개요

Microsoft Teams용 Cisco Webex Calling 통합은 사용자가 통화 관리자를 사용하여 음성 및 화상 통화를 할 수 있게 하는 Microsoft Teams 내의 응용프로그램입니다. Microsoft Teams의 인터페이스 내에서 한 번의 클릭으로 통화 관리자의 모든 고급 통화 기능에 액세스할 수 있습니다.

기존의 전용 인스턴스 인프라를 사용하는 Microsoft Teams에 Webex Calling 통합은 Microsoft Teams 내에서 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 강력한 방법입니다.

현재 통화 기록 서비스만 지원됩니다. 통화 관리자에 대한 보이스메일 및 통화 중 프레즌스 통합은 향후 릴리즈에 추가될 예정입니다.

전제 조건

  • Cisco Unified CM 구성:

    통화 기록에 사용자 이름이 나타나게 하려면 Cisco Unified CM의 라인 번호가 사용자 ID에 연계되어야 합니다.

    Cisco Unified CM 관리에서 장치 → 전화를 사용하고 전화기를 선택한 후 장치 이름(라인)을 클릭합니다. 그 후 연결 목록에서 필요한 라인을 클릭하면 라인에 연계된 사용자가 나타납니다.

  • Cisco Unified CM 버전:

    지원되는 Cisco Unified CM 버전: 12.5 SU7

    14.x 버전에서 이 기능에 대한 지원은 2023년 4월 릴리즈를 목표로 하는 14SU3에서 제공됩니다.

  • Control Hub에 동기화된 사용자:

    사용자는 온-프레미스 Active Directory 또는 Azure와 같은 클라우드 AD에서 Control Hub 공통 ID(CI)로 동기화되어야 합니다.

    전용 인스턴스에 Microsoft Teams 통합이 작동하려면 Webex 앱이 필요합니다.

  • Microsoft Teams 구성:

    Teams 관리자는 Webex Calling 을 사용하여 Teams 앱을 구성해야 합니다. 참조 Microsoft Teams에 대해 Webex Calling 구성 을(를) 참조하십시오.

통화 기록

부재중 전화가 있으며, 누가 전화했는지 알고 싶으십니까? 또는 이전에 대화한 사용자와 쉽게 연락할 수 있는 방법이 필요할 수도 있습니다. 통화 기록으로 이동하여 며칠 전에 실행된 통화, 수신한 전화, 부재중 전화를 확인합니다.

통화 기록 기능은 전용 인스턴스 고객에 대해 기본적으로 활성화됩니다.

전용 인스턴스용 Microsoft Teams 통합을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • Microsoft Teams 통합에서 최근 통화의 목록을 볼 수 있습니다.

  • 목록에 있는 각 통화 위에 마우스를 올리고 전화를 건 연락처에 회신할 수 있습니다.

  • 목록에서 각 통화를 클릭하면 다음 항목을 포함하여 해당 통화에 대한 자세한 정보가 제공됩니다.

    • 연락처 이름

    • 연락처 전화 번호

    • 통화의 날짜 및 시간

    • 통화 지속 시간

    • 통화가 수신, 발신 또는 부재중 전화인지 표시

알려진 문제

헌트 파일럿 번호로 걸려온 통화 및 헌트 파일럿 에이전트가 수신한 통화에 대해서는 통화 기록 레코드가 채워지지 않습니다. 다음은 현재 동작입니다.

  • Alice가 Hunt 조종사에게 전화함

    상담사 1이 통화에 응답합니다. Alice는 Hunt 조종사에 대한 기록 레코드를 확인합니다. 그러나 Agent1은 레코드를 보지 못합니다.

  • Alice가 Hunt 조종사에게 전화함

    헌트 파일럿에 두 개의 에이전트(에이전트1, 에이전트2)가 구성되어 있으며 아무도 통화에 응답하지 않습니다. Alice는 동일한 헌트 파일럿 에 대해 두 개의 통화 레코드를 확인합니다. 그러나 Agent1 또는 Agent2에는 레코드가 표시되지 않습니다.