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Não é possível registrar um dispositivo Webex Room ou telefone IP Webex Call no Webex
Comentários?Se um cliente não conseguir registrar seu endpoint ou telefone Webex no Webex, geralmente é devido a um problema de rede. Uma causa comum disso é o uso de um roteador ou dispositivo de segurança Meraki nas configurações padrão.
Não é possível registrar um dispositivo Webex Room ou um telefone IP Webex Call na Cisco.
Não consigo registrar meu telefone com o Webex Call.
Não consigo registrar um dispositivo Webex Room.
Ao tentar registrar um telefone, dispositivo de telepresença ou dispositivos Cisco Webex ATA no Webex, um cliente pode receber erros como os seguintes:
- 'Não é possível se conectar ao serviço Webex'
- Avisos de que um servidor NTP (Network Time Protocol) está inacessível
- seu horário pode ser definido para um dia a partir de novembro de 2015
- um erro de certificado
- erro de segurança
- o dispositivo pode estar preso em 'Registrar'
- O cliente está usando um dispositivo de segurança ou roteador da Meraki em sua rede.
- Isso geralmente é causado por roteadores ou dispositivos de segurança da Meraki, que, quando funcionam como um servidor DHCP, anunciam seu próprio endereço IP como servidor NTP da rede na opção 42 do DHCP. Infelizmente, esses dispositivos não hospedam realmente um servidor NTP acessível em rede, portanto, dispositivos como os telefones das séries Cisco 7800 e 8800 tentarão se conectar ao dispositivo Meraki para atualizar seu horário, mas a conexão falhará, pois nenhum servidor NTP está acessível.
- O dispositivo não consegue acessar um servidor NTP e definir sua hora para a hora e a data corretas.
- Isso geralmente se deve a um dos dois motivos:
- O NTP (porta UDP 123 do dispositivo para a Internet) está sendo bloqueado pela rede, firewall ou roteador.
- O servidor DHCP da rede está transmitindo um servidor NTP inutilizável na opção 42.
- Isso geralmente se deve a um dos dois motivos:
Se o cliente tiver segurança Meraki em sua rede:
uma solução alternativa é reconfigurar o dispositivo Meraki para anunciar um endereço IP de servidor NTP válido. Recomendamos que o cliente primeiro execute o comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org e copie o primeiro endereço IP que é retornado pelo servidor DNS. Depois disso, eles podem seguir as instruções documentadas da Meraki para definir um valor de opção DHCP personalizado para a opção 42 e, em seguida, reinicializar o telefone ou o endpoint. Depois que o dispositivo for inicializado novamente, ele deverá consultar o servidor DHCP em busca de um endereço IP, receber o novo endereço IP do servidor NTP e conectar-se a ele, atualizar seu horário e, em seguida, deverá ser possível continuar a sequência de ativação regular.
Se o NTP (porta UDP 123) estiver bloqueado,
isso precisará ser resolvido pela rede, firewall ou equipes de segurança e administração do cliente.
Uma solução alternativa para isso é atualizar manualmente o firmware do dispositivo para a versão mais recente compatível com Webex. Isso pode ser feito seguindo as instruções em upgrade.cisco.com. Observe que, a partir de 15 de outubro de 2016, upgrade.cisco.com só é compatível com dispositivos das séries 7800, 8800 e DX.
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