Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nie je možné zaregistrovať izbové zariadenie Webex alebo zavolať na IP telefón Webex na Webex
Spätná väzba?Ak zákazník nemôže zaregistrovať svoj koncový bod alebo telefón Webex na Webex, je to najčastejšie kvôli problémom so sieťou. Bežnou príčinou je používanie smerovača Meraki alebo bezpečnostného zariadenia v predvolených nastaveniach.
Nedá sa zaregistrovať Webex Room Device alebo Webex Call IP Phone do Cisco.
Nemôžem zaregistrovať svoj telefón do služby Webex Call.
Nemôžem zaregistrovať zariadenie Webex Room.
Pri pokuse o registráciu telefónu, zariadenia TelePresence alebo zariadení Cisco Webex ATA do Webexu sa zákazníkovi môžu zobraziť chyby, ako napríklad:
- „Nedá sa pripojiť k službe Webex“
- Upozornenia, že server NTP (Network Time Protocol) je nedostupný
- ich čas môže byť nastavený na deň od novembra 2015
- chyba certifikátu
- bezpečnostná chyba
- zariadenie môže byť zaseknuté pri 'Registrovanie'
- Zákazník vo svojej sieti používa zabezpečovacie zariadenie alebo smerovač Meraki.
- Bežne to spôsobujú smerovače Meraki alebo zariadenia bezpečnostného zariadenia, ktoré keď fungujú ako server DHCP, budú propagovať svoju vlastnú IP adresu ako sieťový NTP server v možnosti DHCP 42. Bohužiaľ, tieto zariadenia v skutočnosti nie sú hostiteľmi NTP servera dostupného v sieti, takže zariadenia, ako sú telefóny série Cisco 7800 a 8800, sa pokúsia pripojiť k zariadeniu Meraki, aby aktualizovali svoj čas, ale pripojenie zlyhá, pretože nie je prístupný žiadny server NTP.
- Zariadenie sa nedokáže spojiť so serverom NTP a nastaviť svoj čas na správny čas a dátum.
- Obvykle je to spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
- NTP (UDP port 123 zo zariadenia na internet) je blokovaný sieťou, firewallom alebo smerovačom.
- Server DHCP siete vysiela nepoužiteľný server NTP podľa možnosti 42.
- Obvykle je to spôsobené jedným z dvoch dôvodov:
Ak má zákazník vo svojej sieti zabezpečenie Meraki:
Jedným z riešení je prekonfigurovať zariadenie Meraki tak, aby inzerovalo platnú IP adresu servera NTP. Odporúčame, aby zákazník najprv spustil príkaz nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org a skopíroval prvú adresu IP, ktorú vráti ich server DNS. Potom môžu postupovať podľa dokumentovaných pokynov spoločnosti Meraki na nastavenie vlastnej hodnoty možnosti DHCP pre možnosť 42 a potom reštartovať telefón alebo koncový bod. Akonáhle sa zariadenie zálohuje, malo by požiadať DHCP server o IP adresu, získať novú IP adresu NTP servera a pripojiť sa k nemu, aktualizovať jeho čas a potom by malo byť možné pokračovať v bežnej sekvencii aktivácie.
Ak je zablokovaný protokol NTP (port UDP 123)
Toto bude musieť vyriešiť zákaznícka sieť, brána firewall alebo tímy zabezpečenia a správy.
Riešením tohto problému je manuálna aktualizácia firmvéru zariadenia na najnovšiu verziu kompatibilnú s Webex. Môžete to urobiť podľa pokynov na stránke upgrade.cisco.com. Upozorňujeme, že od 15. októbra 2016 je stránka upgrade.cisco.com kompatibilná iba so zariadeniami série 7800, 8800 a DX.
Bol tento článok užitočný?
