Genel Bakış

Microsoft Teams için Cisco Webex Calling entegrasyonu, kullanıcının Microsoft Teams'te Çağrı Yöneticisi'ni kullanarak sesli ve görüntülü aramalar yapmasını sağlayan bir uygulamadır. Microsoft Teams'in arabiriminden tek bir tıklama ile Çağrı Yöneticisi’nin tüm gelişmiş arama özelliklerine erişebilirsiniz.

Microsoft Teams ile Webex Calling entegrasyonu, mevcut Ayrılmış Örnek altyapınızı kullanarak Microsoft Teams içinde iş birliği yapmanın ve iletişim kurmanın güçlü bir yoludur.

Şu anda yalnızca Çağrı Geçmişi hizmeti desteklenmektedir. Önümüzdeki sürümlerde Çağrı yöneticisi için Sesli Posta ve Çağrı İçi Durum entegrasyonu eklenecektir.

Ön Koşul

  • Cisco Unified CM Yapılandırması:

    Çağrı Geçmişinin kullanıcı adıyla doldurulması için Cisco Unified CM hat numarası, Kullanıcı Kimliği ile ilişkilendirilmelidir.

    Cisco Unified CM Yönetiminden Cihaz → Telefon seçeneğini seçin, telefonu seçin ve Cihaz Adı (Hat) seçeneğine ve ardından Kuruluş panosundaki gerekli hatta tıklayarak Hat ile İlişkili Kullanıcıya erişin.

  • Cisco Unified CM Sürümleri:

    Desteklenen Cisco Unified CM sürümü: 12.5 SU7

    14.x sürümündeki bu özellik için destek, Nisan 2023'te yayımlanması hedeflenen 14SU3'te olacaktır.

  • Kullanıcıların Control Hub ile eşitlenmesi:

    Kullanıcıların şirket içi Active Directory'den veya Azure gibi bir Cloud AD'den Control Hub Ortak Kimlik (CI) ile eşitlenmesi gerekir.

    Ayrılmış Örneği içeren bu Microsoft Teams entegrasyonunun çalışması için Webex Uygulaması gereklidir.

  • Microsoft Teams'i yapılandırın:

    Teams Yöneticileri, Teams uygulamanızı Webex Calling ile yapılandırmalıdır. bkz. Microsoft Teams için Webex Calling Yapılandırma ayrıntılar için.

Çağrı Geçmişi

Cevapsız çağrı ve kim olduğunu görmek istiyor musunuz? Yoksa daha önce konuştuğunuz birine dönüş yapmak için sadece kolay bir yol arayabilirsiniz. Son birkaç gün içinde yaptığınız, aldığınız ve cevaplamadığınız aramaları görebileceğiniz çağrı geçmişine gidin.

Çağrı Geçmişi özelliği, Ayrılmış Örnek müşterileri için varsayılan olarak etkindir.

Ayrılmış Örnek için Microsoft Teams entegrasyonu ile şunları yapabileceksiniz:

  • Microsoft Teams entegrasyonunda son çağrıların bir listesini görüntüleyebileceksiniz.

  • Listedeki her çağrının üzerine gelebilecek ve arayan kişiyi aramayabileceksiniz

  • Listedeki her bir çağrıya tıkladığınızda, bu çağrı hakkında aşağıdakileri içeren daha fazla bilgi alabileceksiniz:

    • Kişi Adı

    • İletişim Telefon Numarası

    • Çağrının Tarihi ve Saati

    • Çağrı Süresi

    • Çağrının Gelen, Giden veya Cevapsız çağrı olup olmadığı belirtilir

Bilinen Sorunlar

Hunt pilot numaralarına yapılan ve Hunt pilotu Temsilcileri tarafından alınan aramalar için arama geçmişi kayıtları doldurulmaz. Şu anda davranış aşağıdadır:

  • Alice Hunt pilotunu çağırıyor

    Agent1 aramayı cevaplar. Alice, Hunt pilotunun geçmiş rekorunu görür. Ancak Agent1 herhangi bir kayıt görmez.

  • Alice Hunt pilotunu çağırıyor

    Hunt pilotunun yapılandırılmış iki aracısı (Agent1, Agent2) vardır ve bunların hiçbiri çağrıyı yanıtlamaz. Alice, aynı cevaplama pilotu için iki çağrı kaydı görür. Ancak Agent1 veya Agent2 herhangi bir kayıt görmez.