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Impossibile registrare un dispositivo Webex Room o un telefono IP Webex Call su Webex
Feedback?Se un cliente non è in grado di registrare il proprio endpoint o telefono Webex su Webex, molto spesso è a causa di un problema di rete. Una causa comune di ciò è l'uso di un router o di un dispositivo di sicurezza Meraki con le impostazioni predefinite.
Impossibile registrare un dispositivo Webex Room o un telefono IP Webex Call su Cisco.
Non riesco a registrare il mio telefono con Webex Call.
Non riesco a registrare un dispositivo Webex Room.
Quando tenta di registrare un telefono, un dispositivo TelePresence o un dispositivo Cisco Webex ATA su Webex, un cliente può ricevere errori come i seguenti:
- «Impossibile connettersi al servizio Webex»
- Avvertenze che un server NTP (Network Time Protocol) è irraggiungibile
- il loro orario potrebbe essere fissato a un giorno a partire da novembre 2015
- un errore nel certificato
- errore di sicurezza
- il dispositivo potrebbe essere bloccato su «Registrazione»
- Il cliente utilizza un dispositivo di sicurezza o un router Meraki sulla sua rete.
- Ciò è comunemente causato dai router o dai dispositivi di sicurezza Meraki, che quando funzionano come server DHCP, pubblicizzano il proprio indirizzo IP come server NTP della rete nell'opzione DHCP 42. Sfortunatamente, questi dispositivi non ospitano effettivamente un server NTP raggiungibile in rete, quindi dispositivi come i telefoni delle serie Cisco 7800 e 8800 tenteranno di connettersi al dispositivo Meraki per aggiornare l'ora, ma la connessione fallirà poiché nessun server NTP è accessibile.
- Il dispositivo non è in grado di raggiungere un server NTP e di impostare l'ora e la data corrette.
- Ciò è dovuto in genere a uno dei due motivi:
- NTP (porta UDP 123 dal dispositivo a Internet) è bloccato dalla rete, dal firewall o dal router.
- Il server DHCP della rete sta trasmettendo un server NTP inutilizzabile con l'opzione 42.
- Ciò è dovuto in genere a uno dei due motivi:
se il cliente ha la sicurezza Meraki sulla propria rete:
una soluzione alternativa consiste nel riconfigurare il dispositivo Meraki per pubblicizzare un indirizzo IP del server NTP valido. Consigliamo a un cliente di eseguire prima il comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org e di copiare il primo indirizzo IP restituito dal suo server DNS. Successivamente, possono seguire le istruzioni documentate di Meraki per impostare un valore di opzione DHCP personalizzato per l'opzione 42 e quindi riavviare il telefono o l'endpoint. Una volta riavviato il dispositivo, dovrebbe richiedere al server DHCP un indirizzo IP, ricevere il nuovo indirizzo IP del server NTP e connettersi ad esso, aggiornarne l'ora e poi si dovrebbe essere in grado di continuare la normale sequenza di attivazione.
Se NTP (porta UDP 123) è bloccato,
ciò dovrà essere risolto dai team di rete, firewall o di sicurezza e amministrazione del cliente.
Una soluzione alternativa è aggiornare manualmente il firmware del dispositivo alla versione più recente compatibile con Webex. Questo può essere fatto seguendo le istruzioni su upgrade.cisco.com. Si noti che al 15 ottobre 2016, upgrade.cisco.com è compatibile solo con i dispositivi delle serie 7800, 8800 e DX.
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