarządzaj, kto może zainstalować usługę Webex Calling.

  1. W menu Dashboard przejdź do aplikacji Teams > Zarządzaj aplikacjami.

  2. W polu wyszukiwania wprowadź Webex Calling i wybierz nazwę aplikacji, aby otworzyć stronę szczegółów.

  3. Kliknij kartę Użytkownicy i grupy , a następnie kliknij Edytuj dostępność.

  4. Wybierz następujące wymagane opcje:

    • Wszyscy — wybierz tę opcję, aby zezwolić wszystkim użytkownikom, w tym użytkownikom w organizacji i użytkownikom zewnętrznym, na zainstalowanie usługi Webex Calling.
    • Określeni użytkownicy lub grupy — wybierz tę opcję, aby zezwolić tylko wybranym użytkownikom lub grupom na instalację usługi Webex Calling. Podczas przypisywania tej opcji wyszukaj użytkownika lub grupę w menu Szukaj użytkowników lub grup.
    • Nikt — wybierz tę opcję, jeśli nie chcesz, aby ktokolwiek instalował usługę Webex Calling.

  5. Kliknij przycisk Zastosuj.

3

Zainstaluj usługę Webex Calling, a następnie dodaj ikonę do aplikacji Webex i odłącz wbudowaną opcję połączeń.

  1. W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do aplikacji Teams i kliknij Zasady konfiguracji > + Dodaj. Nadaj nowej polityce nazwę.

  2. W obszarze Zainstalowane aplikacje kliknij +Dodaj aplikacje i wyszukaj Webex Calling.

  3. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  4. W obszarze Przypięte aplikacje kliknij +Dodaj aplikacje i wyszukaj Webex Calling.

  5. Najedź kursorem na nazwę aplikacji i kliknij Dodaj > Dodaj.

  6. Aby odpiąć wbudowaną opcję wywoływania, usuń pozycję Połączenia z listy Paska aplikacji.

    Upewnij się, że Webex Calling jest dodawany do górnej części zarówno listy kolumn paska aplikacji , jak i do kolumny Rozszerzenia wiadomości .

  7. Kliknij opcję Zapisz.

    Webex Calling jest przypięty do menu aplikacji i jako rozszerzenie wiadomości dla wszystkich użytkowników.

4

Opcjonalnie — wyłącz opcję połączeń wbudowanych w całej organizacji i uczyń Webex Calling jedyną opcją połączeń:

  1. W menu Dashboard (Pulpit nawigacyjny ) przejdź do sekcji Zasadypołączeń głosowych > .

  2. Wybierz zasadę domyślną (lub utwórz nową zasadę).

    Utwórz nową zasadę, aby zastosować własne uprawnienia dla użytkowników, instalację aplikacji i aplikacje niestandardowe dla organizacji.

  3. Włącz opcję Wykonuj połączenia prywatne na Wyłączone, a następnie kliknij w Zapisz.

Akceptuj uprawnienia synchronizacji obecności

Przejrzyj i zaakceptuj uprawnienia synchronizacji obecności w Microsoft Teams, aby dwukierunkowo zsynchronizować stan obecności użytkownika między Microsoft Teams a Webex.

1

W menu Pulpit nawigacyjny przejdź do aplikacji Teams > Zarządzaj aplikacjami

2

W polu wyszukiwania wprowadź Webex Calling i Contact Center i wybierz nazwę aplikacji, aby otworzyć jej stronę szczegółów.

3

Kliknij kartę Uprawnienia , a następnie kliknij opcję Przydziel zgodę administratora.

4

Sprawdź, czy dołączone są następujące uprawnienia.

  • Przeczytaj informacje o obecności wszystkich użytkowników w Twojej organizacji

  • Przeczytaj i zapisz informacje o obecności dla wszystkich użytkowników.

5

Kliknij przycisk Akceptuj , aby zaakceptować uprawnienia.

6

Upewnij się, że nowe uprawnienia są wyświetlane jako przyznane:

  • Potwierdzenie na karcie uprawnień informuje, że zgoda jest udzielana dla wymaganych uprawnień.

    lub

  • Zaloguj się do portalu Azure , a następnie przejdź do identyfikatora Microsoft Entra > Aplikacje korporacyjne > Webex Calling > Bezpieczeństwo > Uprawnienia.

W zgodzie administratora należy przestrzegać następujących uprawnień:

  • Presence.ReadWrite.All

  • Obecność.Czytaj dalej

  • Obecność.Napisz

Po zweryfikowaniu uprawnień włącz synchronizację obecności w Control Hub. Patrz Włącz sekcję synchronizacji obecności dwukierunkowej .

Uprawnienia do integracji Webex Calling i Microsoft Teams

Usługa integracji korzysta z interfejsów API Webex i Microsoft w celu dostępu do danych, takich jak historia połączeń, do wyświetlania i aktualizowania statusów, takich jak oznaczanie poczty głosowej jako przeczytanej, bez przechowywania żadnych danych użytkownika. Wszystkie transfery danych między integracją a backendami Webex/Microsoft odbywają się w zaszyfrowanych kanałach HTTPS. Dzięki temu usługa zapewnia, że dane użytkownika nie są przechowywane w chmurze, wzmacniając prywatność i bezpieczeństwo danych.

