Oversigt

Cisco Webex Calling-integration til Microsoft Teams er et program i Microsoft Teams, der gør det muligt for brugeren at foretage tale- og videoopkald ved hjælp af Opkaldsstyring. Med et enkelt klik fra Microsoft Teams-grænsefladen kan du få adgang til alle avancerede opkaldsfunktioner i Opkaldsstyring.

Ved hjælp af din eksisterende infrastruktur til Dedikeret forekomst bliver integrationen af Webex Calling med Microsoft Teams en effektiv måde at samarbejde og kommunikere på i Microsoft Teams.

I øjeblikket er det kun tjenesten Opkaldshistorik, der understøttes. Integration af Telefonsvarer og Tilstedeværelse under opkald til Opkaldsstyring vil blive tilføjet i de kommende udgaver.

Forudsætning

  • Cisco Unified CM-konfiguration:

    Linjenummeret på Cisco Unified CM skal være knyttet til bruger-ID'et, for at opkaldshistorikken kan udfyldes med brugernavnet.

    Fra Cisco Unified CM Administration skal du bruge Enhed → Telefon, vælge telefonen og klikke på Enhedsnavn (linje) og derefter klikke på den ønskede linje fra panelet Tilknytning for at komme til Bruger tilknyttet linje.

  • Cisco Unified CM-versioner:

    Understøttet Cisco Unified CM-version: 12.5 SU7

    Understøttelse af denne funktion i 14.x-versionen vil være på 14SU3, der planlægges til udgivelse i april 2023.

  • Brugere, der er synkroniseret til Control Hub:

    Brugerne skal enten synkroniseres fra den lokale Active Directory eller fra Cloud AD såsom Azure til Control Hub Common Identity (CI).

    Webex-appen er påkrævet, for at denne Microsoft Teams-integration med Dedikeret forekomst kan fungere.

  • Konfigurer Microsoft Teams:

    Teams-administratorer skal konfigurere din Teams-app med Webex Calling. Der henvises til Konfigurer Webex Calling til Microsoft Teams for detaljer.

Opkaldshistorik

Gik du glip af et opkald og ønsker at se, hvem det var? Eller du har måske bare brug for en nem måde at komme tilbage til en person, du har talt med før. Gå til Opkaldshistorik, hvor du kan se de opkald, du har foretaget, besvaret eller er gået glip af inden for de seneste par dage.

Funktionen Opkaldshistorik er som standard aktiveret for kunder med Dedikeret forekomst.

Med Microsoft Teams-integration til Dedikeret forekomst:

  • har du mulighed for at se en liste over nylige opkald i Microsoft Teams-integration.

  • kan du placere markøren over hvert opkald på listen, og du har mulighed for at ringe til den kontakt, der ringede

  • kan du klikke på hvert enkelt opkald på listen og få flere oplysninger om det pågældende opkald, herunder:

    • Kontaktnavn

    • Kontaktpersonens telefonnummer

    • Dato og tidspunkt for opkaldet

    • Opkaldsvarighed

    • Angiv, om opkaldet var et indgående, udgående eller et ubesvaret opkald

Kendte problemer

Opkaldshistorikposter udfyldes ikke for opkald, der foretages til Hunt-pilotnumre, og som modtages af Hunt-pilotagenterne. Følgende er adfærden i øjeblikket:

  • Alice ringer til Hunt for pilot

    Agent1 besvarer opkaldet. Alice ser historierekorden for Hunt-pilot. Men Agent1 ser ikke nogen post.

  • Alice ringer til Hunt for pilot

    Søgepilot har to agenter (Agent1, Agent2), der er konfigureret, og ingen af dem besvarer opkaldet. Alice ser to opkaldsposter for den samme viderestillingspilot. Men Agent1 eller Agent2 kan ikke se nogen post.