Microsoft Teams용 Cisco 통화 구성

Cisco 통화 옵션으로 Microsoft Teams 앱을 구성하려면 이 문서를 사용하십시오. 전화 및 Webex 로고가 포함된 Webex Calling 아이콘은 통화 통합을 상징합니다. 아이콘은 왼쪽 내비게이션 및 메시징 확장 프로그램으로 추가됩니다. Teams 통화 옵션이 꺼진 경우, 조직에 있는 모든 사람은 동일한 플랫폼을 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

전제 조건

Microsoft Teams 관리자인지 확인하십시오.
Control Hub에 액세스할 수 있는지 확인합니다.
Control Hub에서 사용자에게 라이센스를 지정하고 전화를 걸기 위해 Cisco Unified Communications Manager 또는 Webex Calling에 등록했는지 확인합니다.
사용자는 Webex 앱 및 Microsoft Teams를 설치해야 합니다.
Microsoft Teams용 Cisco 통화 통합이 Unified CM 통화 제어 백엔드(온-프레미스, Webex Calling 전용 인스턴스 또는 UCM 클라우드)와 작동하려면 Unified CM 12.5 SU7 또는 14 SU3, Cisco Unity Connection(CUC) 12.5 또는 14에 있는지 확인하십시오.
온-프레미스 Unified CM 고객의 경우 Unified CM 및 CUC 클러스터가 Webex Cloud-Connected UC(CCUC)에 온보딩되었는지 확인하십시오.
사용자는 온-프레미스 Active Directory 또는 Azure와 같은 클라우드 AD에서 Control Hub 공통 ID(CI)로 동기화되어야 합니다.
온-프레미스, Webex Calling 전용 인스턴스 및 UCM 클라우드 고객의 경우, Cisco Unified CM 구성—통화 기록을 사용자 이름으로 채우려면 Cisco Unified CM에 있는 회선 번호가 사용자 ID에 연계되어야 합니다. Cisco Unified CM 관리에서 장치 → 전화를 사용하고 전화를 선택한 후 장치 이름 (회선)을 클릭한 후 연결 목록에서 필요한 회선을 클릭하여 회선에 연계된 사용자로 이동합니다.
Unified CM 메일 ID 가 UUID(Universally Unique Identifier)를 가져오는 데 사용되는 Control Hub 기본 이메일 과 일치하는지 확인하십시오.
가상 데스크탑 인프라(VDI): VDI 환경에서 Microsoft Teams용 Cisco 통화 통합이 사용되는 경우, Cisco 통화와 Microsoft Teams 모두 동일한 가상 머신에서 실행되고 있어야 합니다.

