概觀

Microsoft Teams 的 Cisco Webex Calling 整合是 Microsoft Teams 中的應用程式，其可讓使用者使用 Call Manager 進行語音和視訊通話。 您只需在 Microsoft Teams 的介面中按一下滑鼠，即可存取 Call Manager 的所有進階通話功能。

可使用您現有的專用實例基礎架構將 Webex Calling 與 Microsoft Teams 整合，且這也是在 Microsoft Teams 中進行協作和溝通的有效方式。

目前僅支援通話歷史記錄服務。 我們將在即將發行的版本中，新增針對 Call Manager 的語音郵件和通話中狀態進行整合的功能。

先決條件

  • Cisco Unified CM 組態：

    Cisco Unified CM 上的線路號碼需要與使用者 ID 相關聯，才能在通話歷史記錄中填入使用者名稱。

    在 Cisco Unified CM 管理中，使用裝置 → 電話，選擇電話並按一下裝置名稱（線路），然後從關聯面板，按一下所需的線路，即可前往與線路相關聯的使用者。

  • Cisco Unified CM 版本：

    支援的 Cisco Unified CM 版本： 12.5 SU7

    14.x 版本將在 14SU3 上支援此功能，該版本計畫於 2023 年 4 月發行。

  • 已同步至 Control Hub 的使用者：

    使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD（例如 Azure）同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。

    此 Microsoft Teams 與專用實例的整合需要 Webex 應用程式才能運作。

  • 設定Microsoft Teams：

    Teams 管理員必須使用Webex Calling您的 Teams 應用程式。 請參閱設定適用於Microsoft Teams 的Webex Calling獲取詳細資訊。

通話歷史記錄

您有未接呼叫並且想要查看呼叫者是誰？ 或者，您可能只是需要一種簡單的方法來回復之前與之交談過的人員。 前往通話歷史記錄，即可在其中看到過去幾天內，您已撥打、接到和漏接的通話。

專用實例客戶的通話歷史記錄功能預設為啟用狀態。

透過適用於專用實例的 Microsoft Teams 整合，您將：

  • 能夠在 Microsoft Teams 整合中查看最近通話的清單。

  • 能夠將滑鼠懸停在清單中的每個撥入，並且呼叫曾來電的聯絡人

  • 按一下清單中的每個撥入，系統將提供更多有關該通話的資訊，包括：

    • 聯絡人姓名

    • 聯絡人電話號碼

    • 通話的日期與時間

    • 通話持續時間

    • 顯示通話為來電、致電還是未接來電

已知問題

對於撥打給搜尋引導號碼以及由搜尋引導代理接聽的通話，不會填入通話歷史記錄記錄。 以下是目前的行為：

  • 愛麗絲稱「搜尋」為飛行員

    代理 1 接聽來電。 愛麗絲會看到「搜尋」試點的歷史記錄。 但是，代理 1 看不到任何記錄。

  • 愛麗絲稱「搜尋」為飛行員

    搜尋引導已設定兩個代理（代理 1 和代理 2），他們都沒有接聽呼叫。 愛麗絲看到同一個搜尋引導的兩個通話記錄。 但是，代理 1 或代理 2 看不到任何記錄。