Kan ikke registrere en Webex Room-enhet eller Webex Call IP-telefon til Webex
Hvis en kunde ikke kan registrere Webex-endepunktet eller -telefonen til Webex, skyldes det som oftest et nettverksproblem. En vanlig årsak til dette er bruk av en Meraki-ruter eller -sikkerhetsenhet med standardinnstillinger.
Kan ikke registrere en Webex Room-enhet eller Webex Call IP-telefon til Cisco.
Jeg kan ikke registrere telefonen hos Webex Call.
Jeg kan ikke registrere en Webex Room-enhet.
Når du prøver å registrere en telefon, TelePresence-enhet eller Cisco Webex ATA-enheter til Webex, kan en kunde motta feil som de følgende:
- «Kan ikke koble til Webex-tjeneste»
- Advarsler om at en NTP (Network Time Protocol)-server ikke kan nås
- dato/klokkeslett kan være stilt til en dag fra november 2015
- en sertifikatfeil
- sikkerhetsfeil
- enheten kan bli stående fast ved «Registrering»
- Kunden bruker en Meraki-sikkerhetsenhet eller -ruter i nettverket sitt.
- Dette skyldes vanligvis Meraki-rutere eller -sikkerhetsenheter, som når de fungerer som en DHCP-server, vil kunngjøre sin egen IP-adresse som nettverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Dessverre er disse enhetene faktisk ikke vert for en nettverkstilgjengelig NTP-server, så enheter som telefoner i Cisco 7800- og 8800-serien vil forsøke å koble til Meraki-enheten for å oppdatere dato/klokkeslett, men tilkoblingen vil mislykkes siden ingen NTP-server er tilgjengelig.
- Enheten kan ikke nå en NTP-server og stille dato/klokkeslettet til riktig dato og klokkeslett.
- Dette skyldes vanligvis én av to årsaker:
- NTP (UDP-port 123 fra enheten til internett) blokkeres av nettverket, brannmuren eller ruteren.
- Nettverkets DHCP-server kringkaster en ubrukelig NTP-server på alternativ 42.
- Dette skyldes vanligvis én av to årsaker:
Hvis kunden har Meraki-sikkerhet i nettverket:
En løsning er å konfigurere Meraki-enheten på nytt slik at den kunngjør en gyldig IP-adresse for NTP-serveren. Vi anbefaler at en kunde først kjører kommandoen nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org og kopierer den første IP-adressen som returneres av DNS-serveren. Etterpå kan de følge Merakis dokumenterte instruksjoner for å angi en egendefinert DHCP-alternativverdi for alternativ 42, og deretter starte telefonen eller endepunktet på nytt. Når enheten starter opp igjen, skal den spørre DHCP-serveren etter en IP-adresse, motta den nye IP-adressen til NTP-serveren og koble til den, oppdatere tiden og skal deretter kunne fortsette den vanlige aktiveringssekvensen.
Hvis NTP (UDP-port 123) er blokkert
Dette må løses av kundens nettverks-, brannmurs- eller sikkerhets- og administrasjonsteam.
En løsning på dette er å oppdatere enhetens fastvare manuelt til den nyeste Webex-kompatible versjonen. Dette kan gjøres ved å følge instruksjonene på upgrade.cisco.com. Merk at fra 15. oktober 2016 er upgrade.cisco.com kun kompatibel med enheter i 7800-, 8800- og DX-serien.
Var denne artikkelen nyttig?
