Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Pri pokuse o registráciu telefónu, zariadenia TelePresence alebo zariadení Cisco Webex ATA do Webexu sa zákazníkovi môžu zobraziť chyby, ako napríklad:

• „Nedá sa pripojiť k službe Webex“
• Upozornenia, že server NTP (Network Time Protocol) je nedostupný
• ich čas môže byť nastavený na deň od novembra 2015
• chyba certifikátu
• bezpečnostná chyba
• zariadenie môže byť zaseknuté pri 'Registrovanie'

Možné príčiny:

• Zákazník vo svojej sieti používa zabezpečovacie zariadenie alebo smerovač Meraki.
  • Bežne to spôsobujú smerovače Meraki alebo zariadenia bezpečnostného zariadenia, ktoré keď fungujú ako server DHCP, budú propagovať svoju vlastnú IP adresu ako sieťový NTP server v možnosti DHCP 42. Bohužiaľ, tieto zariadenia v skutočnosti nie sú hostiteľmi NTP servera dostupného v sieti, takže zariadenia, ako sú telefóny série Cisco 7800 a 8800, sa pokúsia pripojiť k zariadeniu Meraki, aby aktualizovali svoj čas, ale pripojenie zlyhá, pretože nie je prístupný žiadny server NTP.
• Zariadenie sa nedokáže spojiť so serverom NTP a nastaviť svoj čas na správny čas a dátum.
  • Obvykle je to spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
    • NTP (UDP port 123 zo zariadenia na internet) je blokovaný sieťou, firewallom alebo smerovačom.
    • Server DHCP siete vysiela nepoužiteľný server NTP podľa možnosti 42.

Riešenie:

Ak má zákazník vo svojej sieti zabezpečenie Meraki:

Jedným z riešení je prekonfigurovať zariadenie Meraki tak, aby inzerovalo platnú IP adresu servera NTP. Odporúčame, aby zákazník najprv spustil príkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a skopíroval prvú adresu IP, ktorú vráti ich server DNS. Potom môžu postupovať podľa dokumentovaných pokynov spoločnosti Meraki na nastavenie vlastnej hodnoty možnosti DHCP pre možnosť 42 a potom reštartovať telefón alebo koncový bod. Akonáhle sa zariadenie zálohuje, malo by požiadať DHCP server o IP adresu, získať novú IP adresu NTP servera a pripojiť sa k nemu, aktualizovať jeho čas a potom by malo byť možné pokračovať v bežnej sekvencii aktivácie.

Ak je zablokovaný protokol NTP (port UDP 123)

Toto bude musieť vyriešiť zákaznícka sieť, brána firewall alebo tímy zabezpečenia a správy.

Riešením tohto problému je manuálna aktualizácia firmvéru zariadenia na najnovšiu verziu kompatibilnú s Webex. Môžete to urobiť podľa pokynov na stránke upgrade.cisco.com. Upozorňujeme, že od 15. októbra 2016 je stránka upgrade.cisco.com kompatibilná iba so zariadeniami série 7800, 8800 a DX.