Bu makale yararlı oldu mu?
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Room Aygıtı veya Webex Çağrı IP Telefonu Webex'e Kaydedilemiyor
Geri Bildirim?Bir müşteri Webex uç noktasını veya telefonunu Webex'e kaydedemiyorsa, bunun nedeni çoğunlukla bir ağ sorunudur. Bunun yaygın bir nedeni, varsayılan ayarlarda bir Meraki yönlendiricisinin veya güvenlik cihazının kullanılmasıdır.
Webex Room Aygıtı veya Webex Call IP Telefonu Cisco'ya kaydedilemiyor.
Telefonumu Webex Call'a kaydedemiyorum.
Bir Webex Oda Cihazı kaydedemiyorum.
Bir telefonu, TelePresence cihazını veya Cisco Webex ATA cihazlarını Webex'e kaydetmeye çalışırken, müşteri aşağıdaki gibi hatalar alabilir:
- 'Webex hizmetine bağlanamıyor'
- Bir NTP (Ağ Zaman Protokolü) sunucus una erişilemediği uyarıları
- zamanları Kasım 2015'ten itibaren bir güne ayarlanabilir
- sertifika hatası
- güvenlik hatası
- cihaz 'Kayıt' bölümünde sıkışmış olabilir
- Müşteri ağında bir Meraki güvenlik cihazı veya yönlendirici kullanıyor.
- Bu genellikle bir DHCP sunucusu olarak çalışırken, DHCP seçeneği 42'de ağın NTP sunucusu olarak kendi IP adreslerini ilan edecek olan Meraki yönlendiricilerinden veya güvenlik cihazı cihazlarından kaynaklanır. Ne yazık ki, bu cihazlar aslında ağa erişilebilir bir NTP sunucusunu barındırmıyor, bu nedenle Cisco 7800 ve 8800 serisi telefonlar gibi cihazlar zamanlarını güncellemek için Meraki cihazına bağlanmaya çalışacak, ancak hiçbir NTP sunucusuna erişilemediğinden bağlantı başarısız olacaktır.
- Cihaz bir NTP sunucusuna ulaşamıyor ve saatini doğru saat ve tarihe ayarlayamıyor.
- Bu genellikle iki nedenden birinden kaynaklanır:
- NTP (cihazdan İnternet'e UDP bağlantı noktası 123) ağ, güvenlik duvarı veya yönlendirici tarafından engelleniyor.
- Ağın DHCP sunucusu, seçenek 42'de kullanılamaz bir NTP sunucusu yayınlıyor.
- Bu genellikle iki nedenden birinden kaynaklanır:
Müşterinin ağında Meraki güvenliği varsa: Geçici
bir çözüm, Meraki cihazını geçerli bir NTP sunucusu IP adresinin reklamını yapacak şekilde yeniden yapılandırmaktır. Bir müşterinin önce nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org komutunu çalıştırmasını ve DNS sunucusu tarafından döndürülen ilk IP adresini kopyalamasını öneririz. Daha sonra, seçenek 42 için özel bir DHCP seçeneği değeri ayarlamak için Meraki'nin belgelenmiş talimat larını takip edebilir ve ardından telefonu veya uç noktayı yeniden başlatabilirler. Cihaz yeniden başlatıldıktan sonra, DHCP sunucusunu bir IP adresi için sorgulamalı, yeni NTP sunucusu IP adresini almalı ve ona bağlanmalı, zamanını güncellemeli ve ardından normal aktivasyon sırasına devam edebilmelidir.
NTP (UDP bağlantı noktası 123) engellenirse
Bunun müşterinin ağı, güvenlik duvarı veya güvenlik ve yönetim ekipleri tarafından çözülmesi gerekir.
Bunun için bir geçici çözüm, cihazın ürün yazılımını en yeni Webex uyumlu sürüme manuel olarak güncellemektir. Bu, upgrade.cisco.com adresindeki talimatları izleyerek yapılabilir. Lütfen 15 Ekim 2016 itibariyle upgrade.cisco.com'un yalnızca 7800 serisi, 8800 serisi ve DX serisi cihazlarla uyumlu olduğunu unutmayın.
Bu makale yararlı oldu mu?
