Grazie per il feedback.

Quando si tenta di registrare un telefono, TelePresence un dispositivo o Cisco Webex ATA in Webex, il cliente potrebbe ricevere errori quali:

• 'Impossibile connettersi al servizio Webex'
• Avvisi che un server NTP (Network Time Protocol) non è raggiungibile
• il tempo a partire da novembre 2015 può essere impostato su un giorno
• un errore di certificato
• errore di sicurezza
• il dispositivo potrebbe essere bloccato in corrispondenza del pulsante 'Registrazione'

Possibili cause:

• Il cliente sta utilizzando un dispositivo di sicurezza Me kpi o un router sulla relativa rete.
  • Ciò è solitamente provocato da router Me vpni o dispositivi di appliance di sicurezza, che quando funzionano come server DHCP annunciano il proprio indirizzo IP come server NTP della rete nell'opzione DHCP 42. Questi dispositivi non ospitano effettivamente un server NTP raggiungibile dalla rete, pertanto dispositivi come Cisco 7800 e telefoni serie 8800 tenteranno di connettersi al dispositivo Me vpn per aggiornare l'orario, ma la connessione non riuscirà poiché nessun server NTP è accessibile.
• Il dispositivo non è in grado di raggiungere un server NTP e impostare l'ora con la data e l'ora corrette.
  • In genere, ciò è dovuto a uno dei due motivi seguenti:
    • La porta UDP 123 dal dispositivo a Internet è bloccata dalla rete, dal firewall o dal router.
    • Il server DHCP della rete sta trasmettendo un server NTP non utilizzabile nell'opzione 42.

Soluzione:

Se il cliente dispone di sicurezza Meraki sulla rete:

Una soluzione consiste nel riconfigurare il dispositivo Meraki per comunicare un indirizzo IP del server NTP valido. Si consiglia a un cliente di eseguire prima il comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org e copiare il primo indirizzo IP restituito dal server DNS. Successivamente, potranno seguire le istruzioni documentate da Me kpi per impostare un valore dell'opzione DHCP personalizzato per l'opzione 42, quindi riavviare il telefono o l'endpoint. Una volta eseguito il backup del dispositivo, è necessario interrogare il server DHCP per un indirizzo IP, ricevere il nuovo indirizzo IP del server NTP e collegarlo, aggiornarne l'ora, quindi uno deve essere in grado di continuare la sequenza di attivazione regolare.

Se NTP (UDP 123) è bloccato

Sarà necessario risolvere questo problema dai team di rete, firewall o di sicurezza e amministrazione del cliente.

Una soluzione a questo problema consiste nell'aggiornare manualmente il firmware del dispositivo all'ultima versione compatibile con Webex. A tale scopo, seguire le istruzioni fornite upgrade.cisco.com. Tenere presente che a partire dal 15 ottobre 2016, upgrade.cisco.com è compatibile solo con dispositivi serie 7800, serie 8800 e serie DX.