Microsoft Teams 구성

Webex Calling용 Microsoft Teams 구성하기 위한 단계

1	앱을 관리하고 Cisco 통화를 허용하려면 Teams 관리 센터 에 로그인하십시오. 대시보드 메뉴 에서 Teams 앱 으로 이동하고 > 관리합니다. 검색 상자에 `Cisco Call` 을(를) 입력하고 앱 이름을 선택한 후 허용 > 허용을 클릭합니다. 앱 관리 페이지에서 앱을 허용 하면 전사적으로 허용됩니다.
2	Cisco 통화를 설치할 수 있는 사용자를 관리합니다. 대시보드 메뉴 에서 Teams 앱 으로 이동하고 > 관리합니다. 검색 상자에서 `Cisco Call` 을(를) 입력하고 앱 이름을 선택하여 세부 사항 페이지를 엽니다. 사용자 및 그룹 탭을 클릭한 후 가용성 편집을 클릭합니다. 다음 필수 옵션을 선택합니다. 모든 사람—조직에 있는 사용자 및 외부 사용자를 포함하여 모든 사용자가 Cisco 통화를 설치할 수 있게 허용하려면 이 옵션을 선택합니다. 특정 사용자 또는 그룹—선택된 사용자 또는 그룹만 Cisco 통화를 설치할 수 있게 허용하려면 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 지정할 때 사용자 또는 그룹 검색 메뉴에서 사용자 또는 그룹을 검색합니다. 아무도 없음—아무도 Cisco 통화를 설치하지 않게 하려면 이 옵션을 선택합니다. 적용을 클릭합니다.
3	Cisco 통화를 설치한 후 Webex 앱에 아이콘을 추가하고 내장된 통화 옵션을 고정 해제합니다. 대시보드 메뉴에서 Teams 앱 으로 이동하고 설정 정책 > + 추가를 클릭합니다. 새 정책에 이름을 지정합니다. 설치된 앱 아래에서 +앱 추가 를 클릭하고 `Cisco Call.`를 검색합니다. 앱 이름 위에 마우스를 후 클릭하고 앱 추가를 > 클릭합니다. 고정된 앱 아래에서 +앱 추가 를 클릭하고 `Cisco Call.`를 검색합니다. 앱 이름 위에 마우스를 후 클릭하고 앱 추가를 > 클릭합니다. 내장된 통화 옵션의 표시줄을 제거하려면 앱 표시 줄 목록에서 통화 를 제거 합니다. Cisco 통화가 앱 표시줄 열 목록의 상단에 및 메시징 내선 번호 열에 추가되었는지 확인합니다. 저장을 클릭합니다. Cisco 통화는 앱 메뉴 및 모든 사용자에 대해 메시징 확장 프로그램으로 고정됩니다.
4	선택 사항––조직 전반에 내장된 통화 옵션을 비활성화하고 Cisco 통화를 유일한 통화 옵션으로 만듭니다. 대시보드 메뉴 에서 음성 전화 > 이동하십시오. 기본 정책을 선택합니다( 또는 새 정책 만들기). 사용자에 대해 자신의 권한을 적용하고, 앱 설치 및 조직에 대해 사용자 정의 앱을 적용하려면 새로운 정책을 만드하십시오. 비공개 전화 걸기 기능을 끄고 저장을 클릭합니다.

현재 동기화 권한 수락

Microsoft Teams에서 프레즌스 동기화 권한을 확인하고 수락하여 Microsoft Teams와 Webex 간의 사용자의 프레즌스 상태를 양방향으로 동기화합니다.

1	대시보드 메뉴에서 Teams 앱 > 앱 관리로 이동합니다.
2	검색 상자에서 `Cisco Call` 을(를) 입력하고 앱 이름을 선택하여 세부 사항 페이지를 엽니다.
3	권한 탭을 클릭한 후 관리자 동의 부여를 클릭합니다.
4	다음 권한이 포함되어 있는지 확인합니다. 조직에 있는 모든 사용자의 프레즌스 정보 읽기 모든 사용자에 대해 프레즌스 정보를 읽고 씁니다.
5	권한을 수락하려면 수락 을 클릭합니다.
6	새로운 권한이 부여된 것으로 표시되는지 확인합니다. 권한 탭의 확인을 통해 필요한 권한에 대한 동의가 부여되었음을 알 수 있습니다. 또는 Azure 포털 에 로그인한 후 Microsoft Entra ID > 기업 응용프로그램 > Webex Calling > 보안 > 권한으로 이동합니다. 관리자 동의에서 다음 권한이 관찰되어야 합니다. 프레즌스.읽기 쓰기.모두 프레즌스.읽기 프레즌스.쓰기 권한을 확인한 후 Control Hub에서 프레즌스 동기화를 활성화합니다. 양방향 프레즌스 동기화 활성화 섹션을 참조하십시오.

Cisco 통화 앱 사용자 정의

조직의 필요에 따라 Microsoft Teams 사용자에 대한 Cisco 통화 앱의 여러 사용자 정의를 만들 수 있습니다. 모든 사용자에 대해 앱의 기본 사용자 정의를 만들거나, 한 개의 앱의 10개의 추가 사용자 정의를 만들고 특정 사용자 또는 그룹에 지정할 수 있습니다.

