Při pokusu o registraci telefonu, zařízení TelePresence nebo zařízení Cisco Webex ATA do společnosti Webex může zákazník zaznamenat například následující chyby:

• "Nelze se připojit ke službě Webex"
• Upozornění, že server NTP (Network Time Protocol) je nedosažitelný
• jejich čas může být stanoven na den od listopadu 2015
• chyba certifikátu
• Chyba zabezpečení
• zařízení může uvíznout na "Registraci"

Možné příčiny:

• Zákazník používá ve své síti bezpečnostní zařízení nebo router Meraki.
  • To je obvykle způsobeno směrovači Meraki nebo zařízeními bezpečnostních zařízení, která při fungování jako server DHCP budou inzerovat svou vlastní IP adresu jako síťový ntp server v možnosti DHCP 42. Tato zařízení bohužel ve skutečnosti nejsou hostitelem serveru NTP dostupného k síti, takže zařízení, jako jsou telefony řady Cisco 7800 a 8800, se pokusí připojit k zařízení Meraki, aby aktualizovala svůj čas, ale připojení selže, protože žádný server NTP není přístupný.
• Zařízení se nemůže dostat na server NTP a nastavit jeho čas na správný čas a datum.
  • To je obvykle způsobeno jedním ze dvou důvodů:
    • NTP (UDP port 123 ze zařízení do Internetu) je blokován sítí, bránou firewall nebo směrovačem.
    • Server DHCP sítě vysílá nepoužitelný server NTP na straně 42.

Řešení: Pokud má zákazník ve své síti zabezpečení

Meraki:

Jedním z řešení je překonfigurovat zařízení Meraki tak, aby inzerovalo platnou IP adresu serveru NTP. Doporučujeme, aby zákazník nejprve spustil příkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a zkopíroval první IP adresu, která je vrácena serverem DNS. Poté se mohou řídit Merakiho zdokumentovanými pokyny a nastavit vlastní hodnotu možnosti DHCP pro možnost 42 a poté restartovat telefon nebo koncový bod. Jakmile se zařízení spustí, mělo by se dotazovat serveru DHCP na IP adresu, obdržet novou IP adresu serveru NTP a připojit se k ní, aktualizovat jeho čas a pak by mělo být možné pokračovat v pravidelné aktivační sekvenci.

Pokud je NTP (port UDP 123)

blokován, bude to muset vyřešit síť zákazníka, brána firewall nebo týmy zabezpečení a správy.

Alternativním řešením je ruční aktualizace firmwaru zařízení na nejnovější verzi kompatibilní s Webexem. To lze provést podle pokynů na upgrade.cisco.com. Vezměte prosím na vědomí, že od 15. října 2016 je upgrade.cisco.com kompatibilní pouze se zařízeními řady 7800, 8800 a DX.