شكرًا على ملاحظاتك.

عند محاولة تسجيل هاتف أو جهاز TelePresence أو أجهزة Cisco Webex ATA في Webex، قد يتلقى العميل أخطاء مثل ما يلي:

• "غير قادر على الاتصال بخدمة Webex"
• تحذيرات من تعذر الوصول إلى خادم NTP (بروتوكول وقت الشبكة)
• قد يتم تعيين وقتهم إلى يوم من نوفمبر 2015
• خطأ في الشهادة
• خطأ أمني
• قد يكون الجهاز عالقا في "التسجيل"

الأسباب المحتملة:

• يستخدم العميل جهاز أمان Meraki أو جهاز توجيه على شبكته.
  • يحدث هذا عادة بسبب أجهزة توجيه Meraki أو أجهزة الأمان ، والتي عندما تعمل كخادم DHCP ، ستعلن عن عنوان IP الخاص بها كخادم NTP للشبكة في خيار DHCP 42. لسوء الحظ ، لا تستضيف هذه الأجهزة في الواقع خادم NTP يمكن الوصول إليه عبر الشبكة ، لذلك ستحاول أجهزة مثل هواتف سلسلة Cisco 7800 و 8800 الاتصال بجهاز Meraki لتحديث وقتها ، ولكن سيفشل الاتصال نظرا لعدم إمكانية الوصول إلى خادم NTP.
• يتعذر على الجهاز الوصول إلى خادم NTP وتعيين وقته إلى الوقت والتاريخ الصحيحين.
  • عادةً ما يرجع ذلك إلى واحد من سببين:
    • يتم حظر NTP (منفذ UDP 123 من الجهاز إلى الإنترنت) بواسطة الشبكة أو جدار الحماية أو جهاز التوجيه.
    • يقوم خادم DHCP الخاص بالشبكة ببث خادم NTP غير قابل للاستخدام على الخيار 42.

الحل:

إذا كان لدى العميل أمان Meraki على شبكته:

الحل البديل هو إعادة تكوين جهاز Meraki للإعلان عن عنوان IP لخادم NTP صالح. نوصي بأن يقوم العميل أولا بتشغيل الأمر nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ونسخ عنوان IP الأول الذي يتم إرجاعه بواسطة خادم DNS الخاص به. بعد ذلك ، يمكنهم اتباع تعليمات Meraki الموثقة لتعيين قيمة خيار DHCP مخصصة للخيار 42 ، ثم إعادة تشغيل الهاتف أو نقطة النهاية. بمجرد بدء تشغيل الجهاز، يجب أن يستعلم عن خادم DHCP عن عنوان IP، وتلقي عنوان IP لخادم NTP الجديد والاتصال به، وتحديث وقته، وبعد ذلك يجب أن يكون المرء قادرًا على متابعة تسلسل التنشيط العادي.

إذا تم حظر NTP (منفذ UDP 123)

يجب حل هذا الأمر عن طريق شبكة العميل أو جدار الحماية أو فرق الأمان والإدارة.

الحل البديل لهذا الأمر هو تحديث البرامج الثابتة للجهاز يدويًا إلى أحدث إصدار متوافق مع Webex. يمكن القيام بذلك عن طريق اتباع التعليمات الموجودة على upgrade.cisco.com. يرجى ملاحظة أنه اعتبارا من 15 أكتوبر 2016، upgrade.cisco.com متوافق فقط مع أجهزة السلسلة 7800 والسلسلة 8800 وسلسلة DX.