Общ преглед

Интеграцията на Cisco Webex Calling за Microsoft Teams е приложение в Microsoft Teams, което позволява на потребителя да провежда гласови и видео разговори, като използва диспечера на повикванията. Само с едно щракване от интерфейса в Microsoft Teams получавате достъп до всички разширени възможности за повиквания на диспечера на повикванията.

Като използва съществуващата ви инфраструктура за специализиран екземпляр, интеграцията на Webex Calling с Microsoft Teams е мощно средство за сътрудничество и комуникация в Microsoft Teams.

В момента се поддържа само услугата за хронология на повикванията. В предстоящите издания ще бъде добавена интеграция за гласовата поща и за присъствието в разговори за диспечера на повикванията.

Предварително изискване

Конфигуриране на Cisco Unified CM:

Номерът на линията в Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с потребителския ИД, за да може хронологията на повикванията да се попълва с потребителското име.

От портала за администриране на Cisco Unified CM изберете Устройство → Телефон, изберете телефона, щракнете върху Име на устройство (линия) и след това върху необходимия ред в панела Свързване, за да отидете до Потребител, свързан с линията.
Версии на Cisco Unified CM:

Поддържана версия на Cisco Unified CM: 12.5 SU7

Поддръжката за тази функция във версия 14.x ще бъде на 14SU3, планирана за пускане през април 2023 г.

Потребители, синхронизирани с Control Hub:

Потребителите трябва да бъдат синхронизирани – или от локална Active Directory, или от Active Directory в облак, като Azure – с Control Hub Common Identity (CI).

Приложението Webex е необходимо, за да работи тази интеграция на Microsoft Teams със специализирания екземпляр.

Конфигуриране на Microsoft Teams:

Администраторите на Teams трябва да конфигурират вашето приложение Teams с Webex Calling. Отнесете се към Конфигурирайте обажданията на Webex Calling за Microsoft Teams за подробности.

Хронология на повикванията

Пропуснали сте обаждане и искате да видите от кого? Или просто искате лесно да се обадите на човек, с когото сте говорили преди. Отидете в хронологията на повикванията, за да видите своите извършени, приети и пропуснати повиквания през последните няколко дни.

Функцията за хронология на повикванията е активирана по подразбиране за клиентите на специализирания екземпляр.

С интеграцията на Microsoft Teams за специализиран екземпляр ще можете:

да видите списък с последните повиквания в интеграцията на Microsoft Teams.
да задържите курсора на мишката върху всяко повикване в списъка и да се обадите на контакта, който ви е търсил.
да щракнете върху всяко повикване в списъка и да видите повече информация за него, включително:
- име на контакта
- телефонен номер на контакта
- дата и час на повикването
- продължителност на повикването
- Посочете дали повикването е било входящо, изходящо или пропуснато

Известни проблеми

Записите на историята на обажданията не се попълват за обаждания, направени до пилотни номера на Hunt и получени от пилотните агенти на Hunt. Следното е поведението в момента:

Алис се обажда на пилот на Хънт

Агент 1 отговаря на повикването. Алис вижда историческия рекорд за пилот на Хънт. Но Agent1 не вижда никакъв запис.
Алис се обажда на пилот на Хънт

Пилотът на Hunt има двама конфигурирани агенти (Агент1, Агент2) и никой от тях не отговаря на повикването. Алис вижда два записа на разговори за един и същ програма за търсене. Но Agent1 или Agent2 не виждат никакъв запис.