Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Nelze zaregistrovat zařízení Webex Room nebo Webex Call IP telefon do Webex
Zpětná vazba?Pokud zákazník nemůže zaregistrovat svůj koncový bod Webex nebo telefon do Webex, je to nejčastěji kvůli problému se sítí. Častou příčinou je použití routeru Meraki nebo bezpečnostního zařízení ve výchozím nastavení.
Nelze zaregistrovat zařízení Webex Room nebo Webex Call IP telefon do společnosti Cisco.
Nemohu zaregistrovat svůj telefon pomocí služby Webex Call.
Nemohu zaregistrovat zařízení Webex Room.
Při pokusu o registraci telefonu, zařízení TelePresence nebo zařízení Cisco Webex ATA do Webex může zákazník obdržet následující chyby:
- „Nelze se připojit ke službě Webex“
- Upozornění, že server NTP (Network Time Protocol) není dosažitel ný
- jejich čas může být nastaven na den od listopadu 2015
- chyba certifikátu
- bezpečnostní chyba
- zařízení může být zaseknuto v části „Registrace“
- Zákazník používá bezpečnostní zařízení Meraki nebo router ve své síti.
- To je obvykle způsobeno směrovači Meraki nebo zařízeními bezpečnostních zařízení, která, když fungují jako server DHCP, budou inzerovat svou vlastní IP adresu jako NTP server sítě ve variantě DHCP 42. Tato zařízení bohužel ve skutečnosti nehostí síťově dostupný server NTP, takže zařízení jako telefony řady Cisco 7800 a 8800 se pokusí připojit k zařízení Meraki a aktualizovat svůj čas, ale připojení selže, protože není přístupný žádný server NTP.
- Zařízení nemůže dosáhnout serveru NTP a nastavit svůj čas na správný čas a datum.
- To je obvykle způsobeno jedním ze dvou důvodů:
- NTP (UDP port 123 ze zařízení do Internetu) je blokován sítí, firewallem nebo směrovačem.
- Server DHCP sítě vysílá nepoužitelný NTP server na možnosti 42.
- To je obvykle způsobeno jedním ze dvou důvodů:
Pokud má zákazník zabezpečení Meraki ve své síti:
Jedním z řešení je překonfigurovat zařízení Meraki tak, aby inzerovalo platnou adresu IP serveru NTP. Doporučujeme zákazníkovi nejprve spustit příkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a zkopírovat první IP adresu, kterou vrátí jeho server DNS. Poté mohou podle zdokumentovaných pokynů Meraki nastavit vlastní hodnotu volby DHCP pro možnost 42 a poté restartovat telefon nebo koncový bod. Jakmile se zařízení spustí, mělo by požádat server DHCP o IP adresu, přijmout novou adresu IP serveru NTP a připojit se k ní, aktualizovat svůj čas a pak by měl být schopen pokračovat v pravidelné aktivační sekvenci.
Pokud je NTP (port UDP 123) zab lokován, bude
to muset vyřešit síť zákazníka, firewall nebo bezpečnostní a administrativní týmy.
Řešením je ruční aktualizace firmwaru zařízení na nejnovější verzi kompatibilní s Webex. To lze provést podle pokynů na upgrade .cisco.com. Upozorňujeme, že od 15. října 2016 je upgrade.cisco.com kompatibilní pouze se zařízeními řady 7800, řady 8800 a DX.
Byl tento článek užitečný?
