Takk for tilbakemeldingen.

Når en kunde forsøker å registrere en telefon, TelePresence-enhet eller Cisco Webex ATA-enheter til Webex, kan det oppstå feil som følgende:

• «Kan ikke koble til Webex-tjenesten»
• Advarsler om at en NTP-server (Network Time Protocol) ikke kan nås
• deres tid kan settes til en dag fra november 2015
• en sertifikatfeil
• sikkerhetsfeil
• enheten kan bli sittende fast på «Registrering»

Mulige årsaker:

• Kunden bruker en Meraki-sikkerhetsenhet eller -ruter på nettverket sitt.
  • Dette skyldes vanligvis Meraki-rutere eller sikkerhetsenheter, som når de fungerer som en DHCP-server, vil annonsere sin egen IP-adresse som nettverkets NTP-server i DHCP-alternativ 42. Dessverre er disse enhetene faktisk ikke vert for en nettverkstilgjengelig NTP-server, så enheter som telefoner i Cisco 7800- og 8800-serien vil forsøke å koble til Meraki-enheten for å oppdatere tiden, men tilkoblingen vil mislykkes siden ingen NTP-server er tilgjengelig.
• Enheten kan ikke nå en NTP-server og sette klokkeslettet til riktig tid og dato.
  • Dette skyldes vanligvis én av to årsaker:
    • NTP (UDP-port 123 fra enheten til Internett) blokkeres av nettverket, brannmuren eller ruteren.
    • Nettverkets DHCP-server kringkaster en ubrukelig NTP-server på alternativ 42.

Løsning:

Hvis kunden har Meraki-sikkerhet på nettverket sitt:

En løsning er å konfigurere Meraki-enheten på nytt for å annonsere en gyldig IP-adresse for NTP-serveren. Vi anbefaler at en kunde først kjører kommandoen nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org og kopierer den første IP-adressen som returneres av DNS-serveren. Etterpå kan de følge Merakis dokumenterte instruksjoner for å angi en egendefinert DHCP-alternativverdi for alternativ 42, og deretter starte telefonen eller endepunktet på nytt. Når enheten starter opp igjen, bør den spørre DHCP-serveren etter en IP-adresse, motta den nye NTP-serverens IP-adresse og koble til den, oppdatere tiden, og deretter bør man kunne fortsette den vanlige aktiveringssekvensen.

Hvis NTP (UDP-port 123) er blokkert

Dette må løses av kundens nettverk, brannmur eller sikkerhets- og administrasjonsteam.

En løsning for dette er å oppdatere enhetens fastvare manuelt til den nyeste Webex-kompatible versjonen. Dette kan gjøres ved å følge instruksjonene på upgrade.cisco.com. Vær oppmerksom på at fra 15. oktober 2016 er upgrade.cisco.com kun kompatibel med enheter i 7800-, 8800- og DX-serien.