Não foi possível registrar um dispositivo Cisco Webex Room ou Cisco Webex Call (anteriormente chamada Spark) telefone IP para Cisco Webex Teams

Se um cliente não conseguir registrar seu terminal WebEx ou telefone para o WebEx Teams, ele é mais comum devido a um problema de rede. Uma causa comum disso é o uso de um roteador Meraki ou utilitário de segurança nas configurações padrão.

Não é possível registrar um dispositivo Cisco Webex Room ou Cisco Webex Call (anteriormente chamada Spark) telefone IP para Cisco WebEx.

Não consigo registrar meu telefone com Cisco Webex Call (anteriormente chamada Spark).

Não consigo registrar um Cisco Webex Room dispositivo.

 

Este artigo foi originado em inglês e foi traduzido automaticamente. Nenhuma garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, é feita quanto à exatidão, correção ou confiabilidade de quaisquer traduções feitas do inglês para qualquer outro idioma. A Cisco não é responsável por informações imprecisas, erros ou danos causados pela tradução imprópria do conteúdo ou uso das informações.

Ao tentar registrar um telefone, dispositivo TelePresence ou dispositivos ATA Cisco WebEx para Cisco Webex Teams, um cliente pode receber erros como o seguinte:

  • ' Não é possível conectar-se ao serviço Cisco Webex Teams '
  • Avisos de que um servidor NTP (Network Time Protocol) está inacessível
  • seu tempo pode ser definido para um dia de novembro de 2015
  • um erro de certificado
  • erro de segurança
  • o dispositivo pode estar preso em ' registrando '
Possíveis causas:
  • O cliente está usando um dispositivo ou roteador de segurança Meraki na rede.
    • Isso é normalmente causado por roteadores Meraki ou dispositivos do Security Appliance, que, quando funcionando como um servidor DHCP, anunciarão seu próprio endereço IP como o servidor NTP da rede na opção DHCP 42. Infelizmente, esses dispositivos não hospedam um servidor NTP alcançável à rede, então dispositivos como os telefones Cisco 7800 e 8800 Series tentarão se conectar ao dispositivo Meraki para atualizar o seu tempo, mas a conexão falhará porque nenhum servidor NTP está acessível.
  • O dispositivo não consegue alcançar um servidor NTP e define sua hora para a hora e a data corretas.
    • Isso geralmente se deve a um dos seguintes motivos:
      • NTP (porta UDP 123 do dispositivo para a Internet) está sendo bloqueado pela rede, firewall ou roteador.
      • O servidor DHCP da rede está difundindo um servidor NTP inutilizável na opção 42.
Solução:

Se o cliente tiver Meraki segurança em sua rede:

uma solução alternativa é reconfigurar o dispositivo Meraki para anunciar um endereço IP de servidor NTP válido. Recomendamos que um cliente primeiro execute o comando nslookup 0.Tandberg.pool.ntp.org e copie o primeiro endereço IP que é retornado pelo servidor DNS. Posteriormente, eles podem seguir as instruções documentadas da Meraki para definir um valor de opção DHCP personalizado para a opção 42 e, em seguida, reinicializar o telefone ou o terminal. Depois que o dispositivo é inicializado, ele deve consultar o servidor DHCP para um endereço IP, receber o novo endereço IP do servidor NTP e conectar-se a ele, atualizar sua hora e, em seguida, um deve ser capaz de continuar a sequência de ativação regular.

Se o NTP (porta UDP 123) estiver bloqueado,

ele precisará ser resolvido pelas equipes de rede, firewall, segurança e administração do cliente.

Uma solução para isso é atualizar manualmente o firmware do dispositivo para a versão mais recente compatível com o Cisco Webex Teams. Isso pode ser feito seguindo as instruções em upgrade.Cisco.com. Note que a partir de 15 de outubro de 2016, o upgrade.cisco.com é compatível apenas com dispositivos da série 7800, 8800 Series e DX Series.

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