תודה על המשוב.

בעת ניסיון לרשום טלפון, מכשיר TelePresence או התקני Cisco Webex ATA ל- Webex, לקוח עלול לקבל שגיאות כגון אלה:

• 'לא ניתן להתחבר לשירות Webex'
• אזהרות כי שרת NTP (פרוטוקול זמן רשת) אינו נגיש
• הזמן שלהם עשוי להיות מוגדר ליום מנובמבר 2015
• שגיאת אישור
• שגיאת אבטחה
• המכשיר עלול להיתקע ב'הרשמה'

סיבות אפשריות:

• הלקוח משתמש בהתקן אבטחה או נתב Meraki ברשת שלו.
  • זה נגרם בדרך כלל על ידי נתבי Meraki או התקני התקני אבטחה, אשר כאשר הם מתפקדים כשרת DHCP, יפרסמו את כתובת ה- IP שלהם כשרת NTP של הרשת באפשרות DHCP 42. למרבה הצער, התקנים אלה אינם מארחים למעשה שרת NTP נגיש לרשת, ולכן התקנים כגון טלפונים מסדרת Cisco 7800 ו- 8800 ינסו להתחבר למכשיר Meraki כדי לעדכן את זמנם, אך החיבור ייכשל מכיוון שאף שרת NTP אינו נגיש.
• ההתקן אינו מצליח להגיע לשרת NTP ולהגדיר את השעה והתאריך הנכונים.
  • הסיבה לכך היא בדרך כלל אחת משתי סיבות:
    • NTP (יציאת UDP 123 מההתקן לאינטרנט) נחסמת על ידי הרשת, חומת האש או הנתב.
    • שרת ה-DHCP של הרשת משדר שרת NTP שאינו שמיש באופציה 42.

פתרון:

אם ללקוח יש אבטחת Meraki ברשת שלו:

דרך אחת לעקיפת הבעיה היא להגדיר מחדש את מכשיר Meraki כדי לפרסם כתובת IP חוקית של שרת NTP. אנו ממליצים ללקוח להפעיל תחילה את הפקודה nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ולהעתיק את כתובת ה- IP הראשונה המוחזרת על-ידי שרת ה- DNS שלו. לאחר מכן, הם יכולים לעקוב אחר ההוראות המתועדות של Meraki כדי להגדיר ערך מותאם אישית של אפשרות DHCP עבור אפשרות 42, ולאחר מכן לאתחל מחדש את הטלפון או את נקודת הקצה. לאחר אתחול המכשיר, עליו לשאול את שרת DHCP עבור כתובת IP, לקבל את כתובת ה-IP החדשה של שרת NTP ולהתחבר אליו, לעדכן את השעה שלו ולאחר מכן עליו להיות מסוגל להמשיך ברצף ההפעלה הרגיל.

אם NTP (יציאת UDP 123) חסומה

יש לפתור זאת על-ידי צוות הרשת, חומת האש או צוותי האבטחה והניהול של הלקוח.

דרך עקיפה לכך היא לעדכן ידנית את קושחת המכשיר לגרסה החדשה ביותר התואמת ל-Webex. ניתן לעשות זאת על ידי ביצוע ההוראות על upgrade.cisco.com. שים לב שנכון ל-15 באוקטובר 2016, upgrade.cisco.com תואם רק למכשירים מסדרת 7800, סדרת 8800 וסדרת DX.