Cisco Webex Teams에 Cisco Webex Room 장치 또는 Cisco Webex Call (이전의 Spark 통화) IP 전화를 등록할 수 없음

고객이 Webex 엔드포인트 또는 전화기를 Webex 팀에 등록할 수 없는 경우, 네트워크 문제로 인해 자주 발생 합니다. 일반적으로 이 문제의 원인은 기본 설정에서 Meraki 라우터 또는 보안 기기를 사용하고 있기 때문입니다.

Cisco Webex Room 장치 또는 Cisco Webex Call (이전의 Spark 통화) IP 전화기를 Cisco Webex에 등록할 수 없음.

Cisco Webex Call에 내 전화를 등록할 수 없습니다 (이전의 Spark 통화).

Cisco Webex Room 장치를 등록할 수 없습니다.

 

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전화, TelePresence 장치 또는 Cisco Webex ATA 장치를 Cisco Webex Teams에 등록 하려고 할 때 고객에 게 다음 오류가 나타날 수 있습니다.

  • ' Cisco Webex Teams 서비스에 연결할 수 없음 '
  • NTP (Network Time Protocol) 서버에 연결할 수 없음을 경고
  • 시간은 11 월 2015 일의 날짜로 설정 될 수 있습니다.
  • 인증서 오류
  • 보안 오류
  • 장치를 ' 등록 ' 할 때 중지 될 수 있습니다.
가능한 원인:
  • 고객이 네트워크에서 Meraki 보안 장치 또는 라우터를 사용 하 고 있습니다.
    • 이는 일반적으로 DHCP 서버로 작동 하는 Meraki 라우터 또는 보안 기기 장치에 의해 유발 되며,이는 DHCP 옵션 42에서 네트워크의 NTP 서버로 자신의 IP 주소를 광고 합니다. 공교롭게도 해당 장치는 실제로 네트워크 연결 가능한 NTP 서버를 호스트하지 않습니다. 따라서 Cisco 7800 및 8800 시리즈 폰 등의 장치에서 이름을 업데이트하기 위해 Meraki 장치에 연결하려고 할 때 액세스할 수 있는 NTP 서버가 없기 때문에 연결은 실패하게 됩니다.
  • 장치에서 NTP 서버에 연결 하 여 시간을 정확한 시간 및 날짜로 설정할 수 없습니다.
    • 일반적으로 이는 다음 두 가지 중 하나의 원인으로 인해 발생합니다.
      • 네트워크, 방화벽 또는 라우터에서 NTP(장치에서 인터넷으로 UDP 포트 123)를 차단하고 있습니다.
      • 네트워크의 DHCP 서버가 옵션 42에서 사용할 수 없는 NTP 서버를 브로드캐스팅하고 있습니다.
해결 방법:

고객이 네트워크에서 Meraki 보안을 보유 하는 경우,

한 가지 해결 방법은 유효한 NTP 서버 IP 주소를 광고 하도록 Meraki 장치를 다시 구성 하는 것입니다. 먼저 고객이 nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org 명령어를 실행하고 DNS 서버에서 반환하는 첫 번째 IP 주소를 복사할 것을 권장합니다. 그 후 고객은 옵션 42에 대해 사용자 정의 DHCP 옵션 값을 설정하기 위한 Meraki의 문서 안내서를 따른 후 전화 또는 엔드포인트를 재부팅할 수 있습니다. 장치가 다시 부팅되면 이는 IP 주소에 대해 DHCP 서버를 쿼리하고, 새로운 NTP 서버 IP 주소를 수신하며, 장치에 연결하고 장치의 시간을 업데이트합니다. 그 후 정상적인 활성화 시퀀스를 지속할 수 있습니다.

NTP (UDP 포트 123)가 차단 된 경우

, 고객의 네트워크, 방화벽 또는 보안 및 관리 팀이이를 해결 해야 합니다.

이에 대 한 해결 방법은 장치 펌웨어를 최신 Cisco Webex Teams 호환 버전으로 수동으로 업데이트 하는 것입니다. 이는 upgrade.cisco.com에 나타나는 안내를 따라 실행할 수 있습니다. 2016년 10월 15일부터 upgrade.cisco.com은 7800 시리즈, 8800 시리즈 및 DX 시리즈 장치와만 호환됩니다.

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