Kiitos palautteestasi.

Kun asiakas yrittää rekisteröidä puhelinta, TelePresence-laitetta tai Cisco Webex ATA -laitteita Webexiin, hän saattaa saada seuraavanlaisia virheitä:

• "Webex-palveluun ei saada yhteyttä"
• Varoitukset, että NTP (Network Time Protocol) -palvelimeen ei saada yhteyttä
• heidän aikansa voidaan asettaa päiväksi marraskuusta 2015 alkaen
• sertifikaattivirhe
• tietoturvavirhe
• laite saattaa olla jumissa kohdassa 'Rekisteröinti'

Mahdollisia syitä:

• Asiakas käyttää verkossaan Meraki-turvalaitetta tai -reititintä.
  • Tämän aiheuttavat yleensä Meraki-reitittimet tai tietoturvalaitteet, jotka DHCP-palvelimena toimiessaan mainostavat omaa IP-osoitettaan verkon NTP-palvelimena DHCP-asetuksissa 42. Valitettavasti näissä laitteissa ei itse asiassa ole verkkoyhteydellä varustettua NTP-palvelinta, joten Cisco 7800- ja 8800-sarjan puhelimet yrittävät muodostaa yhteyden Meraki-laitteeseen päivittääkseen aikansa, mutta yhteys epäonnistuu, koska NTP-palvelinta ei ole saatavilla.
• Laite ei pysty muodostamaan yhteyttä NTP-palvelimeen eikä asettamaan aikaansa oikeaa aikaa ja päivämäärää.
  • Tämä johtuu tyypillisesti yhdestä kahdesta syystä:
    • Verkko, palomuuri tai reititin estää NTP:n (UDP-portti 123 laitteesta Internetiin).
    • Verkon DHCP-palvelin lähettää käyttökelvotonta NTP-palvelinta -asetuksella 42.

Ratkaisu:

Jos asiakkaalla on Meraki-tietoturva verkossaan:

Yksi kiertotie on määrittää Meraki-laite uudelleen mainostamaan kelvollista NTP-palvelimen IP-osoitetta. Suosittelemme, että asiakas suorittaa ensin komennon nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ja kopioi DNS-palvelimen palauttaman ensimmäisen IP-osoitteen. Jälkeenpäin he voivat seurata Merakin dokumentoituja ohjeita asettaakseen mukautetun DHCP-asetuksen arvon asetukselle 42 ja käynnistää sitten puhelimen tai päätelaitteen uudelleen. Kun laite käynnistyy uudelleen, sen pitäisi pyytää DHCP-palvelimelta IP-osoitetta, vastaanottaa uusi NTP-palvelimen IP-osoite ja muodostaa yhteys siihen, päivittää aikansa, minkä jälkeen normaalin aktivointisekvenssin pitäisi olla mahdollista jatkaa.

Jos NTP (UDP-portti 123) on estetty

Asiakkaan verkko-, palomuuri- tai tietoturva- ja hallintotiimien on ratkaistava tämä.

Yksi kiertotie tähän on päivittää laitteen laiteohjelmisto manuaalisesti uusimpaan Webex-yhteensopivaan versioon. Tämä voidaan tehdä noudattamalla ohjeita osoitteessa upgrade.cisco.com. Huomaa, että 15. lokakuuta 2016 alkaen upgrade.cisco.com on yhteensopiva vain 7800-, 8800- ja DX-sarjan laitteiden kanssa.