자세한 정보는 Microsoft Teams 사용자에 대해 Cisco 통화 앱 사용자 정의를 참조하십시오.

Cisco 통화 및 Microsoft Teams 통합에 대한 권한

통합 서비스는 사용자 데이터를 저장하지 않고 Webex 및 Microsoft API를 사용하여 통화 기록 등의 데이터에 액세스하여 보이스메일을 읽음으로 표시하는 등 상태를 표시하고 업데이트합니다. 통합과 Webex/Microsoft 백엔드 간의 모든 데이터 전송은 암호화된 HTTPS 채널을 통해 발생합니다. 이를 통해 서비스는 사용자 데이터가 클라우드에 저장되지 않도록 하여 데이터 개인 정보 및 보안을 강화합니다.

통합 기능을 활성화하기 위해 Microsoft API로 전화하기 위해 Microsoft로부터 최소 필수 권한을 요청합니다. 다음 표에서는 요청하는 각 권한 및 필요한 이유를 설명합니다.

권한	이유
offline_access	사용자에게 자주 다시 인증하도록 요청하지 않고 통합 서비스에서 새로운 액세스 토큰을 생성할 수 있도록 허용
User.Read	통합 서비스에서 이메일 주소 등 사용자의 기본 정보를 읽을 수 있게 허용
사용자.읽기 쓰기	통합 서비스에서 사용자 프로필에 단축 번호를 저장할 수 있게 허용
User.Read.All	통합 서비스가 Active Directory에서 전화를 걸 사용자를 검색할 수 있게 허용합니다.
연락처.읽기	통합 서비스에서 전화를 걸기 위해 사용자의 Outlook 연락처를 검색할 수 있게 허용합니다.
프레즌스.읽기.모두	통합 서비스에서 프레즌스 상태 변경을 구독할 수 있게 허용
채널멤버.읽기.모두	사용자가 전화할 특정 채널 멤버를 검색할 수 있도록 통합 메시지 내선 번호가 채널의 멤버를 읽을 수 있도록 허용합니다.
채팅. 기본 읽기	사용자가 전화할 특정 구성원을 검색할 수 있도록 통합 메시지 내선 번호를 그룹 채팅의 구성원을 읽을 수 있도록 허용합니다.
프레즌스.읽기 쓰기.모두	통합 서비스가 프레즌스 상태 변경 알림을 구독할 수 있게 허용

Control Hub 구성

Control Hub에서 다음 기능을 구성하고 활성화하여 Microsoft Teams 사용자가 사용할 수 있게 할 수 있습니다.

Webex 앱 창 숨기기

사용자가 Microsoft Teams에 Cisco 통화 통합으로 상호 작용할 때 Webex 앱 창을 숨기도록 구성할 수 있습니다. 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Teams 사용자에 대해 Webex 앱 창을 숨기도록 구성합니다.

공용 API를 사용하여 Microsoft Teams 클라이언트에서 Webex 앱 창을 숨길 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 MS Teams 설정 업데이트 를 참조하십시오.

통화 도크 창 활성화

통화 도크(멀티 통화) 창은 사용자가 한 개의 창에서 여러 회선 또는 공유된 회선을 관리할 수 있게 지원하는 별도의 유동 창입니다. 사용자는 다른 창으로 변경하지 않고 전화를 걸고 받고, 모든 회선의 상태를 확인하고, 보류, 전송 및 끼어들기와 같은 기능에 더 잘 액세스할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 통화 > 서비스 > 이동합니다.
3	통화 내 기능 액세스 섹션으로 이동하고 추가 기능 아래에서 통화 도크 표시 를 토글하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다. 멀티 라인 사용자 전용—공유 회선, 가상 라인 및 경영진 지원자 회선을 사용하는 사용자에 대해서만 통화 도크 창을 활성화하려면 이 옵션을 선택합니다. 모든 사용자에 대해—모든 사용자에 대해 통화 도크 창을 활성화하려면 이 옵션을 선택합니다. 사용자 그룹 수준 및 사용자 수준에서 이 기능을 구성할 수도 있습니다. 사용자 그룹 수준: 서비스 > 통화 > 클라이언트 설정 > 템플릿 > 템플릿 만들기 > 통화 중 기능 액세스로 이동합니다. 사용자 수준: 관리 > 사용자 > 통화 > 사용자 통화 환경 > 통화 내 기능 액세스로 이동합니다.

