هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
غير قادر على تسجيل جهاز غرفة Webex أو هاتف Webex للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت إلى Webex
هل لديك ملاحظات؟إذا كان العميل غير قادر على تسجيل نقطة نهاية Webex أو هاتفه على Webex، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب مشكلة في الشبكة. أحد الأسباب الشائعة لذلك هو استخدام جهاز توجيه Meraki أو جهاز أمان على الإعدادات الافتراضية.
غير قادر على تسجيل جهاز غرفة Webex أو هاتف Webex للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت إلى Cisco.
لا يمكنني تسجيل هاتفي باستخدام Webex Call.
لا يمكنني تسجيل جهاز غرفة Webex.
عند محاولة تسجيل هاتف أو جهاز TelePresence أو أجهزة Cisco Webex ATA في Webex، قد يتلقى العميل أخطاء مثل ما يلي:
- «غير قادر على الاتصال بخدمة Webex»
- تحذيرات من عدم إمكانية الوصول إلى خادم NTP (بروتوكول وقت الشبكة)
- قد يتم تحديد وقتهم ليوم واحد اعتبارًا من نوفمبر 2015
- خطأ في الشهادة
- خطأ أمني
- قد يكون الجهاز عالقًا عند «التسجيل»
- يستخدم العميل جهاز أمان Meraki أو جهاز توجيه على شبكته.
- يحدث هذا عادةً بسبب أجهزة توجيه Meraki أو أجهزة الأمان، والتي عندما تعمل كخادم DHCP، ستعلن عن عنوان IP الخاص بها كخادم NTP للشبكة في خيار DHCP 42. لسوء الحظ، لا تستضيف هذه الأجهزة فعليًا خادم NTP يمكن الوصول إليه عبر الشبكة، لذلك ستحاول أجهزة مثل هواتف سلسلة Cisco 7800 و 8800 الاتصال بجهاز Meraki لتحديث وقتها، ولكن الاتصال سيفشل نظرًا لعدم إمكانية الوصول إلى خادم NTP.
- لا يمكن للجهاز الوصول إلى خادم NTP وتعيين وقته إلى الوقت والتاريخ الصحيحين.
- يرجع هذا عادةً إلى أحد سببين:
- يتم حظر NTP (منفذ UDP 123 من الجهاز إلى الإنترنت) بواسطة الشبكة أو جدار الحماية أو جهاز التوجيه.
- يقوم خادم DHCP الخاص بالشبكة ببث خادم NTP غير قابل للاستخدام في الخيار 42.
- يرجع هذا عادةً إلى أحد سببين:
إذا كان العميل لديه أمان Meraki على شبكته:
أحد الحلول هو إعادة تكوين جهاز Meraki للإعلان عن عنوان IP صالح لخادم NTP. نوصي العميل أولاً بتشغيل الأمر nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ونسخ عنوان IP الأول الذي يتم إرجاعه بواسطة خادم DNS الخاص به. بعد ذلك، يمكنهم اتباع تعليمات Meraki الموثقة لتعيين قيمة خيار DHCP مخصصة للخيار 42، ثم إعادة تشغيل الهاتف أو نقطة النهاية. بمجرد تشغيل الجهاز احتياطيًا، يجب عليه الاستعلام عن خادم DHCP للحصول على عنوان IP، واستلام عنوان IP لخادم NTP الجديد والاتصال به، وتحديث وقته، ومن ثم يجب أن يكون الشخص قادرًا على متابعة تسلسل التنشيط العادي.
إذا تم حظر NTP (منفذ UDP 123)، فسيلزم حل
ذلك من خلال شبكة العميل أو جدار الحماية أو فرق الأمان والإدارة.
الحل البديل لذلك هو تحديث البرنامج الثابت للجهاز يدويًا إلى أحدث إصدار متوافق مع Webex. يمكن القيام بذلك باتباع الإرشادات الموجودة على upgrade.cisco.com. يرجى ملاحظة أنه اعتبارًا من 15 أكتوبر 2016، ستكون upgrade.cisco.com متوافقة فقط مع أجهزة سلسلة 7800 وسلسلة 8800 وسلسلة DX.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
