Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Pri pokuse o registráciu telefónu, zariadenia TelePresence alebo zariadení Cisco Webex ATA do služby Webex sa zákazníkovi môžu zobraziť chyby, ako napríklad:

• „Nedá sa pripojiť k službe Webex“
• Upozornenia, že server NTP (Network Time Protocol) je nedostupný
• ich čas môže byť stanovený na deň od novembra 2015
• chyba certifikátu
• bezpečnostná chyba
• zariadenie môže byť zaseknuté na úrovni „Registrácia“

Možné príčiny:

• Zákazník používa vo svojej sieti bezpečnostné zariadenie alebo smerovač Meraki.
  • Toto je bežne spôsobené smerovačmi Meraki alebo bezpečnostnými zariadeniami, ktoré pri fungovaní ako DHCP server inzerujú svoju vlastnú IP adresu ako NTP server siete v možnosti DHCP 42. Tieto zariadenia bohužiaľ v skutočnosti neobsahujú NTP server dostupný v sieti, takže zariadenia ako telefóny Cisco radu 7800 a 8800 sa pokúsia pripojiť k zariadeniu Meraki, aby aktualizovali svoj čas, ale pripojenie zlyhá, pretože nie je dostupný žiadny NTP server.
• Zariadenie sa nedokáže pripojiť k NTP serveru a nastaviť správny čas a dátum.
  • Toto je zvyčajne spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
    • NTP (UDP port 123 zo zariadenia do internetu) je blokovaný sieťou, firewallom alebo smerovačom.
    • DHCP server siete vysiela nepoužiteľný NTP server na možnosti 42.

Riešenie:

Ak má zákazník vo svojej sieti zabezpečenie Meraki:

Jedným z riešení je prekonfigurovať zariadenie Meraki tak, aby inzerovalo platnú IP adresu NTP servera. Odporúčame, aby zákazník najprv spustil príkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a skopíroval prvú IP adresu, ktorú mu vráti jeho DNS server. Následne môžu podľa zdokumentovaných pokynov spoločnosti Meraki nastaviť vlastnú hodnotu možnosti DHCP pre možnosť 42 a potom reštartovať telefón alebo koncový bod. Po opätovnom spustení zariadenia by malo odoslať dotaz na DHCP server o IP adresu, prijať novú IP adresu NTP servera a pripojiť sa k nemu, aktualizovať čas a potom by malo byť možné pokračovať v bežnej aktivačnej sekvencii.

Ak je NTP (UDP port 123) blokovaný

Toto bude musieť vyriešiť sieťový, firewallový alebo bezpečnostný a administratívny tím zákazníka.

Riešením je manuálna aktualizácia firmvéru zariadenia na najnovšiu verziu kompatibilnú s Webexom. Toto je možné vykonať podľa pokynov na stránke upgrade.cisco.com. Upozorňujeme, že od 15. októbra 2016 je stránka upgrade.cisco.com kompatibilná iba so zariadeniami radu 7800, radu 8800 a radu DX.