Żądamy od firmy Microsoft minimalnych wymaganych uprawnień do wywoływania interfejsu Microsoft API w celu włączenia funkcji integracji. W poniższej tabeli opisano każde wymagane przez nas uprawnienie i przyczyny jego konieczności.

PozwoleniePrzyczyna
offline_accessUmożliwia usłudze integracji wygenerowanie nowego tokena dostępu bez konieczności częstego ponawiania autoryzacji przez użytkownika
Użytkownik.OdczytUmożliwia usłudze integracji odczyt podstawowych informacji użytkownika, takich jak adres e-mail
Użytkownik.ReadWriteUmożliwia usłudze integracji przechowywanie numerów szybkiego wybierania w profilach użytkowników
Użytkownik.Czytaj.WszystkieUmożliwia usłudze integracji wyszukiwanie użytkowników w aktywnej książce telefonicznej w celu nawiązywania połączeń
Kontakty.Czytaj dalejUmożliwia usłudze integracyjnej wyszukiwanie kontaktu typu outlook użytkownika w celu nawiązywania połączeń
Obecność.Read.AllZezwala usłudze integracji na zapisywanie się w celu zmiany stanu obecności
ChannelMember.Read.AllUmożliwia rozszerzenie wiadomości integracyjnych odczyt członków kanału, dzięki czemu użytkownik może wyszukiwać określonego członka kanału do nawiązania połączenia
Czat.ReadBasicUmożliwia rozszerzenie wiadomości integracyjnych odczytywanie członków czatu grupowego, dzięki czemu użytkownik może wyszukiwać określonego członka do nawiązania połączenia
Presence.ReadWrite.AllZezwól usłudze integracyjnej na zapisywanie powiadomień o zmianie stanu obecności

Konfiguracja Control Hub

Następujące funkcje w Control Hub można skonfigurować i włączyć, aby były dostępne dla użytkowników Microsoft Teams.

Ukryj okno aplikacji Webex

Możesz skonfigurować ukrywanie okna aplikacji Webex, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję z integracją Webex Calling z Microsoft Teams. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji, zobacz: Skonfiguruj, aby ukryć okno aplikacji Webex dla użytkowników Microsoft Teams.

Za pomocą publicznych interfejsów API można ukryć okno aplikacji Webex w kliencie usługi Microsoft Teams. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Aktualizowanie ustawienia MS Teams w organizacji.

Włącz okno wielu połączeń

Okno wielu połączeń to osobne, swobodne okno, które pomaga użytkownikom zarządzać wieloma lub współdzielonymi liniami w jednym oknie. Użytkownicy mogą nawiązywać i odbierać połączenia, widzieć stan wszystkich linii i mieć lepszy dostęp do takich funkcji, jak przytrzymywanie, przekazywanie i barka, bez zmiany na inne okno.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Usługi > Połączenia > Ustawienia klienta.

3

Przejdź do sekcji Dostęp do funkcji w trakcie połączenia i w obszarze Dodatkowe funkcje, włącz Wyświetl okno wielu połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Tylko dla użytkowników wielu linii — wybierz tę opcję, aby włączyć okno wielu połączeń tylko dla użytkowników posiadających linie wspólne, linie wirtualne i linie asystenta kierownika.

  • Dla wszystkich użytkowników — wybierz tę opcję, aby włączyć okno wielu połączeń dla wszystkich użytkowników.

4

Przejdź do sekcji Integracja Microsoft Teams i włącz Ustaw Microsoft Teams jako domyślną aplikację do przełączania w oknie wielu połączeń.

Po włączeniu tej opcji, po kliknięciu przez użytkownika ikony poczty głosowej i nieodebranych połączeń w oknie wielu połączeń, zostanie ona uruchomiona w usłudze Microsoft Teams Webex Calling zamiast aplikacji Webex.

Ten przełącznik jest wyszarzony, jeśli nie włączono okna Wyświetl wiele połączeń zgodnie z opisem w kroku 2.

Funkcję tę można skonfigurować na poziomie grupy użytkowników, przechodząc do usług > Połączenia > Ustawienia klienta > Szablony > Utwórz szablon > Dostęp do funkcji podczas połączenia i > Integracja z Microsoft Teams.

Funkcję tę można skonfigurować na poziomie użytkownika, przechodząc do Management > User > Calling > User Calling Experience > In-call feature access and > Microsoft Teams Integration.

Włącz synchronizację dwukierunkowej obecności

Funkcję dwukierunkowej synchronizacji obecności można włączyć do synchronizacji stanu obecności użytkownika między Microsoft Teams a Webex dwukierunkowo. Status obecności obejmuje W trakcie połączenia, W trakcie spotkania, Prezentacji i Nie przeszkadzać.

