Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Kan ikke registrere en Webex Room-enhet eller Webex Call IP-telefon til Webex
Tilbakemelding?Hvis en kunde ikke kan registrere Webex-endepunktet eller telefonen til Webex, skyldes det oftest et nettverksproblem. En vanlig årsak til dette er bruken av en Meraki-ruter eller sikkerhetsapparat på standardinnstillinger.
Kan ikke registrere en Webex Room-enhet eller Webex Call IP-telefon til Cisco.
Jeg kan ikke registrere telefonen min med Webex Call.
Jeg kan ikke registrere en Webex Room-enhet.
Når du prøver å registrere en telefon, TelePresence-enhet Cisco Webex eller ATA-enheter til Webex, kan en kunde motta feil som følgende:
- «Kan ikke koble til Webex-tjenesten»
- Advarsler om at en NTP-server (Network Time Protocol) er utilgjeng elig
- deres tid kan settes til en dag fra november 2015
- en sertifikatfeil
- sikkerhetsfeil
- enheten kan sitte fast ved 'Registrering'
- Kunden bruker en Meraki-sikkerhetsenhet eller ruter på nettverket sitt.
- Dette er vanligvis forårsaket av Meraki-rutere eller sikkerhetsutstyr, som når de fungerer som en DHCP-server, vil annonsere sin egen IP-adresse som nettverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Dessverre er disse enhetene faktisk ikke vert for en nettverkstilgjengelig NTP-server, så enheter som Cisco 7800 og 8800-serietelefoner vil forsøke å koble til Meraki-enheten for å oppdatere tiden, men tilkoblingen vil mislykkes siden ingen NTP-server er tilgjengelig.
- Enheten kan ikke nå en NTP-server og angi tiden til riktig tid og dato.
- Dette skyldes vanligvis en av to grunner:
- NTP (UDP-port 123 fra enheten til Internett) blir blokkert av nettverket, brannmuren eller ruteren.
- Nettverkets DHCP-server kringkaster en ubrukelig NTP-server på alternativ 42.
- Dette skyldes vanligvis en av to grunner:
Hvis kunden har Meraki-sikkerhet på nettverket sitt:
En løsning er å konfigurere Meraki-enheten på nytt for å annonsere en gyldig NTP-server IP-adresse. Vi anbefaler at en kunde først kjører kommandoen nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org og kopierer den første IP-adressen som returneres av DNS-serveren. Etterpå kan de følge Merakis dokumenterte instruksjoner for å angi en tilpasset DHCP-alternativverdi for alternativ 42, og deretter starte telefonen eller endepunktet på nytt. Når enheten starter opp igjen, bør den spørre DHCP-serveren for en IP-adresse, motta den nye NTP-serverens IP-adresse og koble til den, oppdatere tiden, og da skal man kunne fortsette den vanlige aktiveringssekvensen.
Hvis NTP (UDP-port 123) er blokkert
Dette må løses av kundens nettverk, brannmur eller sikkerhets- og administrasjonsteam.
En løsning for dette er å oppdatere enhetens firmware manuelt til den nyeste Webex-kompatible versjonen. Dette kan gjøres ved å følge instruksjonene på upgrade .cisco.com. Vær oppmerksom på at fra 15. oktober 2016 er upgrade.cisco.com bare kompatibel med enheter i 7800-serien, 8800-serien og DX-serien.
Var denne artikkelen nyttig?
