Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Nie można zarejestrować urządzenia Webex Room ani telefonu IP webex Call do Webex
Opinia?Jeśli klient nie może zarejestrować swojego punktu końcowego lub telefonu Webex w Webex, najczęściej jest to spowodowane problemem sieciowym. Częstą przyczyną tego jest użycie routera Meraki lub urządzenia zabezpieczającego w ustawieniach domyślnych.
Nie można zarejestrować urządzenia Webex Room ani telefonu IP Webex Call do Cisco.
Nie mogę zarejestrować telefonu w Webex Call.
Nie mogę zarejestrować urządzenia Webex Room.
Podczas próby zarejestrowania telefonu, urządzenia TelePresence lub urządzeń Cisco Webex ATA w serwisie Webex klient może otrzymać następujące błędy:
- „Nie można połączyć się z usługą Webex”
- Ostrzeżenia, że serwer NTP (Network Time Protocol) jest nieosiągalny
- ich czas może być ustalony na dzień od listopada 2015 r.
- błąd certyfikatu
- błąd bezpieczeństwa
- urządzenie może utknąć w „Rejestracji”
- Klient korzysta z urządzenia zabezpieczającego Meraki lub routera w swojej sieci.
- Jest to często spowodowane przez routery Meraki lub urządzenia zabezpieczające, które działając jako serwer DHCP, będą reklamować swój własny adres IP jako serwer NTP sieci w opcji DHCP 42. Niestety urządzenia te w rzeczywistości nie obsługują dostępnego w sieci serwera NTP, więc urządzenia takie jak telefony z serii Cisco 7800 i 8800 będą próbować połączyć się z urządzeniem Meraki, aby zaktualizować swój czas, ale połączenie nie powiedzie się, ponieważ żaden serwer NTP nie jest dostępny.
- Urządzenie nie może dotrzeć do serwera NTP i ustawić jego czasu na prawidłową godzinę i datę.
- Wynika to zazwyczaj z jednego z dwóch powodów:
- NTP (port UDP 123 z urządzenia do Internetu) jest blokowany przez sieć, zaporę ogniową lub router.
- Serwer DHCP sieci nadaje bezużyteczny serwer NTP w opcji 42.
- Wynika to zazwyczaj z jednego z dwóch powodów:
Jeśli klient ma zabezpieczenia Meraki w swojej sieci:
Jednym z obejść jest ponowna konfiguracja urządzenia Meraki w celu reklamowania prawidłowego adresu IP serwera NTP. Zalecamy, aby klient najpierw uruchomił polecenie nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org i skopiował pierwszy adres IP zwracany przez jego serwer DNS. Następnie mogą postępować zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami Meraki, aby ustawić niestandardową wartość opcji DHCP dla opcji 42, a następnie ponownie uruchomić telefon lub punkt końcowy. Po uruchomieniu kopii zapasowej urządzenia powinno zapytać serwer DHCP o adres IP, otrzymać nowy adres IP serwera NTP i połączyć się z nim, zaktualizować swój czas, a następnie powinien być w stanie kontynuować regularną sekwencję aktywacji.
Jeśli NTP (port UDP 123) jest zablokowany,
to musi zostać rozwiązane przez sieć klienta, zaporę sieciową lub zespoły ds. bezpieczeństwa i administracji.
Obejściem tego jest ręczna aktualizacja oprogramowania układowego urządzenia do najnowszej wersji kompatybilnej z Webex. Można to zrobić post ępując zgodnie z instrukcjami na stronie upgrade. cisco.com. Należy pamiętać, że od 15 października 2016 r. Upgrade.cisco.com jest kompatybilny tylko z urządzeniami z serii 7800, serii 8800 i serii DX.
Czy ten artykuł był pomocny?
