عند محاولة تسجيل هاتف أو جهاز TelePresence أو أجهزة Cisco Webex ATA في Webex، قد يتلقى العميل أخطاء مثل ما يلي:

• "غير قادر على الاتصال بخدمة Webex"
• تحذيرات من تعذر الوصول إلى خادم NTP (بروتوكول وقت الشبكة)
• قد يتم تعيين وقتهم إلى يوم من نوفمبر 2015
• خطأ في الشهادة
• خطأ أمني
• قد يكون الجهاز عالقا في "التسجيل"

الأسباب المحتملة:

• يستخدم العميل جهاز أمان Meraki أو جهاز توجيه على شبكته.
  • يحدث هذا عادة بسبب أجهزة توجيه Meraki أو أجهزة الأمان ، والتي عندما تعمل كخادم DHCP ، ستعلن عن عنوان IP الخاص بها كخادم NTP للشبكة في خيار DHCP 42. لسوء الحظ ، لا تستضيف هذه الأجهزة في الواقع خادم NTP يمكن الوصول إليه عبر الشبكة ، لذلك ستحاول أجهزة مثل هواتف سلسلة Cisco 7800 و 8800 الاتصال بجهاز Meraki لتحديث وقتها ، ولكن سيفشل الاتصال نظرا لعدم إمكانية الوصول إلى خادم NTP.
• يتعذر على الجهاز الوصول إلى خادم NTP وتعيين وقته إلى الوقت والتاريخ الصحيحين.
  • ويرجع ذلك عادة إلى أحد سببين:
    • يتم حظر NTP (منفذ UDP 123 من الجهاز إلى الإنترنت) بواسطة الشبكة أو جدار الحماية أو جهاز التوجيه.
    • يقوم خادم DHCP الخاص بالشبكة ببث خادم NTP غير قابل للاستخدام على الخيار 42.

الحل:

إذا كان لدى العميل أمان Meraki على شبكته:

أحد الحلول البديلة هو إعادة تكوين جهاز Meraki للإعلان عن عنوان IP صالح لخادم NTP. نوصي بأن يقوم العميل أولا بتشغيل الأمر nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ونسخ عنوان IP الأول الذي يتم إرجاعه بواسطة خادم DNS الخاص به. بعد ذلك ، يمكنهم اتباع تعليمات Meraki الموثقة لتعيين قيمة خيار DHCP مخصصة للخيار 42 ، ثم إعادة تشغيل الهاتف أو نقطة النهاية. بمجرد تشغيل الجهاز احتياطيا ، يجب عليه الاستعلام عن خادم DHCP للحصول على عنوان IP ، وتلقي عنوان IP الجديد لخادم NTP والاتصال به ، وتحديث وقته ، وبعد ذلك يجب أن يكون المرء قادرا على متابعة تسلسل التنشيط العادي.

إذا تم حظر

NTP (منفذ UDP 123) ، فستحتاج إلى حل هذا بواسطة شبكة العميل أو جدار الحماية أو فرق الأمان والإدارة.

الحل البديل لهذا هو تحديث البرنامج الثابت للجهاز يدويا إلى أحدث إصدار متوافق مع Webex. يمكن القيام بذلك عن طريق اتباع التعليمات الموجودة على upgrade.cisco.com. يرجى ملاحظة أنه اعتبارا من 15 أكتوبر 2016، upgrade.cisco.com متوافق فقط مع أجهزة السلسلة 7800 والسلسلة 8800 وسلسلة DX.