Microsoft Teams용 Webex 앱 환경 최적화

이 기능은 사용자에게 다음 환경을 제공합니다.

간소화된 통화 설정 - 통화 설정은 통합에 필요한 옵션만 표시합니다.
Cisco 통화 음소거—사용자가 Microsoft Teams 통화 또는 미팅에 있을 때 걸려오는 Cisco 통화가 음소거됩니다. 이 기능이 작동하게 하려면 Control Hub에서 이 기능을 활성화하고, 사용자는 Cisco 통화 통합의 통화 설정에서 내가 미팅 또는 통화 중일 때만 알림 음소거 옵션을 활성화해야 합니다.

Control Hub에서 이 기능을 비활성화하는 경우, 사용자 설정은 사용자가 Cisco 통화 또는 미팅에 있을 때만 작동합니다. 이 기능을 활성화하는 경우, 사용자가 Microsoft Teams 통화 또는 미팅, Cisco 통화 또는 미팅에 있을 때 사용자 설정이 작동합니다.
싱글 앱 환경—사용자가 통화 도크에서 보이스메일 및 통화 기록 아이콘을 클릭하면 Webex 앱 대신 Microsoft Teams Cisco 통화로 리디렉트됩니다.

Windows 사용자: 시스템 트레이에서 Webex 앱을 클릭하면 Webex 앱 대신 통화 도크가 열립니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스 통화 > 서비스 > 이동합니다.
3	Microsoft Teams 통합 섹션으로 이동하고 Microsoft Teams용 Webex 앱 최적화를 켭니다. 통화 중 기능 액세스 에서 통화 도크 표시 토글을 활성화하지 않은 경우 이 토글은 비활성화됩니다. 사용자 그룹 수준 및 사용자 수준에서 이 기능을 구성할 수도 있습니다. 사용자 그룹 수준: 서비스 > 통화 > 클라이언트 설정 > 템플릿 > 템플릿 만들기 > Microsoft Teams 통합으로 이동합니다. 사용자 수준: 관리 > 사용자 > 통화 > 사용자 통화 환경 > Microsoft Teams 통합으로 이동합니다.

보이스메일, 통화 기록 및 프레즌스 동기화 활성화

보이스메일 및 통화 기록

보이스메일 및 통화 기록 기능은 Webex Calling, 전용 인스턴스 및 UCM 클라우드 고객에 대해 기본값으로 활성화됩니다.

Webex Calling 사용자에 대해 보이스메일 활성화에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. Webex Calling 사용자에 대해 보이스메일 설정을 구성하고 관리합니다.

BroadWorks 사용자에 대해 보이스메일 활성화에 대한 자세한 정보는 Microsoft Teams 통합에 대해 보이스메일 활성화를 참조하십시오.

BroadWorks 관리자가 이 기능이 올바르게 통화 기록 통합된 시스템 활성화를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Cisco BroadWorks 구성 안내서의 Webex를 참조하십시오.

양방향 프레즌스 동기화

양방향 프레즌스 동기화 기능을 활성화하여 Microsoft Teams와 Webex 양방향으로 사용자의 프레즌스 상태를 동기화할 수 있습니다. 참석 상태에는 통화 중, 미팅 중, 발표 중 및 방해하지 마시오가 포함됩니다.

이 기능을 활성화하면 사용자가 Webex 전화를 걸거나 받을 때 Microsoft Teams 상태가 통화 중으로 변경됩니다. Webex 앱 또는 Webex 장치에서 방해하지 마시오 를 활성화하면 상태는 자동으로 Microsoft Teams에 동기화됩니다. 마찬가지로, 미팅 중 및 발표 중 상태는 응용프로그램 간에 동기화됩니다.

