無須中斷您的工作流程或切換應用程式,即可從 Microsoft Teams 無縫使用專用實例進行呼叫。
概觀
Microsoft Teams 的 Cisco Webex Calling 整合是 Microsoft Teams 中的應用程式,其可讓使用者使用 Call Manager 進行語音和視訊通話。 您只需在 Microsoft Teams 的介面中按一下滑鼠,即可存取 Call Manager 的所有進階通話功能。
可使用您現有的專用實例基礎架構將 Webex Calling 與 Microsoft Teams 整合,且這也是在 Microsoft Teams 中進行協作和溝通的有效方式。
目前僅支援通話歷史記錄服務。 我們將在即將發行的版本中,新增針對 Call Manager 的語音郵件和通話中狀態進行整合的功能。 |
先決條件
Cisco Unified CM 組態:
Cisco Unified CM 上的線路號碼需要與使用者 ID 相關聯,才能在通話歷史記錄中填入使用者名稱。
在 Cisco Unified CM 管理中,使用裝置 → 電話,選擇電話並按一下裝置名稱(線路),然後從關聯面板,按一下所需的線路,即可前往與線路相關聯的使用者。
Cisco Unified CM 版本:
支援的 Cisco Unified CM 版本: 12.5 SU7
14.x 版本將在 14SU3 上支援此功能,該版本計畫於 2023 年 4 月發行。
已同步至 Control Hub 的使用者:
使用者需要從內部部署的 Active Directory 或從雲端 AD(例如 Azure)同步至 Control Hub 通用身分識別 (CI)。
此 Microsoft Teams 與專用實例的整合需要 Webex 應用程式才能運作。
設定Microsoft Teams:
Teams 管理員必須使用Webex Calling您的 Teams 應用程式。 請參閱設定適用於Microsoft Teams 的Webex Calling獲取詳細資訊。
通話歷史記錄
您有未接呼叫並且想要查看呼叫者是誰? 或者,您可能只是需要一種簡單的方法來回復之前與之交談過的人員。 前往通話歷史記錄,即可在其中看到過去幾天內,您已撥打、接到和漏接的通話。
專用實例客戶的通話歷史記錄功能預設為啟用狀態。 |

透過適用於專用實例的 Microsoft Teams 整合,您將:
能夠在 Microsoft Teams 整合中查看最近通話的清單。
能夠將滑鼠懸停在清單中的每個撥入,並且呼叫曾來電的聯絡人
按一下清單中的每個撥入,系統將提供更多有關該通話的資訊,包括:
聯絡人姓名
聯絡人電話號碼
通話的日期與時間
通話持續時間
顯示通話為來電、致電還是未接來電
已知問題
對於撥打給搜尋引導號碼以及由搜尋引導代理接聽的通話,不會填入通話歷史記錄記錄。 以下是目前的行為:
愛麗絲稱「搜尋」為飛行員
代理 1 接聽來電。 愛麗絲會看到「搜尋」試點的歷史記錄。 但是,代理 1 看不到任何記錄。
愛麗絲稱「搜尋」為飛行員
搜尋引導已設定兩個代理(代理 1 和代理 2),他們都沒有接聽呼叫。 愛麗絲看到同一個搜尋引導的兩個通話記錄。 但是,代理 1 或代理 2 看不到任何記錄。