Po włączeniu tej funkcji, gdy użytkownik wykonuje lub odbiera połączenie Webex, jego status Microsoft Teams zostaje zmieniony na W trakcie połączenia. Po włączeniu funkcji Nie przeszkadzać w aplikacji Webex lub na dowolnym urządzeniu Webex status jest automatycznie synchronizowany z usługą Microsoft Teams. Podobnie stan podczas spotkania i prezentacji synchronizuje się między aplikacjami.

Gdy funkcja Nie przeszkadzać jest włączona w aplikacji Webex lub na dowolnym urządzeniu Webex użytkownika, nie otrzyma żadnego powiadomienia o połączeniu przychodzącym i wiadomościach w aplikacji Webex, urządzeniu Webex ani Microsoft Teams.

Możesz również użyć publicznego interfejsu API, aby włączyć synchronizację obecności Webex Calling z klientem MS Teams. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Aktualizowanie ustawienia MS Teams w organizacji.

W poniższej tabeli przedstawiono dwukierunkową reprezentację synchronizacji stanu między Webex a Microsoft Teams.

Stan usługi Webex

Stan Microsoft Teams

Podczas połączenia

W trakcie połączenia

Podczas spotkania (Ten status synchronizuje się tylko z Webex do Teams)

W trakcie połączenia

Prezentowanie

Prezentowanie

Nie przeszkadzać

Nie przeszkadzać

Obecnie tę funkcję można skonfigurować tylko na poziomie organizacji.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Services, a następnie kliknij Calling > Client Settings (Ustawienia klienta).

3

Przejdź do sekcji Integracja Microsoft Teams i włącz przełącznik Synchronizacja obecności .

Możesz włączyć przełącznik Ukryj okno Webex , aby uzyskać najlepsze wrażenia, ale jest to opcjonalne.

4

Przejdź do sekcji Synchronizacja stanu Nie przeszkadzać (DND) i włącz przełącznik.

Włącz pocztę głosową

Możesz włączyć pocztę głosową dla użytkowników, aby uzyskać do niej dostęp. Funkcja poczty głosowej jest domyślnie włączona dla klientów Webex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud.

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników Webex Calling, zobacz: Skonfiguruj ustawienia poczty głosowej użytkownika usługi Webex Calling i zarządzaj nimi.

Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania poczty głosowej dla użytkowników BroadWorks, zobacz Włączanie poczty głosowej dla integracji Microsoft Teams.

Włącz historię połączeń

Funkcja Historia połączeń jest domyślnie włączona dla klientów Webex Calling, Dedicated Instance i UCM Cloud.

Administratorzy BroadWorks muszą włączyć ujednoliconą historię połączeń, aby zapewnić prawidłowe działanie tej funkcji. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku konfiguracji Webex for Cisco BroadWorks.

Aby włączyć obsługę poczty głosowej, historii połączeń i synchronizacji obecności dwukierunkowej dla klientów Unified CM w trybie on-prem, wykonaj następujące czynności:

Aktywacja usługi poczty głosowej dla klientów korzystających z usługi poczty głosowej trwa maksymalnie 12 godzin.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Services > Connected UC. Na karcie Zarządzanie UC kliknij pozycję Spis usługi.

Zostanie wyświetlona lista grup klastrów z opisem, stanem, klastrami i węzłami.

3

Wykonaj następujące czynności:

  • Aby włączyć pocztę głosową:

    Kliknij Szczegóły obok grupy klastrów Cisco Unity Connection (CUC), dla której należy włączyć przełącznik poczty głosowej.

    Gdy poczta głosowa jest włączona dla organizacji na prem lub dedykowanego wystąpienia, nowy szablon msteamsadminszablon i nowego użytkownika administratora msteamsvoicemailadmin zostanie utworzony. Nie modyfikuj żadnych pól ani ustawień dla powyższego szablonu i administratora.

  • Aby włączyć historię połączeń:

    Kliknij Szczegóły obok grupy klastrów Unified CM (CUCM), dla której chcesz włączyć przełącznik historii połączeń.

  • Aby włączyć synchronizację obecności:

    Kliknij Szczegóły obok grupy klastra Unified CM (CUCM), na której należy włączyć przełącznik synchronizacji obecności.

Zostanie wyświetlona strona Spis usługi, a na niej lista klastrów należących do wybranej grupy klastrów.

4

Kliknij przycisk Szczegóły obok klastra, do którego należy węzeł określonego produktu.

Zostanie wyświetlona nazwa węzła z wersją, produktem i stanem.

5

Kliknij ikonę trzech kropek ⋮ obok pozycji Historia zdarzeń i wybierz opcję Zarządzanie usługami.

Zostanie wyświetlona strona Zarządzanie usługami, a na niej lista usług.

6

Użyj przycisku przełącznika, aby włączyć synchronizację stanu poczty głosowej, scentralizowanej historii połączeń i obecności.

Dla węzła CUC

Dla węzła Unified CM

7

Kliknij przycisk Przekaż.

8

Jeśli pojawi się wyskakujące okienko Potwierdzenie gromadzenia danych , zgadzam się na nie, włączając to pole wyboru i kliknij przycisk Wyślij.