Kun asiakas yrittää rekisteröidä puhelinta, TelePresence-laitetta tai Cisco Webex ATA -laitteita Webexiin, hän voi saada virheilmoituksia, kuten seuraavat:

• "Ei voi muodostaa yhteyttä Webex-palveluun"
• Varoitukset, että an NTP (Network Time Protocol) -palvelin on tavoittamaton
• niiden aika voidaan asettaa päiväksi marraskuusta 2015 alkaen
• sertifikaattivirhe
• turvavirhe
• laite saattaa olla jumissa kohdassa "Rekisteröityminen"

Mahdolliset syyt:

• Asiakas käyttää verkossaan Meraki-turvalaitetta tai -reititintä.
  • Tämä johtuu yleensä Meraki-reitittimistä tai turvalaitteiden laitteista, jotka toimiessaan DHCP-palvelimena mainostavat oman IP-osoitteensa verkon NTP-palvelimena DHCP-vaihtoehdossa 42. Valitettavasti nämä laitteet eivät todellisuudessa isännöi verkkoon yhdistettävää NTP-palvelinta, joten laitteet, kuten Cisco 7800- ja 8800-sarjan puhelimet, yrittävät muodostaa yhteyden Meraki-laitteeseen ajan päivittämiseksi, mutta yhteys epäonnistuu, koska NTP-palvelinta ei ole saatavilla.
• Laite ei saa yhteyttä NTP-palvelimeen ja asettaa sen kellonaikaa oikeaan aikaan ja päivämäärään.
  • Tämä johtuu yleensä yhdestä kahdesta syystä:
    • Verkko, palomuuri tai reititin estää NTP:n (UDP-portin 123 laitteesta Internetiin).
    • Verkon DHCP-palvelin lähettää käyttökelvottoman NTP-palvelimen päälle vaihtoehto 42.

Ratkaisu:

Jos asiakkaalla on Meraki-suojaus verkossaan:

Yksi ratkaisu on määrittää Meraki-laite uudelleen mainostamaan kelvollista NTP-palvelimen IP-osoitetta. Suosittelemme, että asiakas suorittaa komennon ensin nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ja kopioi ensimmäinen IP-osoite, jonka DNS-palvelin palauttaa. Sen jälkeen he voivat seurata Merakin dokumentoidut ohjeet mukautetun DHCP-vaihtoehdon arvon asettamiseen vaihtoehtoa 42 varten ja käynnistä sitten puhelin tai päätepiste uudelleen. Kun laite käynnistyy uudelleen, sen pitäisi kysyä DHCP-palvelimelta IP-osoite, vastaanottaa uusi NTP-palvelimen IP-osoite ja muodostaa yhteys siihen, päivittää sen aika ja sen jälkeen pitäisi voida jatkaa normaalia aktivointijaksoa.

Jos NTP (UDP-portti 123) on estetty

Asiakkaan verkko-, palomuuri- tai turvallisuus- ja hallintatiimien on ratkaistava tämä.

Kiertotapa tähän on päivittää laitteen laiteohjelmisto manuaalisesti uusimpaan Webex-yhteensopivaan versioon. Tämän voi tehdä noudattamalla osoitteessa upgrade.cisco.com olevia ohjeita. Huomaa, että 15. lokakuuta 2016 alkaen upgrade.cisco.com on yhteensopiva vain 7800-, 8800- ja DX-sarjan laitteiden kanssa.