Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Nie można zarejestrować urządzenia Webex Room lub telefonu IP Webex Call do Webex
Opinia?Jeśli klient nie jest w stanie zarejestrować swojego punktu końcowego Webex lub telefonu do Webex, najczęściej jest to spowodowane problemem z siecią. Częstą przyczyną tego jest użycie routera Meraki lub urządzenia zabezpieczającego na ustawieniach domyślnych.
Nie można zarejestrować urządzenia Webex Room Lub telefonu IP Webex Call do Cisco.
Nie mogę zarejestrować telefonu w Webex Call.
Nie mogę zarejestrować urządzenia Webex Room.
Podczas próby zarejestrowania telefonu, urządzenia TelePresence lub urządzeń Cisco Webex ATA w Webex klient może otrzymać następujące błędy:
- "Nie można połączyć się z usługą Webex"
- Ostrzeżenia, że serwer NTP (Network Time Protocol) jest nieosiągalny
- ich czas może być ustawiony na dzień od listopada 2015 r.
- błąd certyfikatu
- błąd zabezpieczeń
- urządzenie może utknąć w "Rejestracja"
- Klient korzysta z urządzenia zabezpieczającego Meraki lub routera w swojej sieci.
- Jest to często spowodowane przez routery Meraki lub urządzenia zabezpieczające, które działając jako serwer DHCP, będą reklamować swój własny adres IP jako serwer NTP sieci w opcji DHCP 42. Niestety, urządzenia te w rzeczywistości nie hostują dostępnego w sieci serwera NTP, więc urządzenia takie jak telefony Cisco z serii 7800 i 8800 będą próbowały połączyć się z urządzeniem Meraki, aby zaktualizować swój czas, ale połączenie nie powiedzie się, ponieważ żaden serwer NTP nie jest dostępny.
- Urządzenie nie może połączyć się z serwerem NTP i ustawić jego godzinę na poprawną godzinę i datę.
- Zwykle dzieje się tak z jednego z dwóch powodów:
- NTP (port UDP 123 z urządzenia do Internetu) jest blokowany przez sieć, zaporę ogniową lub router.
- Serwer DHCP sieci transmituje nieużytny serwer NTP w opcji 42.
- Zwykle dzieje się tak z jednego z dwóch powodów:
Jeśli klient ma w swojej sieci zabezpieczenia Meraki:
Jednym z obejść tego problemu jest ponowna konfiguracja urządzenia Meraki w celu ogłoszenia prawidłowego adresu IP serwera NTP. Zaleca się, aby klient najpierw uruchomić polecenie nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org i skopiować pierwszy adres IP zwracany przez jego serwer DNS. Następnie mogą postępować zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami Meraki, aby ustawić niestandardową wartość opcji DHCP dla opcji 42, a następnie ponownie uruchomić telefon lub punkt końcowy. Po ponownym uruchomieniu urządzenie powinno wysłać do serwera DHCP zapytanie o adres IP, otrzymać nowy adres IP serwera NTP i nawiązać z nim połączenie, zaktualizować czas, a następnie możliwe powinno być kontynuowanie zwykłej sekwencji aktywacji.
Jeśli NTP (port UDP 123) jest zablokowany
Problem ten musi zostać rozwiązany przez zespół ds. sieci, zapory sieciowej lub ds. bezpieczeństwa i administracji klienta.
Rozwiązaniem tego problemu jest ręczna aktualizacja oprogramowania sprzętowego urządzenia do najnowszej wersji zgodnej z Webex. Można to zrobić, postępując zgodnie z instrukcjami na upgrade.cisco.com. Należy pamiętać, że od 15 października 2016 r. upgrade.cisco.com jest kompatybilny tylko z urządzeniami z serii 7800, 8800 i DX.
Czy ten artykuł był pomocny?
