Bezproblemowo nawiązuj połączenia w dedykowanym wystąpieniu z poziomu Microsoft Teams bez konieczności przerywania pracy lub przełączania się między aplikacjami.
Omówienie
Integracja Cisco Webex Calling dla usługi Microsoft Teams to aplikacja działająca w ramach usługi Microsoft Teams, umożliwiająca użytkownikowi wykonywanie połączeń głosowych i połączeń wideo przy użyciu Menedżera połączeń. Pozwala uzyskać dostęp do wszystkich zaawansowanych funkcji połączeń Menedżera połączeń za pomocą jednego kliknięcia w interfejsie Microsoft Teams.
Dzięki wykorzystaniu istniejącej infrastruktury dedykowanego wystąpienia integracja Webex Calling z usługą Microsoft Teams to zaawansowane narzędzie umożliwiające współpracę i komunikację w ramach Microsoft Teams.
Obecnie obsługiwana jest tylko usługa Historia połączeń. Integracja poczty głosowej i funkcji obecności w trakcie połączenia dla Menedżera połączeń zostanie dodana w nadchodzących wersjach. |
Warunek wstępny
Konfiguracja Cisco Unified CM:
Aby historia połączeń mogła zostać uzupełniona o nazwę użytkownika, numer linii w Cisco Unified CM musi być powiązany z identyfikatorem użytkownika.
W portalu Cisco Unified — administracja CM wybierz kolejno opcje Urządzenie → Telefon, wybierz telefon i kliknij opcję Nazwa urządzenia (linia), a następnie na panelu Powiązanie kliknij wymaganą linię, aby przejść do obszaru Użytkownik powiązany z linią.
Wersje Cisco Unified CM:
Obsługiwana wersja Cisco Unified CM: 12.5 SU7
Obsługa tej funkcji w wersji 14.x będzie dostępna w wydaniu 14SU3, które ma zostać opublikowane w kwietniu 2023 r.
Użytkownicy zsynchronizowani z Control Hub:
Użytkownicy muszą być zsynchronizowani z usługą Common Identity (CI) w Control Hub albo z lokalnej usługi Active Directory, albo z usługi AD w chmurze (takiej jak np. Azure).
Aby ta integracja usługi Microsoft Teams z wystąpieniem dedykowanym działała, wymagana jest aplikacja Webex.
Skonfiguruj aplikację Microsoft Teams:
Administratorzy aplikacji Teams muszą skonfigurować aplikację Teams do Webex Calling. Patrz Konfigurowanie Webex Calling dla aplikacji Microsoft Teams aby uzyskać szczegółowe informacje.
Historia połączeń
Przegapiłeś połączenie i chcesz zobaczyć, kto to był? A może szukasz prostego sposobu, aby ponownie z kimś porozmawiać? Przejdź do historii połączeń, gdzie możesz zobaczyć połączenia wykonane, odebrane i nieodebrane w ciągu ostatnich kilku dni.
Funkcja historii połączeń jest domyślnie włączona dla klientów dedykowanego wystąpienia. |

Integracja usługi Microsoft Teams dla dedykowanego wystąpienia umożliwia:
Wyświetlanie listy ostatnich połączeń w integracji z usługą Microsoft Teams
Nawiązanie połączenia z każdą dzwoniącą osobą przez umieszczenie wskaźnika myszy na kontakcie na liście
Klikanie poszczególnych połączeń na liście w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat połączenia, w tym:
Nazwa kontaktu
Numer telefonu kontaktu
Data i godzina połączenia
Czas trwania połączenia
Wskazanie, czy połączenie było przychodzące, wychodzące czy nieodebrane
Znane problemy
Rekordy historii połączeń nie są wypełniane dla połączeń wykonanych na numery pilotażowe Hunt i odebranych przez agentów pilotażowych Hunt. Poniżej przedstawiono obecne zachowanie:
Alice dzwoni do pilota Hunt
Agent1 odbiera połączenie. Alicja widzi zapis historii pilota Hunt. Jednak Agent1 nie widzi żadnego rekordu.
Alice dzwoni do pilota Hunt
Program Hunt Pilot ma skonfigurowanych dwóch agentów (Agent1, Agent2) i żaden z nich nie odbiera połączenia. Alicja widzi dwa rekordy połączeń dla tego samego pilota poszukiwania. Jednak Agent1 lub Agent2 nie widzą żadnego rekordu.