Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bir telefon, cihaz TelePresence veya ATA cihazlarını Cisco Webex kaydetmeye çalışırken Webex gibi hatalar alır:

• 'Kullanıcıya bağlana Webex hizmeti'
• NTP (Ağ Zaman Protokolü) sunucusuna erişilamay uyarıları
• Kasım 2015'te bu süre bir gün olarak ayarlanmış olabilir
• bir sertifika hatası
• güvenlik hatası
• cihaz "Kaydetme" kaydında takılı

Olası Nedenler:

• Müşteri ağı üzerinde bir Meraki güvenlik cihazı veya yönlendirici kullanıyor.
  • Bu durum genellikle Meraki yönlendiricileri veya güvenlik cihazı cihazlarından kaynak görülür. Bu cihazlar, DHCP sunucusu olarak işlev gösterirken kendi IP adreslerini DHCP seçeneği 42'de ağın NTP sunucusu olarak tanıtacak. Ne yazık ki bu cihazlar ağa ulaşılabilir bir NTP sunucusuna sahip değildirler, bu nedenle Cisco 7800 ve 8800 serisi telefonları gibi cihazlar zamanlarını güncellemek için Meraki cihazına bağlanmaya çalışır, ancak hiçbir NTP sunucusuna erişili değildir.
• Cihaz, bir NTP sunucusuna ulaşamıyor ve saati doğru saat ve tarihe ayaramıyor.
  • Bunun nedeni genellikle iki nedenden biridir:
    • NTP (cihazdan İnternet'e UDP bağlantı noktası 123) ağ, güvenlik duvarı veya yönlendirici tarafından engel ediliyor.
    • Ağın DHCP sunucusu, 42. seçenekte kullanılmayan bir NTP sunucusuyayınlar.

Çözüm:

Müşterinin ağında Meraki güvenliği varsa:

Geçici bir çözüm, Meraki cihazını geçerli bir NTP sunucusu IP adresini tanıtacak şekilde yeniden yapılandırmaktır. Müşterinin ilk olarak nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org komutunu çalıştırmasını ve DNS sunucusu tarafından geri gelen ilk IP adresini kopyalamasını öneririz. Daha sonra, 42 seçeneği için özel bir DHCP seçeneği değeri ayarlamak üzere Meraki'nin belgeli talimatlarını takip edin ve ardından telefonu veya uç noktasını yeniden başlatabilirsiniz. Cihaz geri yüklendikten sonra, bir IP adresi için DHCP sunucusunu sorguladıktan sonra, yeni NTP sunucusu IP adresini alıp sunucuya bağlayacak, zamanını güncelleyecektir, ardından da bir tane olmak üzere normal etkinleştirme dizisine devam edebilirsiniz.

NTP (UDP bağlantı noktası 123) engellenirse

Bunun, müşterinin ağı, güvenlik duvarı veya güvenlik ve yönetim ekipleri tarafından çözülmesi gerekecektir.

Bunun için geçici bir çözüm olarak cihazın üretici yazılımını en yeni Webex uyumlu sürüme manuel olarak güncelleyebilirsiniz. Bu, upgrade.cisco.com üzerinde talimatlarınupgrade.cisco.com. Lütfen 15 Ekim 2016'dan upgrade.cisco.com yalnızca 7800 serisi, 8800 serisi ve DX serisi cihazlarıyla uyumludur.