Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Nelze zaregistrovat zařízení Webex Room nebo IP telefon webexu pro webex
Zpětná vazba?Pokud zákazník nemůže zaregistrovat svůj koncový bod Webex nebo telefon do Webexu, je to nejčastěji způsobeno problémem se sítí. Běžnou příčinou je použití routeru Meraki nebo bezpečnostního zařízení ve výchozím nastavení.
Nelze zaregistrovat zařízení Webex Room Nebo Ip Phone webex call společnosti Cisco.
Nemohu zaregistrovat telefon pomocí webex callu.
Nemohu zaregistrovat zařízení Webex Room.
Při pokusu o registraci telefonu, zařízení TelePresence nebo zařízení Cisco Webex ATA do společnosti Webex může zákazník zaznamenat například následující chyby:
- "Nelze se připojit ke službě Webex"
- Upozornění, že server NTP (Network Time Protocol) je nedosažitelný
- jejich čas může být stanoven na den od listopadu 2015
- chyba certifikátu
- Chyba zabezpečení
- zařízení může uvíznout na "Registraci"
- Zákazník používá ve své síti bezpečnostní zařízení nebo router Meraki.
- To je obvykle způsobeno směrovači Meraki nebo zařízeními bezpečnostních zařízení, která při fungování jako server DHCP budou inzerovat svou vlastní IP adresu jako síťový ntp server v možnosti DHCP 42. Tato zařízení bohužel ve skutečnosti nejsou hostitelem serveru NTP dostupného k síti, takže zařízení, jako jsou telefony řady Cisco 7800 a 8800, se pokusí připojit k zařízení Meraki, aby aktualizovala svůj čas, ale připojení selže, protože žádný server NTP není přístupný.
- Zařízení se nemůže dostat na server NTP a nastavit jeho čas na správný čas a datum.
- To je obvykle způsobeno jedním ze dvou důvodů:
- NTP (UDP port 123 ze zařízení do Internetu) je blokován sítí, bránou firewall nebo směrovačem.
- Server DHCP sítě vysílá nepoužitelný server NTP na straně 42.
- To je obvykle způsobeno jedním ze dvou důvodů:
Pokud má zákazník ve své síti zabezpečení Meraki:
Jedním z řešení je překonfigurovat zařízení Meraki tak, aby inzerovalo platnou IP adresu NTP serveru. Doporučujeme, aby zákazník nejprve spustil příkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a zkopíroval první IP adresu, která je vrácena serverem DNS. Poté se mohou řídit Merakiho zdokumentovanými pokyny a nastavit vlastní hodnotu možnosti DHCP pro možnost 42 a poté restartovat telefon nebo koncový bod. Jakmile se zařízení znovu spustí, mělo by se dotázat DHCP serveru na IP adresu, obdržet novou IP adresu NTP serveru a připojit se k němu, aktualizovat čas a poté by mělo být možné pokračovat v běžné aktivační sekvenci.
Pokud je NTP (UDP port 123) blokován
Tento problém bude muset vyřešit síťový, firewallový nebo bezpečnostní a administrativní tým zákazníka.
Řešením je ruční aktualizace firmwaru zařízení na nejnovější verzi kompatibilní s Webexem. To lze provést podle pokynů na upgrade.cisco.com. Vezměte prosím na vědomí, že od 15. října 2016 je upgrade.cisco.com kompatibilní pouze se zařízeními řady 7800, 8800 a DX.
Byl tento článek užitečný?
