Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nie je možné zaregistrovať zariadenie Webex Room alebo Webex Call IP telefón na Webex
Spätná väzba?Ak zákazník nemôže zaregistrovať svoj koncový bod alebo telefón Webex na webex, je to najčastejšie kvôli problému so sieťou. Častou príčinou je použitie smerovača Meraki alebo bezpečnostného zariadenia pri predvolených nastaveniach.
Nie je možné zaregistrovať zariadenie Webex Room alebo Webex Call IP telefón do spoločnosti Cisco.
Nemôžem zaregistrovať svoj telefón pomocou Webex Call.
Nemôžem zaregistrovať zariadenie Webex Room.
Pri pokuse o registráciu telefónu, zariadenia TelePresence alebo zariadenia Cisco Webex ATA na webex sa zákazníkovi môžu vyskytnúť chyby, ako napríklad nasledujúce:
- „Nie je možné pripojiť sa k službe Webex“
- Upozornenia, že server NTP (Network Time Protocol) nie je dosiahnuteľ ný
- ich čas môže byť stanovený na deň od novembra 2015
- chyba certifikátu
- bezpečnostná chyba
- prístroj môže byť zaseknutý v časti „Registrácia“
- Zákazník používa vo svojej sieti bezpečnostné zariadenie alebo smerovač Meraki.
- Toto je bežne spôsobené smerovačmi Meraki alebo zariadeniami bezpečnostných zariadení, ktoré pri fungovaní ako DHCP server budú inzerovať svoju vlastnú IP adresu ako sieťový NTP server vo voľbe DHCP 42. Bohužiaľ, tieto zariadenia v skutočnosti nehostia sieťovo prístupný NTP server, takže zariadenia ako telefóny série Cisco 7800 a 8800 sa pokúsia pripojiť k zariadeniu Meraki a aktualizovať svoj čas, ale pripojenie zlyhá, pretože nie je prístupný žiadny server NTP.
- Zariadenie sa nedokáže dostať na server NTP a nastaviť čas na správny čas a dátum.
- Je to zvyčajne spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
- NTP (port UDP 123 zo zariadenia na internet) je blokovaný sieťou, firewallom alebo smerovačom.
- DHCP server siete vysiela nepoužiteľný server NTP na možnosti 42.
- Je to zvyčajne spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
Ak má zákazník zabezpečenie Meraki vo svojej sieti:
Jedným z riešení je prekonfigurácia zariadenia Meraki tak, aby inzerovala platnú adresu IP servera NTP. Odporúčame zákazníkovi najskôr spustiť príkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a skopírovať prvú adresu IP, ktorú vráti jeho server DNS. Potom môžu podľa z dokumentovaných pokynov spoločnosti Meraki nastaviť vlastnú hodnotu voľby DHCP pre možnosť 42 a potom reštartovať telefón alebo koncový bod. Po spustení zálohovania zariadenia by malo požiadať server DHCP o adresu IP, prijať novú adresu IP servera NTP a pripojiť sa k nej, aktualizovať svoj čas a potom by mal byť schopný pokračovať v bežnej aktivačnej sekvencii.
Ak je NTP (port UDP 123) zablokovaný
Toto bude musieť vyriešiť sieť, firewall alebo bezpečnostné a administratívne tímy zákazníka.
Riešením je manuálna aktualizácia firmvéru zariadenia na najnovšiu verziu kompatibilnú s Webex. Môžete to urobiť podľa pokynov na upgrade. cisco.com. Upozorňujeme, že od 15. októbra 2016 je upgrade.cisco.com kompatibilný iba so zariadeniami série 7800, série 8800 a DX.
Bol tento článok užitočný?
