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Ao tentar registrar um telefone, TelePresence ou Cisco Webex dispositivos ATA para Webex, um cliente pode receber erros como o seguinte:

• "Não é possível conectar-se ao serviço Webex"
• Avisos de que um servidor NTP (Network Time Protocol) está inacessível
• sua hora pode ser definida para um dia a partir de novembro de 2015
• um erro de certificado
• erro de segurança
• o dispositivo pode estar travado em "Registrando"

Possíveis causas:

• O cliente está usando um dispositivo ou roteador de segurança Meraki na sua rede.
  • Isso é geralmente causado pelos roteadores Meraki ou dispositivos de dispositivos de segurança, que ao funcionar como um servidor DHCP, anunciarão seu próprio endereço de IP como o servidor NTP da rede na opção DHCP 42. Infelizmente, esses dispositivos não hospedam realmente um servidor NTP acessível à rede, portanto, dispositivos como os telefones cisco 7800 e 8800 series tentarão conectar ao dispositivo Meraki para atualizar seu horário, mas a conexão irá falhar uma vez que nenhum servidor NTP está acessível.
• O dispositivo é incapaz de alcançar um servidor NTP e definir sua hora para a hora e data corretas.
  • Isso geralmente é devido a uma das duas razões :
    • NTP (porta UDP 123 do dispositivo para a Internet) está sendo bloqueado pela rede, firewall ou roteador.
    • O servidor DHCP da rede está transmitindo um servidor NTP inutilizável na opção 42.

Solução :

Se o cliente tiver a segurança da Meraki em sua rede:

Uma solução é reconfigurar o dispositivo Meraki para anunciar um endereço IP de servidor NTP válido. Recomendamos que um cliente primeiro execute o comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org e copie o primeiro endereço IP que é retornado pelo servidor DNS. Depois disso, eles podem seguir as instruções documentadas de Meraki para definir um valor de opção DHCP personalizado para a opção 42 e, em seguida, reiniciar o telefone ou o endpoint. Depois que o dispositivo é inicializado, ele deve consultar o servidor DHCP para um endereço IP, receber o novo endereço IP do servidor NTP e conectar-se a ele, atualizar sua hora e, em seguida, um deve ser capaz de continuar a sequência de ativação regular.

Se o NTP (porta UDP 123) estiver bloqueado

Isso precisará ser resolvido pelas equipes de rede, firewall ou segurança e administração do cliente.

Uma solução para isso é atualizar manualmente o firmware do dispositivo para a versão mais recente compatível com Webex. Isso pode ser feito seguindo as instruções do upgrade.cisco.com. Note que, a partir de 15 de outubro de 2016, o upgrade.cisco.com é compatível apenas com dispositivos das séries 7800, 8800 e das séries DX.