사용자의 Webex 앱 또는 Webex 장치에 방해하지 마시오 가 활성화되면 Webex 앱, Webex 장치 또는 Microsoft Teams에서 걸려오는 전화 및 메시지에 대한 알림을 수신하지 않습니다.

공용 API를 사용하여 Microsoft Teams 클라이언트에서 Webex 프레즌스 동기화를 활성화할 수도 있습니다. 자세한 내용은 조직의 MS Teams 설정 업데이트 를 참조하십시오.

다음 표는 Webex와 Microsoft Teams 간의 양방향 상태 동기화 표시를 표시합니다.

Webex 상태	Microsoft Teams 상태
통화 중	통화 중
미팅 중 (이 상태는 Webex에서 Teams로만 동기화됨)	통화 중
발표 중	발표 중
방해하지 마시오	방해하지 마시오

현재 조직 수준에서만 이 기능을 구성할 수 있습니다.

1	Control Hub에 로그인합니다.
2	서비스로 이동한 후 통화 > 클라이언트 설정을 클릭합니다.
3	Microsoft Teams 통합 섹션으로 이동하고 프레즌스 동기화 토글을 켭니다. 최고의 환경을 위해 Webex 창 숨기기 토글을 켤 수 있지만, 이는 선택 사항입니다.
4	방해하지 마시오(DND) 상태 동기화 섹션으로 이동하고 토글을 켭니다.

Unified CM 사용자에 대한 추가 구성

온-프레미스 Unified CM 고객에 대해 보이스메일, 통화 기록 및 양방향 프레즌스 동기화 서비스를 활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.

온-프레미스 고객에 대해 활성화된 보이스메일 서비스는 활성화될 때까지 최대 12시간이 소요됩니다.

Control Hub에 로그인합니다.

서비스 > 연결된 UC로 이동합니다. UC 관리 카드에서 인벤토리를 클릭합니다.

설명, 상태, 클러스터 및 노드가 포함된 클러스터 그룹의 목록이 나타납니다.

다음 작업을 수행합니다.

보이스메일을 활성화하려면:

보이스메일 토글을 활성화해야 하는 Cisco Unity Connection(CUC) 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 사항 을 클릭합니다.

온-프레미스 또는 전용 인스턴스 조직에 대해 보이스메일이 활성화되면 새로운 템플릿 msteamsadmintemplate 및 새로운 관리 사용자 msteamsvoicemailadmin 이 생성됩니다. 상단의 템플릿 및 관리자에 대한 필드 또는 설정은 수정하지 마십시오.
통화 기록을 활성화하려면:

통화 기록 토글을 활성화해야 하는 Unified CM(CUCM) 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 사항 을 클릭합니다.
참석 동기화를 활성화하려면:

프레즌스 동기화 토글을 활성화해야 하는 Unified CM(CUCM) 클러스터 그룹 옆에 있는 세부 사항 을 클릭합니다.

선택한 클러스터 그룹에 소속된 클러스터의 목록을 표시하는 인벤토리 페이지가 나타납니다.

특정 제품 노드가 소속된 클러스터 옆에 있는 세부 사항을 클릭합니다.

버전, 제품 및 상태가 포함된 노드 이름이 나타납니다.

이벤트 히스토리 옆에 있는 줄임표 ⋮ 아이콘을 클릭하고 서비스 관리를 선택합니다.

서비스의 목록과 함께 서비스 관리 페이지가 나타납니다.

토글 버튼을 사용하여 보이스메일, 중앙화된 통화 기록 및 프레즌스 상태 동기화를 활성화합니다.

CUC 노드의 경우	Unified CM 노드용

제출을 클릭합니다.

데이터 수집 확인 팝업이 표시되는 경우, 체크 박스를 활성화하여 동의하고 제출을 클릭합니다.

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.