Nie je možné zaregistrovať izbové zariadenie Webex alebo zavolať na IP telefón Webex na Webex
Ak zákazník nemôže zaregistrovať svoj koncový bod alebo telefón Webex na Webex, je to najčastejšie kvôli problémom so sieťou. Bežnou príčinou je použitie smerovača Meraki alebo bezpečnostného zariadenia v predvolených nastaveniach.
Nedá sa zaregistrovať Webex Room Device alebo Webex Call IP Phone do Cisco.
Nemôžem zaregistrovať svoj telefón do služby Webex Call.
Nemôžem zaregistrovať zariadenie Webex Room.
Pri pokuse o registráciu telefónu, zariadenia TelePresence alebo zariadení Cisco Webex ATA do Webexu sa zákazníkovi môžu zobraziť chyby, ako napríklad:
- „Nedá sa pripojiť k službe Webex“
- Upozornenia, že an Server NTP (Network Time Protocol). je nedosiahnuteľná
- ich čas môže byť nastavený na deň od novembra 2015
- chyba certifikátu
- bezpečnostná chyba
- zariadenie môže byť zaseknuté pri 'Registrovanie'
- Zákazník vo svojej sieti používa zabezpečovacie zariadenie alebo smerovač Meraki.
- Bežne to spôsobujú smerovače Meraki alebo zariadenia bezpečnostného zariadenia, ktoré keď fungujú ako DHCP server, budú propagovať svoju vlastnú IP adresu ako sieťový NTP server vo voľbe DHCP 42. Bohužiaľ, tieto zariadenia v skutočnosti nie sú hostiteľmi NTP servera dostupného v sieti, takže zariadenia, ako sú telefóny série Cisco 7800 a 8800, sa pokúsia pripojiť k zariadeniu Meraki, aby aktualizovali svoj čas, ale pripojenie zlyhá, pretože nie je prístupný žiadny server NTP.
- Zariadenie sa nedokáže spojiť so serverom NTP a nastaviť svoj čas na správny čas a dátum.
- Zvyčajne je to spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
- NTP (UDP port 123 zo zariadenia do internetu) je blokovaný sieťou, firewallom alebo smerovačom.
- Server DHCP siete vysiela nepoužiteľný server NTP možnosť 42.
- Zvyčajne je to spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
Ak má zákazník vo svojej sieti zabezpečenie Meraki:
Jedným z riešení je prekonfigurovať zariadenie Meraki tak, aby inzerovalo platnú IP adresu servera NTP. Odporúčame, aby zákazník najprv spustil príkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a skopírujte prvú IP adresu, ktorú vráti ich DNS server. Potom môžu nasledovať Zdokumentované pokyny Meraki na nastavenie vlastnej hodnoty možnosti DHCP pre možnosť 42 a potom reštartujte telefón alebo koncový bod. Po zálohovaní zariadenia by sa malo na serveri DHCP opýtať na IP adresu, dostať novú IP adresu NTP servera a pripojiť sa k nemu, aktualizovať čas a potom by malo byť možné pokračovať v bežnej sekvencii aktivácie.
Ak je zablokovaný NTP (UDP port 123).
To bude musieť vyriešiť zákaznícka sieť, firewall alebo bezpečnostné a administratívne tímy.
Riešením tohto problému je manuálna aktualizácia firmvéru zariadenia na najnovšiu verziu kompatibilnú s Webex. To sa dá urobiť pomocou postupujte podľa pokynov na stránke upgrade.cisco.com. Upozorňujeme, že od 15. októbra 2016 je upgrade.cisco.com kompatibilný iba so zariadeniami série 7800, 8800 a DX.
Bol tento článok užitočný?
