Kiitos palautteestasi.

Kun asiakas yrittää rekisteröidä puhelinta, TelePresence-laitetta tai Cisco Webex ATA -laitteita Webexiin, hän voi saada esimerkiksi seuraavia virheitä:

• 'Ei pysty muodostamaan yhteyttä Webex-palveluun'
• Varoitukset siitä, että NTP (Network Time Protocol) -palvelin ei ole tavoitettavissa.
• heidän aikansa voidaan asettaa päiväksi marraskuusta 2015 alkaen.
• varmenteen virhe
• turvallisuusvirhe
• laite saattaa olla jumissa kohdassa 'Rekisteröinti'.

Mahdolliset syyt:

• Asiakas käyttää Merakin turvalaitetta tai reititintä verkossaan.
  • Tämä johtuu yleensä Meraki-reitittimistä tai tietoturvalaitteista, jotka DHCP-palvelimena toimiessaan mainostavat omaa IP-osoitettaan verkon NTP-palvelimena DHCP-vaihtoehdossa 42. Valitettavasti nämä laitteet eivät itse asiassa isännöi verkon tavoitettavissa olevaa NTP-palvelinta, joten laitteet, kuten Cisco 7800- ja 8800-sarjan puhelimet, yrittävät muodostaa yhteyden Meraki-laitteeseen päivittääkseen aikansa, mutta yhteys epäonnistuu, koska NTP-palvelinta ei ole saatavilla.
• Laite ei pysty tavoittamaan NTP-palvelinta ja asettamaan kellonaikaa oikeaan aikaan ja päivämäärään.
  • Tämä johtuu yleensä kahdesta syystä:
    • Verkko, palomuuri tai reititin estää NTP:n (UDP-portti 123 laitteesta Internetiin).
    • Verkon DHCP-palvelin lähettää käyttökelvottoman NTP-palvelimen osoitteessa option 42 .

Ratkaisu:

Jos asiakkaalla on Merakin suojaus verkossaan:

Yksi kiertotapa on määrittää Meraki-laite uudelleen mainostamaan kelvollista NTP-palvelimen IP-osoitetta. Suosittelemme, että asiakas suorittaa ensin komennon nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org ja kopioi ensimmäisen DNS-palvelimen palauttaman IP-osoitteen. Sen jälkeen he voivat noudattaa Merakin dokumentoituja ohjeita asettaakseen mukautetun DHCP-vaihtoehdon arvon vaihtoehdolle 42 ja käynnistää sitten puhelimen tai päätelaitteen uudelleen. Kun laite käynnistyy uudelleen, sen pitäisi kysyä DHCP-palvelimelta IP-osoitetta, saada uusi NTP-palvelimen IP-osoite ja muodostaa siihen yhteys, päivittää kellonaika, minkä jälkeen pitäisi voida jatkaa tavanomaista aktivointisekvenssiä.

Jos NTP (UDP-portti 123) on estetty

Asiakkaan verkon, palomuurin tai tietoturva- ja hallintaryhmän on ratkaistava tämä.

Tätä voidaan kiertää päivittämällä laitteen laiteohjelmisto manuaalisesti uusimpaan Webex-yhteensopivaan versioon. Tämä voidaan tehdä osoitteessa noudattamalla ohjeita osoitteessa upgrade.cisco.com. Huomaa, että 15. lokakuuta 2016 alkaen upgrade.cisco.com on yhteensopiva vain 7800-sarjan, 8800-sarjan ja DX-sarjan laitteiden kanssa.