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Beim Versuch, ein Telefon, ein TelePresence oder ein Cisco Webex bei Webex zu registrieren, erhält der Kunde unter Umständen Fehler wie die folgenden:

• "Es ist nicht möglich, eine Verbindung zu Webex-Dienst"
• Warnungen, dass ein NTP-Server (Network Time Protocol) nicht erreichbar ist
• ihre Zeit kann auf einen Tag im November 2015 festgelegt werden
• Ein Zertifikatsfehler
• Sicherheitsfehler
• Gerät möglicherweise bei "Registrierung" hängen geblieben

Mögliche Ursachen:

• Der Kunde verwendet ein Meraki-Sicherheitsgerät oder einen Meraki-Router in ihrem Netzwerk.
  • Dies wird häufig durch Meraki-Router oder Sicherheits-Appliance-Geräte verursacht, die, wenn sie als DHCP-Server funktionieren, ihre eigene IP-Adresse als NTP-Server in der DHCP-Option 42 des Netzwerks angeben. Leider sind diese Geräte nicht tatsächlich der Host eines vom Netzwerk erreichbaren NTP-Servers. Daher versuchten Geräte wie Cisco 7800 und 8800-Serie, sich mit dem Meraki-Gerät zu verbinden, um die Uhrzeit zu aktualisieren, aber die Verbindung wird fehlschlagen, da kein NTP-Server zugänglich ist.
• Das Gerät kann keinen NTP-Server erreichen und die Uhrzeit auf die richtige Uhrzeit und das richtige Datum festlegen.
  • Dies hat in der Regel einen von zwei Gründen:
    • NTP (UDP-Port 123 vom Gerät mit dem Internet) wird vom Router, Netzwerk oder Firewall blockiert.
    • Der DHCP-Server des Netzwerks überträgt einen unbrauchbaren NTP-Server auf Option 42.

Lösung:

Wenn der Kunde über Meraki-Sicherheit in seinem Netzwerk verfügt:

Eine Problemumgehung besteht darin, das Meraki-Gerät neu zu konfigurieren, um eine gültige NTP-Server-IP-Adresse anzugeben. Wir empfehlen, dass ein Kunde zuerst den Befehl nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ausführt und die erste IP-Adresse, die vom DNS-Server zurückgegeben wird, kopiert. Danach können sie die von Meraki dokumentierten Anweisungen befolgen, um einen benutzerdefinierten DHCP-Optionswert für die Option 42 festzulegen. Danach wird das Telefon oder Endpunkt neu gestartet. Sobald das Gerät eine Sicherung durchführt, sollte der DHCP-Server für eine IP-Adresse abgefragt, die neue NTP-Server-IP-Adresse erhalten und eine Verbindung hergestellt werden. Danach wird die Zeit aktualisiert und dann sollten die normale Aktivierungssequenz fortgesetzt werden können.

Wenn NTP (UDP-Port 123) blockiert wird

Dies muss vom Netzwerk-, Firewall- oder Sicherheits- und Administrationsteam des Kunden behoben werden.

Eine Problemumgehung hierfür besteht darin, die Firmware des Geräts manuell auf die neueste Webex-kompatible Version zu aktualisieren. Dies kann durch Befolgen der Anweisungen unter upgrade.cisco.com geschehen. Bitte beachten Sie, dass seit dem 15. Oktober 2016 upgrade.cisco.com nur mit 7800-Serie 8800-Serie und DX-Geräten kompatibel ist.