Beim Versuch, ein Telefon, ein TelePresence oder ein Cisco Webex bei Webex zu registrieren, erhält der Kunde unter Umständen Fehler wie die folgenden:

• "Es ist nicht möglich, eine Verbindung zu Webex-Dienst"
• Warnungen, dass ein NTP-Server (Network Time Protocol) nicht erreichbar ist
• ihre Zeit kann auf einen Tag im November 2015 festgelegt werden
• Ein Zertifikatsfehler
• Sicherheitsfehler
• Gerät möglicherweise bei "Registrierung" hängen geblieben

Mögliche Ursachen:

• Der Kunde verwendet ein Meraki-Sicherheitsgerät oder einen Meraki-Router in ihrem Netzwerk.
  • Dies wird häufig durch Meraki-Router oder Sicherheits-Appliance-Geräte verursacht, die, wenn sie als DHCP-Server funktionieren, ihre eigene IP-Adresse als NTP-Server in der DHCP-Option 42 des Netzwerks angeben. Leider sind diese Geräte nicht tatsächlich der Host eines vom Netzwerk erreichbaren NTP-Servers. Daher versuchten Geräte wie Cisco 7800 und 8800-Serie, sich mit dem Meraki-Gerät zu verbinden, um die Uhrzeit zu aktualisieren, aber die Verbindung wird fehlschlagen, da kein NTP-Server zugänglich ist.
• Das Gerät kann keinen NTP-Server erreichen und die Uhrzeit auf die richtige Uhrzeit und das richtige Datum festlegen.
  • Dies liegt in der Regel aus einem der beidenGründe:
    • NTP (UDP-Port 123 vom Gerät zum Internet) wird vom Netzwerk, Firewall oder Router blockiert.
    • Der DHCP-Server des Netzwerks überträgt einen unbrauchbaren NTP-Server auf Option 42.

Lösung: Wenn der Kunde Meraki-Sicherheit im Netzwerk hat: Eine Problemumgehung besteht in der erneuten Konfiguration des Meraki-Geräts, um eine gültige



NTP-Server-IP-Adresse ankäpfen zu können. Wir empfehlen, dass ein Kunde zuerst den Befehl nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org und die erste IP-Adresse, die vom DNS-Server zurückgegeben wird, kopiert. Danach können sie die von Meraki dokumentierten Anweisungen befolgen, um einen benutzerdefinierten DHCP-Optionswert für die Option 42 zu setzen. Danach wird das Telefon oder Endpunkt neu gestartet. Sobald das Gerät wieder hoch startet, sollte es den DHCP-Server nach einer IP-Adresse fragen, die neue NTP-Server-IP-Adresse empfangen und eine Verbindung mit diesem herstellen, die Zeit aktualisieren, und dann sollte man in der Lage sein, die reguläre Aktivierungsfolge fortzufahren.

Wenn NTP (UDP-Port 123) blockiert ist, muss dies vom Netzwerk, der Firewall oder den Sicherheits- und Administrationsteams des Kunden

behoben werden.

Eine Problemumgehung besteht im manuellen Aktualisieren der Firmware des Geräts auf die neueste, mit Webex kompatible Version. Dazu befolgen Sie die Anweisungen zumupgrade.cisco.com. Bitte beachten Sie, dass upgrade.cisco.com ab dem 15. Oktober 2016 nur mit Geräten der Serie 7800, 8800 und DX kompatibel ist.