Cet article était-il utile ?
Merci pour votre commentaire.
Impossible d’enregistrer un périphérique Webex Room ou un Webex Call IP dans Webex
Un commentaire ?Si un client ne parvient pas à enregistrer son point de terminaison ou son téléphone Webex dans Webex, cela est le plus souvent dû à un problème réseau. Une cause fréquente à ce problème est l’utilisation d’un routeur Meraki ou d’un dispositif de sécurité sur les paramètres par défaut.
Impossible d’enregistrer un périphérique Webex Room ou un Webex Call IP sur Cisco.
Je ne peux pas enregistrer mon téléphone avec Webex Call.
Je ne peux pas enregistrer un Webex Room périphérique.
Lorsque vous tentez d’enregistrer un téléphone, un périphérique TelePresence, ou Cisco Webex ATA sur des périphériques Webex, un client peut recevoir des erreurs telles que :
- « Connexion au Service Webex »
- Avertissements qu’un serveur NTP (Network Time Protocol) est inaccessible
- leur heure peut être définie sur un jour à partir de novembre 2015
- une erreur de certificat
- erreur de sécurité
- périphérique peut être bloqué sur « Inscription »
- Le client utilise un périphérique de sécurité Meraki ou un routeur sur son réseau.
- Ceci est généralement causé par les routeurs Meraki ou les périphériques de sécurité qui, lorsqu’ils fonctionnent en tant que serveur DHCP, annoncent leur propre adresse IP en tant que serveur NTP du réseau dans l’option DHCP 42. Malheureusement, ces périphériques n’hébergent pas réellement un serveur NTP accessible par réseau, donc les périphériques tels que les téléphones Cisco 7800 et 8800 tenteront de se connecter au périphérique Meraki pour mettre à jour leur heure, mais la connexion échouera car aucun serveur NTP n’est accessible.
- Le périphérique n’est pas en mesure de joindre un serveur NTP et de configurer son heure à l’heure et à la date correctes.
- Ceci est généralement dû à l'une des deux raisons suivantes :
- Le serveur NTP (port UDP 123 du périphérique vers Internet) est bloqué par le réseau, le pare-feu ou le routeur.
- Le serveur DHCP du réseau diffuse un serveur NTP inutilisable sur l'option 42.
- Ceci est généralement dû à l'une des deux raisons suivantes :
Si le client dispose de la sécurité Meraki sur son réseau :
Une alternative consiste à reconfigurer le périphérique Meraki pour qu'il indique une adresse IP de serveur NTP valide. Nous recommandons aux clients d'exécuter d'abord la commande nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org et de copier la première adresse IP renvoyée par leur serveur DNS. Ensuite, ils peuvent suivre les instructions documentées de Meraki pour définir une valeur d'option DHCP personnalisée pour l'option 42, puis redémarrer le téléphone ou le point de terminaison. Lorsque le périphérique redémarre, il doit interroger le serveur DHCP pour obtenir une adresse IP, recevoir la nouvelle adresse IP du serveur NTP, s'y connecter, mettre à jour son heure, puis poursuivre la séquence d'activation normale.
Si NTP (port UDP 123) est bloqué
Ceci doit être résolu par les équipes réseau, pare-feu ou sécurité et administration du client.
Une solution consiste à mettre à jour manuellement le micrologiciel du périphérique vers la version la plus récente compatible Webex. Ceci peut être fait en en suivant les instructions sur upgrade.cisco.com. Veuillez noter qu'à compter du 15 octobre 2016, upgrade.cisco.com est uniquement compatible avec les périphériques des séries 7800, 8800 et DX.
Cet article était-il utile ?
