Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Kan ikke registrere en Webex Room-enhet eller Webex Call IP-telefon til Webex
Tilbakemelding?Hvis en kunde ikke kan registrere Webex-endepunktet eller telefonen sin til Webex, skyldes det oftest et nettverksproblem. En vanlig årsak til dette er bruk av en Meraki-ruter eller sikkerhetsenhet med standardinnstillinger.
Kan ikke registrere en Webex Room-enhet eller Webex Call IP-telefon til Cisco.
Jeg kan ikke registrere telefonen min hos Webex Call.
Jeg kan ikke registrere en Webex Room-enhet.
Når en kunde prøver å registrere en telefon, TelePresence-enhet eller Cisco Webex ATA-enheter til Webex, kan det hende at følgende feil oppstår:
- «Kan ikke koble til Webex-tjenesten»
- Advarsler om at en NTP-server (Network Time Protocol) ikke kan nås
- Tidspunktet deres kan være satt til en dag fra november 2015
- en sertifikatfeil
- sikkerhetsfeil
- Enheten kan ha hengt seg fast ved «Registrering»
- Kunden bruker en Meraki-sikkerhetsenhet eller -ruter på nettverket sitt.
- Dette forårsakes ofte av Meraki-rutere eller sikkerhetsenheter, som når de fungerer som en DHCP-server, vil annonsere sin egen IP-adresse som nettverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Dessverre er ikke disse enhetene vert for en nettverksnåelig NTP-server, så enheter som Cisco 7800- og 8800-seriens telefoner vil forsøke å koble til Meraki-enheten for å oppdatere tiden, men tilkoblingen vil mislykkes siden ingen NTP-server er tilgjengelig.
- Enheten kan ikke nå en NTP-server og stille inn riktig tid og dato.
- Dette skyldes vanligvis én av to grunner:
- NTP (UDP-port 123 fra enheten til Internett) blokkeres av nettverket, brannmuren eller ruteren.
- Nettverkets DHCP-server kringkaster en ubrukelig NTP-server på alternativ 42.
- Dette skyldes vanligvis én av to grunner:
Hvis kunden har Meraki-sikkerhet på nettverket sitt:
En løsning er å konfigurere Meraki-enheten på nytt for å annonsere en gyldig IP-adresse for NTP-serveren. Vi anbefaler at en kunde først kjører kommandoen nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org og kopierer den første IP-adressen som returneres av DNS-serveren deres. Etterpå kan de følge Merakis dokumenterte instruksjoner for å angi en tilpasset DHCP-alternativverdi for alternativ 42, og deretter starte telefonen eller endepunktet på nytt. Når enheten starter opp igjen, skal den spørre DHCP-serveren om en IP-adresse, motta den nye IP-adressen til NTP-serveren og koble til den, oppdatere tiden, og deretter skal man kunne fortsette den vanlige aktiveringssekvensen.
Hvis NTP (UDP-port 123) er blokkert
Dette må løses av kundens nettverk, brannmur eller sikkerhets- og administrasjonsteam.
En løsning på dette er å manuelt oppdatere enhetens fastvare til den nyeste Webex-kompatible versjonen. Dette kan gjøres ved å følge instruksjonene på upgrade.cisco.com. Vær oppmerksom på at upgrade.cisco.com kun er kompatibel med enheter i 7800-serien, 8800-serien og DX-serien fra og med 15. oktober 2016.
Var denne artikkelen nyttig?
