Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nie je možné zaregistrovať zariadenie Webex Room alebo IP telefón Webex Call do služby Webex
Spätná väzba?Ak zákazník nedokáže zaregistrovať svoj koncový bod alebo telefón Webex v sieti Webex, najčastejšie je to spôsobené problémom so sieťou. Častou príčinou je používanie routera alebo bezpečnostného zariadenia Meraki s predvolenými nastaveniami.
Nie je možné zaregistrovať zariadenie Webex Room alebo IP telefón Webex Call v spoločnosti Cisco.
Nemôžem zaregistrovať svoj telefón vo Webex Call.
Nemôžem zaregistrovať zariadenie Webex Room.
Pri pokuse o registráciu telefónu, zariadenia TelePresence alebo zariadení Cisco Webex ATA do služby Webex sa zákazníkovi môžu zobraziť chyby, ako napríklad:
- „Nedá sa pripojiť k službe Webex“
- Upozornenia, že server NTP (Network Time Protocol) je nedostupný
- ich čas môže byť stanovený na deň od novembra 2015
- chyba certifikátu
- bezpečnostná chyba
- zariadenie môže byť zaseknuté na úrovni „Registrácia“
- Zákazník používa vo svojej sieti bezpečnostné zariadenie alebo smerovač Meraki.
- Toto je bežne spôsobené smerovačmi Meraki alebo bezpečnostnými zariadeniami, ktoré pri fungovaní ako DHCP server inzerujú svoju vlastnú IP adresu ako NTP server siete v možnosti DHCP 42. Tieto zariadenia bohužiaľ v skutočnosti neobsahujú NTP server dostupný v sieti, takže zariadenia ako telefóny Cisco radu 7800 a 8800 sa pokúsia pripojiť k zariadeniu Meraki, aby aktualizovali svoj čas, ale pripojenie zlyhá, pretože nie je dostupný žiadny NTP server.
- Zariadenie sa nedokáže pripojiť k NTP serveru a nastaviť správny čas a dátum.
- Toto je zvyčajne spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
- NTP (UDP port 123 zo zariadenia do internetu) je blokovaný sieťou, firewallom alebo smerovačom.
- DHCP server siete vysiela nepoužiteľný NTP server na možnosti 42.
- Toto je zvyčajne spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
Ak má zákazník vo svojej sieti zabezpečenie Meraki:
Jedným z riešení je prekonfigurovať zariadenie Meraki tak, aby inzerovalo platnú IP adresu NTP servera. Odporúčame, aby zákazník najprv spustil príkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a skopíroval prvú IP adresu, ktorú mu vráti jeho DNS server. Následne môžu podľa zdokumentovaných pokynov spoločnosti Meraki nastaviť vlastnú hodnotu možnosti DHCP pre možnosť 42 a potom reštartovať telefón alebo koncový bod. Po opätovnom spustení zariadenia by malo odoslať dotaz na DHCP server o IP adresu, prijať novú IP adresu NTP servera a pripojiť sa k nemu, aktualizovať čas a potom by malo byť možné pokračovať v bežnej aktivačnej sekvencii.
Ak je NTP (UDP port 123) blokovaný
Toto bude musieť vyriešiť sieťový, firewallový alebo bezpečnostný a administratívny tím zákazníka.
Riešením je manuálna aktualizácia firmvéru zariadenia na najnovšiu verziu kompatibilnú s Webexom. Toto je možné vykonať podľa pokynov na stránke upgrade.cisco.com. Upozorňujeme, že od 15. októbra 2016 je stránka upgrade.cisco.com kompatibilná iba so zariadeniami radu 7800, radu 8800 a radu DX.
Bol tento článok užitočný?
