Podczas próby zarejestrowania telefonu, urządzenia TelePresence lub urządzeń Cisco Webex ATA w Webex klient może otrzymać następujące błędy:

• "Nie można połączyć się z usługą Webex"
• Ostrzeżenia, że serwer NTP (Network Time Protocol) jest nieosiągalny
• ich czas może być ustawiony na dzień od listopada 2015 r.
• błąd certyfikatu
• błąd zabezpieczeń
• urządzenie może utknąć w "Rejestracja"

Możliwe przyczyny:

• Klient korzysta z urządzenia zabezpieczającego Meraki lub routera w swojej sieci.
  • Jest to często spowodowane przez routery Meraki lub urządzenia zabezpieczające, które działając jako serwer DHCP, będą reklamować swój własny adres IP jako serwer NTP sieci w opcji DHCP 42. Niestety, urządzenia te w rzeczywistości nie hostują dostępnego w sieci serwera NTP, więc urządzenia takie jak telefony Cisco z serii 7800 i 8800 będą próbowały połączyć się z urządzeniem Meraki, aby zaktualizować swój czas, ale połączenie nie powiedzie się, ponieważ żaden serwer NTP nie jest dostępny.
• Urządzenie nie może połączyć się z serwerem NTP i ustawić jego godzinę na poprawną godzinę i datę.
  • Zwykle wynika to z jednego z dwóchpowodów:
    • NTP (port UDP 123 z urządzenia do Internetu) jest blokowany przez sieć, zaporę ogniową lub router.
    • Serwer DHCP sieci transmituje nieużytny serwer NTP w opcji 42.

Rozwiązanie:

Jeśli klient ma zabezpieczenia Meraki w swojej sieci:

Jednym z obejść jest ponowne skonfigurowanie urządzenia Meraki w celu anonsowania prawidłowego adresu IP serwera NTP. Zaleca się, aby klient najpierw uruchomić polecenie nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org i skopiować pierwszy adres IP zwracany przez jego serwer DNS. Następnie mogą postępować zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami Meraki, aby ustawić niestandardową wartość opcji DHCP dla opcji 42, a następnie ponownie uruchomić telefon lub punkt końcowy. Po uruchomieniu urządzenia należy wysłać zapytanie do serwera DHCP o adres IP, odebrać nowy adres IP serwera NTP i połączyć się z nim, zaktualizować jego czas, a następnie należy kontynuować regularną sekwencję aktywacji.

Jeśli NTP (port UDP 123) jest zablokowany

To rozwiązanie musi zostać rozwiązane przez sieć, zaporę lub zespoły ds. zabezpieczeń i administracji klienta.

Obejściem tego problemu jest ręczna aktualizacja oprogramowania układowego urządzenia do najnowszej wersji zgodnej z Webex. Można to zrobić, postępując zgodnie z instrukcjami na upgrade.cisco.com. Należy pamiętać, że od 15 października 2016 r. upgrade.cisco.com jest kompatybilny tylko z urządzeniami z serii 7800, 8800 i DX.